树立营销新观念开创市场新机遇

随着市场经济的发展及经济体制的改革城乡工农业生产得到了迅速的发展人们的生产积极性主动性日益增强产品日益丰富而社会成员收入的增加消费水平的提高消费者购买商品的选择性随之增强大量生产引起大量销售大量销售引起卖者争夺市场的竞争因此买卖关系发生了变化由原来的卖方市场转化成买方市场如何扩大销售提高经济效益已成为企业一个十分迫切的问题解决好这一问题首先要树立市场营销新观念所谓市场营销观念就是以充分满足顾客需求增强顾客满意度为目的实施市场营销战略其实质就是经营策略的重点和基点转移到顾客即找出消费者的需求与偏好…     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

相“需”促销四法

企业一切营销活动要从顾客需求出发 ,以顾客为中心 ,真正把消费者当成上帝。在商品供过于求的条件下 ,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体 ,占有更多的市场份额 ,必须善于关注消费者的需求 ,有针对性的制定企业促销策略。投其所好萝卜白菜 ,各有所好。了解消费者的兴趣和爱好 ,而后针对这种兴趣爱好组织生产和销售活动 ,是一种有效的营销策略。一个成功的企业 ,应该始终把视点聚集到消费者的好恶上来 ,不能够“我生产什么 ,就销售什么” ,而应该“消费者喜欢什么 ,我就生产什么 ,销售什么”。随着经济发展 ,收入增加 ,消费者在满足生存需求之…     

"上帝"的创意最值钱

“以消费者为中心”，已成为现代企业经营的信条。绞尽脑汁，最大限度地了解用户的需求，已成为一流企业的追求时尚。但谁最了解顾客或用户的需求?当然是顾客或用户自己。“上帝”的需求是多方面的，且变化不定，即使在其购买力的范围内，生产者也从未充分“满足”过他们的需求，     

“顾客满意”也有误区

随着CS战略成为当今管理的热点潮流之一，“顾客满意”这个名词也逐渐成为企业界人士挂在嘴边的常用语。然而，许多企业经营者对“顾客满意”的内涵和外延没有真正理解，从而形成对“顾客满意”认识上和实践中的误区。具体体现为：将“顾客”等同于消费者许多人看到“顾客满意”这个词，就把其中的顾客等同于最终的消费者，认为顾客满意战略就是以消费者为中心的经营战略，以消费者满意为宗旨的情感战略。而实际上，“顾客满意”中的“顾客”不仅包括企业产品、服务的使用、购买者（消费者），还包括企业的合作者、供应商、销售、代理商等…     

和谐为道企业长兴

构建和谐社会落实到企业,就是构建和谐 企业。这不仅因为企业是社会的重要基础,而且 因为以和谐为道经营企业,是提升企业竞争实 力,实现可持续发展的内在需要。 “和气生财”最持久。“和气生财”可谓古今 中外企业经营的金科玉律。在卖方市场条件下尚 且是和气生财,在买方市场条件下就更是如此。 用经济学的术语讲,和气生财强调时顾客或消费 者要和气、要讲诚信。以怨气、怒气、霸气和痞 气对待顾客或消费者,即使得利于一时,但决不 可能长久。以顾客为中心的经营,就是要建立与     

在买方市场中寻求“卖方市场”

改革开放 2 0年的巨大成就之一 ,就是使我们告别了商品短缺的时代 ,由买方市场取代了卖方市场 ,顾客和用户终于走上了“上帝”的神坛。然而 ,买方市场是一个相对于总供给和总需求的整体概念 ,随着社会的进步和时代的发展 ,在买方市场中并不排除局部的“卖方市场”的存在 ,关键是我们能不能认真研究市场 ,不断地适应市场 ,主动迎接市场的挑战 ,在买方市场中创造出属于自己的“卖方市场”。1　从市场细分中寻找“卖方市场”任何企业都不能凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求 ,这不仅是因企业自身条件的限制 ,而且从经济效益方…     

