商场客户管理子系统的设计

商场客户管理子系统的设计侯润润一、客户管理子系统的必要性与现实性现代商业的竞争，不仅是商品质量、商品价格和售后服务的竞争，能赢得的更多的回头客，形成自己独特的顾客群，也越来越成为商家竞争的焦点，成为其立于不败之地的重要因素。说到底，商场能与顾客结成长...     

促销赠伪劣商品 不行

<正> 前不久,长春市的李先生在某手机商场买了一款品牌手机,商场随机赠送了李先生一块电池。几天后,李先生在使用所赠送的电池时,却发现该电池充足电也只能待机几个小时,再过一段时间,电池根本就不能用了,不管你怎么充电,都无法开机。于是,他来到该商场把这一情况向所购买手机的商场负责人反映,而这位负责人却说,购手机赠送电池,是本商场搞的一种促销活动,主要是为了吸引更多的顾客,赠送的电池质量是不能保证的。因为赠品本身就有问题。相比之下,王先生就更惨了。一年前,他在一家手机商场购买手机,商家     

服务也须创新 不思进取危险

<正> 武汉一家商场几年前首创"不满意退货"的售后服务举措,此举使该商场在武汉三镇声名鹊起。可贵的是该商场并不让它的售后服务停留在这一水平上,随后他们又接二连三地推出了一系列"首创性"的服务举措:出台"消费者补偿办法",向消费者赔偿因退货而支出的差旅费、误工费等;实行质量先行负责制;建立     

网上“空调专卖店”开张

实华开EC123网上折扣店(www.ec123.net)在国内电子商务网站中第一个推出了“网上空调专卖店”,上架产品包括海尔、海信、古桥、松下等国内外19个品牌,近700种,是北京空调品种最全的专卖店之一。作为消费者,购买空调时最关心的还是售后服务质量。传统商场提出的“送货上门、免费安装调试、完善的售后服务保障”等承诺,也是实华开EC123网站的“网上空调专卖店”的承诺。这里销售的空调都是国内外厂家的名牌产品,用户在网站购买空调和在商场中购买的一样,都能享受到厂家统一的免费     

大店看样 小店购买

<正> 近来,一些精明的南京人开始在大市场观光看样,到小商店购买。近年来,南京豪华商厦群起,华丽的装修、齐全的商品吸引了众多的消费者。不少人带着休闲、看样和比较的心态去大商场,针对自己的购买目标,有意识地比较不同商店的价格、质量和售后服务。对日常使用的消耗性商品,他们往往在对比后选择价格更低的便民小店、超市等处购买,使自己享受到更多实惠。     

商场售后服务的量化诊断

<正> 商场售后服务是商场营销战略的重要内容之一。商场的市场地位的高低和市场份额的大小,很大程度上取决于售后服务的质量和效率。尤其是耐用消费品的销售量,售后服务的决定性作用更为突出。本文拟从售后服务的消费者利益点分析入手,探讨把握和分析售后服务关键因素的方法和提高售后服务质量和效率的手段。     

我国家电业销售费用及售后服务成本控制浅析

成本控制是所有企业都必须面对的重要管理课题。对众多家用电器企业而言，低成本营销往往是成功的关键因素，成本领先是企业要获取竞争优势的关键战略之一。现代企业经营以客户为中心，服务重要性凸显，目前中国的家用电器销售费用及售后服务成本构成中，有很大一部分为销售、服务成本。家电行业的售后服务，一直是人们广泛关注的话题。本文立足于销售费用及售后服务成本的概念，分析了我国家电业销售费用及售后服务成本控制存在的问题，并提出了解决这些问题的合理对策。     

差异化服务战略赢得客户

对多数企业而言，客户最为关心的是能够在自己想要购买的场所随时可以购买、享受到高品质的产品和服务。然而除了一些基本的要求外，不同地区、不同目标市场客户在产品使用、售后服务等方面可能有着迥然不同的需求，特别是在区域文化差异性较大的市场，这种对产品和服务的差异性尤为突出。     

差异化服务战略赢得客户

对多数企业而言,客户最为关心的是能够在自己想要购买的场所随时可以购买、享受到高品质的产品和服务.然而除了一些基本的要求外,不同地区、不同目标市场客户在产品使用、售后服务等方面可能有着迥然不同的需求,特别是在区域文化差异性较大的市场,这种对产品和服务的差异性尤为突出.……     

浅析商场营销新方法

商场营销的目的就是促使顾客购买自己出售的商品,并从中获得盈利。然而吸引顾客购买自己的商品是一件非常困难的事情,在商场销售竞争如此激烈的今天,如何才能更有效地吸引顾客购买本商场出售的商品成为了目前许多商场需要攻克的难题。     

浅析商场营销新方法

商场营销的目的就是促使顾客购买自己出售的商品,并从中获得盈利。然而吸引顾客购买自己的商品是一件非常困难的事情,在商场销售竞争如此激烈的今天,如何才能更有效地吸引顾客购买本商场出售的商品成为了目前许多商场需要攻克的难题。     

