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客户关系管理(customer relation management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型的管理方法,它通过企业与客户的交流和沟通,对客户进行细分,了解客户的需求,以实现提高客户满意度、忠诚度和企业创利的目的。2012年1月1日,全国铁路客运购票方式全面实行实名制,实名制要求所有旅客凭有效证件购买火车票。火车票上印有旅客的姓名及身份证部分号码,旅客需持证件及火车票检票进站、上车。实行火车票实名制有利于打击犯罪,保障旅客出行安全;有助于提高社会突发事件应急能 相似文献
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2012年和2013年春运期间,铁路部门推出了网络购票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等一系列便民利民新措施,让不少旅客受益。然而不能忽略的是,春运大潮中有相当一部分群体是不熟悉网络或者不具备网络购票条件的农民工,因此,出现了农民工网络购票难的问题。 相似文献
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网络售票是汽车站联网售票发展到一定阶段后的产物,可实现旅客足不出户,在任何地点、任何时刻完成购票。与火车票和飞机票不同的是,汽车票没有实行实名制购票,并且网络购票必须是在约定时间内在线支付,经银行网站确认支付成功,购票完成。网络售票最大的好处在于它不需要把所有数据汇总到一个服务器上,只需要有一个接口用专线连接,实现售票功能,全国各地汽车票销售的数据库结构不同也无妨。网络售票强调的是一种售票方式,可将客票资源通过网络销售变得更加广泛和便捷,售票方式有网上购票(也称网站购票)和手机购票。 相似文献
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长期以来,我国铁路客运相对落后于社会经济发展,铁路运能紧张,倒卖车票活动的猖獗,使矛盾进一步激化。依托第二代身份证实行火车票实名制,虽然会因早期的技术改进而 相似文献
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为区分铁路对旅客和非旅客人员伤亡所承担的责任,对无票进站乘车、车票丢失、车票未经检票剪口、持站台票进站上车、免费乘车等各种不同情况,分别按各自适用的法律尤其是法律规定的要件具体分析,据此对事实旅客进行界定,以认定铁路对旅客的保险及赔偿责任。 相似文献
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《中国道路运输》2014,(12):90-91
江西18个一级客运站联网售票
自9月22日起,江西省内18个一级汽车客运站点开始联网售票,并开通异地售票业务。截至10月底,通过“江西省道路客运联网售票系统”售出车票超过千张,为旅客出行提供了便利。此次联网售票的18个一级汽车站覆盖全省11个设区市,旅客可以通过全国汽车票预订平台(www.12308.com),以及中国公路客票网(www.bus365.com)购买3天以内(含3天)的省内汽车票,每人每次最多可购买5张,网络只售全价票,不售半价票和其他特种票,目前暂时不支持网络退票,通过网络购票的旅客,如需退票须到始发站柜台退票窗口办理。 相似文献
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目前,全球诸多机场都出现了旅客办理登机手续排队时间过长的情况。IATA调查显示,全球范围内,超过50%的旅客希望机场和航空公司提供更多的自助服务渠道。从而,旅客能更好地掌控自己的行程,快捷办理值机等手续,方便出行。 相似文献
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《空运商务》2006,(12)
民航总局有关负责人20日在接受权威媒体采访时表示,民航总局正在全民航系统大力推广电子机票,计划到2007年,全系统电子机票比例达到50%。这位负责人介绍说,与传统的纸质机票相比,电子机票是普通纸质机票的电子形式,它依托现代信息技术,实现无纸化的订票和办理乘机手续。电子机票不受时间、地点限制,通过互联网就能实现机票的订购、签转、更改与退票,不仅大大简化了旅客的购票流程,而且没有纸质机票的一旦丢失就无法登机之虞,是方便旅客之举,这是民航总局推行电子机票的原因之一。他分析,对于处于微利甚至亏损状态的航空公司来说,电子机票能节约纸质机票的印刷成本,减少航空公司的成本支出。而且,电子机票通过网上银行支付,航空公司可直接发展售票,减少支 相似文献
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日前,国航在北京首都机场3号航站楼国内C05登机口试运行旅客自助登机服务项目。此服务推出后,旅客可以在登机时,通过自助设备扫描登机牌上的条码自行通过,进一步完善了国航旅客乘机全流程自助服务。目前,此项服务适用于乘坐国航实际运营的从首都机场C05登机口出发的国内航班,但轮椅旅客、携带婴儿或儿童等特殊旅客以及特殊情况下,仍需要登机服务人员协助办理登机手续。 相似文献
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2009年8月6日,中国南方航空公司(以下简称“南航”)正式推出手机购票网站,向旅客提供与南航B2C网站同样的多样化服务,包括明珠会员注册、航班查询、在线购票、订单管理、常用姓名管理、客票验证、里程查询以及办理登机牌等八大功能。 相似文献