以顾客为中心的企业营销文化构建的理论思考

一、企业处在应该建立以顾客为中心的营销文化的时代 美国两位学者卡米尔·P·舒斯特和唐纳德·F．达范克在其著作《以顾客为中心的企业范式》中首先描述了今天的商业现状：只有消费者拥有主宰当代市场的权利。那些对这一基本事实毫无察觉的供应商、经销商、制造商、零售商以及中间媒介注定了失败和无法生存。他们基于这样的原因得出以上结论：首先，市场形成因素的变化引起企业之间的竞争加剧，成败的关键就在于顾客对企业的忠诚度。现代产品的销售途径不再是单一的面对面的形式，而e时代的到来、科学技术的迅速发展，使邮件、传真、互联网订货已相当普及，这样就使地理位置对顾客而言不再是障碍，对企业也不是优势了，消费者的“选择权利”拓宽了企业竞争的范围，还降低了其对当地零售店的忠实度，强化了价值的重要性。商家的宗旨已不再是“如何使消费者前来购物”，而是“如何使货物送达到消费者的手中”。其次，消费者价值等式的改变，使企业把注意力转移到顾客的个性化需求上。经济的发展使得消费者的结构发生了变化，更加关注健康生活，如营养、滋补产品等；社会教育水平的提高，使消费者对产品质量和服务的期望也不断地提高，他们要求合理价格的同时也要求得到个性化的服务。从以上可以看出，价格仅仅是现代消费者价值等式的一个组成部分，便利、地理位置、价格、质量和服务才是消费者价值等式中的所有组成部分，而且这个等式中的要素比重还随着消费者群体、产品、服务和行业的变化而变化。     

2005年最具有发展潜力十大职业

营养配餐师潜力指数:★★★☆“营养配餐师”通俗叫法就是“点菜师”。随着生活水平的提高,现在大家注重的不是吃饱,而是吃好,“营养配餐师”于是应运而生,他可针对顾客的年龄、性别、体质提供个性化的科学配餐服务。因而,随着消费者的消费意识成熟,此项职业的市场需求迅速增加,预计需求高达50万以上。近年来,由于饮食结构不合理而     

差异化营销策略及应用

从卖方市场到买方市场的转变,使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下,企业家与经营专家尽情发挥,把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。     

“顾客满意”的经营理念及其评价方法

随着社会生产力的不断发展，物质产品不断丰富，社会需求方式以及人们的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。     

质量功能展开在提高顾客满意度中的应用

市场经济环境下．企业越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通．并迅速采取相应市场行动．以满足不断变化的消费需求。树立真正的顾客观念和营销观念．使经营重点转移到以服务顾客和提高顾客忠诚度为中心．并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此企业各部门只有相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，     

服务也需树名牌

大连市的一些大商场里,“准妈妈”、“小伙子”、“巧妇人”这些设立在柜台的服务名牌,已赢得了众多顾客的信任,柜台里的商品也随之俏销。天津街百货大楼专卖孕、产妇及婴儿用品的“准妈妈”柜台,不仅商品种类齐全配套,而且对孕、产妇进行热情周到的跟踪服务,并尽最大努力帮助顾客解决困难,在大连市孕、产妇中名声远扬,营业额也不断攀升。众所周知,决定消费者购买行为的因素,一是客观存在的各种需求,二是消费者购买时的感受和购买后的满意程度。前者是商品     

传统储运业向现代物流业的转型分析

1传统储运业面临的挑战和困难1.1传统储运业的顾客需求发生了重大变化传统储运业主要提供仓储、运输、装卸搬运、包装等服务,它由两类组织组成,一类是专业储运企业,一类是生产、批发、零售企业内部的储运部门。其顾客主要有两类,一是制造企业,一是批发与零售企业。从传统流通渠道的角度来看,商流是从制造商经批发、零售到消费者的,与之相对应的物流则是从制造商经储运企业或储运部门到批零企业再到消费者的。现在,消费市场顾客需求已从“少品种、大批量、少批次、长周期”转变为“多品种、小批量、多批次、短周期”,为适应顾客需求的这一重…     

供给侧改革背景下ICSA模式发展现状及推广可行性分析

中国是农业大国,农业被喻为“母亲产业”,是国民经济的第一产业.政府更是注重农业的发展,中央“1号文件”更是连续12年聚焦“三农”以促进农业的发展.随着“互联网+”的迅速发展,ICSA模式——集“信息化”、“数字化”和“知识管理”三位一体,为参与农场生产活动的消费者提供了解农场的互联网支持,同时为农场提供更广泛、稳定的顾客来源,实现了农场经营者和消费者共担风险、共享信息的生产消费模式,促遗农业经济的发展.     

