树立客户思想迎接入世挑战

中国加入WTO后，我国经济主体将直接参与国内、国际两个市场的竞争，银行业同样面临着相同的竞争。入世后中资银行与外资银行的竞争之一，将主要表现在：对客户的竞争。外资银行进入国内市场后，会利用其经营手段、服务方式上的灵活性挖国有银行的客户。可能的结果是中资银行原有的一批好客户被挖走，而有风险的、效益不好的甚至亏损的客户留在中资银行。     

略论国有商业银行的金融业务创新

随着中国加入WTO，中国银行业已面临着前所未有的挑战。中资银行与外资银行竞争的焦点在于黄金客户、关键人才，而竞争的主要策略则是业务创新。国有商业银行的业务创新是指在现有存、放、汇业务基础上，引入现代商业银行的经营理念、管理方式和科技手段，以客户为中心，以效益为目标，以服务为载体的业务创造与自我完善。     

银行业在竞争与合作中求发展

中资银行在国内市场的竞争优势主要表现在三个方面：营业网点数量、企业文化、人民币业务。首先是营业网点数量优势。中资银行由于根植于中国市场，拥有庞大的客户基础和发达的国内经营网点，这是外资银行短期内无法实现的。其次是企业文化优势。中资银行有着深厚的本地文化背景，拥有许多传统优势，为居民所熟悉、信赖，而居民对外资银行缺乏了解。     

细分寿险市场 开发高端客户

我国加入WTO以后，外资银行针对其机构网络方面难与中资银行匹敌的劣势，采取放弃低端客户，集中优势资源抢占高端市场的竞争策略，并已在江、浙一带对中资银行造成一定的冲击。对此，中资保险公司也必须引起足够的重视，采取措施积极应对。一是要对现有销售渠道进行整合，提升销售队伍的整体素质；二是要以差异化的服务吸引高端客户，培养客户的忠诚度。     

客户价值分析的思路及其运作

客户价值分析是指银行针对特定客户,在全面分析与其业务往来基础上,核算出该客户给银行带来的损益,进而依据一定标准评价该客户对银行价值的种定量分析技术.在客户需求多元化和高标准趋势不断增强、银行对客户和人才竞争日趋激烈大背景下,客户价值分析无疑是中资银行学习运用先进的管理手段,不断改进和提高管理水平的重要内容.     

中间业务：战术？战略？——浅析国内银行业外汇中间业务的发展

自2006年12月起,按照2001年中国"入世"时的承诺,对国内银行业的五年保护期正式结束。一方面,外资银行在人民币业务方面加快了业务拓展。另一方面,为了通过完善服务从而避免客户流失,中资银行在外汇业务方面也扩大了参与。越来越多的国内银行涉足并逐步扩大了国际业务范围。无庸讳言,今后几年内中外资银行在中国市场上将进入全面竞争而又全面合作的阶段。也     

中资银行在美探索供应链金融

中资银行应充分依托在中国国内积累的客户基础、产品体系、服务经验和技术手段,把在美业务发展放到全球战略布局的大视野中加以统筹,走出一条自己的发展道路。     

冼博德：做大中国市场

冼博德一直不敢低估中资银行的竞争力。渣打银行不仅热忱服务本地客户,与本土银行也有良好的业务关系,虽然一方面双方存在竞争,但另一方面,渣打也是它们的客户,与之有深入的合作。     

电子银行客户关怀的方法研究与应用

国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。     

外资银行在徐州的业务渗透及其启示

最近，为正确应对加入WTO后外资金融机构对中资银行的挑战，进一步搞好入世后的金融监管，我们对外资银行在徐州的业务渗透情况进行了一次调查。调查发现，外资银行在徐州的业务已有相当进展，一些优质客户正在逐步向外资银行“靠拢”，而这种动向还没有引起国内金融机构的充分注意。     

加强客户财务分析防范化解信贷风险

中国已加入WTO,中资银行要尽快调整以适应金融国际化趋势的需要,应对外资银行的竞争,这就需要我们提高银行的经营水平,其中信贷业务作为仍占国内银行利润来源85％以上的主营业务,必须加强贷款客户的财务分析,运用财务调研信息,加强信贷管理,化解银行信贷风险。     

