中式快餐店产品与顾客满意度关系的实证研究

通过对快餐行业的调研和对先前相关文献的分析,文章建立了面向中式快餐店的产品-顾客满意度关系模型,提出了相关假设。同时,我们对安徽某知名快餐进行了问卷调查获得了第一手数据,并对该数据进行了信度分析、相关性分析、卡方检验以及回归分析。结果显示:中式快餐产品性价比、味道、份量属性与产品总体满意度之间呈正相关关系;顾客对产品的三个属性的满意程度在性别上没有差异;顾客对产品的三个属性的满意程度在年龄和收入上差异较大。最后,基于分析结果,提出了改善产品建议。     

顾客满意度：SEM模型

企业的生存与发展取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度,顾客满意度已经成为企业新的竞争力。关于顾客满意度顾客满意度就是顾客认为产品或服务是否达到或超过他的预期的一种感受。对顾客满意度的研究采用的模型方法有很多,结构方程模型(SEM)就是其中之一。SEM翻译过来就是结构方程模型,其目的在于探索事物间的因果关系,并将这种关系用因果模型、路径图等形式加以表述。如下图:     

动感地带学生套餐顾客满意度调研报告

<正>一、调查方案设计(一)调查目的:本次调查主要是通过顾客满意度调查,调查顾客对动感地带学生套餐的总体满意程度,确定顾客对动感地带学生套餐满意的关键因素,发现竞争优势和不足,分析这些因素导致消费者外化出来的要求和期望以及可感知的效果与期望之间的差异,为管理决策提供改进产品或服务的依据和建议,从而更有效地提高顾客满意度和忠诚度。     

层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用

大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。     

美国顾客满意度指数述评

本文介绍了什么是美国顾客满意度指数,并详细介绍了美国顾客满意度指数是如何设计、计算出来的。研究消费者对其消费的产品和服务的满意程度,不仅可以判断产品和服务的质量水平、顾客的忠诚程度等,也可以判断我国经济增长的质量,因此,顾客满意指数是一个很好的经济指标。     

工业企业顾客满意度测评模型研究

市场经济条件下,企业的生存与发展取决于顾客对企业产品的认可程度。顾客满意度测评是企业运用科学合理的方法评价和分析顾客对企业产品和服务的满意程度,从而把握顾客现在和潜在的需求和期望,帮助企业不断提高产品和服务的质量,找出自身在市场竞争中的优势和劣势,从而大大了提     

基于DEA的顾客导向型行业服务效率测算

一、引言顾客满意度指数(CSI)是一种以顾客满意为导向,着眼于从顾客角度出发,找出提高总体满意度的途径,从而培养忠诚度的测评体系。当前,其面临着两大问题:首先是测算出的满意度指数除排序对比分析外,还能做何种深入分析及应用?其次,就服务这种无形的生产活动而言,如何选择合适的投入、产出指标衡量其效率也是一个重要的问题。常用的满意度服务绩效分析可对上述问题提供参考,这种方法主要用以满意度得分均值和影响系数均值为交点的二维坐标图来找出改进绩效隐变量。该方法在测评具体某一地区某一行业的服务时比较直观明了,但在涉及多个地…     

基于因子分析的顾客满意度模型在钢铁企业中的应用

随着经济的发展和市场竞争的加剧,顾客满意对于企业的重要性日益增长。很多企业开始探索如何建立顾客满意度测评体系,并且对顾客满意进行定量的测量和管理。本文主要采用了因子分析的方法,对南京某钢铁企业进行顾客满意度研究,找出该企业经营中的最主要影响因素,再结合基于结构方程模型的顾客满意度指数模型,建立该钢铁企业顾客满意度的路径分析模型。通过实证研究表明,客户服务对于该企业的顾客满意度的影响程度较高。     

论顾客满意差异化战略的优势

<正> 波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略)。而差异化战略的关键是顾客满意差异化战略。所谓顾客满意差异化战略,就是企业在经营过程中以“顾客满意”为核心,从产品、服务等各个方面实现高顾客满意度,以使自己在“顾客满意”程度(可用顾客满意指数来衡量)上区别于竞争对手,从而不问断地获取新顾客、留住老顾客的战     

"京商"(餐饮业和零售业)顾客满意度指数研究

满意度指数是对消费的产品或服务质量的一种测评.一个公司的顾客满意度代表了它的顾客群对其所提供的产品和服务整体的满意情况,同时也包括了消费者的消费经历和期望.我们的编制思路是,先分别编制这两个行业的满意度指数,然后将两个行业的指数加权汇总,得到"京商"的顾客满意度指数.通过编制"京商"顾客满意度指数,可以从数值上反映顾客对北京商业的满意程度,将不可观测和不可用数值度量的隐变量,转化成顾客满意度指数这一直观的数值变量,不仅可以计算顾客对整个商业的满意度,还可以计算两个行业的须客满意度,将两个行业进行对比,可以得到顾客满意度指数比较高的行业. 量的一种测评.一个公司的顾客满意度代表了它的顾客群对其所提供的产品和服务整体的满意情况,同时也包括了消费者的消费经历和期望.我们的编制思路是,先分别编制这两个行业的满意度指数,然后将两个行业的指数加权汇总,得到"京商"的顾客满意度指数.通过编制"京商"顾客满意度指数,可以从数值上反映顾客对北京商业的满意程度,将不可观测和不可用数值度量的隐变量,转化成顾客满意度指数这一直观的数值变量,不仅可以计算顾客对整个商业的满意度,还可以计算两个行业的须客满意度,将两个行业进行对比,可以得 顾客满意度指数比较高     

