妙释退保手续费之疑问

在业务活动中，营销员常常遇到因客户退保而纠缠不清的事。尤其是当客户问及“为什么退保不但没有利息，反而连本金也退不回来”的时候，许多业务员尽管跟客户说“你违约了，所以要扣你的违约金。”但总觉得语言乏味，苍白无力。如果能把保险比作银行保险箱，通过右图中保险与银行保险箱代管这个比较方法，向客户通俗易懂的解释，那么原先极力反驳的那位客户就会欣然接受，说：“你早这样说，我就不会跟你吵了。”     

20个核心销售思想

一、销售不是卖，而是和客户一起买!当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。     

20个核心销售思想

一、销售不是卖，而是和客户一起买!当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。     

未来营销的5个格局

社交媒体的出现，网络的发达，任何一个小的企业也以拥有一批忠实的粉丝们，你不必像传统企业那样把钱花费在一些坑爹的广告上面来寻求你的潜在客户，你只要吸引一些对你感兴趣的人，你的铁杆粉丝会不断给你带来新粉丝。
　　满大街都是快递员
　　我承认我这么说很夸张，但是你不能否认这是个趋势。暂且不说未来快递哥是不是满大街都是，至少网络肯定比现在更发达了，相比之下，实体店可能更萧条但是不会死亡，很可能实体店和仓库是混搭的，你难道没有发现现在实体店老板看待马云的眼神都是比较幽怨的吗？     

向客户提问的艺术

一个“专家型”的保险销售人员会根据客户的目标，而不是自己的需要来制定保险计划书。如何知道客户的目标？如何了解客户的需要，就要首先弄清楚如何向客户提问。当你询问客户的目标及选择标准时，客户就会认为，你是把他们的利益放在第一位的，你的所作所为是以保险的价值来打动客户的。[编者按]     

打开转介绍之门

大多数行销人员每天都在为找客户而大伤脑筋。常常盘桓心中的一个问题就是我的客户到底在哪里?主管或组训会在培训中告诉你，找寻客户的方法有很多，你可以做陌生拜访，你可以通过电话销售，你可以给客户邮寄信函……。但是你很快就会发现，陌生拜访也好，信函也好，等待你的仿佛是无穷尽的拒绝，于是，你开始怀疑，怀疑自己的能力，怀疑自己销售的     

如何让客户喜欢你？

核心问题：如何让客户喜欢你？ 当事人档案：谢志华，某保险公司湖南分公司长沙中心支公司营销员。 疑难陈述：我是保险业的一名新人，刚进入这个行业便发现保险营销就是自我营销，重要的不是你话术背得有多熟，而是如何让客户认可你喜欢你。客户也只有在“喜欢”你以后，才会去认可你的产品和服务。有时候和一些同事闲聊，也经常会有人问：面对客户时我们如何才能打动他们？     

杨军：无障碍行销平安寿险贵阳分公司2002年个险第一名

无障碍行销，第一个障碍来自于我们营销员本身。当你对客户心怀企图时，你就会不自觉地感到一种无形的压力。这种压力会使你在客户面前的表现变形。     

攻克转介绍的五大障碍

在决心请求客户转介绍前，你一定要预测到客户有可能产生的负面因素，即他们为什么会排斥为你做转介绍？并能立即安抚客户的疑虑，事先清除如下五大障碍。     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

周志雄向约翰·多尔看齐

这是个会让你有点吃惊的人物。他笑起来，显得那么无邪，那么开心，仿佛是个毫无城府的小孩子。笑容一旦收敛起来，神情突然变得严肃，眼神则犀利深邃。     

寻找共同话题

“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。”记得一位销售大师曾经说过这样一句话。 的确，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。     

平等的魅力

在生活中人们都有这样的感觉：与聪明的人共事会使人理智，与平和的人打交道会使人大度，与有修养的人相处会使人感到平等、没有压力。如果你和有修养的人在一起那是你的幸福，当你碰到难处，他会为你着想，帮你解决困难；当你处在尴尬境地，他会为你圆场，不会冷嘲热讽；当你左右为难时，他会为你出主意想办法。有修养的人会尊重人，平等对待客观事物，没有居高临下、咄咄逼人之气。一个鼓励的手势、一个会意的眼神、一句温暖的话语，都会使人感动不已。平等就是最大限度地体现人的尊严。     

满足客户：引导还是顺从？

客户不总是对的。放低自尊尽量去迎合客户对谁都没有好处。例如。如果你仅仅因为客户要求优惠而给予优惠，事实上就是在伤害你与客户的长期关系，因为对方会怀疑你是否一开始就在配套服务中对他撒谎了。所以，一味的顺从客户，实际上是在强行让客户购买对他来说没有价值的东西。一名称职的保险业务员，应该引导客户，帮助他寻找到需求点。     

如何与客户第一次亲密接触--客户拜访技巧

营销学发展到今天,营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中,我们经常会被许多精辟的论点弄得情不自禁地拍案叫绝。有一部分专家经常提到的就是一位优秀的SALES(销售人员)应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。原本这句话可以给我们带来许多积极意义,但事实上,我发现许多像我一样的营销人员在拜访目标客户时,往往却是另外一种情形,为什么呢?我们一起来做以下一些探讨。小周是一家酒业公司负责开拓集在初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什么?在与客户面谈的时间里,你发现是你说的话多,还是客户说的话…     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

职场Lady扫清你的升职路障

身处职场的你，每日被繁忙的公务、复杂的人际关系以及男人们的眼神和某些不良居心包围，再加上自我心理上的某些劣势，你是否觉得前路漫漫，升职无望？若不及时调整，那些外表的坚强终将会被内在的虚弱慢慢吞食，直至全军覆没。让我们来盘点一下，你升职路上可能出现的那些路障。     

微笑是一朵绽开的花

朋友,你会微笑吗？ 也许你会觉得这是一个傻问题,不想甚至不屑回答。但是这个傻问题却几乎会随时摆在你的面前。拥挤的公交车上,旁边的乘客不小心踩到你的新皮鞋,你用愤怒的眼神看他的时候,他却回报你一个歉意的微笑,你的感觉会是怎样？     

如何让你的网站吸引客户

随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足工夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。     

如何让你的网站吸引客户

随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足工夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。