甲骨文助力金融业转型和业务创新

当今全球金融界出现了东边日出西边雨的景象。一方面,过去几年世界金融市场的动荡远远超出了预期,加上去年延续至今的欧元区债务和银行的双重危机,全球金融业再一次被卷入漩涡;而另一方面,在国内,国家"十二五规划"已进入第二个年头,经济建设进入全面深入稳健发展的关键时期。作为关系国民经济命脉的关键行业,     

以客户为中心，扎实推进服务文化建设

在浙江这块金融必争的经济热土上．中外金融机构之间的竞争异常激烈．在金融产品高度同质化的今天，谁能尽快满足客户不断变化的需求．做好贴心服务，谁就能在激烈的角逐中先胜一筹。[编者按]     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。     

金融业酝酿商业模式变局

近年来,金融业最热点的话题,莫过于转型与变革了。多名金融机构高管曾在不同时间、不同场合就上述话题进行过阐述,并都提出了企业下一步的战略思维和发展目标。     

建立流程银行架构打造核心竞争优势

在金融脱媒化和利率市场化不断加深的背景下,实施流程再造工程,重塑面向市场、客户导向、高效运作的业务流程,日渐成为国内银行业应对市场竞争、转换经营机制、推动业务转型的重要战略选择.2005年,银监会刘明康主席首次提出流程银行的概念,此后在监管部门的推动下,国内主要商业银行开始反思传统部门银行体制的弊端,以组织重构与流程优化为核心,以追求卓越的客户服务能力、取得差异化竞争优势为目标,纷纷加快了流程银行建设的步伐.     

再造农发行客户服务体系之我见

根据现代银行理论，银行再造最核心的是要体现“以客户为中心”的经营理念，要形成“一线为客户服务、二线为一线服务”的经营管理格局，作为国家农业政策性银行，如何根据职能、机构及客户特点进行自身的再造，实现向现代农业和农村开发性金融机构转轨的目标是一个亟需思考和解决的现实问题。笔者认为：农发行再造是一个复杂的系统工程，但当务之急是必须进行客户服务体系的再造，要构建一个“机关为基层，二线为一线，后台为前台，全行为客户”的服务体系，提高办事效率和服务水平，从而在客户满意中实现银企双赢。     

以业务流程再造推动网点转型

面对已经发生深刻变化的金融环境和国内市场的全面开放，国有商业银行纷纷提出零售银行的发展战略，重新确定网点功能，加快推动网点由交易核算向营销服务的转型，在网点划分交易区域、设置高低柜和配备客户经理十分重要，但更重要的是通过业务流程再造，建立面向市场，以客户为中心，前中后台相分离的业务流程，将中后台业务从网点分离到后台集中处理，释放足够的空间和时间，使网点专注于前台对客户的营销服务，网点的转型才能达到目的。     

从“部门银行”到“流程银行”

建设"流程银行",将极大提升银行的价值创造能力。从我国银行业现实来看,由传统"部门银行"向"流程银行"转变,应当是银行业的重要转型之一。目前,流程银行尚无权威的定义。20世纪80到90年代,为了更好地应对来自客户、竞争和环境变化的挑战,欧美商业银行基于哈默的"企业再造"理论,掀起了一波银行流程再造浪潮,以期提升核心竞争力。银行流程再造理念     

以客户为中心“实验室”中聆听客户之音——记网上银行提升客户体验战略协助项目

作为2008年中国建设银行与美国银行合作开展的重要战略协助项目之一——提升个人网上银行客户体验项目，已顺利完成并达成项目目标．即学习美国银行基于用户体验研究的可用性测试工具，以个人网上银行代理保险业务为切入点，优化建设银行的电子银行产品开发流程。同时，学习用户体验及可用性研究组织架构和岗位设置，为储备银行的可用性研究专业人才及建立相应的组织管理机制做好准备。     

流程银行是打造“便民银行”的必经之途

在严峻的挑战下,上海农商银行应积极探索引入银行管理的新模式——业务流程再造,将传统工作结构和工作方法从根本上进行重新设计,通过对业务流程的重组,把市场营销部门推向最前台,充分建立“以客户为中心”的流程组织。     

对中国金融业稳定发展的思考

中国金融业面临着艰难复杂的改革重任。在加入世界贸易组织以后，如何在金融全球化背景下加，快改革步伐、实现稳健发展的目标，是一个重要课题。在5年保护期内，有许多工作需要做，但不能同时进行和急于求成，必须抓住关键问题，树立正确的导向。     

