TQM——企业管理的新概念

TQM是全面质量管理的英文缩写，这是继TQC(全面质量控制)之后，在西方企业管理中出现的一个新的概念。TQM是企业发展中的一组概念和实际工作。其目的是提供更高质量的产品和服务，使顾客更为满意，从而让企业在市场经济条件下更具竞争力。     

TQM——企业管理的新概念

<正> TQM是全面质量管理的英文缩写,这是继TQc(全面质量控制)之后,在西方企业管理中出现的一个新的概念。TQM是企业发展中的一组概念和实际工作,其目的是提供更高质量的产品和服务,使顾客更满意,从而让企业在市场经济条件下更具竞争力。TQM调强四个方面的内容:①以顾客为中     

TQM是TQC的发展阶段吗?——关于“全面质量管理”称谓的诌议

我国早在1978年便从日本引入Total Quality Control(简称TQC),中文译文为"全面质量管理"。从那时起,TQC便深入人心。若干年后国内外的一些专家学者在讲学时提到Total Quality Management(简称TQM),中文译文也称"全面质量管理"。TQC与TQM并无本质区别,正如中国质量协会在所编《全面质量管理基本知识》第二次修订本一书中所指出的:"对全面质量管理的称呼,各国有所不同,例如,有称它为CNQC的,也有称它为TQM的等等,称呼不同,但其实质内容是相同的"。因此,当前在石油工业企业界和理论界,不要拘泥于TQC与TQM在称谓上的演变,应坚持全面质量管理(TQC)的基本原理不动摇,若遇来自国外资料和专家讲学中所提TQM时,在理解上应视为TQC或TQC的创新与发展,不能视其为"TQM阶段",而人为地把它与TQC完全地分离开来。     

浅谈集控运行的质量管理

任何企业都会面临质量问题。尤其近年来,质量管理问题已经进入了一个全面质量管理的阶段,即以质量为中心,以全员参与为基础的长期成功的管理方式。现在,全面质量管理的英文缩写从TQC(Total Qality Control)改用了TQM,其中,M就是M anagem ent(管理),一定意义上来讲,它更强调了管     

“三个意识”在科研类班组TQM建设中的研究与实践

<正>全面质量管理（TQM）概念是美国著名专家费根堡姆1961年提出的。TQM的定义为：“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”TQM是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,将企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。科研类班组作为从事研发、设计等专业工作的班组,     

TQC在单板质量分析中的应用

TQC即全面质量管理,就是指企业全体职工综合运用各种科学技术方法和手段,对产品的生产全过程及影响产品质量的各种因素进行全面管理,是现代化管理方法之一。单板(剪板)是构成细木工板的主要物质实体,细木工板和胶合板的质量在很大程度上取决于单板的质量。笔者通过对吉林省敦化林业局细木工板厂的调查,收集了大量资料,拟就单板对细木工板质量的影响,利用TQC方法进行研究,试图阐明TQC方法的应用及所能取得的效果。一、TQC活动情况     

开展群众性的TQC活动 提高企业内涵增效

全面质管理,是以提高产品质量为宗旨的群众性的质量管理活动,全面开展以来,不少企业通过推广应用TQC,质量意识明显提高,质优名牌产品不断涌出,并在国内外市场中占有举足轻重的位置.更值得注意的是,有不少企业为提高内涵增效,建立健全了产品质理监督体系,一个从研制、生产、销售到服务全过程的质量管理活动正在形式,并发挥其积极作用.     

论全面质量管理与经营承包的关系

在90年代的今天,随着工业企业经济体制改革的深入进行,各种形式的企业经营承包制已在全国各厂矿、企业实行,企业承包后,还要不要推行TQC?如何正确认识和处理改革承包与TQC的关系?这是一个必须解决的重要问题。改革是推行TQC的动力,推行TQC是完善和调节企业内部经营机制的一种手段,是巩固完善改革成果的必要保证。如果处理不好改革承包与TQC的关系,就会出现抓了改革、承包丢掉了全面质量管理;或者离开改革改去抓全面质量管理的倾向,这样做都不会取得好的效果,因此要把TQC与各项改革结合进行。     

推行ISO9000质量体系打好企业质量翻身仗

随着我国短缺经济的结束，日益剧烈的机电产品市场竞争列趋白热化，不少企业纷纷在质量竞争中落马而惨遭淘汰，教训是深刻的。企业只有选择为顾客提供质优价廉的产品和服务，才能满足顾客的需求，才能争得市场竞争中的一席之地，才能求得企业生存和发展的空间。因此“质量是企业的生命线”，在过剩经济中，更是不争的事实。厦门电机实业总公司传统的Y系列三相交流异步电机，经过几代职工多年的努力，在原来开展TQM基础上，虽已获得部优产品和部可靠性考核达标、特别推荐产品的荣誉，仍然把进一步稳定提高质量作为企业发展的重要课题。近年…     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下，成品油销售企业应实施顾客满意战略，以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点，全面整合优化企业内外资源，提高顾客资产经营效率，不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看，横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成，纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。     