中资银行服务营销的现状与对策

2007年是中国银行业全面对外开放的第一个完整年。面对来自外资银行的竞争压力，中国银行业通过股份制改造，补充资本金和引进海外战略投资，全面提升自身的核心竞争力。相较而言，外资银行在服务营销的创立和推行，实现与目标客户之间的互利共赢方面，比中资银行有明显优势。本着眼于中资银行服务营销的现状及存在的主要问题，探讨中资银行改进服务营销的方法和措施。[第一段]     

对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考

改革开放30年期间,不同规模、不同产权性质的商业银行渐次成立并发展壮大,国内银行业竞争日益激烈,买方市场逐步形成,客户成为银行生存与发展最宝贵的资源。2007年,我国金融市场完全对外开放,外资银行纷纷涌入,无疑给国内商业银行带来更大的压力和挑战。要想在这场优质客户的抢夺战中胜出,国内商业银行就必须牢牢把握住现有的客户资源优势,高度重视客户意见,认真倾听客户之声,深入分析客户需求,加快改进服务管理,提高客户服务能力,只有这样才能在竞争中立于不败之地,实现业务的持续发展和科学发展。     

商业银行推行客户经理制的难点与对策

随着我国加入ＷＴＤ步伐的加快，国内的金融业将面临巨大的挑战。按照有关协议，中国加入ＷＴＯ后，金融业两年后要放开公司业务市场，５年后放开零售业务市场，给予外资银行同等国民待遇。因此，国内中资银行必须认清形势，尽快树立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的全新经营理念，对现有的不适应市场竞争的经营模式进行创新改造，否则就难以与外资银行进行竞争。本文拟就国有商业银行如何更好地推行客户经理制作一探索。 一、推行客户经理制的现状与难点 客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金…     

孟加拉“乡村银行”改写穷人命运

当前中资银行要做的不是压缩低端客户的服务空间，而是在争夺高端客户的同时能留住低端客户，尽量从自身角度多寻找办法，通过金融创新和提高经营管理水平来降低服务成本。[编者按]     

抓住源头谋发展 业务创新获突破——云南省分行机构业务发展纪实

机构客户、公司客户和个人银行客户共同组成商业银行的三大客户群体，在国际先进的商业银行业务结构中，机构业务早已成为金融创新、风险控制、结构优化和稳定收益的重要支撑。近年来，国内各家商业银行纷纷把机构业务作为组织机构、发展战略和资源配置上的重点，对机构业务的竞争愈演愈烈，一场以政府机构、财政社保、军队武警、医院学校等为代表的优质机构客户争夺战也悄悄拉开了序幕。     

商业银行个人客户价值研究

随着资本市场的日益成熟和多样化,企业融资渠道不断拓宽,商业银行传统的对公业务开始出现增长疲态,要在对公业务上继续保持高利差已不可能。因此,调整经营模式,大力发展个人业务已成为一种趋势。个人客户是银行发展个人业务的基础,是银行利润的重要源泉。银行之间的竞争直接表现为对客户的竞争,加强个人客户价值管理,力求客户价值最大化,已成为制胜的关键。     

“穷”“富”银行需并举

当前中资银行要做的不是压缩低端客户的服务空间，而是在争夺高端客户的同时能留住低端客户，从自身角度多寻找办法，通过金融创新和提高经营管理水平来降低服务成本，因为从广大低端客户身上赚取的利润应该不会比格莱珉银行少。[编者按]     

《在美国开银行》

内容简介：近10年，中资银行的海外扩张主要采取追随策略，利用各自的客户优势，通过建立全球客户管理与服务系统，形成与中国企业走出去的联动效应，并通过全球化实现业务创新。     

对当前客户需求服务管理存在不足及措旋的思考

客户经营是商业银行基础管理工作中的重中之重，当前监管政策、竞争格局、市场形势、客户需求等正发生着一系列深刻变化。笔者认为，要全面了解国家产业调整政策动向．抓住新的业务发展契机，持之以恒深耕细作，不断完善客户需求管理、改进金融服务，提高建行客户经营能力、市场竞争力和价值创造力，促进业务可持续发展。