百年老店与新科三甲——步入新世纪的巴克莱银行

巴克莱银行是英国银行产业一艘不沉的“泰坦尼克”。是英国原有“四大清算银行”中惟一仍然维持全球主流银行地位的银行。新世纪巴克莱银行获得了全面的发展，有充分的证据说明。它一将是未来全球银行产业最重要的竞争力量。[编者按]     

短信银行服务发展现状及相关法律问题研究

短信银行服务是商业银行借助现代信息技术,向客户提供信息和金融交易的新型金融服务方式,是当代金融发展的新趋势.商业银行在为客户提供服务的同时,必须关注新业务带来的法律风险,并采取有效措施加以防范.具体来讲,对于付费类短信服务,银行应严格按照合同约定履行义务;对于营销类免费信息,银行在发送之前要取得客户口头或者书面的同意,并应保留相应的证据;对于非营销类免费短信,虽然这类信息极大地方便了客户办理银行业务,但如果客户对银行发送该类信息存在异议,银行应当立即停止向该客户发送,避免因此出现纠纷.     

巴克莱银行被英国监管部门处罚的启示

2012年6月28日,巴克莱银行有限公司（以下简称为＂巴克莱银行＂）前交易员丹尼尔·詹姆斯·普朗吉特（DanielJames Plunkett）（以下简称为＂Plunkett＂）利用巴克莱银行系统和管理上的漏洞,人为影响了当天下午3点的伦敦黄金定盘价,以栖牲客户利益的方式获取自身利益。Plunkett的行为让其交易账户增加了175万美元（不包括避险）,并使巴克莱银行当日免于向客户支付390万美元，     

巴克莱银行的风险管理及其启示

近十几年以来,巴克莱银行十分注重业务拓展的广度和深度,资产和业务规模不断扩大,在2006年全球1000家大银行排名中,巴克莱银行成为全球资产第一的银行,并在投资银行和资产管理两个领域走在了欧洲银行业的前列。在巴克莱银行各项业务快速拓展的过程中,巴克莱银行成功的风险管理为其提供了强有力的支撑。本文对巴克莱银行的风险管理进行了深刻的分析,并对我国商业银行的风险管理提出了建设性意见。     

西欧商业银行的现代化服务

在英国,为客户提供满意的服务是银行业的宗旨,服务第一是英国银行生存和发展的基础。英国所有商业银行都是股份制银行,在伦敦仅外国银行就有400多家,竞争十分激烈。因此,必须靠良好的服务去吸引客户,实现银行自身的利益。"存、放、汇"作为主要服务项目的概念已经逐步消失,银行的经营收入中,已从存货利息差额获利,转到以收取各项服务费收入为主。设在伦敦的加拿大蒙特利尔银行分行,货款业务只占全部资产的     

为什么客户需要银行云端的基础设施?

正银行的云应用由于能够满足客户日趋多样化的需求,因此受到了客户的欢迎。然而银行开展云服务必须在安全的基础上为客户提供自由灵活的服务,所以对银行而言,设计出合规的安全且自由的云产品是开展服务的前提。随着客户期望的变化以及银行努力为客户提供更好的体验,基于云计算平台的基础设施可承诺让客户得到更大的满意。     

如何塑造“金钥匙”理财品牌

农行要抢占个人理财业务先机,打造好“金钥匙理财”这一品牌至关重要。一、树立坚持以投资人利益优先、实现银行与客户双赢的核心价值观。银行应该根据客户的需求,为客户量身定做金融产品。努力帮助客户实现财产的最大化增值。目前银行的中间业务不仅品种少、层次低,还提供免费服务。因此,要合理定价,既满足客户理财需求,又要为银行带来效益。     

广发银行全国网点实现无线网络覆盖

本刊讯目前,广发银行正在全国600多个网点铺设WiFi,为客户提供免费的无线网络服务。如今,客户走进广发银行网点大门,就能看到醒目的无线WiFi标识牌。在手机上选择“CGBWWiFi”连接,系统就自动弹出验证页面,然后输入手机号码获取登录密码,便可享受免费无线网络服务了。据广发银行电子银行部负责人介绍,该行全国32家分行于去年底正式启动WiFi 建设,预计今年上半年全国600多个网点全部铺设无线网络。银行提供WiFi服务,不但提升了用户体验,缩短排队等候的“心理时间”,更是要向客户推广电子银行这一便捷渠道。     

英国银行业2022年回顾与2023年前景展望

<正>英国五大行业绩综述资产规模：英国五大行整体呈现扩张势头。2022年三季度末，以总部设在英国的五家大型银行（汇丰控股、巴克莱银行、国民西敏寺银行集团、劳埃德银行和渣打银行）为代表的英国银行业总资产规模达6.89万亿英镑，同比增长17.12%。其中，汇丰控股的资产规模稳居榜首，由2021年同期的2.21万亿英镑增至2.69万亿英镑，增幅为21.9%，巴克莱银行和渣打银行的增幅分别为22.8%和28%。劳埃德银行与国民西敏寺银行集团增长相对缓慢，分别为1.2%和3%（见图1）。     

