零售企业战略性企业社会责任与消费者响应

企业社会责任活动应当服务于企业的战略目标。文章以零售企业所面临的环境保护主题为背景,探讨了顾客中心和利润中心两种战略性企业社会责任的消费者响应。结果表明,顾客中心的企业社会责任与利润中心的企业社会责任相比,能够使顾客对企业产生更积极的企业社会责任联想,形成更好的态度,并提高其惠顾意愿。同时,从顾客价值的不同角度,消费者的企业社会责任支持对于顾客中心的企业社会责任的消费者响应具有正向或反向调节作用。     

国内关于企业社会责任与消费者关系研究综述

企业社会责任与消费者之间的关系体现在两个层面,一是企业社会责任对消费者意识和行为的影响,二是消费者意识和行为对企业社会责任的影响。在企业社会责任对消费者意识和行为的影响方面,既有研究无论在理论层面还是在实证层面都取得了丰富的成果,但在消费者意识和行为对企业社会责任的影响上的研究不够,尤其缺乏实证层面的研究。     

消费者企业社会责任认知状况调查

企业和消费者是社会责任运动中的两大主体,消费者是企业社会责任运动的最大推动力。对消费者的社会责任认知状况,包括消费者对社会责任的了解程度、了解方式,消费者对社会责任重要性的看法,消费者期望的社会责任履行方式,消费者对企业承担社会责任动机的判断及消费者社会责任满意度等方面的内容进行了调查。结果发现,消费者对社会责任的认知程度有待提高,消费者更多的从外部动机去揣测企业的社会责任行为,消费者社会责任满意度较低。因此,企业要采取措施,改变履行社会责任的方式,提升企业社会责任水平和消费者社会责任满意度。     

消费者社会责任消费行为对企业社会责任行为响应的影响

基于组织认同和企业声誉理论,从个体消费行为差异视角揭示不同消费者企业社会责任响应的机制和内在过程.结果表明:企业社会责任对消费者的企业认同感和企业声誉有积极影响,进而对消费者的口碑宣传和抵制负面消息的意向有积极影响;消费者因企业社会责任活动而产生的消费者—企业认同感会受其自身社会责任消费行为的调节;消费者—企业认同和企业声誉分别中介了社会责任消费行为程度高、低两类消费者的企业社会责任响应.企业应辩识重视社会责任的消费者,开展有针对性的营销活动.     

论消费者的社会责任行动

作为企业外部制裁的力量,消费者社会责任行动在解决企业社会责任的问题上有着重要意义,海外一些发达国家和地区已经有了不少成功的先例。作者认为,不要追究消费者的社会责任,但要“唤醒”消费者的社会责任。要倡导消费者从价格最低化的误区中走出来,确立“公平交易”的观念,为培育中国消费者社会责任感建立伦理基础;加强配套的政策和法规的建设,为消费者社会责任行动创造良好的社会条件;充分发挥大众传媒的作用,让消费者有更多的知晓,从而支持消费者社会责任行动;要正确认识消费者社会责任行动的“利”与“弊”。     

基于消费者保护视角的企业社会责任实施制度建设

实施企业社会责任是保护消费者权益的关键性环节。我国虽然建立了全面的企业社会责任、消费者权益保护法律法规、规章制度体系,但由于现行的企业社会责任制度缺乏可操作性,消费者缺乏监督企业履行社会责任的途径,当前消费者权益保护的严峻形势难以缓解。为推行企业社会责任,要建立企业伦理化经营的治理制度、企业履行社会责任的信息披露制度以及消费者的企业社会责任响应制度。     

企业社会责任感知对消费者购买意愿的影响研究

企业积极履行社会责任能够提高消费者的信任度和品牌的认同感,然而企业承担社会责任是有成本的,消费者是企业产品和社会活动的最终“买单者”。本研究采用企业社会责任的金字塔模型,通过问卷调查法收集数据,旨在探讨企业社会责任感知对消费者购买意愿的影响。研究结果表明,消费者对企业在经济、道德和慈善方面履行责任的感知对购买意愿具有显著正向影响。此外,消费者认同企业社会责任感知和购买意愿之间存在中介作用。研究结论将指导企业制定企业社会责任的沟通策略,获得竞争优势地位从而实现企业责任的价值创造。     

企业社会责任视野下的标准化与消费者参与——从食品安全问题切入

由于相关法律和标准化体制落后、企业缺乏社会责任等原因，许多食品安全事件都在一定程度上由标准化问题导致，消费者承受了企业标准化缺陷所导致的食品质量生产的不利后果。尽管事后救济措施随着《食品安全法》的出台在不断完善，但是对此问题的事前预防更加重要。消费者参与企业标准化工作就是事前预防的一种重要实现形式，也是企业标准化责任社会化的重要体现。本文就以经济法的视角，从预防的角度，阐述了食品安全、企业标准化与消费者参与的关系，并倡导建立企业标准化的消费者参与机制。对于我国企业社会责任、消费者运动和标准化发展，这或许不是一条捷径，却是我国市场经济走向成熟的不错选择之一。     

电子商务企业社会责任表现的促进研究——基于消费者满意度视角

基于北京地区电子商务企业的企业社会责任表现和消费网购满意度的实证调查,发现电子商务企业社会的履行状态会直接影响到消费者的选择行为,良好的社会责任表现能够优化环境,促进消费;而良好的顾客体验又是电商企业发展壮大的保证.促进电子商务企业社会责任表现,提升消费者网购满意度,需要电商企业设计出有助于降低消费者度量成本和社会交易成本的制度,加强履行社会责任的内驱力;同时需要政府监管、第三方评价和消费者维权的综合作用力.     