广大世纪家具商场 先赚人心后赚钱 小地方盘出大市场

<正> 兴义市地处滇、黔、桂三省交汇处,经济发达。近年来,兴义房地产业的蓬勃兴起,带动了家具市场的大发展,一个只有几十万人口的小城,却有大小上家具店百家。然而只有该店成为众多家具店中品牌响,口碑好的家具商场。一、制定一系列有力措施真诚服务赢来好口碑该店刚开业时由于店面小,实力弱,日子过得相当艰难。有时一个月还卖不出一套家具。通过深入的市场调查,该店得到一条信息:由于市场管理不规范,一些家具商在质量上糊弄消费者,售后服务差,致使一些消费者(特别是购买高档家具的消费者),对当地家具商缺乏信心。有很多人宁愿多开支运费,到贵阳、昆明等地购买高档家具。针对这种状况,该店转     

个人信贷服务公司成立

<正> 武汉市融众商贸发展有限责任公司为广大市民提供个人购买大额耐用消费品信贷业务。这是一种独创个人消费信贷服务新模式,其服务程序为:一、选择商品申请人在武汉市内各大商场融众公司分期付款专营中心选购家用电器、电脑、通讯器材、健身器材、家具、摩托车等,并记下选购商品的品牌、型号、价格。二、申请消费信贷当选择好商品后,拨打融众公司的受理电话,提出向     

男士购买女士用品也是消费者——兼谈消费者的界定范围

春节期间,刘某以466元的价格,从一商场购买了台湾某品牌的女式长、短裤各一条。此后,刘某发现这两条裤子做工粗糙、质量低劣,经咨询该品牌在大陆的总代理方得知,此两条女裤不属于正宗产品。刘某遂要求商场加倍赔偿,但商场声称:刘某作为男士买的却是女裤,其购买目的显然不是自己使用,故不具备消费者的主体身份,因而不同意加倍赔偿。刘某向法院起诉。法院经审理后认定:刘某所购买的商品尽管为女士用品,但并不影响其成为消费     

原产地域产品的知识产权保护

<正> 2001年5月,某甲到外地出差时,闲逛该地一大型商场。该商场正在举办“新茶名茶展销会”,十分热闹。甲上前询问,商场内的一名浙江口音的茶叶推销员,热情地向甲推荐其正在展销的新产“龙井茶”,并保证该茶“绝对是杭州龙井村出产的正宗龙井茶”。甲察看该茶叶的形、色并嗅其味后,相信了推销员的话,遂以每市斤880元的价格,购买了两斤茶叶。之后,     

现代商场的商品展示与陈列

<正>在目前激烈的市场竞争中,商场在注重商品质量、价格和服务的同时,都投以重资改善商场的购物环境.一些大型商场、购物中心、超级市场、专卖店等从商店的外观到内部,从底层到各个楼面、大堂、橱窗、货架的新颖展示处处可见,大大地刺激了顾客的购买欲望,同时又方便了顾客的观览、挑选和购买,给顾客留下良好印象.商场购物环境的优劣对商场的商品销售有着重     

商家:不享有“最终解释权”

<正> 编辑同志:我是一家商场经理,近日孙先生在我商场买了价值4000元的东西后,按照该商场近期满1000送100的促销优惠政策,孙先生可以享受到400元的代金卡待遇。此卡只可以用于购买指定的商品,且购买商品的价格不得低于400元。而促销活动前,我们就声明:本商家享有"最终解释权"。孙先生不服,要告我商场。请问:商家的"最终解释权"合法吗? 王经理王经理:消费者的合法权益受保护,商家的     

小型零售店怎样最快赚钱

<正>编辑部同志:最近我遇到一些问题,希望贵刊能够给予帮助和解答。今年,因为拆迁,我搬到了近郊的一个新兴小区。这个小区刚刚建成,附近的周边设施还不是特别完备。居民要购买日用品只能到一站以外的商场购买,而且这家商场规模不     

聚焦 你心目中的传立媒体

媒介购买公司,正规叫法是"媒介专业代理商"(Media Specialist),兴起于欧洲。由于欧洲国家之间的经济交往频繁,大量广告在投放过程中不限于本国,一些广告公司将不同客户的广告在媒体上进行集中投放.产生高额利润,以此吸引客户。为了进一步满足客户,这些广告公司又利用代理费购买数据以及研究工具,提供更完善的售前售后服务给客户,渐渐形成稳定客户群。在此基础之上,媒介购买公司形成"媒介计划"环节,帮助客户制订长期或短期的媒体投放计划,成为客户的重要合作伙伴。媒介购买公司可以说是传统意义上的4A广告公司在业务细分后形成的公司种类。1997年11月,由上海奥美广告有限公司和智威汤逊中乔广告有限公司的媒介购买部门合并而成的传立媒体成立,并分别在上海、北京、广州、深圳和福州设立分公司,提供全面的媒介服务,包括媒介策划、购买、调研、电视制作包装,数字化媒体咨询。     

说不尽的售后服务

售后服务是在国产家电业蓬勃兴起、逐鹿中原的历史条件下应运而生的产物,这些年来它确实给消费者购买大件家电吃了定心丸,一些名牌家电因售后服务好赢得了更多消费者的青睐。今天,售后服务的范围正在扩展,大到住宅、汽车,小到十几元的日用品;服务时限也从一年延伸到“终生”。消费者对售后服务的评价,也由开始的欢呼鹊起,到喜忧参半,到几分无奈几分尴尬。应该说许多企业特别是名牌产品企业的售后服务一直还是受到消费者的信赖与欢迎的,一些