“顾客满意”的八大误区

顾客满意(Customer Satisfac-tion,简称CS),已为越来越多的企业所重视。“顾客就是上帝”、“倾听顾客的呼声”、“把顾客放在首位”、“以消费者为中心”等所有这些口号也已在商界长期流行。但惟一的问题是只有少数企业真正做到这一点,因为大多数企业经常陷入“顾客满意”的误区。     

企业内默会知识共享的激励机制研究

当世界进入二十一世纪,科技与经济的迅速发展,导致整个市场发生了巨大的变化,大量的产品市场都由原来的卖方市场转变为买方市场,消费者的需求发生了变化,市场竞争激烈,企业需要对顾客的需求通过快速反应来予以满足。这种快速反应依赖于企业内所有部门、所有员工共同配合和协调,只有这样才能使企业内步调一致,反应敏捷。然而,各个部门和员工所拥有的技能、知识、信息处理的能力等存在差异,要充分发挥企业的综合能力,必须在内部实现知识特别是默会知识的共享,而由于共享难度和障碍的存在,使得相应激励机制的建立显得异常重要。     

诚信房产，离我们有多远？

我国房地产市场的发展大体经历了三个阶段:刚起步时属于卖方市场,基本上是有房就能卖,人们管叫这个阶段为“产品时代”;接着房地产开发企业像雨后春笋般涌现出来, 市场的竞争开始激烈起来,开发商在这种情况下实行营销策划,凭好点子、好概念卖房,人们管叫这个阶段为“营销时代”;随着房市从卖方市场逐步转变为买方市场后,也就逐步过渡到以消费者满意为主导的“客户价值时代”,即“诚信时代”。这个阶段的特征是事事注重诚信,提高售房的透明度, 讲究消费者和开发商的共存双赢。然而,现实情况却是房地     

用“以人为本”改造企业价值观

价值观在企业文化中处于核心地位。企业文化建设成功与否最根本的检验标准是企业价值体系是否科学 ,是否合理 ,是否与社会发展的要求相一致。用“以人为本”的思想改造企业价值观 ,就是要把人的价值与尊严纳入企业价值体系 ,把对人的观照摆在企业思索与考察视野内的第一参照系的位置 ,把对人的终极关怀视为企业价值选择的最高准则。总之 ,人的价值高于一切。一、“一切为了顾客”的市场观在竞争日趋激烈的今天 ,市场占有份额决定着企业的生存与发展 ,市场是企业最直接的驱动力 ,也可以说 ,市场就是企业的生命。“一切为了顾客”体现了企业“以人为本”的市场发展策略。首先要尊重顾客 ,这是最起码的要求。其次 ,要以顾客满意为指标。企业要从顾客的观点而不是从企业自身的观点来定义消费者需求 ,要充分研究消费者的心理及需求 ,然后据此开发产品 ,产品开发、市场开拓应有超前意识。第三 ,在定价、促销、分销及服务环节中 ,要以方便顾客 ,给顾客带来实际价值和效益为主要原则。在服务上 ,要做到服务态度礼貌优雅 ,服务方式方便灵活 ,服务环境洁净舒适。同时 ,做到服务情感化 ,让顾客在使用产品和享受服务时 ,能感到美与愉悦。最后 ,要做好售后服务 ,...     

一对一营销——新市场营销的圣经

有“咖啡王”之称的星巴克咖啡最近好像受到很大的刺激,销售量有所下降,顾客正在被后起之秀——里巴斯达奇妙店（Barista Brava）抢夺而去。里巴斯达奇妙店采取了与星巴克不同的经营方式,即一对一营销,和顾客进行互动。 美国消费者协会主席艾拉马塔拉说:“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,大众化消费时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,以获取特殊的、与众不同的服务。” 哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费,但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面,供货方能够满足其特别的需求。正因为每个顾客都有着不同的需要,因而,通过市场细分将一群顾客划归为有着共同需求