3G金融行业应用“风云际会”

3G技术和企业网之间的"风云际会",让中国企业3G应用迎来跨越式的发展良机,特别是在金融行业,依托中国各运营商的3G无线网络,网络得以更灵活地延伸,得到更便捷的服务,节省更多的网络成本。随着零售业务的快速发展,金融服务渠道成为各大金融机构竞争的重点,体现为能否为不同客户提供个性化、差异化服务,这一需求推动了网点运营模式的转变。     

商业银行的金融互联网思维

在传统商业银行不断借助移动互联、大数据等新兴技术提升同业竞争力的同时，一场“泛金融”的变革已然拉开帷幕。部分互联网企业异军突起，凭借其用户基础和交易数据，在电子商务、物流等传统零售交易服务的基础上，持续延伸支付、融资、综合理财账户等金融服务触角。传统电商的扩展、跨界，不断冲击着传统金融业的版图边界，孕育着未来互联网金融企业的核心属性——综合金融服务。     

建行打造专业网上交易融资平台

本刊讯1月18日建行在京召开电子商务金融服务推广大会,推介电子商务金融服务平台——"善融商务"。据介绍,"善融商务"不同于普遍意义上的"银行系电商",它以"亦商亦融,买卖轻松"为出发点,面向广大企业和个人提供专业化的电子商务服务和金融支持服务。包括企业商城(B2B)、个人商城(B2C)和"房e通",涵盖商品批发、商品零售和房屋     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

商业银行零售业务发展新趋势

在利率市场化、金融脱媒化等新经济背景下，银行零售业务发展呈现诸多新趋势，表现为零售业务替代公司业务成为商业银行的战略重点、非利息收入占比提升、按客户差异化需求提供分层专业化金融服务方案等，零售业务正不断向服务专业化、产品差异化、渠道多元化等现代经营模式推进。银行零售业务要顺应发展趋势，满足客户日益增长的金融服务需求。     

互联网企业的金融服务创新对网上银行的启示

互联网企业金融创新服务的迅猛崛起,给传统商业银行的发展带来了巨大的冲击和挑战。本文基于服务创新的相关理论及其四维度模型,探讨了互联网企业的金融服务创新的特点与成功经验,以第三方支付、余额宝、P2P网贷及众筹模式为例总结了现有的互联网企业的金融服务创新内容,同时剖析了网上银行在互联网企业的金融服务创新浪潮下所面临的挑战与机遇。参照对比互联网企业的金融服务创新特征并基于四维度模型探索网上银行的服务创新发展策略。     

打造高效中小企业服务银行的策略探析

近年来,我国商业银行在以金融创新服务中小企业方面取得了积极进展.但总体上仍然存在产品服务结构单一、贷款风险意识不强和管理机制不完善等问题,银行业的金融服务水平和效率远远不能满足中小企业迅猛增长的金融服务需求.本文在归纳总结我国商业银行中小企业金融服务创新成果的基础上,分析商业银行在提供金融产品和金融服务过程中存在的问题,并进而总结商业银行为中小企业服务的策略,以期促进其更有针对性和高效率地为中小企业提供服务.     

城市商业银行的核心竞争力及发展策略

银行是金融服务企业！任何一家企业都必须有一个适合的发展战略，解决其生存边界问题，没有一定的规模和实力就不能在市场生存。在我国的行业划分上，把银行业明确划分为服务性行业，具有一般服务业的共性。西方银行营销理论把银行营销定义为“向经过选择的客户提供可赢利的银行服务的活动”，也明确地说明了银行是服务机构。但我们却忽略了一个本质的定义：银行是金融服务企业!任何一家企业都必须有一个适合的发展战略，解决其生存边界问题，没有一定的规模和实力就不能在市场生存。     

服务兴行行者无疆—工行德州分行打造一流金融品牌纪实

山东德州素有“九达天衢”“神京门户”美誉。近年来，作为全市最大零售银行和资产规模最大的国有商业银行，工行德州分行牢固树立科学发展观，秉承“为客户创造价值”的服务宗旨，坚持把自身经营发展融入德州经济崛起的大环境之中，在担当中奋起，在负重中前行，锐意进取，创新发展，在为企业和地方经济提供全方位金融服务的同时，实现了各项业务超常跨越发展。     

坚持与时俱进 迎接市场挑战——浅谈对零售业务的拓展

零售业务主要是针对个人和中小企业而提供的单笔业务涉及金融相对较小的各种金融服务，如储蓄、结算、咨询、理财、货币兑换以及代理等资产负债和中间业务。在过去，由于零售业务受传统业务的限制，成本相对较高，一直被商业银行忽视，而且，商业银行也把业务经营的重点放在对企业尤其是大中型企业客户的服务上，忽视了个人     

