“相约中国”演绎电子商务新观念

信息产业部电子信息中心与美国商务网(ＵＳＡＢ.ＮＥＴ)在原有“中国电子行业信息网”基础上,共同开发了中国电子商务门户网站“相约中国”(ＭＥＥＴＣＨＩＮＡ.ＣＯＭ)。据介绍,其业务核心就是使上网企业做成生意而获利,并承诺“保证企业上网后每周都有一个海外客户造访。”这一承诺中蕴含的新观念、新方法给其它网络服务商带来不小的冲击。有关人士认为,因特网发展到今天,单凭强调网上优势已不能满足电子商务开展,争夺网下优势,为企业进行相应配套促销服务已成网络服务商的竞争焦点。新一类服务商除一般服务外,已把重点放在如何使企业做成…     

电子商务标准资料发行

９０年代末，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的广泛普及为ＥＤＩ在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上运营注入了巨大的活力，并由此产生了基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的一系列ＥＤＩ实施方案；同时也促使人们思考如何在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上用电子形式实现企业、行政机关和消费者三大群体及其间的各种商务活动。其结果是促成了更为灵活、多样和简捷的电子商务（ＥＣ）的产生和发展。由于ＥＣ可使企业直接面向全球市场，减少销售环节，增加贸易机会，简化贸易流程，降低成本，提高市场竞争力；使政府简化管理流程，提高服务质量、管理水平和工作效率，强化宏观调控能力，加强执法…     

浅谈保险企业的顾客满意(TCS)

ＴＣＳ"是英文 "ＴｏｔａｌＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ"的简称 ,即 "顾客完全满意 "。"ＴＣＳ"作为一种现代企业的经营理念 ,已被越来越多的企业所重视。在美国摩托罗拉公司几乎所有的重要文件 ,都在醒目位置标明这样一句话 :"我们的基本目标 - -使顾客完全满意。"可以说 ,ＴＣＳ管理体系已被成功企业作为企业的生命力和企业文化的精华所推崇。随着我国改革开放的进一步深化和加入ＷＴＯ日期的临近 ,以及允许外资保险业在华营业 ,中国保险市场竞争已从险种竞争、价格竞争逐渐转向为客户提供尽可能多的附加值服务的竞争。顾客…     

因特网原理对管理思想的启示

因特网 (又称互联网 ,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ)正在积极地促动着人类社会的变革 ,有力地带动着全球经济的发展。以因特网等信息技术为基础的电子商务 (Ｅ -Ｃｏｍ ｍｅｒｃｅ)、电子政务 (Ｅ -Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ)、企业资源计划 (ＥＲＰ ,ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ)已经被广泛地接受和实施 ,并大大提高了企业和政府部门的管理水平。然而 ,因特网本身的技术原理却更能给管理者以深刻的启示 ,能悟出很多道理。因特网发展历史回顾因特网的前身是美国军方于 196 8年组建的阿帕网 (ＡＲＰＡＮＥＴ )。 1983年 ,阿帕网分…     

SSL技术与VPN技术介绍、分析和比较

SSL是一种在Web服务协议（ＨＴＴＰ）和ＴＣＰ／ＩＰ之间提供数据连接安全性的协议，这种安全性协议被称为安全套接字层－Ｓecurity Socket Layer(SSL)。它为ＴＣＰ／ＩＰ连接提供数据加密、服务器身份验证和消息完整性验证。ＳＳＬ被视为Ｉnternet上Ｗeb浏览器和服务器的安全标准。ＳＳＬ提供了用于启动ＴＣＰ／ＩＰ安全连接的、信号交换”机制。信号交换机制协调客户和服务器使用的安全性级别，并履行连接的身份验证，此后，ＳＳＬ的作用是加密和解密要使用的应用程序协议的字节流（例如ＨＴＴＰ数据包）。这意味着ＨＴＴＰ请求和ＨＴＴＰ响应中的所有信息将完全被加密，包括客户请求的ＵＲＬ地址，表单拉交内容（例如信用卡号）、ＨＴＴＰ访问身份验证信息以及从服务器返回到客户的所有信息。ＳＳＬ协议保证了Ｉnternet上交换信息双方的信息安全性和可靠性。     

