百家谭

业主是“上帝”，这一点都不错。但假如某日张“上帝”带着好几条狗在花园里玩，把李“上帝”吓得连晨练都无法继续，李“上帝”要求物业管理者坚决把狗从花园里轰走，张“上帝”却不听劝告，物业管理者该怎么办？[第一段]     

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现在啥都涨价了!为什么物业管理费不能涨呢?——因物价持续上涨,广州不少楼盘都在酝酿提高物管费。对此有网友发出上述呼吁和疑问。有专家认为目前矛盾根源在于业主与物管公司之间不信任,呼吁推广酬金制,让业主明白消费。     

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“很多商业（地产）认为物业管理是辅助性的管理，我们认为这是一个独立部分。商业地产要求对每个问题都要第一时间解决，对每个问题的报告时间、考核、维修都进行登记。每个月都进行考核，商业要进行资产管理，我们要求工作人员每周的能耗也要统计。另外还要有内勤管理。”     

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“这好比把某人家里的卫生间变成公共厕所．此人会认同吗？” ——《新民晚报》记者周骏评论“上海绿缘公寓小区公共区域被行政部门划为与其他小区共有”时如是说。2005年浦东新区建设局（现建交委）发出公告,将绿缘公寓和相邻两个小区划为一个物业管理区域。绿缘公寓业主认为。这一划定将自己小区内的绿化、车库、道路等属于全体业主共有的设施设备,变为与小区外居民共同享用的财产,侵犯了小区业主的合法权益。     

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“政策怎么可以打折执行？” ——厦门市人大代表魏晓荣针对厦门市特种设备检测检验所所长陈林涛“可以给小区电梯年检收费打8折，特别困难的小区打5折”的方案提出异议，认为特检所对收费标准随意打折的做法“太不严肃”。作为事业单位特检所无自由裁量权。而陈林涛则认为。物价局发布电梯年检费新标准后。社会各界均反映对新标准中部分项目收费增幅过高难以接受。“考虑到收费标准是由省物价和财政部门核定的。我所只是执行部门，理应维护文件的严肃性，因此该方案未上报。只作为内部文件要求开票人员参考执行。”厦门市建设与管理局房地产与物业管理处副处长邱永聪则说：“广大业主并不知道这项收费原来可以打折。如果物业公司不厚道。侵吞了那20％的打折费用。业主的权益不是受到了侵害？”     

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“希望板房教室和宿舍能够装上电风扇,夏天板房里太热,宿舍上下铺,下铺还睡两个人,如果没有电风扇,会很热。”     

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“想要成长，关键在于自己，多思考，多发现，多学习，多创造。”；“我们怎么可能用原始思维建设现代化呢？”；“业主就知道敬礼，就知道穿漂亮的衣服。但是入伙以后发现不是这样的。”；“长安福特是世界500强企业，有了这个示范效应，不愁没有业务找上门来。”；“我们本来只想做发展商、投资商，但却找不到合适的机构来管理购物中心，国内的企业经验不够，外国的企业收费又太高，所以我们被‘逼上梁山’。”；     

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你们手中的物业管理的权利,本是业主们所授予;你们所花费的金钱,本是业主们所创造和归集。一个物业管理者,不论是善为,还是恶为,或者不为,总是要靠业主们的积极支持、消极合作和默默容忍才得以支撑。——舒可心《致所有的物业管理公司》     

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"想起信用卡,我就会失眠。"——深圳市汇龙苑小区某业主接到通知,被告知其申请的工商银行信用卡已经办好。而该业主从未在工商银行办理信用卡,于是业主们在小区广场内聚集,挂出抗议条幅和各种抗议标语,他们担心物管公司擅自代办信用卡被人滥用,由此焦虑不安。     

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“地震了，就团结了，能说明人民习惯团结，能作为常态吗？恐怕不行吧。小区物业跑了，业主们就团结了。一样啊。”     

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“就像国际歌说的‘从来就没有什么救世主’，业主自己的权利，应该由我们自己来完成。”     

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预案待验“文字很漂亮，印刷也很精美，但关键问题就是这些预案没有得到过真正的演练。”——北京市商务房地产商会副会长邵学杰对本刊记者谈北京地区物业管理企业应对社区危机的情况。     

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“也许，只有当行业危机发生，大量物管企业倒闭，很多小区突然面临短期没有物管的困境，当事各方遭遇切肤之痛，政府、媒体大面积介入，问题才会得到根本解决.” ——杭州市物业管理行业协会副会长、浙江南都物业管理有限公司董事长韩芳谈杭州市物业管理行业面临的困境。中国物业管理协会常务理事、浙江耀江物业管理有限公司董事长陈家豪认为，计划经济时代的住宅服务消费观念，影响了很多人“为服务埋单”的认识，即使降低一些服务水准不少业主也觉得不难接受。     

酒店管理人员专业人才素质观的研究

目前对酒店专业人才的素质与能力结构以及各构成要素重要性的研究，基本是学者思辩性的探讨。本研究采用问卷调查的方法，让酒店管理者描述酒店业人才的素质和能力及酒店基层管理人员的素质的构成，并让他们评定各要素的重要性，试图通过这种方法，探索各要素的重要性次第，为培养和提高酒店管理人才的素质与能力的教育改革实验研究提供必要的依据。     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务,即通过保安、清洁、维修等人员的服务,为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境.优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展,本文着重论述了过程管理的特色,以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制,使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务,同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证.     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务,即通过保安、清洁、维修等人员的服务,为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展,本文着重论述了过程管理的特色,以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制,使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务,同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。     

信息化能给商业物业的经营管理带来什么

本文主要针对经营性写字楼、专业市场、Shopping Mall、酒店式公寓等类型的物业，将此类物业统称为“商业物业”，对应的将其管理机构称为“商业物业经营管理企业”（以下简称“经营管理企业”）。     

发达国家培养企业管理人才之道

一、英国：创办开放大学和培训中心。不断健全企业管理人员的继续教育网络英国历来很重视经营管理人员的在职教育，第二次世界大战之后。由于经济建设的迅速恢复和发展，英国的经营管理需要大量新的知识和技能，迫使企业中的在职人员利用业余时间积极参加学习，于是，夜校发展了起来，并一直保留到今天。与此同时，一些精明的企业主管还选送一部分职员去学习经营管理技能，实行脱产或半脱产的学习方法。各地区还建立了培训中心，重点对在职人员进行培训。     

基于供应链理论的商业物业定位评价指标体系研究

结合我国商业物业的实际情况,基于供应链理论,对商业地产市场定位评价指标进行了寻找、归纳和分类,构建了商业地产市场定位评价指标体系。针对目前我国开发商对商业物业市场定位研究的需求,提出一个循序定位与最终评价相结合的思路,既为开发商在市场定位过程中提供参考,又有利于其在决策后进行评价和对方案进行修正。     

敞开型商业场所收费试探

敞开型商业场所具有环境上的复杂性,因此对物业管理和服务的要求较高,物业服务费的收取也就具有一定特殊性.本文从介绍商业物业中敞开型商业场所的特点入手,分别就敞开型商业场所的服务费成本的构成、收费依据、收费特点、收费方式、收费要求、收费技巧及所收取现金的管理、收费投诉的处理、收费纠纷的处理等方面进行了探讨.