金融危机背景下我国家具行业的营销策略选择

金融危机严重影响了我国家具行业的国际国内市场需求。我国家具行业的SWOT分析表明,设计能力亟须提高、品牌建设有待加强、营销观念落后、营销手段缺乏是家具业面临的主要问题。应从品牌策略、产品策略、渠道策略、促销策略、客户策略以及关联策略等方面进行及时的营销策略调整。     

金融服务乡村振兴战略的思考

实施乡村振兴战略,是党的十九大作出的重大决策部署,是决胜全面建成小康社 会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务,是新时代“三农”工作的总抓手。乡村振 兴战略离不开金融的重要支撑和关键力量,同时也为金融业转型发展带来重要机遇。本文通过 全面分析金融服务乡村振兴战略的重要意义,梳理研判金融服务乡村振兴战略面临的新机遇和 新挑战,总结提出金融服务乡村振兴战略的具体措施路径。     

全球金融服务外包产业发展最新趋势及中国策略

经济危机使全球服务外包产业深受影响。规模最大、发展最快的金融服务外包领域出现巨额合同交易显著减少、辅助性后台外包需求加快释放、国际金融机构海外自营中心外部化以及部分发展中国家和新兴市场出现反向式增长等新趋势。经济衰退背景下,国际金融机构加快业务转移和重组趋势明显,对外开放和竞争加剧也将加快释放国内金融机构的外包需求,跨国服务商的示范作用有利于本土服务商迅速提高综合竞争力加之中国具有的多种竞争优势,后危机时代有望支持其成长为新的全球金融服务外包中心。为加快产业发展,应在全面培育市场主体和积极改善外部环境等方面做出更多努力。     

银行业支持乡村振兴战略的经验、路径与思考

党的十九大提出实施乡村振兴战略,推动农业农村优先发展,确定了新时代做好"三农"工作的总抓手。本文梳理日本、美国、德国等发达国家的成熟经验,并从福建银行业服务乡村振兴的现状出发,分析其面临的主要问题和挑战,进而提出银行业支持乡村振兴的路径和应遵循的原则。     

金融推动加快形成新质生产力

摘要：新质生产力是在科技创新驱动下,由战略性新兴产业和未来产业所孕育的生产力。本文在论述新质生产力的内涵和特点的基础上,对金融推动加快形成新质生产力进行理论分析,并提出相应的政策建议。研究表明,积极发展战略性新兴产业和未来产业,可以为新质生产力提供适宜的发展温床,而加快发展战略性新兴产业和未来产业离不开金融的推动。因此,需要营造良好的金融生态环境,构建完善的金融支持科技创新体系。从银行信贷、股权融资、债权融资和政策性金融等方面,为战略性新兴产业和未来产业提供资金支持和金融服务,整合科技创新资源,促进技术变革和产品创新,有利于促进战略性新兴产业和未来产业的发展和壮大,进而加快形成新质生产力,增强发展新动能。     

金融危机背景下内蒙古稀土产业发展策略研究

金融危机给稀土产业带来严重冲击,经受了前所未有的考验,但同时也为我们解决稀土产业发展存在的深层次问题提供了良好的机遇。稀土产业具有巨大的发展潜力、发展空间和发展活力。本文在分析稀土产业集群化发展进程中面临的瓶颈以及机遇的基础上,提出稀土产业集群化的政策建议,以促进稀土产业持续健康发展。     

加快发展创意产业的创意思考

创意产业是当前经济发展的最活跃力量。中国经济面临着由“中国制造”向“中国创造”的过渡,创意产业对于中国来说,不仅是经济增长的亮点,而且是产业升级的重要手段。以智力为主要盈利手段的创意产业作为一个新兴产业,其发展具有不同于以往的传统产业的独特规律,更需要创意思维。应加强政府的组织引导作用,采取进口替代、不平衡战略等措施,促进中国创意产业的快速发展。     

完善我国农村金融机构市场环境建设的思考

十七届三中全会通过了<中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定>,提出要建立现代农村金融制度,创新农村金融体制,明确提出加大对农村金融的政策支持力度,引导更多的信贷资金和社会资金投向农村.     

加速转型时期中国金融约束的选择——“适度”利率控制

金融约束在利率的具体体现,即将存贷款利率控制在一个较低的水平上,并保证实际存款利率为正值,减低银行成本,创造增加其“特许权价值”的租金机会,减少银行的道德风险,激励其长期经营。只要存款利率控制适度,也即干预程度较轻,金融约束就会与经济正相关。并对我国实施适度利率控制的操作重点作了阐述。