《世界经理人文摘》2001年12月号 无须服务所有的客户

所谓的太多的服务是当销量不足够高来证明花在服务上的时间是值得的时候，如果一个客户不是定期地向我们购买，或没有兴趣发展长期合作关系，那我们就在浪费我们的时间。如果我们的产品比竞争对手略贵一些，同时竞争对手不提供同样程度的服务，这些客户愿意为我们服务付钱吗?是不是更好的服务就一定会导致客户的忠诚?如果答案是否定的，那么就是对那些客户提供了太多的服务。     

关于强化商业银行关系营销的几点思考

从我国商业银行目前的情况来看,商业银行尚未形成稳定的客户关系,存在低层次价格竞争、忽视沟通等方面的弊端。加入WTO后,随着银行业竞争压力的增加,适时强化商业银行关系营销,克服传统银行营销弊端,以增强其生存能力已成为必要。 一、正确认识关系营销在商业银行市场营销中的地位 显然,商业银行首先应确定新型的市场营销观念,运用营销手段开拓金融业务,提高经营效果。商业银行这种新型营销理念必须有忠诚的客户群作为保证,才能实现营销目标和增强银行的竞争优势。可见商业银行市场营销中关系     

优秀的企业:应该做"未来"的品牌

孝顺的儿子，源于父母从小到大的悉心照看；优秀的企业，在于对消费者自始至终的精心培育。大量的企业沉浮向我们揭示：企业的持续发展，归功于企业对品牌和产品利益的“远视”，那就是——优秀的企业：应该做“未来”的品牌。     

整合营销：不得不重新审视的概念——对我国企业实施整合营销的思考

在未来的市场竞争中,惟一能够继续保持领先性的是差异化的品牌战略,然而,要想有效地建立品牌,光是套用传统营销策略是没有用的,而整合营销却是实现这种目标的最为有效的工具。 笔者曾在策划公司工作过一段时间发现,目前我国企业在积极实施整合营销传播的过程中存在着较多的误区,企业有必要对整合营销传播进行重新的审视和界定。     

浅析“以顾客为中心”的营销管理模式

由于日益激烈的市场竞争，许多企业在发展过程中不断拓展其生存空间。许多公司提出了“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现，究其原因，的确有许多问题值得深思与探讨。     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。     

营销创新 企业参与国际化市场竞争的策略选择

加入WTO,面对国内市场国际化、全球市场一体化的竞争压力和挑战,我们的企业营销什么最重要?精明的企业家认为,贵在向消费者创新“营销理念”、营销企业家独特的经营思想,以不断增强企业的市场竞争力。事实上,加入WTO,企业全球化经营与竞争,首要的是理念创新,必须把竞争取胜的目光集中到营销理念与策略重塑上,研究知名企业和企业家“营销理念”的创新与实践,主要集中在关系营销、文化理念营     

折服客户的“一对一”营销理念

当今社会日益呈现市场全球化、经济网络化、商业个性化的特点，客户选择空间及选择余地日趋增大，客户需求呈现出个性化、多样化特征，只有最先满足客户需求的产品才能最终赢得客户。企业管理已从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

影响顾客忠诚度的因素分析

在我国经济高速发展的形势下,市场营销经历了不同的发展阶段,目前为社会营销观念阶段。市场营销是企业各项工作的重中之重,而顾客忠诚度作为营销管理的一部分,顾客忠诚度的实现在一定程度上有利于提高企业实力。本文首先在内涵和概念上解释了顾客忠诚度,然后通过各个角度去分析影响顾客忠诚度的因素,找到实现顾客忠诚的策略,使企业获得更加稳定长远的发展。     

品牌战略运用的深层思考

面对愈来愈激烈的市场竞争态势，愈来愈多的企业高度重视品牌战略的运用对企业赢得竞争，最终赢得市场的重要作用，从而将竞争的重点从价格战、点子战、广告战、策划战转移到品牌战，充分调动各种资源，请出各路名人，开展名目繁多的造“名”运动和造势运动，以图使企业和企业的品牌一夜成名，产生强烈的轰动效应，在竞争中取胜。     

小议关系营销与顾客忠诚

随着社会、经济、文化的发展,全球经济一体化的来临,企业问的竞争越来越激烈,营销的重点从传统的‘商品价值’逐渐转向了‘顾客价值’,伴随着这一变化的是营销模式的转变。企业用以计算价值的单位已不再是商品,而是客户关系。关系营销也由此而生。此文作者详细阐述了关系营销的概念,并认为关系营销的核心是顾客忠诚,进而表述了关系营销与忠诚度是如何在企业发展中形成。     

浅析女装零售店营销策略

随着电子商务及网络技术的发展,网络店铺的数量呈现出不断增长的趋势,而女装网店数量更是非常的庞大,所以传统的女装零售店面临着同行实体店和网络店铺的双重竞争。女装零售店要想获得竞争优势,就必须改革。女装零售店的经营应该从女性消费心理出发,制定符合女性消费心理的营销策略,以符合社会发展趋势。     

忠诚营销的9个发展趋势

现在，消费者受教育程度越来越高，使得很多消费者从情感型忠诚顾客转变为理智型消费者，而且他们的信息来源和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之间做出比较和判断。     

商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析

随着2006年底银行业的全面对外开放，银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化，竞争空前激烈，产品同质化现象日益严重，传统的品质管理己失去竞争优势。各家银行纷纷将营销重点从“以产品为导向”的交易营销转向“以顾客为导向”的服务营销，施行顾客关系管理，希望与顾客建立稳定持续的长久关系。