成功地进行关系营销

关系营销对企业的积极意义是显而易见的,许多企业趋之若鹜,但只有少数企业真正成功了。究其原因,大部分企业只是认识到关系营销的表层东西,并没有掌握其真谛。     

到底应该让哪些客户满意？

如果不能深刻理解客户满意度的内在涵义，并运用有效的策略方法，保险公司为提升客户满意度而倾注的精力和资源，也许只是“打水漂”罢了。     

客户参与的质量控制

以前人们认为，质量是检验出来的；现在人们改变了这种观点，普遍认为质量是生产出来的。这就要求人们加强对生产质量的控制，这种控制是事前控制与事中控制。现在比较流行的控制方法与过程，比如，SPC控制，目前市场上有很多这样的软件来支持企业广泛应用此技术；还有一些     

如何防范客户流失

有市场调研数据显示，在自然状态下一家企业的年客户流失率为10％-25％。如此之高的客户流失率让企业不得不认真思考这样一个问题--     

像追女孩子一样地追求客户

营销理念就像你去追求女孩。先要找机会相处,接 着送些礼物,在求婚前要说美好的将来,向她表忠心。营 销人员和客户交往也一样。 不会追女孩子,就别去面对客户!女孩子不好追,你 主动与之接近,可她心眼奇小如海底的针,她心思善变 如天上的云,欲迎还拒、至难捉摸;客户也不好求,你     

企业CI与CS经营战略比较与应用

自20世纪80年代市场营销进入中国，中国企业在营销战略应用、目标市场选择及市场领域拓展方面取得了很大进展，尤其是在实施企业形象设计战略上进步较快。导入CI亦成为企业界、广告设计和公关界的最高旗帜、最新课题。实际上，进入80年代中期，特别是90年代以后，CI战略就已经退出历史舞台，取而代之的是CS战略。CI经营战略是Corporate Identity system的简称，也就是企业形象识别系统的建立。它是社会公众对企业经营宗旨、方针、政策和市场行为所做出的整体评价与认定，是企业在社会公众中的现实反映。企业形象的好与坏，直接影响着企…     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

论企业客户关系管理的实现

<正> 市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面。     

谁是最佳客户？

简单地说，CRM就是用不同的方式对待不同的客户。我们都知道二八法则，20％的客户带来80％的收入，因此，实施CRM的前提就是找出这20％的最佳客户。最佳客户就是高忠诚度、高价值的客户，这两个条件缺一不可。     

“讲道理”与“硬道理”

<正>别和别人讲道理,别和客户讲道理,世界上本没有道理,就像世界上本没有路一样。只有你首先认同别人的道理,别人才可能认可你的道理。学时,犯了错误,总被老爹叫过去:"你怎么能这样做,不知道这样是不对的吗,过来,我给你讲讲道理,讲完了你就明白了。"所以一直遗传了这个毛病,动不动也要给别人讲讲道理,或者说给别人"上课"。     

小企业的销售人员薪酬设计

公司的分配制度改革正悄然进行着,大锅饭原则已经被个人竞争力制度所替代。特别在销售部门,员工的收入水平受其个人的工作表现和工作绩效影响,但是为什么人员的频繁跳槽现象依然不减呢?很显然,普通的人力资源薪酬设计并不能完全有效地激发销售人员的工作热情,公司需要一种激励员工挑战自我的行之有效的薪酬模式。大明科技是一家有30余人的小公司,从事办公自动化用品销售,公司原有业务销售人员15人。和其它一些公司一样,大明科技也采用了基本工资加业务提成的薪酬模式,老板对员工也挺和善,员工之间也能够和睦相处,但令人费解的是跳槽现象却时…     

准客户开发“八法”

开发有技巧,关键是方法,准客户就在你身边。1、积极社交法。人具有社会性,即使法人也不例外。而无论是自然人还是法人,无不在社会中活动,这就构成了一定的社交圈,而圈里的所有人员都将是你最有用的准客户。所以扩大社交圈,一定程度上即意味着扩大了准客户范围。俗话说:“一个好汉三个帮”、“多一个朋友多一条路”、“朋友多了好办事”,就是这个道理。事实上,因为朋友太多而导致失败的例子,现实生活中也很难找到。2、用好现成的“准客户名册”法。新从业人员说到准客户就没方向,有些人要花很多的精力去四处搜索。其实,丰富多彩的现实生活中…     

孵化器成为创业融资的温床

企业孵化器的概念是由美国的乔·曼库索于1959年首次提出,美国的第一个科技企业孵化器于1959年在纽约的Batavia成立,直到70年代末期,在美国创办企业孵化器还只是处于探索试验阶段.由于当时中小企业群体大量出现,为美国企业孵化器的发展提供了市场需求.     