网络营销在我国的可行性

网络营销是顺应历史潮流的一种营销创新，是在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务、与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。下面从技术和环境两方面对网络营销在我国的可行性进行分析。 一、技术可行性 从通信网络技术上看，目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、Ｉｎｔｒａｎｅｔ（企业内部网）、Ｅｘｔｒａｎｅｔ（企业外部网）。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ非常适合利益相关者之间的沟通。许多企业利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术建立了Ｉｎｔｒａｎｅｔ，大大提高了企业内部人员彼此沏通和合作的效率．信…     

欧洲标准化动态

●日前，欧洲标准化委员会（ＣＥＮ）在西班牙马德里召开ＣＥＮ管理委员会会议，并做出如下决定：第一，在删除参与人员名单的前提下，将ＣＥＮ各技术委员会（ＣＥＮ／ＴＣ）的工作计划在国际互联网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）上公之于众，以增加ＣＥＮ技术工作的透明度。第二，设立环境保护咨询机构（ＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌＨｅｌｐＤｅｓｋ，简称ＥＨＤ），并自１９９９年９月１日起开始运作。其职责是向ＣＥＮ各技术委员会就环境保护问题提出建议，并及时提醒可能出现的环境问题。在为期２年的筹备、试运行的启动阶段，ＥＨＤ工作人员暂在…     

全国乡镇企业信息建设联盟在京成立

农业部乡镇企业发展中心和中国乡镇企业总公司、中国乡镇企业报、北京市乡镇企业局科技信息服务中心、中国联商电子商务公司、中国乡镇企业之友及新疆巴州、内蒙古呼盟、辽宁、山西、宁夏、西藏、吉林、安徽合肥、浙江宁波乡镇企业局等单位 ,共同倡议的中国乡镇企业信息建设联盟 ,于本月１７日在北京成立。“全国乡镇企业联合信息平台” (ＨＴＴＰ :/ /ＷＷＷ .ＣＨＩＮＥＳＥＴ .ＣＯＭ )同时启动 ,并成为中国联商 (ＨＴＴＰ :/ /ＷＷＷ .ＵＮＩＴＲＡＤＥ .ＣＯＭ .ＣＮ )的信息前台。“全国乡镇企业联合信息平台”采用先进的网络技术构建…     

导入CIS理论 促进企业文化升华

一、引言企业识别系统，简称ＣＩＳ，它的英文全称是ＣＯＲＰＯＲＡＴＥＩＤＥＮＴＩＴＹＳＹＳＴＥＭ。对于ＣＩＳ，有的也称“企业形象识别系统，”不同的国家其含义理解不同。这是目前热门话题之一。企业导入ＣＩＳ，运用ＣＩＳ战略，对加快企业无形资产建设，促进企业...     

基于SMS的电子商务物流短信服务功能的设计

针对电子商务物流中的信息服务问题,提出一种把短信服务应用到物流网站平台中的方案。首先分析了构建过程中的主要问题并给出设计思路,从而实现通过SMS将物流信息实时有效地自动发送给客户,客户也可以通过此功能查询信息,以提高客户满意度,最后总结了系统特点和应用前景。基于SMS的电子商务物流短信服务功能的设计,为现代物流企业提供了一种有效的解决方案,同时该功能具有良好的通用性,对其他企业应用系统的短信需求也可以起到借鉴作用。     

BPR的差异化新思维

迈克尔·Ｅ·波特在其著作《竞争策略》（ＣＯＭＰＥＴＩＴＩＶＥＳＴＲＡＴＥＧＹ）一书中提出了三个普遍性竞争策略 ,其中重要的一种差异化策略 ,即依靠提供本行业内独一无二的产品或服务增强企业竞争力的策略 ,对众多企业的市场竞争行为产生了深远影响。直到目前 ,尚有许多企业竞争力的强度全用于追求商品力 ,即在产品上力求与其他厂家的差异化。然而就现实而言 ,即使市场先入者靠新产品赢得先机而占有市场 ,或固守优良产品的专利许可 ,结果半年或至多数年 ,其他市场追随者也推出相同产品。对领先者而言 ,享有好处亦即所谓创业者利益期的…     

CI在企业经营中的作用

ＣＩ在企业经营中的作用毛玉兵随着科学技术的迅速发展，人类社会将由工业社会步入信息社会，信息在企业竞争中的作用越来越大。这一变化，要求所有企业必须重视自身的形象设计，建立独具特色的识别系统，以增强在市场中的竞争能力。企业形象设计（ＣＯＲＰＯＲＡＴＥＩＤ...     