浅议个人金融服务

个人金融服务是商业银行的零售业务，这部分业务在我国具有广阔的发展空间，商业银行发展个人金融服务有利于提高商业银行的竞争力。为此，商业银行应拓展个人金融服务品种和服务对象，通过代发工资、银行卡及个人消费信贷等吸引更多的客户。     

倾情打造工商银行服务品牌——工行湖北省分行与时俱进改进与创新服务

如今徜徉在荆楚各地繁华大街或寻常巷陌，你会在不经意间发现，遍布大街小巷的工商银行在依然保持着原有服务优势的同时，多了些以往没有的“温柔”：网点越发整洁明亮，服务越发贴心温馨，看似平常的金融服务更细致、更亲切、更具有针对性，工作人员脸上的笑容也越来越让人感觉舒心……     

关于发展中小微企业“空中客户经理”服务品牌的思考

本文首先通过调研分析我行中小微企业服务现状,归纳分析银行业面向中小微企业开展普惠金融服务时,银行与中小微企业双方各自遇到的痛点问题。随后针对双方的痛点问题,结合行内经营形势与普惠金融战略,依托我行现有远程智能银行中心客户服务系统及渠道触点,创新性提出银行业首个以中小微企业服务为核心的普惠金融服务品牌——“空中客户经理”。以全新的对公服务理念和服务内涵,借助5G商用契机,从服务形式上实现全行企业客户的分层经营策略,即网点对公客户经理服务大型企业、集团客户,“空中客户经理”通过线上渠道服务中小微企业客户。     

机构动态

花旗中国扩展中小企业服务6月8日，花旗银行（中国）有限公司宣布，将通过其零售银行网点隆重推出一项为小企业主量身打造的新的银行服务——“优智商务”成长企业服务。该项服务将由零售银行客户经理为客户单一联络人，在为客户提供个人理财服务的同时，也助其解决商业银行服务的需求，为广大小企业主提供一站式的银行服务。此类服务在中国尚属首创。     

搞好金融试点 提升服务水平

人民银行总行对开展金融服务创新综合试点工作十分重视。我们希望，通过试点，积极探索服务制度、服务方式、服务手段和服务产品的创新，推动金融服务水平的整体提升，为金融生态的改善和经济持续快速健康发展作出新的贡献。     

小微企业融资路径优化研究

小微企业是国民经济的生力军,做好小微企业金融服务工作事关经济社会发展全局。针对小微企业＂短、小、频、急＂的融资需求特点,金融机构须摒弃传统信贷以单一客户为核心的风险评估模式,通过运用＂大数定律＂理论平衡小微企业个体风险与整体风险之间的关系,通过改变风险把控方式提升小微企业金融服务效率。商业银行可通过加强零售条线小微金融服务、实施客户细分并选择差异化战略、开展批量化营销和发展互联网金融等举措优化小微融资服务。     

金融为小微企业增动力——金融资源应更多向小微企业倾斜

我国小微企业近来一个又一个政策利好，正在得到前所未有的重视和支持。 进入7月份以来，国家有关部门相继出台多项扶持小微企业的政策，从国务院办公厅出台“金十条”到全国小微企业金融服务经验交流会，再到国务院常务会议决定免征部分小微企业增值税和营业税、国家发改委出台11项加强小微企业融资服务的具体措施，这些政策措施为持续推进小微企业金融服务更添动力，也必将极大地缓解小微企业融资困境。     

新支付服务对管理提出新挑战

金融机构提供的网上服务越来越多，但传统的信息安全规范与当前金融服务的发展不匹配。网络是公共的，终端是开放的，这与传统的面向企业的金融服务的信息安全不同。原有的信息安全标准是否要修订，如何修订，这是一个重要课题。     

金融新作拾零

《金融服务大变革——重塑价值体系》；《零售银行业的未来——向全球客户传递价值》；《金融服务营销学》；     

关于农村金融服务创新的策略选择

随着农村经济的快速发展，农村的金融服务需求也发生了较大的变化，并呈现出新的需求特征。本文从对土左旗农村金融服务基本情况入手，通过对土左旗金融服务需求的满足程度和缺位形势深入分析，结合农村金融服务需求的发展形势，认为应把加强金融创新作为金融机构提高金融服务能力的着力点，提出有关农村金融创新的思路与构想，力求以点带面对农村金融服务的创新与发展有一定的借鉴作用，最终达到促进农村经济发展的目的。