商业银行柜员培训内容体系的设计

柜面业务操作人员是商业银行的一线人员,其柜面业务的服务质量直接关系到银行能否获得长期稳定的客户。柜员业务具有一定的高风险性,而加强商业银行柜员的培训,设计合理的培训内容,对柜员强化职业素养,避免违规操作,降低操作风险具有重要的意义。     

提高基层农行服务水平的思考

<正>1.提高柜面员工的服务技能与处理复杂问题的能力。柜面员工是银行服务的直接提供者,必须强化其服务意识,提升服务技能,着力加强和提高柜员的服务技能与处理疑难复杂问题的能力。同时还     

商业银行一线柜员工作量衡量方法初探

商业银行有大量从事柜面工作的一线柜员,他们的工作主要体现在对银行前台业务系统的操作上,如何科学衡量他们的工作量一直是各银行在实践中摸索的内容。本文从模型设计和系统实现两个层面对商业银行一线柜员工作量衡量方法做了初步探讨,希望能给各商业银行一线柜员工作量衡量带来一些启示。     

人工智能背景下银行业柜员转型之路

近几年,人工智能的兴起打破了银行业柜面业务的传统模式,为了追随时代的步伐,银行业与人工智能的结合是历史的必然趋势.本文从银行智能柜台机器设备的大量运用出发,分析了国内外银行业人工智能水平的发展现状,进一步探讨人工智能带来的对银行业柜员、 物理网点等的巨大影响,从而提出有建设性的银行业柜员的转型策略,具有一定的现实意义.     

农村信用社综合柜员操作风险浅析

随着全球经济一体化速度的不断加快,银行经营规模和交易范围的不断扩大,商业银行的操作风险问题凸现,特别是我国不少基层农村信用社机构存在着较为严重的柜面操作风险,以致金融安全事件不断发生.探讨农村信用社操作风险管理及防范,改善经营环境,营造诚实守信氛围,对于遏止农村信用社经济案件的发生有着极强的现实意义.     

浅析银行综合柜员操作风险

全球经济一体化进程的进一步加快,银行所经营的规模及范围逐渐拓宽,综合柜员的操作风险问题已经引起了人们的极大重视。分析探讨柜面操作风险的防范措施,对于银行经营环境的改善及创建诚信的氛围有很大的现实作用。     

关于提升银行柜员服务水平的思考

强化和创新服务观念与服务手段,是提高银行竞争能力的重要体现。因此,加强银行柜员服务管理,提高服务水平,是提高核心竞争力,实现绩效目标的必然要求。为此,从分析银行柜员服务入手,对在新的形势下如何提高银行柜员服务水平进行了探讨。     

做好柜面营销,提升客户忠诚度

<正>柜面营销,是银行的一种促销手段,是客户了解银行的最基本渠道,是利用现有的柜员和大堂,为客户办理业务时,把客户需要的金融产品推介给客户,最直接、最有效的手段。如何做好柜面营销,最大限度地满足客户需求,培养客户忠诚度,取得竞争优势就变得尤为重要。     

浅谈临柜排长队问题的对策

<正>自助机、网上银行、手机银行等自助渠道不能普及和客户利用率不高、大堂经理未能充分发挥作用、办理柜面业务的柜员少、大宗现金存入和小额辅币存入与兑换、业务办理环节增加这些问题都是造成银行排长队的主要因素。笔者认为解决排长队问题的对策有:一是加大自助银行、ATM机等的投放力度;积极引导客户通过电话银行、网上银     

论农村信用社柜面业务操作风险的防范

当前,农村信用社在日益激烈的市场经济竞争环境中,面临着许多操作风险,其中柜面业务操作风险是非常重要的方面.本文通过阐述柜面业务操作风险点的概念、表现形式和强化柜面操作风险防范的具体措施等,对操作风险的防范进行了有益的探讨.     

如何通过语言交流来提高服务质量

<正>临柜服务是最基层的,也是最重要的,是做好一切金融业务的源头和落脚点。临柜服务的质量能否让客户满意,直接影响着农行的社会形象。农行主要领导的报告,吹响了浙江省农业银行二次创业的进军号角。我作为一名普通的临柜员工,要把思想认识统一到农行主要领导的重要讲话上     

