志存高远创一流——访中国工商银行芜湖城建支行行长叶茵

叶行长常说，干部是面镜，员工是杆秤；员工是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工；没有带不好的员工，只有不称职的领导。她创新的思维和超前的意识，总是令员工叹服；她锐意进取的敬业精神，也深深地影响着员工。用叶行长自己的话说，“不怕困难、不服输是我性格中的最大特点。要干就要干最好的、最优秀的，想要干一件事情就必须要干好，只有想不到的事情，没有干不好的事情。”     

职业教育，一个不可忽视的问题

最近在中国人保上海市分公司开展的一次问卷随机抽样调查中，问及“目前员工队伍能否适应我国加入WTO后上海保险市场的新环境”，68．1％的员工选择“不能”或“说不清楚”，61．6％的员工认为培训是提高素质的最好方式，38．8％的员工希望增加培训时间和机会。由此说明，加强教育培训，提升员工职业素质，是迎接市场挑战面临的重要课题，同时，也是大部分职工的心愿。     

用心服务 圆梦“百佳”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工行武汉经济技术开发区支行营业室

“微笑是最好的名片”，“不管雨下多久，最终彩虹总会出现”，“惟有对理想不懈追求，心灵才会生出一双翅膀”……这是工行武汉经济技术开发区支行营业室员工们的“心语”，也是营业室成功创建全国“百佳”的精神动力。     

为了“人间天堂”更美丽——访杭州联合银行董事长张晨

这里曾被马可·波罗赞为“世界上最美丽华贵之城”，这里是苏东坡笔下“天下西湖三十六，就中最好是杭州”，更是古往今来人们心驰神往的“人间天堂”。丰富的自然资源使杭州自古以来就有着“鱼米之乡”、“丝绸之府”的美誉，农业发展水平一直居于全国所有地方前列。     

用好“双因素”理论 提升员工满意度

时至今日，各家银行都在竞相比拼服务质量，致力于提高客户满意度，同时提高员工满意度。银行管理者在提高客户满意度上各显神通，方法多多；但在提高员工满意度上却是效果欠佳，困惑多多。许多管理者感到，目前员工的奖金如此之丰厚，工作条件如此之优越，为什么员工的工作积极性却没有完全调动起来，甚至出现大量员工外流的现象？高薪是最有效的激励措施吗？怎样的激励方法才能达到预期效果？“双因素”理论将给这些困惑以最好的回答。     

做个“优势”管理者

企业的每位员工都是人才，只是缺少发现。运用“优势导向”管理法，在优势导向管理中，遵循五部曲，就可以化难为易，管理员工得心应手，游刃有余。     

在“世界尽头”的塔斯马尼亚

位于澳大利亚最南端的塔斯马尼亚州是一个“岛州”，作为澳大利亚自然生态保护最完善、最好的地方，那里有超过一半的面积被列为国家公园、自然保护区或世界自然遗产。生活在塔斯马尼亚州就等于生活在一个硕大的天然公园之中。由于尚有大面积未开发之地，加之生态保护卓有成效，该州被称之为“天然之州”，甚至被誉为“澳大利亚版的新西兰”。     

张学斌：从不会将就的经理人

张学斌说：“我从来都不会将就企业存在的问题，有问题就要变革。”他刚上任就力排众议，调整员工薪酬，为优秀员工买房支付首付款，而“奖励房子”只是张学斌变革的序幕。     

不辱使命铸就科学发展生命线工行黑河嫩江支行科学发展纪实

按：“前面有第一，我们就算落后!”这是行长胡国“客户第一”，对内“员工至上”。嫩江支行以“服务客户”建最爱说的一句话，也是嫩江支行89名员工的誓言。对外为宗旨，以“成就员工”为根本．铸就了科学发展生命线。     

用“挑衅”文化铸造企业的双赢

壳牌是一家有着百年发展史的企业，它的业务分布在世界145个国家，全球约有11．5万名员工在它的血管里流动。这个全球化运作、本地化思维的公司，是怎样培育和管理在中国90％以上的本土员工，并且持续克服了“水土不服”带来的种种难题呢？有人力资源专家分析说，壳牌的员工招聘、培训和管理其实就是一种“挑衅”文化，这注定是一笔双赢的账。     