消费者社会责任满意度的影响因素分析——基于消费者个人特征

调查了我国消费者社会责任满意度,分析了个人因素对消费者社会责任满意度的影响。结果发现,年龄、文化程度、居住地、职业等个人特征影响消费者社会责任满意度;性别、家庭收入水平对消费者的社会责任满意度无显著影响。     

企业与企业社会责任

企业社会责任理论创立100年来，尽管企业界对此普遍表示赞同，但无论从西方国家的实践还是从我国的现实情况看，该理论目前还只停留于道德层面，不能上升为法律责任。作为企业来说，必须加强其道德责任，即自觉地遵守SA8000对企业的要求，为企业营造良好的外部环境。     

论企业社会责任与道德责任

企业伦理构成企业社会责任的基础。企业社会责任主要有“古典观”和“社会经济观”两种理解。企业社会责任的对象可归结为两种模型：所有者模型和利益相关者模型。广义的企业社会责任是指企业应该承担的,以利益相关者为对象,包含经济责任、法律责任、环境责任和道德责任与慈善责任在内的综合责任,亦可称之为企业责任（Corporate Responsibility）。狭义的企业社会责任是指道德责任,更明确地说,企业社会责任建立在企业道德责任基础之上。     

论我国企业社会责任及其履践

企业社会责任是国际的时代话题，可我国企业社会责任的落实情况不容乐观，主要表现在缺乏公正的价值判断标准、政府监管缺失和体制滞后等方面；为此，目前，我国应着重采取六项履践措施。     

企业社会责任及其对民营企业的影响

民营企业是否承担社会责任在我国已日益受到关注.随着经济全球化的推进,跨国公司纷纷对我国的供应商提出了社会责任要求.我国的市场经济还很不规范成熟,消费者权益、劳动者权益等还不时受到侵害,整个社会呼唤着企业承担更大的社会责任.企业社会责任对民营企业来说既是一种竞争压力,也是一种获取竞争优势的手段.民营企业可以通过对企业社会责任的战略性分析,将其纳入企业可持续发展的战略框架,以更好地满足企业相关利益者的利益,达到提升整个企业价值的目的.     

谈企业社会责任运动

阐述了企业社会责任运动的产生、发展、内涵与实质,分析了企业社会责任运动对企业发展的影响并提出了应对措施。     

关于企业社会责任的争论与思考

企业发展与社会环境休戚相关,企业应当承担一定的社会责任。企业履行社会责任,有助于推动企业文化建设,有助于构筑人才高地,有助于提升财务业绩,有助于降低运营成本、提高效率。从SA8000的宗旨、产生背景和实践过程来看,对它冠以“阴谋”的罪名是不恰当的,把它当作“贸易壁垒”更多的是国内企业发展水平参差不齐和劳动法贯彻实施不力现状的反映。应将SA8000视为“台阶”或“门槛”而不是“壁垒”,它可能会对国内某些企业的出口形成障碍,但对顾客忠诚度的提高和企业形象的提升具有极大的促进作用。     

建筑企业社会责任与可持续发展研究

企业肩负的社会责任重大，也倍受关注，建筑业作为国民经济支柱产业之一，在履行企业社会责任方面亦是意义重大。本文研究建筑企业履行社会责任的现状以及履行过程中存在的问题，并认为可以企业、政府以及社会等三方面入手来提升建筑企业的社会责任感，从而解决目前建筑企业可持续发展的“瓶颈”问题。     

论大型品牌零售企业的社会责任

在我国零售企业高速发展并向品牌化集中的态势下，大型品牌零售企业的社会责任事关千家万户百姓生活和安危，尤为重要。因此，应从理论上提高对大型品牌零售企业的社会责任的认识，切实树立以人为本、客户第一的理念，同时要建立一套有效的服务支持体系，以推动大型品牌零售企业科学、健康地发展。     

现代企业的社会责任——神东公司履行企业社会责任的实证研究

以神东公司为例对企业社会责任进行了实证分析,提出了只有承担相应的社会责任才能算是一个现代企业,履行企业社会责任是优秀企业的前提。     

企业社会责任影响企业价值的实证分析

在分析企业社会责任对企业价值影响的基础上,构造了企业社会责任对企业价值影响模型,用实证分析验证了该模型,并进一步探讨了企业履行社会责任提升企业价值的条件。