互联网背景下电商危机公关策略浅议

进入21世纪以来,移动终端几乎成为人们身体功能的延伸,互联网深刻地改变着人们的生活,人类真正进入了网络时代。在这样的背景下,电子商务得到了迅速的发展,也显示了巨大的商业价值。互联网使电子商务变得更加方便快捷,使人们在获取信息、接受服务、购买产品等方面脱离了时间和空间的限制,完全改变了人们的生活。然而,互联网在加快信息传递和促进电商发展的同时,也会成为不良社会舆论的放大器,使电商的危机变得更加频繁和严重。可以说,在互联网背景下,电商危机公关势在必行。本文对互联网背景下电子商务的危机公关策略进行了探讨。     

危机公关：未见危机先建机制

预警机制是说要通过程序化的管理,发现和辨认危机;而应对机制,要在平时准备好建立一支危机处理队伍,召之即来,来之能战,战之能胜。     

公益营销与危机公关

汶川地震让每一个企业都暴露在聚光灯下,王石不合时宜的“捐款言论”恰恰在这时被几百倍放大,由此影响了万科在投资者心目中良好的形象,导致公司形象急剧下滑,对万科而言不亚于一场公关危机。万科启动了以参与公益性开发项目部分平息了公关危机。     

社会营销观念下的危机公关研究

危机公关理论为企业提供了一套预防危机、面对危机的思路。从近几年中国市场发生的一系列企业危机来看,危机的根源在于企业内部,在于企业没有在自身利益、消费者利益和社会利益之间找到平衡。解决这个问题需要企业在社会营销观念的指导下来思考危机公关。     

企业营销观念下危机公关方法研究

基本于企业营销理念建立的危机公关处理理论,认为在市场经济环境下,企业发展不可避免地遇到各种突发事件,用营销的方法审视企业运行状态中存在的各种公共关系,从而制定有效合理的危机公关应对策略,可以有效促进企业应对危机风险。本文从企业营销危机公关的理论研究出发,进一步探讨企业营销观念指导下的危机公关处理方法。     

中国式危机公关9＋1策略

危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲,绝不是偶然的不幸遭遇,而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代,企业处理危机的措施、行动,都会置于公众目光下,包围在社会舆论中。“塞翁失马,焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇,完全要看对危机的驾驭和引导水平。由危机管理实战专家王微的著作《中国式危机公关9＋1策略》通过财经杂志专栏发布后,在网络上创造了42万的转载率,38万的点击率。此书套用我国古代兵家的谋略,提出了危机公关“9＋1”的策略。《成功营销》现节选书中精华,以飨读者。     

新媒体视阈下旅游目的地危机公关研究 ——以桂林国际旅游胜地建设为例

随着网络的普及与手机、平板电脑等移动终端的发展,新媒体已逐渐成为公众对各种公共事件发表观点和个人看法的重要渠道,而一些负面消息则容易经过发酵,形成旅游目的地危机公关.旅游目的地公关危机处理可以直接影响到旅游城市形象.文章将对新媒体时代桂林国际旅游胜地建设中的危机公关进行研究,以便更好地利用新媒体转"危"为"机",增强旅游目的地的竞争力,助推桂林国际旅游胜地建设.     

如何将危机拒之门外

2008是不平凡的一年。而在国内企业公关营销的战场上,也可谓血雨腥风。对于企业的市场公关人员来说,似乎一夜之间“公关危机”就如洪水猛兽般袭来,令人胆战心惊。时光飞速向前,回首过去的这一年,也许很多企业主至今还都心存余悸,如履薄冰。     

沟通创造价值：雪茄联合会危机公关

雪茄联合会明白,决定雪茄制造商未来生死的不是政策、法规、竞争等因素,而是人们对雪茄的看法以及雪茄在人们心目中的形象     

危机公关赞助商续跑110栏

<正>2008年8月18日,"中国飞人"刘翔因伤撼别第29届北京奥运会。对于刘翔的退赛,有人失望、有人愤怒、有人痛苦、有人谩骂,但是更多的是国人的理解与支持。面对突发事件,商家的经验和教训才最重要,刘翔是否依旧     