春节过后话春运——2006，不平凡的春运

春运，可以说是中国的一大“特产”，只有在中国才能营造出这一世界奇迹，世界其他国家都无法做到。正因为如此，不少国家不太理解中国的春运。在他们看来，一个月时间，人们来回奔波，长途跋涉，受尽磨难，既不为名，也水逐利，只是图个与家人的节日团聚，实在是犯不着。美国《新闻周刊》感叹“似乎整个中国都在移动”。英国BBC分析说，中国人宁愿自己受苦受累。也要不顾一切地与家人团聚共渡春节，这可谓是“中国社会最复杂、也是意义最丰富的生态现象之一”。《华盛顿邮报》称赞中国人的勇气“没有什么艰难险阻，可以挡住中国人回家过春节的步伐。”     

全国五一劳动奖章获得者、全国金融五一劳动奖章获得者事迹简介

“五一”前夕，中华全国总工会和中国金融工会分别表彰了一批五一劳动奖章获得者。中国工商银行有2名员工获得全国五一劳动奖章，有41名员工获得全国金融五一劳动奖章。他们是中国工商银行的骄子!是全行员工的楷模!为弘扬劳模精神，激励全行员工为把工商银行打造成世界一流金融服务企业而努力奋斗，总行工会在《劳模风采》专栏刊登这43名员工的照片和他们的先进事迹简介。供全行员工学习。     

花香赢得蜂蝶来——全椒支行新南分理处业务经营成绩斐然

在全椒做生意的江苏金湖的陈老板问朋友：“在全椒县城中，哪家金融机构服务最好？”朋友告诉他，“农行新南分理处的服务质量最好”。还有人对他说：“农行新南分理处的员工热情，服务周到，你去试试就知道了”。于是，他选择了新南分理处。现在他已经是分理处的常客了。     

提高岗位替代性 促进可持续发展——建立适应现代商业银行发展的人力资源管理机制

人力资源是最重要的战略资源，人才在竞争中越来越具有决定性作用。胡锦涛总书记提出“人力资源是可持续开发的资源，人力资源优势是最需培育、最有潜力、最可依靠的优势”。因此，现代商业银行要想立于不败之地，就必须着重在人力资源管理方面下功夫，充分发挥员工的积极性、创造性，做到人尽其才，打造高素质的员工队伍。     

用“大手笔”营销 做“大份额”文章

“用三年时间把宣城农行做成规模最大、效益最好，品牌最响的国有商业银行”是宣城农行人的铿锵誓言。三年规划在于首年，而一年之际在于春，为了开好局，起好步，宣城农行高度重视首季“迎新春”活动，动员全行员工开展一场声势浩大的“迎新春”优质服务活动，并取得了满堂红的效果。截止3月底，全行储蓄存款余额达243456万元，比上年底净增52083万     

只要努力一切皆有可能——工行嘉兴分行创参加全省业务技术比赛佳绩

在去年举办的全省第十一届业务技术比赛中，工行嘉兴分行选手顽强拼搏，奋勇争先，取得了团体第三名的优异成绩，创造了该行参加全省业务技术比赛以来的最好成绩。然而，当该行党委决定将比赛列入“攻坚克难”项目，提出“保三争二”的目标时，许多员工都认为这是一项不可能完成的任务，因为该行历年的最好成绩是第五名。但经过全行员工和全体选手、教练员三个月的共同努力，     

老瓷品涅柴成新秀

瓷器最原始的诞生地——3500多年前的郑州，史称商代亳都，为商代最大的王都，也是第一个建立的中华王都。这是有历史可考证的。根据考古发掘，商都遗址中发现的大量青绿釉色的原始瓷片，是世界上最古老的瓷器，称为“青商瓷”。而正是“青商瓷”，掀开了世界陶瓷历史的第一页。     

后危机时代的自我救赎

从投行巨擎雷曼兄弟正式申请破产导致全球信心危机开始，这场全球金融海啸至今已经满一年。这是一次近70年来最严重的西方经济衰退，中止了全球近30年来的大景气周期。目前全球去库存化、去恐慌化已接近尾声，世界经济、贸易直线下滑的势头已得到基本遏制．金融机构基本已渡过生存性危机．市场逐步企稳。但是，金融危机有其周期性，“反弹”还只是从“恐慌”走向“理性”回归，     

对抗世界贫穷

最开始，他只是一个来自澳大利亚的穷孩子，也许就是因为这样，他才会在世界银行行长的职位上提出了“对抗贫困”的主题，以帮助世界上的贫困人口过上更好的生活。     

金砖四国：从“新兴”到“振兴”

“金砖国家”、“新金砖11国”的出现和发展，不只是体现出世界经济版图的更替和变化，更意味着新的投资机会。任何对投资机会感兴趣的人，都不能放弃这些国家所创造、蕴含和焕发出的巨大经济潜力与盈利空间。而这应该是本书给予读者最有价值的地方。