节日服务暖人心

春节不仅意味着亲情的团聚,也是对金融惠民生能力和水平的考验。新春之际,本刊记者从现场发回关于资金春运、假日服务、银行卡购票、出行保险等方面的报道．和大家一起看金融业如何“沉下身”做实事,满足节日期间客户的各种金融需求。     

真情服务纳税人

今年三十出头的汪婷,2013年3月进入武汉市洪山区国税局,先后在办税服务厅综合服务岗、导税咨询岗工作,始终坚守在服务纳税人的第一线。该同志业务熟练、服务周到、待人真诚,用微笑的服务和过硬的业务,赢得了纳税人的青睐和同事的肯定。     

春风送暖蕴真情 便民办税暖税户

广东省国家税务局从纳税人需求出发,紧贴时代发展潮流,依托信息科学技术,努力为纳税人提供个性化的“省心”、看得见的“诚心”、面对面的“舒心”、全天候的“贴心”、信得过的“暖心”服务,纳税人足不出户就可以轻松办理涉税业务,让纳税人真正体验到快捷办税、方便办税的实惠。     

服务“心歌”传真情

每一个在前台工作的一线人员都深知柜员工作的艰辛和平淡。当前,对服务的要求越来越高,客户群人多面广,什么样的人都接触得到,有好多你意想不到的人和事情时常发生,你必须冷静、理智的处理。     

潮来动天地服务暖人心——工行浙江海宁支行观潮节服务小记

“八月涛声吼地来,头高数丈触回山。须臾却入海门去,卷起沙堆似雪堆。”浙江海宁农历八月十八的钱江潮自古以来闻名天下,独特的自然景观与丰富的潮文化吸引着海内外众多的游客前来观看,由此形成了海宁一年一度的观潮节盛况。适逢中秋国庆长假,身在潮乡的工行人,在这个举国欢庆的假日里,坚守在自己的岗位上,以最优质的服务,迎送八方宾客。那一个个细小的片断,如奔腾向前的海宁潮所进发出的流珠碎玉,在金秋明媚的阳光下闪耀着夺目的光芒。     

危难显真情 服务无极限——北川羌族自治县国税局服务纳税人纪事

始建于北周武帝天和元年、素有“大禹故里”美誉的北川羌族自治县,在“汶川大地震”中遭受重创,新老县城整体被毁,国说局办公楼和职工宿舍房倒屋塌。突如其来的巨大灾难,可以摧毁北川国税人的工作场所和美丽家园,但摧毁不了他们众志成城、抗灾自救的坚强决心,摧毁不了他们百折不挠、勇闯难关的顽强意志,摧毁不了他们迎难而上、重建家园的坚定信念。一年来,劫后余生的北川国税人振起干废墟之中,振作于灾后之时,振奋于危难之际,擦干净身上的血迹,怀揣着如山的责任,舍“小我”为“大家”,积极投入灾后重建工作,     

风雪难阻真情 热血温暖人心——中国工商银行江西省分行抗冰救灾纪实

受强寒潮影响,江西省近段时期持续低温冰冻天气。罕见的低温、雨雪冰冻极端天气,给江西省分行的业务经营和日常工作秩序造成了严重影响。面对50年不遇的冰雪灾害,江西分行一手抓抗寒救灾,一手抓业务发展,克服困难,确保了各项业务正常有序运行,     

服务，需要真情

客户是我们的“感情银行”,当你把微笑、真诚“存”进去时,收获的是不尽的资源：相反,如果你把冷漠“存”进去时,回报你的却是资源的流失和亏损。工行湖北十堰分行胡月娥通过临柜工作的经历,形成了对前台服务简单而又朴实的见解：服务,需要真情。     

经济寒犹在 服务暖人心——记第七届中国外汇管理杂志社理事会

6月10日,“第七届中国外汇管理杂志社理事会”在津召开,近百位代表参加了会议。     

真情服务在城西

工行江苏淮安城西支行地处淮安市西郊,主要服务客户对象为西南工业区冶金、化工等骨干企业及周边居民。每天客户来往较多,业务量呈满负荷状态。以中年员工为主的城西支行依靠精诚团结、勇争一流、真情服务、锐意进取的团队精神,秉承“服务取胜”的同业竞争策略,     

