浅谈航空公司外包业务管理

最近,一则某大型航空公司机上八成毛毯未洗再用的报道引起了社会的广泛关注.为旅客提供毛毯等物品是航空公司的高品质服务,其旨在让旅客感到航空服务的细致与温暖.然而,此次事件的曝光,不仅使旅客对机上供品的卫生状况大为担忧,也大大损害了该航空公司的形象.事实上,这个问题折射出航空公司某些方面的外包业务存在着一些监管盲区.因此,航空公司在实施业务外包时如何加强对外包服务项目的监督和管理成为至关重要的问题.     

航空公司高原机场运行风险浅析

我国海拔1 500米以上的高原地区占全国总面积的1/3,其中青藏高原平均海拔超过4 000米,是全球航空运输运行环境最恶劣的地区.近年来,西部地区航空运输业迅猛发展,越来越多的航空公司加入高原航线运行,更多的高原机场也在规划和建设中.2010年5月28日,阿里机场试飞成功,国内高原机场已经达到9个,其中,标高在4 000米以上的有4个(昌都邦达、阿里昆莎、康定、玉树巴塘),昌都邦达机场的标高为4 334米,成为全球海拔最高的商用机场,世界上海拔排名前4位的商用机场均在我国青藏高原.     

航空公司：客户服务启示录

航空公司在客户服务方面乏善可陈似乎已是老生常谈的话题。多年以来,航空公司对客户提供的服务～直难以尽如人意,并且这已经成为整个行业的普遍现象。航空公司自身为此也饱受困扰。如何向客户提供优质服务成为一项不小的挑战。     

企业薪酬设计与激励

美国著名心理学家亚当斯在阐述他的公平激励理论的模式时说:当一个人察觉到他投入于工作的努力和由此所得到的报酬之比,与其他人相等时,就公平;否则,就不公平。由此可见,人们能否得到激励,不仅是由他们得到了多少报酬而定,更重要的是由他们与别人相比后觉得自己所得报酬是否公平而定。笔者以为,现代企业薪酬设计的关键在于对内具有公平性,对外具有竞争性。因此,公平理论对于现阶段企业薪酬设计具有一定的指导作用。     

航空公司成本管理价值环

航空公司成本管理需要融合通用企业管理思想和航空业特点,本文融合价值链理念和成本管理实践,提出了侧重管理会计的航空公司成本管理价值环,具有一定参考价值.     

航空公司网站用户体验排行榜

在美欧大部分国家,航空公司的网站已经成为航空公司处理客户业务的一个主要方式,包括机票预定、航班查询、航空包裹查询、积分管理、旅行服务等都可以从航空公司网站上完成。航空公司通过充分使用其网站管理系统,可以大幅提升业务处理效率,拉近与航空旅客的距离,并可大幅降低人力和渠道成本,增加航空公司的利润。在     

航空保险市场中航空公司经营策略研究

意外事故和自然灾害往往给人们造成无法挽回的财产损失和人身伤亡,民用航空在日常的经营活动中也会面临着各种不同的风险,如飞机发动机失灵、飞机空中飞行时与不明飞行物相撞、飞机坠毁时造成地面财产损失和人员的伤亡等。保险作为一种经济制度,可以将风险损失进行转移和分散,从而起到稳定社会生产和生活的作用。     

全速前进的阿提哈德航空公司

位于阿布扎比的阿提哈德航空公司（Etihad）以让人羡慕的发展步伐大步前行。公司CEO霍根（James Hogan）向《航空公司商务》杂志记者解释了公司的信心来源，并且他坚信公司一定会实现其宏伟壮志。     

航空公司

国航两岸周末包机北京首航成功本刊讯2008年7月4日8时30分,随着中国国际航空公司CA185班机腾空而起,两岸周末包机在北京航点的飞行率先顺利启动。国航这次首航包机采用了刚刚喷涂的全新A330"联盟号"豪华客机。     

低成本航空公司：家家有本难念的经

至少从数量上来说，低成本航空公司已经欣欣向荣地发展起来了。尽管不一定所有此类型的航空公司都能获得利润，一些实力不强的航空公司甚至破产倒闭，这已经屡见不鲜。     

航空公司

东航面向企业客户隆重推出信息化差旅管理平台＂出差e＂ 本刊讯 “燕翔万里·e路相伴”,2009年8月27日,由东航推出的中国航空界第一款面向企业客户、具备自主知识产权的信息化差旅管理平台——“出差e”隆重面世。东航股份公司总经理马须伦出席了新闻发布会。     

航空公司

本刊讯2008年夏秋航季全国民航航班换季工作准备就绪,航班计划自2008年3月30日至2008年10月25日执行。与2007/2008年冬春航季相比2008年夏秋航季有以下几个方面的突出变化:2008年夏秋航季航班换季工作准备就绪     

航空公司

两岸中秋包机将执飞16个航班本刊讯据了解,2008年两岸中秋包机航班已正式排定,两岸将共有8家航空公司共计执飞16个往返航班,航点包括上海、厦门和台北。2008年的中秋节是9月14日,两岸中秋包机的执飞时间是9月7日至21日。中国民用航空局提供的包机计划表显示,参加此次包机的包括大陆的东航、厦航、上航,     

薪酬的"质""量"分析

薪酬作为一个最基本的激励手段 ,在许多企业中却没有真正起到激励作用 ,从薪酬与激励的具体联系入手 ,将薪酬解构为质与量两个方面 ,力图找出薪酬结构中真正对激励员工起到积极作用的因素 ,为企业的薪酬制度建立和改革提供依据     

航空公司典型商业模式的分析与启示

商业模式,从来没有像今天这样具有决定性的意义。对于创业者和风险投资者来说,有一个好的商业模式,意味着成功了一半。而随着航空运输企业将经营模式针对不同的细分市场需求,也形成了几种不同的商业模式。寻找合适的商业模式成为航空公司战略定位的基础。本文试图通过对商业模式的分析为航空公司明晰战略定位提供一些支持。     

航空公司

大陆航空公司两岸包机周末化分配方案确定本刊讯从中国民航局获悉,根据海峡两岸关系协会与台湾海峡交流基金会6月13日在北京签署的《海峡两岸包机会谈纪要》精神,民航局于6月16日公布大陆航空公司周末包机分配方案。     

俄罗斯低成本航空公司何去何从?

尽管最近全球金融市场动荡让俄罗斯许多寡头损失惨重,但俄罗斯人口数就表明了这是一个巨大的但有待进一步开发的航空市场。问题在于国内或外资拥有的承运人能否克服其物流后勤和管制方面的各种障碍顺利前行。     

航空公司

现代重工拟入股大新华快运本刊讯日前,全球著名造船公司现代重工业株式会社(以下简称"现代重工")与海航集团签署投资大新华快运航空有限公司的合作意向书,目前正对大新华快运进行尽职调查,这将是现代重工首次涉足航空业。     

航空公司

东航可利用双发飞机开辟更多直飞跨洋航线本刊讯6月6日,东航A330飞机ETOPS跨洋运行航线通过局方审定。ETOPS主要应用在跨洋飞行。简单而言,具备ETOPS能力,意味着东方航空可以利用双发飞机开辟更多的直飞跨洋航线。     

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国航在新加坡正式开通网上打印登机牌服务本刊讯2008年7月15日,中国国际航空股份有限公司(以下简称"国航")宣布在新加坡正式开通网上打印登机牌服务,这是内地航空公司首次在新加坡开通此种服务。