我国商业银行渠道整合策略

银行渠道是金融产品从银行流转到客户手中所经过的流通途径,包括柜台、自动存取款机、自助终端、电话银行、手机银行和网上银行等.渠道状况关系到银行能否及时地将资金筹集进来并快速地运用出去,关系到资金成本、中间业务收入和盈利水平,与银行业务的拓展有密切的关系.……     

银行如何让自己的ATM价值最大化——本刊记者刘丽芳访迪堡公司大中华区总裁胡竹君

随着中国银行业信息化、网络化的日新月异，ATM自助服务设备将逐步取代银行网点交易。从表面来看，它为银行全新地塑造出现代化高科技企业形象，其更深层表现在，它能优化银行服务资源配给，降低服务成本，并通过丰富的中间业务种类，全方位地为客户服务并改善银行与客户之间的关系，自助银行将逐渐成为现代商业银行为客户提供服务的主流渠道，成为银行提高核心竞争力的重要手段。     

票据质押应注意的问题

将票据作为质押物为企业提供资金融通,已成为银行改善金融资产结构、增加客户融资渠道、降低企业财务成本、密切新型银企关系的有效手段。但是,银行在以票据为质押物进行授信业务操作中的不规范,很有可能产生银行业务风险,应引起银行从业人员高度注意。     

华为VTM开启自助银行新时代

随着银行业务的多元化发展,银行网点规模及业务覆盖范围不断扩大,如何能将80%的终端客户尽量转移到自主渠道办理业务,减少高成本的人工服务,提高对另外20%关键客户的服务质量,成为银行服务模式转变的迫切需要.     

渣打银行的渠道创新

互联网技术、移动通信技术的发展,以及社会媒体、基于位置的服务技术的出现,已重新定义了金融服务的方式。多渠道提供金融服务自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的出现,在为客户提供便捷服务、降低银行运营成本的同时,也极大改变了客户的行为习惯。如今使用单一渠道获取银行的服务客户已经不多见,麦肯锡的一份报告显现,80%客户是跨渠道接受银行服务的。渣打银行通过多渠道部署,将客户所有交易信息、行     

努力营造关系型银行

随着信息技术的发展,根据每一个客户的特殊要求定制金融产品和服务的时代正向我们走来。国内银行业为在同业竞争中取得优势,纷纷提出以客户为中心的经营战略,努力建设关系型银行。关系型银行实施客户关系管理,通过识别客户的赢利性,与客户保持联系,以提高银行的赢利性。客户关系管理由客户服务、挖掘客户潜力和客户关系开发三部分组成,其目标是将客户通过一系列产品交易转变成为终身伙伴。银行电子化环境可以简单地划分为核心业务系统和服务渠道系统。核心系统担负银行运作的核心任务,而服务渠道则担负着客户信息获取、金融服务交付的功能。     

手机银行发展重在创新

作为一种新型电子渠道，手机银行将经营网点延伸到客户的掌中，由于其体积小巧、携带方便，所以“3A”(任何时间、任何地点、任何方式)性更优于网上银行、电话银行。随着移动电子商务的发展，手机银行将不仅局限于金融服务，其内涵将进一步扩展为“向参与移动电子商务活动的各方提供移动支付手段与资金结算渠道”。     

警惕票据质押的不规范操作

随着票据市场的发展，商业票据作为一种有效的支付手段，逐渐被社会广泛认可。将票据作为质押物为企业提供资金融通，成为银行改善金融资产结构，增加客户的融资渠道，降低企业财务成本，密切新型银企关系的有效手段。但是银行在以票据为质押物进行授信业务操作中并不规范，很有可能使银行产生业务风险，值得警惕。     

突出重点 推动我行电子银行业务快速发展

随着我行业务规模的不断增大，网点客户拥挤、低端客户冲击中高端客户、员工作负荷加重等问题目益突出，庞大的业务量和人工服务高成本的交易方式，迫切需要疏通并扩展销售渠道，这是关系到全行服务能力建设的关键问题之一。因此，以网上银行、电话银行为主的客户自助交易方式日益受到银行的重视和客户的青睐。推动全省农行电子银行业务快速发展，不仅是解决销售渠道问题的方法，而且是当前市场的内在需求。     