挖掘客户细分的价值

市场信息的日益丰富使得客户的选择愈来愈多样,银行间的竞争也愈来愈激烈。如何依据客户的特性和喜好为其提供所需的产品或服务,让客户感受到不同银行之间的区别,成为银行扩大客户基础、提高客户黏性的重要课题。有效的数据分析工具可以帮助银行针对不同客户的特点制定科学的客户关系维护和营销策略。     

巴克莱银行的私人银行管理法则

投资银行、企业银行和私人银行正形成聚合效应。巴克莱银行意识到,将私人银行业务和投资银行业务更紧密地联系起来,有助于私人银行业务接触到更多富人客户。     

英国、意大利个人银行业务发展的启示

不久前，笔赴英国、意大利考察，对汇丰银行、巴克莱银行、意大利国民劳动银行和罗马银行个人银行业务进行了一些调查研究，现谈谈有关体会。     

“免费”的午餐

进入6月、7月以来,工商银行、建设银行、中国银行、招商银行等银行纷纷提高金融业务的收费标准。不少专家惊呼,"银行的免费时代已渐行渐远"。此时,却有些银行站出来,重祭免费服务之大旗。平安银行针对个人客户推出ATM取款全球免费、网银汇款免费等服务;光大银行、北京银行等中小股份制银行,依然坚持不同幅度的手续费优惠措施;而星展、花旗、渣打、东亚等外资银行,同样在采取跨行取款不同程度免手续费的策略。大家都知道"天下没有免费的午餐",这些银行大力推广免费服务又是为什么呢?既然有金融机构提供免费大餐,那我们如何才能找到这些免费金融服务?免费大餐固然诱人,可在吃的过程中我们又必须注意或者说提防哪些问题呢?     

关于信用卡客户投诉服务的研究与思考

服务是立行之本,是难以复制的核心竞争力。客户的满意和信任是银行工作的出发点。要真正落实"以客户为中心"的理念,成为让客户满意的银行,除了服务好客户、正确处理客户投诉以维护银行良好形象,还要善于从客户投诉信息中总结工作不足和失误,努力改善产品和服务,将客户投诉转变为工作动力和方向,进而转化成为银行收益。一、客户投诉的重要性当客户感觉银行提供的总价值(包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等)与客户付出成本(如货币成本、时间成本、     

化“结”银行收费

长期以来,国有商业银行免费为客户提供服务似乎是天经地义的事情。然而,近几年来,银行与"免费午餐提供者"形象渐行渐远,以各种服务性收费为主要来源的银行中间业务成为银行利润的主要增长点。银行是否应该收费?收费项目究竟应该有多少?收费之后如何提供质价相符的服务?种种疑问停留在公众心头难以释怀,媒体也多对银行口诛笔伐,银行则委屈表示收费是正当商业行为。种种疑问和应答此起彼伏,纠结难分。化解银行与公众之间的这个"结",成为银行监管部门、专家以及银行自身都在关心的课题;对公众而言,除了应正确看待银行收费问题,还可以找到一些方法巧妙应对。     

以人为本 扎紧篱笆 创新服务——近窥美国的银行

银行的Private（私人高端客户），除了享受多项服务免费和更高存款利息，还有银行专业部门、客户经理提供的理财、投资方面的咨询建议服务。但是，他们到网点办理业务，就没有其他优惠待遇了。美国银行认为大客户是由小客户逐渐成长起来的，所以不能冷落了小客户……笔者作为银行员工在美国实习，期间的所见所闻与切身感受，既有对美国银行...     

银行网点服务中存在的问题与设立会员制网点的可行性分析

高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。     

花旗中国推出“优智商务”服务中小企业主

花旗银行（中国）有限公司6月8日在上海宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项新服务将由零售银行客户经理作为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。     

香港银行业个人理财服务发展的背景及内容比较

随着香港居民财富的增加和文化水平及理财观念的提高,加上低息及经济欠佳的环境,人们对未来生活保障的需求日趋增大,而银行个人理财服务可以为客户提供免费的投资分析,度身订造理财计划,客户可以利用有关服务为未来的保障做好部署。故此,银行的个人理财服务受到越来越多的欢迎。个人理财服务无疑是未来零售银行业务的主流项目之一,值得银行投放较多资源去拓展这项业务。各银行要以客户需要为导向,采用周详及有效的竞争策略,将银行形象、产品与服务、信息科技系统、服务环境、人员配置、营销宣传等多方面有效地结合起来,以在激烈的同业竞争中占据一部分业务市场份额。     

机构动态

花旗中国扩展中小企业服务6月8日，花旗银行（中国）有限公司宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项服务将由零售银行客户经理为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。此类服务在中国尚属首创。