巍巍昆仑锁苍茫 丝丝真情暖人间——中国工商银行青海省分行优质文明服务纪实

享有三江之源、天路之始、万山之祖美誉的青海省,有塞外那广袤而苍茫的雄伟之美,同时也有西北风沙大、海拔高的艰苦环境;青海省是一个经济欠发达的地区,却拥有价值无比巨大的经济资源。中国工商银行青海省分行积极践行科学发展观,牢牢抓住西部大开发的历史机遇,以优质文明服务为宗旨,在资源有限的情况下努力满足青海日益增长的金融服务需求,为促进地方经济发展、方便群众生活做出了积极贡献,多次受到中央单位和地方政府的表彰。     

真情服务见行动 为民理财写人生——记饶阳县留楚乡财政所所长徐世芳

在广袤的华北平原滹沱河畔,有一位乡镇财政干部,扎根基层20年,默默无闻,无私奉献,没有豪言壮语,没有轰轰烈烈,有的是脚踏实地,有的是服务奉献,他就是在平凡的岗位上,创造出不平凡业绩的饶阳县留楚乡财政所长徐世芳。     

用心去服务 服务到心里

笔者根据多年的工作实践,认为优化纳税服务很重要的一点是解决税务人员的心理认知问题,使税务干部从心里真正自愿尽心尽力地为纳税人服务,让纳税人在接受税务机关的服务之后,真正自觉遵从税收。所以我们提出要打造“全心”纳税服务,树立“用心去服务,服务到心里”的工作理念。     

春寒依旧在 送岗暖人心——北京市就业促进侧记

近年来,就业问题一直是两会热点,并在今年达到空前的热度：如何促进高校毕业生就业？怎样改善就业服务,打开农民工就业门路？两会期间,记者在北京感受到——     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点,给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中,客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑,听到的是亲切、温暖的话语,体会到的是精心真情的服务,给人一种愉悦的感觉。     

大雪无情人有情 农行服务暖人心——舒域支行抗雪救灾做好金融服务纪实

元月中旬以来,由于连续多天普降大雪,舒城县遭遇历史罕见的雪灾,据气象部门通报,全县降雪量高达90cm,大雪造成道路积雪严重、气温急剧下降、交通严重受阻、房屋设施损害严重,单位和居民工作和生活十分不便。面对恶劣的气候和罕见的雪灾,农行舒城支行党委迅即带领广大员工行动起来,积极采取应对措施,凝心聚力、抗雪救灾,把真诚的服务送给客户,把暖暖的心意送给灾民,也把农行人傲寒斗雪、不畏艰险、心系人民、做好金融服务的精神展示给社会,谱写了一曲可歌可泣的赞歌。     

农行黔西县支行真情服务受到客户好评

当顾客肖某接过兑换后用于救命的21300多元钞票时,感激地对农行员工说：“谢谢啊,你们的确是老百姓贴心的银行!”     

提升素质树品牌 倾注真情强服务

题记：一个微笑,可以送去温馨、带来和谐,是人生的最好金名片;一缕真情,可以送去信赖,带来幸福,是沟通的天然催化剂,中国工商银行河南省濮阳市建设路支行贵宾理财中心理财经理王素玲,以亲切的微笑．真情的服务赢得了客户的信任和赞誉．取得了骄人的业绩,2010年．她拓展维护私人银行客户1入．财富客户105人．中高端客户145人,营销理财产品1.2亿元．寿险产品60万元．基金3500万元,分别占到整个贵宾理财中心的40％．56％和40％,连续第二年入围“工银财富TOP100菁英”百强选手。     

回访促服务

一天,位于西宁经济技术开发区的青海金岛汽车销售有限公司里来了四名税务干部,他们此次上门是对这家公司日前办理税务发票的事进行回访的。面对几位税务干部恳切的询问、真诚的交流,该公司财务总监沈迎春心里暖洋洋的。     

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