浅谈银行资金头寸的预测

银行如果资金头寸不能满足业务需要．出现客户挤兑或者无资金发放贷款．势必会失去客户,从而影响银行的效益：而如果资金头寸相对积压,将会增加银行的资金机会成本。因此,银行资金头寸管理的主要任务是在保持流动性需要的前提下,将现有资金头寸的机会成本降到最低。银行资金头寸管理应坚持资金头寸的总量适度性、     

打造独立高效的银行网点销售渠道——访德利多富中国区市场开发总经理梁溢全

伴随着外资银行在中国扩张步伐的加快，国内商业银行对网点渠道的竞争日益加剧。同时，银行客户不断提高的服务需求与现实的差距，造成了客户忠诚度难以继续维持和提高，于是“网点转型”的呼声逐渐由远及近，由弱渐强。这些都促使国内的商业银行期望网点能在若干方面进行改进，以摆脱不利局面。其中，无论是国际银行业还是国内银行业，全新的银行网点已经将传统柜台业务与银行自助设备有机地结合起来，自助设备已成为商业银行改变布局、控制成本、提高客户服务质量的有效手段。那么，如何能让自助设备在支持银行销售战略方面发挥更大的作用。成为一条独立和高效的销售渠道？为此，本刊记专访了德利多富中国区市场开发总经理梁溢全。[第一段]     

NetGain助力迎接银行系统IT运维新风暴

7月21日，“金融信息化‘泛珠’2007·南昌论坛”在南昌隆重召开。与会期间各行领导表示，当前银行信息化的关注点应从应用系统、数据集中，发展到业务、管理、创新集中，转移到以客户为中心的风险管理、成本贡献分析、客户服务集中。在这样的趋势下，新的核心业务系统、渠道集成和电子银行、风险管理、成本管理、企业级架构的重组将成为银行信息化的重点。[第一段]     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

荷兰银行部分客户账号遭黑客入侵

据比利时媒体日前报道，荷兰银行的发言人说，前段时间有部分客户账号中的资金被网络犯罪分子利用电脑病毒盗走，这些客户的损失将得到银行的补偿，但是银行方面并没有透露被盗账户和资金的具体情况。[第一段]     

构建我国清算银行的设想与建议

商业银行为其客户提供银行间的资金转移服务时,最佳方式是所有的银行都在一个清算机构设立账户,资金转移通过该清算账户进行,这将大大提高支付系统的效率.在我国多种清算渠道互不相通的情况下,将基层央行改建为国家清算银行不失为一种低成本、高效率的办法.     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

银保合作的方式和特点

我国目前银保合作的主要方式有：1、银保全面合作，是指银行与保险公司经协商答订全面合作协议，开展代理保险、资金网络清算、基本客户群共同建设、金融新产品共同开发、信息交流、资金融通、财务顾问、协议存款以及其他具有市场潜力的合作业务，银保全面歙 和将大大降低保险公司拓展业务的经营成本，增强保险业务的渗透性；同时也将为银行增加中国业务品种，拓宽营业收入渠道。     

小议商业银行私人理财深度营销

近年来，随着我国社会经济的高速发展，国内居民的收入水平大幅提高，私人客户已不满足仅将资金存放在银行，而是希望银行能为其提供多元化的投资渠道，使其资产增值。尤其中高端私人客户，银行为其提供的理财服务已广泛涉足到消费信贷、外汇买卖、钺保、银基、银证、银期、黄金等代理及咨询业务，并逐渐成为银行开展中间业务的主力军。     

银行业呼叫中心应用发展趋势研究

目前，我国有近5亿固定和移动电话客户，在传统营业网点、自助银行、电话银行和网上银行等营销渠道中，电话银行和网上银行的每客户平均服务成本最低，客户使用成本也最低：囚此，在银行业整合多种营销渠道、打造以客户为中心的经营模式过程中，如何有效利用呼叫中心，达到优化服务渠道、降低总体交易成本、吸引并保留优质客户的目标，是各大商业银行普遍关注的话题。目前已有一些商业银行开始了有益的探索。     

思科创新网点解决方案，驱动银行商业模式变革

网点是商业银行筹集运营资金、获取经营收益的主要渠道，也是满足客户对金融产品和服务需要的营业场所。随着银行业务的多元化发展，网点的功能发生了很大变化：从专注处理金融业务转变成为与客户交流沟通的服务中心。在这种情况下，银行网点也面临提升盈利水平、改善客户体验、降低总体拥有成本等挑战。通过思科创新网点解决方案产生的业务驱动力，金融企业能够有效实现预定目标，这种转变也成为近期金融业整合解决方案领域的一大热点。