寻觅准客户的十大技巧

寻找准客户是推销过程中的首要环节，是制定推销计划和确定有关推销的前提条件，是提高推销成功率的保证。寻找准客户的基础工作包括确定准客户的范围，选择合适的寻找途径和掌握有关准则。准客户的范围是由销售或推销的品种、性能、用途、特点决定的，因此应熟悉产品自身以及它能给客户带来的满足与利益，这是销售工作的基点。     

亚马逊：不拘一格用人才

1999年12月,亚马逊网上书店的创始人贝索斯由于"革命性地改变了全球消费者传统的购物方式",被美国<时代>周刊评为"本年度封面人物".贝索斯和他创建的电子商务帝国成为不容置疑的电子商务时代的领军人物.亚马逊的发展让每一个传统行业的总经理都大吃一惊:短短4年时间,亚马逊书店从一个小小的网站起步,到今天最高市值达300亿美元,远远超出美国有上百年历史、分别拥有1000多家连锁店的最大的两个书店的市值总和!     

以企业为对象的价值工程

以企业为对象的价值工程,仍遵循以适当的成本获取较好功能的基本原理.但相对于产品、工程或某一项具体的工作来说,企业系统复杂得多,其分析的自由度或不确定性更大.本文在对若干个企业进行实际诊断和研究的基础上,提出以企业成本财务作为基础、以战略化评价作为企业功能评价的基本方法的、以企业为对象的价值工程的方法思路,并提议将企业的组织改进和战略信息平台的构建作为两个主要的突破点.     

营造良好民营企业的经营环境

当前,我国面临民营经济的新一轮高潮,同时,民营企业经营环境也在引起人们的关注。那么,民营企业经营环境究竟如何呢?民营企业究竟是在一种什么样的制度框架和空间中发展的呢?税收又在民营企业的经营环境中占有多大的分量呢?近日,一些经济学者和业内专家就此问题展开了研讨。国资委经济研究中心宏观部部长、北大中国经济研究中心研究员赵晓博士从多维角度论述了民营企业经营环境。     

PRIVATIZATION OF PUBLIC SECTOR ENTERPRISES IN PAKISTAN: PROSPECTS FOR REDUCING REGIONAL IMBALANCES*

This paper tests the somewhat counterintuitive hypothesis that public firms are more efficient than their private sector counterparts. A factor analysis (9 industrial groups/34 industries) indicated that for all Pakistani provinces, public enterprises contributed relatively more value added which supports the findings of Naqvi and Kamal. The paper also concludes that a policy to reduce Pakistan's regional income disparities by privatizing public enterprises would likely be ineffective.     

保障房时代下的房企新机遇

保障房时代,房企参与其中会否成为趋势仍有疑议。而解决了保障房投建回报及激励机制的设计细节,争论或将休止。     

本土企业管理经

柳传志:管理房屋论柳传志对管理的总结,语言简洁明了,但却切中问题的要害,发人深省。“你先给他一块布裁鞋垫儿,裁好了再给他一块布去学做西服,这样才能让人感觉到他的真实才干。”这些再简单不过的大白话,却道出了企业人才培养的真谛。“领军人物好比是阿拉伯数字中的1,有了这个1,带上一个0,它就是10,两个0就是100,三个0是1000。”如此概括企业管理核心人才的特质,要比各种管理理论对领导者素质的描述更形象直观。企业界耳熟能详的“建班子,定战略,带队伍”是柳传志经营联想多年的经验结晶。而今他又有新论:管理就像房屋的结构。屋顶是价值…