我国农村信用社产权改革模式对比论证与分析

由 于现行的农村信用社产权结构存在着诸多弊端 ,已明显不适应信用社发展需要 ,成为农村信用社进一步发展的瓶颈。随着市场经济建设步伐的加快和金融业的发展 ,农村信用社与其他金融机构的差距越拉越大。因此 ,农村信用社产权结构改革势在必行。一、几种模式的比较(一 )合作制1.特点。坚持合作制的模式 ,是按国际合作社联盟原则要求 ,农村信用社对所有人平等开放 ,不以盈利为目的 ,不对外负债经营以保护社员利益。从经营目标上看 ,合作制把社员服务作为主要的经营目标 ;从管理方式上 ,合作制实行“一人一票”制 ,退社自由 ;从组织体系上看 ,合作制的盈余分配标准是社员与合作社的交易量和贡献大小 ,限制股金分红。2 .优点。在这种制度下 ,能把农村信用社办成真正的合作金融机构 ,能使农村信用社摆脱追求效益、追求利润最大化的目标束缚 ,立足农村 ,服务农民 ,满足农业和农村经济发展的信贷资金需求 ,促进农业结构调整和最广大农民的物质文化生活水平提高 ,维护金融市场秩序和社会秩序的稳定。3 .缺点。 (1)这样的体制势必导致农村信用社规模进一步收缩 ,难以适应日渐增长的农村金融需求以及农村经济的发展。 (2 )只对入股社员服务的...     

对农行临海市支行网点服务效率的分析

<正>网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提     

关注银行柜面员工满意度 努力提升客户服务水平

银行柜面作为对外服务的窗口,不仅直接体现银行的公众形象,而且对维护客户关系起到非常重要的桥梁作用,如何培养和造就一支良好的、高素质的柜面员工队伍,塑造良好的柜面形象,满足客户的服务需求,不断提升柜面服务竞争力,成为银行竞争的当务之急。文章主要关注银行柜面员工满意度,并提出了自己的建议,希望对柜面服务提供一些帮助,以提高服务水平。     

实施综合柜员制的难点和对策

为配合建行广东省分行柜面业务流程改造工程的实施 ,进一步推进综合柜员制 ,充分体现“以市场为导向 ,以客户为中心” ,“服务大众 ,服务客户”的经营理念 ,提高客户群体对建行的满意度 ,广东汕头建设银行办事处于近期对审计管辖范围内 4个市分行的综合柜员制的实施情况进行了审计调研。一、综合柜员制实施基本情况目前 ,该办辖属营业网点合计 1 77个 ,只有潮州市分行的 1 0个网点进行了综合柜员制的试点 ,占全部营业网点的 5 .6 %。试点机构按照对公业务实行双人制管理、储蓄业务实行单人临柜方式管理的原则设置岗位 ,使对公业务窗口通过切…     

新形势下网点柜面服务质量探讨

柜面是向客户提供服务的第一个平台,为银行与客户搭建了一个沟通的桥梁,是银行核心竞争力的重要表现。服务的好坏,体现了银行的软实力和竞争力,更直接关系到银行的生存和发展,关系到银行的声誉和经济效益。文章分析柜面服务的特征,阐述柜面服务细节方面尚存在部分短板,从深化服务意识、营造服务氛围,强化业务素质、提升服务品质,转变角色定位、夯实服务基础等方面探讨如何提升网点柜面服务质量。     

卓越始于平凡 完美源于认真

<正>柜员,银行最基本的岗位,就如一栋大厦,柜员就像其中一块普通的砖,可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口,其一言一行都代表着我们农商行的形象。不仅要为客户提供全方位周到、便捷、高效的服务,还要做到操作标准,服务规范,举止得体,给客户留下良好的印象。在每天的日常工作中,不能有一丝的马虎,我们的粗心将会直接损害到客户的利益,影响到我们农商行的形象。所以,在为客     

商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议

商业银行柜面服务人员,是指银行风最内直接面向个人客户,为个人客户服务的银行。员工,其岗位职责通常为办理客户的存取款、代缴费、个人外汇买卖及汇款等业务。文章分析了商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议。     

加强抹账行为管理 促进内控水平提升

<正>加强柜员抹账行为管理是进一步加强临柜业务风险防控,提高柜面业务核算质量,减少柜面业务处理差错,降低柜面业务冲抹账率的必然措施。我行积极开展专题调研,凝聚共识,分析查找冲抹账原因并提出降低冲抹账率及规范冲抹账行为的相应对策。一、凝聚共识,深化理念1.强化内控的必然要求。形成非正常抹账的各种异常行为可能都伴随着极大的风险隐患,甚至可能使银行面临法律风险、经济损失和形象破损,因此必须引起高度警觉。2.加强抹账行为管理是提高员工合规意识的重要手段。要从根本上压降差错率,提高柜面业务风险控制和内部     

浅谈如何做好客户分流工作

<正>近年来,网点客户分流和优质服务工作越来越被各家银行所重视,针对如何做好客户分流工作,笔者提出以下几点具体建议。一是增加网点和窗口。各网点必须满时点营业,营业时间内不缩减窗口,有客户办业务时不进行交接班工作。客流多、业务量大的网点,应调整或延长营业时间。有效地适当增加柜台人员,建立操作柜员储备机制,从而解决一线网点操作人员不足问题。二是不断完善服务与深化科学管理。有针对性地开展提