中国工商银行湖北省分行

中国工商银行股份有限公司湖北省分行位于武汉市武昌区解放路372号，是中国工商银行股份有限公司直接管辖的一级分行，资金实力雄厚、客户资源丰富、技术手段一流、营业网点众多、风险控制严密。截止至2006年末，工行湖北省分行总资产1587亿元，总负债1580亿元；各项存款1466亿元，各项贷款739亿元。     

寒木春华现宏图——访中国工商银行湖北省分行行长左新亚

记者:优质服务对银行来说是个永恒的话题.在我们已做的系列报道中,各分行对"优质服务"都有着自己独到的见解,从而以各具特色的方式引导服务创新.您对优质服务是怎样理解的呢?     

中国工商银行湖北省分行

在湖北省经济建设快速发展、社会民生有效改善的时代大潮中,工行湖北省分行以服务经济社会和谐发展为己任,把自身的经营发展与区域战略发展、履行企业经济责任与社会责任有机结合起来,抢抓“中部崛起”战略全面实施的良好机遇,努力寻找湖北经济发展的支点,加大信贷投入,改善金融服务,贷款增量、年均增长额在湖北金融同业、工行系统一直保持领先地位。     

鹰击长空 楚天舒阔——中国工商银行湖北省分行跨越式发展前瞻：抓住机遇 乘势而上——访中国工商银行湖北省分行行长官学清

作为中部崛起战略支点的湖北省,近年来在“中部崛起”、“两型社会”建设,武汉东湖高新技术自主创新示范区等国家战略和政策的支持下,通过实施“两圈一带”发展战略,全省驶入高速发展快速道,这为工商银行湖北省分行跨越式发展提供了千载难逢的历史机遇。     

对影响优质服务的主要因素的调查与思考

优质服务是商业银行经营的永恒主题。本着眼于依托服务优势增强综合竞争实力对影响优质服务的主要因素进行了调研，提出了对策建议。     

全面部署“迎新春” 优质服务创佳绩——各行认真部署并全面展开“迎新春”优质服务竞赛活动

滁州市农行部署“迎新春”优质服务竞赛活动，省分行营业部全面部署“迎新春”活动，黄山市农行2005年“迎新春”优质服务竞赛活动拉开序幕，淮南市农行部署“迎新春”活动 明确一季度工作目标。     

从源头开始探索河流——中国工商银行湖北省分行探索企业文化之路

近年来，湖北省分行突出特色，创新方式，认真提炼企业精神、经营理念、发展愿景、行为规范等企业文化内涵，充分发挥了企业文化引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值的重要作用，并取得“精神变物质”的积极效果。     

巴山渝水话服务 日月随行伴脊梁——中国工商银行重庆市分行优质文明服务纪实

山即是城，城即是山；长江、嘉陵江在这里汇合，大巴山、巫山在这里环绕—这就是山水重庆。清末名臣张之洞曾在这样吟咏：“名城危踞层岩上，鹰瞵鹗视雄三巴”，展现了重庆的磅礴气垫。重庆作为我国西南地区唯一的直辖市，近来发展迅猛。身处改革浪潮中的中国工商银行重庆市分行在发展中始终坚持把银行业优质服务作为永恒的主题，把优质服务看做是竞争中取胜的法宝，取得了一系列骄人的成绩。盛夏时分，本刊记者专程采访了重庆市分行行长刘卫星，请他畅谈几年来重庆分行在提升服务品质方面所做的工作并对未来进行展望；同时还联合重庆市分行工会相关负责人组成联合采访组，深入朝天门支行营业部和大坪支行营业室，亲身感受当地基层员工在看似平凡的岗位上做出的不平凡的业绩。     

优质服务是一项系统工程——访中国工商银行广东省分行营业部个人金融业务部总经理冯民宇

记者:冯总您好,我们知道,近年来广东省分行营业部在优质服务方面做了很多工作,取得了一定的成效,您如何理解优质服务?冯民宇:说到银行服务,人们首先想到是网点的柜面服务,由此而产生对一个银行服务的最基本判断。     

雪映行徽火样红——中国工商银行湖北省分行营业部全力开展抗灾救灾

1月中旬以来，“九省通衢”的武汉市遭遇了50年不遇的持续低温暴雪天气，给居民生活及银行服务带来诸多不便和严峻挑战。大雪无情，工行有情。面对突如其来的冰雪灾害，在上级党委的亲切关怀下，分行营业部认真履行责任，关注民生，倾力服务，用激情溶化冰雪，用爱心温暖市民，上下同心、众志成城，打了一场漂亮的抗雪灾、保安全、促服务的攻坚战。     

春风化雨润荆楚——中国工商银行湖北省分行坚持金融服务经济"三贴近"达成多方和谐共赢

中国工商银行湖北省分行根据自身的实际情况，找到比较优势，明确发展定位，根据市场环境．管理水平．风险控制能力确定经营资源的配置．发展的规模和速度，提高核心竞争力，实现了可持续发展。[编者按]     

