重要电力客户关系管理

进入二十一世纪，随着市场经济的不断发展，电力市场改革不断深化，在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户，谁就赢得了市场。作为供电企业来说“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户，通过对客户的分类细化客户，针对不同客户的需求，提供针对性服务，提高客户满意度，赢得美誉度。     

客户忠诚驱动因素探析—基于通信行业

本文在明晰客户忠诚概念的基础上，运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究，认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素，其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚，心须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想；与客户之间建立相互信任的合作关系；提高服务质量，加强技术创新；建立转网成本，以建立客户忠诚。     

警惕被“口碑”

在本文开始之前，我们先看一个著名的营销法则：营销1名客户，可以间接营销8个客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户达成购买行为。反之，得罪一个客户，也会带来相应的损失，而损失需要你付出2倍的代价来弥补。由此可见，向客户提供优质产品和满意服务，赢得客户良好口碑，实则关系一个企业兴衰存亡，企业不可不察矣。     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论，为企业相关实践提供有益指导。     

基于聚类分析的客户金字塔模型研究

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。     

“挖掘”礼品团购客户源技巧

一、团购新客户的开发 获取订单的道路是从开发客户开始的。“销售”的本质含义不仅是卖出产品，而是要创造客户，因为只有拥有客户，才可能有销售业绩。拥有的客户数量越多，销售业绩就可能越高。业务人员开发出更多的客户，才可能创造出一流的业绩。业务人员的宝贵财富，就是所拥有的客户数。业务人员如何能够更快地找到更多的客户呢？     

专业服务性企业应如何做好交叉销售工作

做好交叉销售工作，可提高企业的经济效益，增强企业与客户之间的关系。专业服务性企业必须真心实意为客户提供优质服务，帮助客户企业解决经营管理中的问题，为客户提供额外的利益，提高客户的消费价值，增强各个业务部门之间的协作精神。     

浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响

客户满意是客户忠诚的必要条件，良好的客户服务质量是产生客户忠诚的基础。研究表明，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内，忠诚度不受影响，但是，满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。基于提高客户忠诚度的客户服务改进，应树立正确的企业价值观，形成以客户为中心的服务理念和服务体系，建设专业化的销售及销售支持团队，建立优秀的售后服务与反馈机制，提高客户满意度。     

把顾客需求转变成顾客习惯

随着酒店业的发展，越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中，他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理，现在比较流行的一种管理理念即：客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。有些成熟的酒店客户管理开始运用客户分层管理理念，配合CRM软件，     

民营快递“老大”顺丰成就客户 迎接挑战

顺丰一直以来积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。     

报价一二三

报价，看似简单，但却是客户留与走的关键。一锤定音，通常是将客户赶走：言简意赅，难以让客户心悦诚服；客户砍价，更需区别应对。[编者按]     

基于客户使用行为的移动增值业务精确营销

客户的使用行为是一种行为方式，反映了客户的行为习惯、偏好，而基于客户偏好，可以有针对性地进行精确营销。本文基于客户的移动增值业务使用行为，采用聚类方法对客户细分，并有针对性地展开精确营销，有效地降低了营销成本。     

基于三维客户分类价值体系的客户关系管理研究

针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足，本文提出三维价值评价体系，除客户价值和客户潜在价值之外，将企业自身相对优势作为第三个变量指标，并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低，借助三维价值体系图，将客户分为八类，同时本文针对这八类客户的不同特征，提出了相应的资源配置及价值提升策略，从而帮助企业培养更强的客户导向意识，引导企业业绩改善的方向。     

成功营销金点子

服务客户的背后存在着一个现实的问题，如何把客户变成有利可图的客户?管理上常常引用的是80／20原则用于分析客户的规模，常常获得结论是：80％的业绩来自20％的客户，所以很多企业都认为妥善照顾那20％的客户，就可高枕无忧了。但是事实可能更残酷些，企业的获利来源可能是90％的原则，也就是说10％的客户贡献了90％的利润，     

挖取来自客户服务的金砖

以客户为导向是什么？是关注客户需求吗？那么客户需求又是什么？是客户告诉我们他们要什么吗？如果客户没有告诉我们，我们能知道吗？似乎这些问题都有明确的答案，但似乎又都没有标准的答案。总之，以客户为导向是大势所趋无可辩驳，企业要如何选择以客户为导向才是要思考的问题。     

客户终身价值计量模型研究述评

客户终身价值是企业客户识别和客户关系管理的核心，对于客户终身价值的重要性，学术界和企业界已基本达成共识，并对此开展了大量研究。本文从客户终身价值的计量模型出发，回顾了客户终身价值的交易背景，阐述了主要客户终身价值计量模型，探讨了当前研究的不足以及未来可能的研究方向，并对模型的应用情况进行了总结。     

房地产客户满意营销

本文阐述了客户满意的概念和特点，分析了房地产客户满意的构成要素，论述了房地产客户满意的意义，提出了提高客户满意的模型。     

经济新常态下从这几方面入手激发企业创新动力

<正>利用数据驱动决策大数据分析在企业管理中的应用。大数据分析可以帮助企业深入了解市场趋势和客户行为，通过收集和分析大量的市场数据，企业可以识别新兴机遇，制定更有针对性的营销策略。大数据分析有助于企业更好地理解客户需求，改进客户关系管理方式。通过分析客户数据，企业可以识别高价值客户，以便为其提供个性化的服务并进行产品推荐，增强客户满意度、提高客户忠诚度。这不仅有助于维护现有客户，还可以吸引新客户。     

电子湾把社会资本转换为商业利益

如果能开这样一个公司有多好；客户自己储存商品，然后客户为自己的产品打广告，做宣传，找卖主，价钱谈妥了，然后自己包装，邮寄给另一位也是公司的客户，而公司唯一要做的是替客户收钱，并留下服务费，所有的产品，推销和售后服务都由客户来做。     

客户自备电源返送电措施管理研究

客户应急自备电源是指客户的应急保安自备电源（不包括并网的火力、水力、风力发电等），以下简称客户自备电源。当前客户自备电源越来越多，对检修施工作业人身安全构成严重威胁，结合供电公司农电管理实际，进一步探讨客户自备电源管控措施，实现了客户自备电源的“可控、能控、在控”，确保了作业现场人身安全。