“刘翔退赛”考验企业危机公关意识

刘翔因伤撼别第29届北京奥运会。面对突发事件,商家的经验和教训才最重要,刘翔是否依旧是赞助商的绩优股?从刘翔退赛事件看危机公关意识……     

网络危机公关,防患于未然

近年来,随着互联网的飞速发展,众多诸如博客Blog、视频分享Video Sharing、社交网络SNS、百科Wikipedia、微博Microblog等社会化媒体的出现,人们的思维模式、沟通方式都发生了巨大变化。社会化媒体的发展为企业开展品牌建设与营销传播的相关工作提供了自主构建和掌控信息的发布渠道,也创造了以多样化体验内容和交互型沟通方式为核心的更多便利。     

社交网站上的危机公关

每天人们观看的YouTube视频将近有140亿部;Twitter用户数已经发展到1．65亿;而Facebook的注册用户数更是突破了5亿。快速壮大的用户规模背后,社交媒体对品牌营销来说到底弊利几何？最近美国知名市场调查公司eMarketer对美国国内的公司品牌管理者做了一项调查,想了解社交媒体对企业做营销是否产生了本质性影响。     

中小企业板获选董秘：以产品营销方式面对“危机公关”

上市一年多来，“苏泊尔”面临了多次突发事件波及的市场“危机”，而“危机公关”最紧要的是通过紧密的沟通和交流使投资者确信公司的核心竞争力。我们提出了以服务对象为中心，以产品营销的方式来做投资者关系管理。用我的话来讲，就是开展资本市场的售后服务工作。     

危机公关：可靠的信息是沟通的基石

一家公司面临棘手的问题时,首先要做的是遵守希波克拉底誓词,“不要造成任何伤害”。传播错误的信息造成的伤害最大,无作为次之。在无法获得完整信息的情况下,必须有技巧地在灰色地带做有效沟通。因为通常来讲,能获得部分信息,已经是最好的情况了。     

富士康“跳楼门”：危机不止于公关

今年以来,富士康已经发生了9起员工坠楼事件,使得富士康深陷舆论的漩涡。我们当然可以搬出那些经典的3T原则、5S原则、5度法则之类的理论工具,从危机公关的角度来评价富士康的危机应对措施和效果。但单从危机公关的层面来反思这一事件,已经没有太多的意义。富士康是全球最大的代工企业。     

客户关系 宣传推广 发展趋势 危机公关：批发市场经营管理四大要旨

近年来，在国内商业经济迅猛发展的大背景下．流通业呈现出几何裂变的发展方式。作为市场经济的重要组成部分，批发市场如雨后春笋般涌现出来．并不断取得新的发展。在这种情况下．在同一个行业中．有着1年．2年，5年．10年甚至20年发展历史的各种新旧批发市场同台竞技。时代在发展，市场也在进步．以前的粗放型经营管理模式已不再适合现有批发市场发展的需要，迫使我们站在服务角度从纯市场化的主导思想来进行现代化批发市场经营管理理论的探索。     

遭遇公关危机后品牌修复中的传播问题——光明能否再现“光明”

光明曾是牛奶产业中的老大。红塔曾是烟类的龙头。都在企业出现公关危机时被其他品牌迎头赶上。面对公关危机。品牌在营销传播中如何化解？     

2008：企业模范生遭遇拷问 略论新世纪以来中国企业危机公关传播的危情与转机

引子2008年中国模范企业频现危机 2008年,年初以来出现了接连不断的企业危机事件…… 万科王石事件 2008年5月12日,四川汶川大地震当天,万科宣布捐款200万元。5月15日,王石写下一篇名为《毕竟,生命是第一位的（答网友56）》的博客文章,文中称：200万是个适当的数额。     

富士康 跳楼门：公关止步——从“九连跳”谈企业的危机管理

深陷“跳楼门”的富士康,被推到了舆论的风口浪尖,种种质疑甚嚣尘上,这里关注的是它在形象传播及公关策略上的一系列问题。