改革开放三十年成都理工大学校园文化建设实践与思考

改革开放三十年来。成都理工大学始终坚持以社会主义先进文化为指引,着力打造校园文化标识,着力提升校园文化内涵。注重构建校园文化建设平台和文化建设机制,动员全体师生参与到校园文化建设中来。通过建设,校园文化的软硬件环境得到极大改善,师生同台的校园文化活动丰富多彩,为学校的发展、为学生的成长成才提供了良好的文化土壤和精神动力。     

品牌内涵的发展与品牌创建者的变化

随着卖方市场向买方市场的转变,品牌内涵在向前发展,其创建者也发生了很大的变化。品牌内涵的发展与品牌创建者的变化是相应的。品牌由推销型品牌向营销型品牌发展经历了五个阶段,品牌创建者的变化也经历了五个阶段。     

基于语料库的《长恨歌》英译本中程度副词的强化研究

本文基于茅盾文学奖作品汉英平行语料库的子库——《长恨歌》汉英平行语料库,考察《长恨歌》英译本中程度副词的强化趋势。文章分别从英译本和汉语原文出发,统计分析英译本中程度副词的应用和汉语原文中程度副词的英译,结果发现《长恨歌》英译本中的程度副词存在明显的强化趋势,具体原因主要有4点:(1)程度副词的特点;(2)英语表达习惯的要求;(3)译者对原文人物悲剧形象的突出;(4)对目的语读者阅读习惯的关注。     

股票定价的奥尔森模型成立条件

根据奥尔森(Ohlson)1995年提出的RIV模型,对公司股票的估值只需预测其未来的盈利而不用考虑现金流和股息政策。通过研究不同的股息分配政策,利用会计理论模型,推导出该模型的成立条件。研究表明该模型在许多正常的经营情况下并不成立,股票定价模型不能回避未来现金流和股息的影响。     

群体思维的危害及成因分析

群体思维形成的原因是多样的 ,危害是严重的。对于一个群体的高层决策或高层管理人员 ,必须创造出良好的、有益于正确决策的客观环境 ,使持不同意见的人受欢迎 ,使“逆耳的忠言”得到重视。这样 ,无论是对于我们国家的发展 ,群体的进步及个人的成长都是非常重要的。     

Consumer Knowledge of Country of Origin of Fresh Food at Point of Purchase

ABSTRACT

Store-exit interviews were used to examine knowledge of country of origin (COO) of fresh meats, fruits and vegetables, and relative knowledge of price. Shoppers were certain of COO for 38% of purchases and of price for 53% of purchases. Overall, knowledge of COO for fresh foods was greater than previously reported for durables and processed foods. However, extent of knowledge varied somewhat by food category, and more noticeably for specific food items within categories. This study has implications in terms of provision and clarity of COO labeling of fresh foods, and associated potential for competitive advantage.     

沥青蜡含量试验方法的研究

通过对蜡含量比对试验的数据分析,结合蜡含量日常试验中遇到的问题,浅析交通部行业规范《公路工程沥青及沥青混合料试验规程》中沥青蜡含量试验方法,对准确测定沥青蜡含量结果有着一定的意义。     

展会组织网络的治理分析

目前,在我国展会领域存在以政府为中心,和以展会与组办方为中心两种典型的组织网络。这两种组织网络在结构性嵌入、关系与知识治理等方面存在着诸多不同,后一种组织网络更符合网络治理的发展趋势,并在关系与知识治理等方面具有优势。但是,前者与中国渐进式改革进程相对应,也具有一定的历史合理性逻辑,转变自身也应符合这一历史逻辑逐步进行。     

Measures of the General Administration of Gustoms of the People's Republic of China for the Administration of Manifests of Inbound and Outbound Means of Transport

The Measures adopted at the Executive Meeting of the General Administration of Customs on 10 March 2008,promulgated in the form of Decree No.172 of the General Administration of Customs of the People's Republic of China on28 March 2008,and effective as of 1 January 2009.     

供应链管理──沃尔玛的核心竞争力

供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念与模式.所谓供应链,就是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构.根据整个供应链的主导企业不同,将供应链分成4种形式:即厂商与零售企业合作经营型;信息武装的批发业主导型;厂商与批发业合作经营型;大型零售业主导型.