服务企业顾客忠诚度测评研究

围绕服务企业顾客忠诚的态度和行为两个关键因素,构建服务企业顾客忠诚度评价指标体系,根据评价指标特点,建立了顾客忠诚度评价模型,定量、科学、客观的评价服务企业顾客忠诚度,以期为提高服务企业顾客忠诚度提供参考。     

家电企业如何打造自己的忠诚顾客

<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。     

如何利用卖场收集信息

从战场到商场,及时有效的情报系统的作用越来越重要,尤其是越来越激烈的商业竞争。“知己知彼,方能百战百胜”,闭着眼睛打天下的时代早已经过去了,独霸天下垄断行业的黄金时代也早已一去不复返了。     

顾客满意与顾客忠诚关系分析模型的对比研究

本文利用中国顾客满意指数调查数据,对研究顾客满意与顾客忠诚关系的三种主要分析模型进行了对比研究,说明了各种模型的应用价值。     

国内外顾客满意度指数测评模型的借鉴与启示

顾客满意度研究是目前国内外质量领域和营销领域的一个热门的话题。国内外学者在顾客满意度测评方面都做出了相关研究,并取得了较好的成果。无论是国外顾客满意度测评模型还是国内测评模型,其中有代表性的几个模型在实践中证明其测评效果良好有效,     

航空公司顾客满意度研究

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。     

顾客满意的监视与测量

1概述顾客满意是指顾客对其要求已被满足的感受程度。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其期望值认知质量,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果感知质量。效果低于期望,顾客不满意;效果与期望相匹配或效果超过期望,     

电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.     

对服务性行业顾客满意度测评的思考

本文在总结上海市质协用户评价中心多年来开展的服务性行业顾客满意度测评项目的基础上,对其特点进行了详细的阐述,并提出了值得思考的问题和相应的解决思路.     

基于消费者期望价值差异的品牌忠诚测量研究

要达到品牌资产准确评估的目的,品牌忠诚的定义及其测量指标的设置是关键,而品牌忠诚测量必须考虑产品的差异,从消费者期望价值角度考虑品牌产品的属性价值进而在此基础上对产品分类讨论品牌忠诚测量指标的科学性,显然具有实用性和操作指导意义。     

保险公司客户忠诚度研究

客户忠诚对保险企业而言非常重要,从其自身业务特点和良好的企业形象而言,保险企业必须从提高服务质量、探索新的营销模式、用心与客户沟通等方面做好工作,从而提高客户对保险企业的忠诚度。就保险企业客户忠诚度重要性进行分析,探讨提高客户忠诚度的措施。     

构建高等职业教育教学信息收集体系

本文介绍了西安航空职业技术学院教学信息收集体系的具体操作办法,阐述了建立这一体系对人才培养质量的提高起到了积极作用。     

基于图像识别技术的物流信息采集系统的设计

针对识别技术在物流系统中的运用进行改造,设计了一种基于图像识别技术的物流信息采集系统,分别从识别技术、系统设计和系统组成几个方面阐述该系统的优势。     

日本消费产品事故信息收集与公开制度

建立消费产品事故信息收集与公开制度是产品安全管理、保护消费者生命财产安全、提高产品安全水平的重要制度保障,是缺陷产品召回管理制度的一项重要组成部分。文章拟通过对日本消费产品事故信息收集与公开制度的解剖,以期对我国产品安全管理,尤其是缺陷产品管理工作提供参考。     

Modeling Educational Quality and Student Loyalty: A Quantitative Approach Based on the Theory of Information Cascades

Customer loyalty is widely accepted as a critical factor in the long-term success of a service organization. This study develops a model of information cascades-based student loyalty (ICSL) by embedding information cascades in the context of educational services with insight from more traditional educational research. In the ICSL model, student loyalty is influenced directly by the perceived quality of teaching services (QTS), the perceived signal of retention (PSR), and the perceived quality of administrative services (QAS), while also being influenced indirectly by QTS, QAS, and perceived others’ retention via the mediation of PSR. This study tests the ICSL model using the structural equation modeling approach, implementing empirical data from a survey done on a large private university in Taiwan. The test results reveal that PSR is significantly influenced by QTS, QAS, and perceived others’ retention. Accordingly, the influence of QAS on student loyalty is insignificant, while the influences of QTS and PSR on student loyalty are conversely significant. Finally, implications are also discussed.     

论顾客忠诚度的内涵、功能、构成及模型

本文由CL入手,引出了CLD的内涵,探讨了其六大功能,着重阐述了其构成并建立了模型。     

提高毕业生就业服务信息采集和利用的有效性探索

本文在分析高校毕业生的就业服务信息采集和利用工作的重要性基础上,针对当前的就业信息采集工作中存在的问题,指出就业信息的采集可从深入挖掘主管部门的就业信息、紧密联系人才市场、合理运用各种人际资源、培养学生的信息素质能力等渠道进行,构建立体的综合信息采集网络。同时要合理利用各类信息发布平台,迅速及时发布各类就业信息,注意信息发布的反馈,提高信息利用的有效性。     

一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。