两次辉煌背后的思考——重访中国工商银行山东省分行营业部济南大观园支行

1995年，山东济南大观园储蓄所以“微笑服务”成为全国银行服务业的一面旗帜。2008年，大观园支行贵宾理财中心以“助你财富增值”为口号，再次成为同业瞩目的焦点，无疑，是“优质服务”成就了大观园的两次辉煌。但是，大观园支行曲折的发展之路让我们不禁思索，这两次辉煌仅仅是历史的重复吗？为什么两次辉煌之间也经历过低谷？“如果一个理财建议能让客户资产增长百分之一。比给他一百个微笑都有用！”从沈荣勤行长的话中，我们似乎能体会到解答这些问题的端倪——在一日千里的市场发展中，“优质服务”是一个永无止境的话题。     

唱好服务主旋律提升市场竞争力——浅谈如何提高二级分行服务工作水平

今年是工行的优质服务年，作为工商银行分支机构的基础——各二级分行的服务质量、服务能力如何，对全面提升我行服务水平和市场竞争力具有关键性的作用。这里，笔者结合一些二级分行的实际，对加强二级分行服务工作提出一点粗浅的看法和建议：     

凝固的乐章（一）——中国工商银行历史建筑回眸：长江岸边的金融重镇——中国工商银行湖北省分行营业部江岸支行

鸦片战争揭开了汉口开埠，对外开放的历史，使武汉地区的经济发生了很大的变化。江浙帮的“南四行”（上海、浙江兴业、淅江实业．新华），华北帮的“北四行”（中南、盐业、金城、大陆），有官股的“小四行”（中国通商，四明，中国实业，中国国货），川帮的聚兴诚和四川美丰银行，     

倾情铸造服务之魂——中国工商银行湖北省分行以服务支持社会经济发展

伴随着湖北省经济建设快速发展,社会民生有效改善的时代大潮,中国工商银行湖北省分行以服务区域经济社会和谐发展为己任,把自身的经营发展与省域战略发展,履行企业经济责任与社会责任有机结合起来,时刻把准经济脉博,与时俱进地改进与创新金融服务,让消费者享受到整齐划一,优质高效的工商银行品牌服务,为湖北经济社会的全面,协调,可持续发展提供了有力的支撑,赢得了社会各界的好评。本文总结了湖北省分行在实践中磨砺总结出的有效措施,以期在金融服务提升之道上为读者提供参考。     

金鸡报春晓 迎新传捷报——淮南市农行提前一个月完成季度增储计划

淮南市农行“迎新春”优质服务竞赛活动传来喜讯，截止2月28日，各项存款余额达32、08亿元，较年初净增3．37亿元，其中储蓄存款余额达22．08亿元，较年初净增2．57亿元，比去年同期多增6623万元，提前一个月完成了省分行下达的～季度增储计划，完成计划率为102．8％。     

用心服务 春到万家——省分行营业部寿春路支行全面推进“迎新春”活动

为确保“迎新春”优质服务竞赛活动取得实效。实现存款增长首季“开门红”。寿春路支行及银行卡中心立即分解落实目标，制定了“五抓”具体措施，全力营造“用心服务，春到万家”的氛围，推动“迎新春”活动早宣传、早营销、早见效。     

创一流业绩 办一流银行——阜阳分行腾达分理快速发展纪实

腾达分理处是阜阳分行推行扁平化管理后的一家直属机构。成立短短的三年多时间，就以科学而先进的经营理念，真挚而贴心的服务质量，创新金融产品，打造超市品牌，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为阜阳农行市场拓展的先锋、优质服务的窗口和生息创利的基地，各项业务快速发展。这是一组令阜城金融界惊叹和折服的数字：截止2006年末，腾达分理处人民币各项存款余额达23372万元，各项贷款余额达81982万元，实现中间业务收入139万元，利润2034万元，人均创利102万元，在全市农行排名遥遥领先。     

红红火火迎新春 城乡联动抓存款——马鞍山市农行20天储蓄存款净增7700万元

新年伊始，马鞍山市农行传来喜讯：该行开展“迎新春”优质服务竞赛活动仅20天，储蓄存款新增7707万元。在全省农行排位第二，为全年业务经营的快速发展打下了良好的基础。尤其是市分行营业部储蓄存款比年初净增1874万元、外币储蓄新增6．4万美元，分别完成市分行下达“迎新春”活动计划的125％和320％，提前两个月零十天超额完成任务。     

银行网点服务质量对储蓄存款的影响与对策

银行是服务性的金融企业，服务质量关系列业务发展、经营效益和员工切身利益。如何提高服务质量以促进储蓄存款增加是银行发展面临的一大课题。本通过对建设银行海南省分行部分网点服务质量的调查，揭示了建设银行海南省分行部分网点储蓄存款快速发展的原因及网点在服务方面存在的问题，并就加强和改进网点优质服务工作提出几点建议。