“物流”与“信息流”的紧密结合──关于下一世纪邮政发展前景的设想之二

“物流”与“信息流”的紧密结合──关于下一世纪邮政发展前景的设想之二王开元（一）邮政是什么？邮政本来就是“信息流”与“物流”的混合体。在它办理的传统业务中，信函，既有“物”的形态，又有信息的内涵；报纸、杂志，既是物品，又是信息；包裹，是物品，但因它来...     

“一个邮政领域”与“一个邮政市场”

一、“一个邮政领域”“一个邮政领域（ａｓｉｎｇｌｅｐｏｓｔａｌｔｅｒｉｔｏｒｙ）”也有译成“同一邮政领域”或“统一邮政领域”的，它是１８７４年邮政总联盟（万国邮联的前身）成立大会结束时签署的“伯尔尼条约”核心内容的组成部分。万国邮联自成立以来，各成员...     

拥抱“集客”时代

如果说，过去的十年是个人客户（简称“个客”）的十年，我们让每一个人用上手机．那么，未来的十年将是集团客户（简称“集客”）的十年，我们将让每一个人都享受到信息带来的便捷和快乐，     

企业管理的“四满意”模型

担任邮政企业管理者多年以来，笔者一直在思考一个课题，就是邮政企业应该建成一个什么样的企业，怎样建设一个现代邮政企业。在借鉴国内外先进管理理念的基础上，笔者提出了“出资人满意、客户满意、员工满意、社会满意”的企业目标，并对“四满意”提出了可测量的指标体系：（1）以省公司对市局的经济责任制考核得分作为出资人满意的衡量尺度；（2）以集团公司、省公司和地方城调部门调查的客户满意度作为客户满意的衡量尺度；     

以人为本共创和谐之美

一个“企”字，是由一个“人”字和一个“止”字组成的，既可理解为“企业”，又可解释为“对事业的追求”。很显然，如果没有了“人”字，就只有剩下“止”了。     

包容性发展：邮政金融的新探索

包容性增长的含义“包容性增长”这一概念，由亚洲开发银行于2007年首次提出。“包容性增长”作为一个新概念，目前并没有人给予准确的定义。所谓“包容性增长”，寻求的应该是社会和经济的协调发展、可持续发展，与单纯追求经济增长相对立。包容性增长应该包括以下一些要素：让更多的人享受全球化成果：让弱势群体得到保护；     

法国电信:自我竞争

法国电信公司将面临一个新的重要竞争者，这可能就是──它自己。据报道，法国电信公司计划与著名超市“十字街”（Ｃａｒｒｆｏｕｒ）利用１９９７年秋分配给它的另一个长途号头“８”联合提供长途业务。法国电信公司和一家非电信企业联合提供长途业务，似乎就是要和自己...     

联动营销 渠道制胜

2003年是“营销年”，2004年是“渠道建设年”，在广东邮政，“营销”和“渠道”这两个词从来没有像现在这么接近；联动营销，渠道制胜，广东邮政人对这句话的理解也从来没有像现在这么准确、贴切——渠道建设好了，对联动营销以及整个邮政业务的发展将会起到至关重要的促进和保障作用；联动营销开展得如何，又能直接检验渠道建设的成果。     

苹果为何能改变世界？

10月5日，苹果官方发布了其创始人史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）去世的消息，并发表悼词：“苹果失去了一位远见卓识、开拓创新的天才；世界失去了一位令人惊叹的人物；我们这些有幸了解并与乔布斯共同工作过的人，失去了一位密友以及一位善于鼓舞人心的导师。乔布斯留给我们一个只有他才能创建的公司，他的精神永远是苹果的基石。”     

组织“物流”运作要有自己的“动力”──关于下一世纪邮政发展前景的设想之三

组织“物流”运作要有自己的“动力”──关于下一世纪邮政发展前景的设想之三王开元（一）下一个世纪，邮政事业的发展，大体包括两个方面：一个是现有业务，重点是信函和储蓄；另一个是参与新的“物流”竞争。两者结合起来，整个业务量必将几倍、几十倍、甚至上百倍地增...     

你知道“世界邮政日”的由来吗?

你知道“世界邮政日”的由来吗？１８７４年１０月９日，２２个国家的代表在瑞士伯尔尼签署了《邮政总联盟条约》，宣告邮政总联盟成立。１８７８年，邮政总联盟改名为“万国邮政联盟”（简称“万国邮联”）。１９４８年，万国邮政联盟成为联合国的一个专门机构。目前，它...     