CI漫谈

CI的意义企业的形象就是企业的生命企业选择了CI也就是选择了通病未来发展之们的钥匙CI,英文CORPORATEI．DENTITYSYSTEM的缩略语。意为企业识别系统,亦称企业形象战略。顾名思义,CI的实质就是现代企业管理中全面树立企业形象的系统性的战略措施。即在企业具体目标价值的指导下,协调和规范企业思想、行为和视觉特征等各种可控因素,做到内外兼修、形神会一,从而在企业内部形成合力,塑造出便于公众识别和认知、令公众信任、完整而又富有个性的企业形象。以增强企业的号召力,使企业在市场竞争中处于有利的地位。CI是现代管理科学与现代营销观念相结合的产物,是企业间竞争不断向更深更高层次发展的必然结果。CI的出现,意味着企业从市场的幕后走上了前台。随着生产力水平的不断提高,社会商品日益丰富,消费者对相关服务的要求越来越高,对企业的信誉和能力也就越来越重视。这种变化所带来的最大影响就是文化因素逐渐取代了产品的功能因素,而成为消费者权衡企业的重要破码。企业所提供给消费者的产品概念也因此而发生了变化,即由具有使用价值和物质形态的物体,转变为能够满足顾客某种需要和利益的有形物体和无形服务的总和。在新的产品概念下,决定企业能否提...     

用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平

质量是企业生存的根本。市场竞争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客”争夺战中，质量，价格，交付和服务是企业常用的四大法宝，其中质量是根本。离开质量其他三项将变得毫无意义,因此可以说质量已成为市场竞争的焦点；它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。     

浅谈供电企业优质服务工作

供电企业的"产品"也需要同其他社会产品一样,从"产品"质量、销售到售后均需做好服务工作,为广大用电客户提供可靠、合格、优质的电能"产品"供应服务。人们常说"顾客就是上帝","顾客永远是对的",其实这就是员工对待顾客的标尺。     

浅议全面质量管理在企业物资供应中的应用

全面质量管理,简称“TQC”,是英文(Total quality control) 的缩写.它是1961年由美国通用电气公司工程师费根堡姆首先提出,并和质量管理专家朱兰等人同时倡导的一种科学管理方法,全面质量管理的含义是指企业为了保证和提高产品质量,组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管理技术成果,控制影响质量全过程的各因素,以经济地研制、生产,提供用户满意的产品和服务为目的的一系列过程.全面质量管理有四个显著的特点:第一、管理的内容是全面的,不仅要管好产品质量,还要管好工作质量;第二、管理的范围是全面的,对生产、服务全过程的质量管理;第三、参加的人员     

集智管理:一种新型的管理

集智管理就是一种注重依靠集中广大职工智慧的新型管理.集智(集中、集结、汇集众人的智慧)比集资更易实行、更富成效.集智管理能使企业扭亏为盈、兴旺发达.一、日本的参与管理作为集智管理的雏形,参与管理曾风行于世,其中以日本式的参与管理尤为突出.日本企业普遍采用了一种接近集智管理的、独具特色的参与管理.这种参与管理的具体体现是他们普遍开展TQC活动、合理化建议活动和发明设想活动.1.TQC活动(全面质量管理).TQC活动的基本宗旨是要依靠发挥全体职工的智慧来提高产品质量、工作质量和服务质量,其基本特点是让所有职工都投入到质量管理小组活动中去,对产品寿命周期内的所有过程都进行旨在保障和提高质量的管理.TQC活动在提高产品质量、提高劳动生产率、调节人际关系等方面发挥了重要作用.     

煤炭企业推行质量经营方略

从质量管理的最新发展可以看到，当前的质量管理已不仅仅局限于产品、服务的质量和企业内部管理的范畴，而是正在向更全面、更深入的“质量经营”发展。所谓“质量经营”就是指企业在经营管理活动中，以顾客为中心，以市场为导向，以实现企业与相关方(顾客、员工、投资者、供方和社会)价值的协     

多品种小批量条件下的生产管理初探

随着外部形势的不断变化，航天企业生产管理的复杂度及规模性也发生了较大变化，必须能够迅速响应市场多样化和不确定的需求，快速提供满足顾客需求的产品。“短、平、快”成为这一时期生产现场的重要特征，准时、保质、保量和以最小化的成本制造满足顾客需求的产品成为生产管理的目标，但在技能人员有限、设备紧张等资源瓶颈制约下，进度推进似乎愈来愈艰难。     

试述企业质量管理的经济学内涵

质量管理作为企业应对市场竞争的有效手段，其实质就是在最大限度地提供满足消费者需求的产品，不断提高顾客满意度的基础上，增加产品的市场占有率，实现效益最大化的企业目标。     

突破性经营——访全面质量管理大师司马正次

司马正次(ShojiShiba),日本全面质量管理(TQM)专家,全球TQM的先驱者和推广活动家,曾周游20多个国家,传播TQM理论及实践经验。他自1990年起一直在麻省理工学院担任访问教授,主讲TQM课程。1988年,匈牙利特别建立了IIASA—SHIBA奖,以推动TQM的发展。在接受本刊记者独家专访时,司马正次提醒中国企业:别以为单纯拥有一个ISO质量认证就代表企业质量管理过关了,许多深层次的工作还需要进一步努力。     

供应商与客户双赢的供应链模式

现代供应链管理（SCM）强调以顾客为中心．通过顾客需求来拉动产品和服务．发挥客户关系管理系统（CRM）的优势：供应商管理（SRM）则通过考虑货源、供应约束、外包生产与零件的约束等因素进行优化设计。本文探讨SRM与CRM两者整合双赢的关系,在此基础上提出企业供应链（SCM）设计思路。