物流网站集锦

物流业的特点之一就是物流信息的电子化管理。看看与物流有关的企业和机构的互联网站点,定会给我们一些启示。我们将陆续介绍一些相关站点,供读者浏览。欢迎有意在此发布站点的企业和我们联系。ＣａｒｇｏＥｘｃｈａｎｇｅ（ｗｗｗ．ｃａｒｇｏｅｘｃｈａｎｇｅ．ｎｅｔ）作为新加坡的商家对商家的远洋货运信息中介,它的目标客户是承运商、货代、物流及运输公司等。它将尽可能增加货运能力、提高收益,并将通过电子生成船务文件减少行政管理方面的负荷。ＣａｒｇｏＥｘｃｈａｎｇｅ将完成货运时间安排并确定其经营模式。ＬｏｇＨｕｂ（ｗｗｗ…     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

小常识

价值优化核心业务优化业务流程(通过ＢＰＲ—业务流程再造 )优化组织结构优化信息流(如采用ＥＲＰ—企业资源计划 )提高运行效率、效益增强综合竞争优势降低企业经营成本控制企业经营风险价值协同网 (ＶａｌｕｅＣｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎＮｅｔｗｏｒｋ—ＶＣＮ)价值协同网是价值链管理 (ＶＣＭ )的拓展。事实上 ,形成企业价值链并非只是单线 ,而是网格式的 ,是通过许多节点构建起来的。价值协同网致力于在多家供应商、客户、合作伙伴等多条价值链成员之间建立起协同的业务关系 ,提升各成员产品和服务的效能与企业的核心竞争能力。它可以…     

电子商务与中小企业的竞争优势

一、电子商务给中小企业的发展带来契机电子商务是全球经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。目前 ,电子商务有狭义和广义之分。前者是指基于数据 (可以是文本、声音、图像等 )的处理和传输 ,通过开放的网络 (主要是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ)进行的商业交易 ,包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间的交易活动。后者则涉及到内部网 (Ｉｎｔｒａｎｅｔ)和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ等领域。作为一种全新的商务模式 ,它利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起 ,使企业的生产与服务、商品流通、产品推销等发生观念上的和…     

企业网上行 市场任驰骋

Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是二十世纪信息领域的重大变革,它在短短的几年内就已经遍及世界１８０多个国家,为四亿多用户提供了多样化信息服务,从１９９８年世界杯足球赛到现在的南期拉夫危机,网络都体现了它在信息传递方面无比的优越性。随着经济发展的全球化,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ已不仅仅是简单的信息获取手段,它已经从单纯的信息共享媒体,发展为最具实际用途的“金钱产生器”,也就是商业运用。一种新兴的在线商业行为正以席卷全球之势在国际经济舞台上发挥越来越重要的作用,这就是电子商务。电子商务（Ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）指供应商与制造…     

大数据背景下基于数据挖掘技术的CRM系统设计

CRM是企业通过信息技术以及互联网技术,在市场营销、销售、服务与技术支持等方面与客户进行交互,从而形成的一种新型管理机制。传统的数据管理技术已经很难完成海量的客户数据分析,只有借助数据挖掘技术企业才能更有效的利用CRM,通过剖析客户数据信息,找出潜在客户,维持现有客户群,最终发展成忠实客户。     

浅谈宁夏房地产客户关系管理的现状及对策

客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),不仅是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,而且是融入了企业经营理念和营销策略等内容的解决方案.它是通过赢得、发展和保持有价值的客户以增加企业收入,提高客户满意度,实现客户与企业的双赢.它包括建立客户资料数据库、客户购买行为分析、客户构成、客户跟踪,多媒体多渠道的即时客户服务中心等.     

论客户成本法与客户资本运营

随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素.一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等.毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源.企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强.本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势.