全业务之下的“转型三惑”

“实现全业务经营，中国电信再没有任何借口，也没有任何退路……”听着这句话，相信每个人都不会轻松。这种沉重的背后，实际上折射着一种深深的担忧；所谓全业务，在有些人眼里，其实只有移动业务。在他们看来，终于有了移动牌照，终于有了和移动叫板的武器，终于有了和人“血拼”到底的一种资本。是耶？非耶？     

EADS成功在于追求卓越

空中客车几乎无人不知，而EADS（欧洲宇航防务集团）似乎乏人知晓，殊不知，“空客”却是EADS的子公司。EADS集群技术在今年全国政协与人大会议期间得到成功高效地使用；目前，北京政府部门三万多用户在使用其系统设备的北京市无线政务网中应用；同时，它的新550MHz频段的TETRA系统设备即将开始在中国公共安全领域进一步扩展。[编按]     

CRM又一场管理革命

２０００年岁末，在中国举办的各种ＣＲＭ研讨会似乎在告诉人们：中国理论和市场的先驱已经播下了 Ｃ ＲＭ的种子，待到２１世纪的初春，神州大地将遍开ＣＲＭ之花，广结ＣＲＭ之果。 然而，２００１年ＣＲＭ在中国并没有取得预想的结果。难道ＣＲＭ又是一个概念炒作的范例？ ＣＲＭ是什么 ＣＲＭ即客户关系管理，最早产生于美国，由２０世纪８０年代初的所谓“接触管理”（ｃｏｎｔａｃｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）和９０年代初的“客户关怀”（ｃｕｓｔｏｍｅｒｃａｒｉｎｇ）演变而来。它主要通过对顾客的行为长期地施加影响，强化顾客与公…     

“1”和“1”相等吗？

这几年，关于人的问题，“减员增效”可以说是出现频率最高的一个词。在一些地方它被视为一个法宝，通过合并工种、撤并邮路，在一定程度上确实起到了降本增效的作用。但一些地方也存在过于片面的理解和不当的做法。比如不该合并的邮路合并了，本来需要两个人的岗位只安排一个人，结果是服务质量上不去，监控岗没有精力、顾不过来，工作不能到位，给企业造成不良影响。     

前进中的洛阳通信

洛阳，北临黄河，南依洛水，是中国七大古都之一。但洛阳也是一个经济不发达的地级市，所辖9个县（市）中有6个是国家级贫困县（市）。然而，就是在这种环境下，洛阳通信分公司始终坚持把发展作为第一要务，走“在发展中改革，在改革中发展，在竞争中壮大”的路子，以振兴洛阳通信为己任，以打造一流企业为目标，以“客户至上、诚信服务”为宗旨，与时俱进，开拓进取，通信发展取得了骄人的成绩。2002年，业务收入全年累计完成7.6亿元；收支差额累计完成近亿元；市话放号20.27万户。截至2002年底，洛阳本地网交换设备容量达130万门；实有电…     

移动“积分换礼”项目的供应链管理

中国移动在全国范围内推出了移动积分兑换平台，为其所属的“全球通”、“动感地带”用户提供积分换礼服务。在这个项目中，中国移动只提供网上礼品兑换平台（“积分商城”），而将礼品采购外包给70家礼品供应商；将物流的仓储和配送部分外包给邮政速递物流，通过邮政速递物流各片区的仓储分拨和遍布城乡的配送网络，将兑换的礼品送到每一个“积分换礼”用户的手中。     

企业文化与人才资源

企业文化具有两个 基本特征：一是在发展传统文化的基础上进行管理观念的战略创新；二是紧紧抓住“以人为本”这一理念进行管理制度的战略创新。从这两个基本特征出发，笔者认为创建积极向上的企业文化，对开发人力资源、迎接新的机遇和挑战具有重要意义。 （一）有利于吸引人才，使优秀人才集聚到企业理想文化的旗帜下 一个积极向上的企业，追求的企业文化理念是：“没有最好，只有更好”。“最好”，往往是无法衡量和界定的；“更好”却是可以通过前后比较界定并通过积极进取而获得的。在这样的理念下，员工会通过不断进取，艰苦努力，使…     

草莓带来了什么?——对国内移动电邮市场发展的思索

今年4月，中国联通推出移动电邮业务，取名为“红草莓”（Redberry）业务；5月17日，中国移动正式推出手机邮箱和黑莓（Blackberry）业务，RIM公司的黑莓业务也由此而正式踏入国内移动电邮市场，与“红草莓”开始正面竞争。一时间，关于“草莓”的探讨甚嚣尘上。“红草莓”、“黑莓”……一场关于移动电邮市场的暗战才刚刚开始。不仅运营商在战，诺基亚、摩托罗拉以及微软等众多厂家都在国内移动电邮大市场觊觎者之列，甚至一些新兴公司（如Visto、Intellisync等）也希望能从中分一杯羹。在“黑莓”、“红草莓”或是其他“草莓”争论的背后，显现出来的是业界对于国内移动电邮（PushMail）市场的充分关注，国内移动电邮市场正渐渐热了起来。     

国家邮政局就“树创”活动提出具体要求

为了搞好“树邮政形象，创优质服务”活动，国家邮政局日前发出通知，就“树创”活动的组织、领导和规范化服务提出要求：（一）邮件传递时限准时率和邮件处理合格率均达到９０％；（二）特快专递实现京、沪、穗之间和东部地区省会与地市之间的次日递；特快专递邮件七个一级中心局之间次日递率达到８０％，七个一级中心局与周边主要城市之间实现次日递；（三）城市楼房具备通邮条件的１５日内通邮；（四）缺报少刊时，本埠报刊由订销局３日内补送或退款；外埠报刊由订销局１５日内补送或退款；（五）收寄局对非用户责任邮件丢损的赔偿工作，…