出境旅游产品质量及导游服务——以一个赴缅甸团队的案例为考察对象

文章探讨如何对缅甸团队旅游产品质量进行有效监控,进一步提升出境旅游团队服务水平,以促进出境旅游市场的健康发展。     

旅游景区导游服务提升路径选择探讨

本文从导游服务管理对于旅游景区的重要性入手,在分析旅游景区导游服务管理水平提升存在的问题的基础上提出了旅游景区导游服务管理水平提升路径选择的建议。     

智慧旅游对导游服务工作的影响及对策研究

随着智慧旅游时代到来,导游工作受到前所未有的冲击。本文针对智慧旅游概念及基本功能研究的基础上,深入研究其对导游工作的影响并提出有针对性的应对措施,为提高导游服务质量和未来导游职业发展提供参考。     

基于虚拟团队的领导行为分析

虚拟团队不同于传统团队,其领导者必须采用与之相适应的领导行为。本文分析了影响虚拟团队有效领导的几个重要方面,提出了虚拟团队有效领导的行为方式。     

基于虚拟团队的领导行为分析

虚拟团队不同于传统团队,其领导者必须采用与之相适应的领导行为。本文分析了影响虚拟团队有效领导的几个重要方面。提出了虚拟团队有效领导的行为方式。     

游客认知行为下城市旅游信息服务设计

研究城市旅游服务信息设计的新方法用以提升游客体验、传播城市形象。在研究游客认知行为的基础上收集整理城市旅游信息,分析游客认知与旅游信息之间的关系,将信息识别、设计表达、形象传播等纳入信息设计过程。通过游客行为分析得出城市旅游信息服务的架构,包含信息服务过程、信息平台搭建、信息传播的方式。结论:以游客认知为基础的城市旅游信息设计可以从使用、体验、传播等方面深度挖掘需求,通过系统化的设计完善信息的表达与传播,改良旅游服务体验,传播城市形象。     

论我国旅游行业管理中的政府行为与旅游管理体制

在我国经济转型时期,政府部门的行为受制于现行的旅游管理体制,职能弱化,表现出较强的部门利益倾向,最终制约了我国旅游业的发展。因此,改革旅游管理体制,从制度变迁和制度创新的角度规范政府行为是我们的必然选择。     

旅游景区的餐饮服务与管理

旅游景区的餐饮是旅游业的重要组成部分,它不仅反映着当地人特有的饮食习惯,也反映着该景区旅游业的发展状况。分析景区餐饮业目前存在的问题,加强餐饮管理,提高服务质量,对旅游业的健康快速发展具有重要意义。     

基于旅游消费者行为的旅游营销引导

旅游目的地如何能吸引旅游者，如何能形成旅游者忠诚，这是当前旅游目的地营销竞争的关键。本文的目的就是从分析旅游消费者决策行为的角度入手，为旅游目的地营销做有益的探讨，从而为旅游企业的营销策划提供可借鉴的思路。     

导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例

以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。     

论“服务是管理的社会本质和自然本质”

对管理本质进行研究有助于从根本上正确认识和理解管理,从而更好地指导人们的管理实践。在中西方不同文化背景下,很多管理实践者、学者都不同程度地涉猎了管理的基本性质和基本规律,但大多数研究成果都是管理本质表面现象的阐述,并没有指出管理的真正本质。如果从社会属性和自然属性(一般属性)的角度看,管理具有的双重服务本质:社会服务本质和自然服务本质,即服务是管理的本质。服务是管理本质论具有丰富的理论内涵,可以从管理存在的本质要求、统治阶级管理意志的体现、现代公共管理首要职能、现代企业管理最基本的经营管理理念、管理者与被管理者之间的"双向服务"关系等方面论证管理的社会服务本质,从"服务"与管理主体、管理客体、管理职能、管理目标之间的关系等方面论证管理的自然服务本质。     

筹资风险的防范与控制

筹资风险来源于企业资金使用效益的不确定性、资金调度的不合理性。针对筹资风险的不同成因,应提高资金使用效益,降低投资风险;注重筹资杠杆,适度举债,优化资金结构;合理调度资金,维护资产的流动性;建立偿债基金,增强风险自担能力。     

第三方物流企业会计结算管理中的风险防范

本文认为,第三方物流企业是独立于买方和卖方之外的特殊服务类企业,在目前金融市场和交易环境不够规范的条件下,信用销售存在着较大的风险。第三方物流企业要加强会计结算管理中的风险防范,在微观上,应从内部控制管理实际出发,重视信息系统建设,优化会计结算流程,打造自身物流品牌;在宏观上,要关注社会金融环境和交易环境的运行安全,使会计结算管理在企业管理系统中真正发挥核算、监督、预测、控制的职能。第一,建立有效的结算流程管理,防范信息不畅的销售风险;第二,利用保理和出口信用保险,防范资金结算风险;第三,建立客户信用信息管理系统,防范少数客户恶意拖欠货款而形成的呆账坏账风险。     

基于公众导向的医疗服务管理

医疗公共组织管理要建立以公众健康需求为导向、以就医满意为中心的服务理念,实施医疗服务管理的核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。在医疗组织内部加强服务管理,促进组织成员的服务意识、组织部门的有效合作和组织目标的有效执行;并在医疗服务战略管理过程,建立优质的服务环境、优秀的医院文化和优质的医疗服务体系。     

社会资本、政府干预与服务业集聚的影响研究

本文以全国2003-2010年间的14个服务业集聚为样本,分析社会资本、政治干预对服务业集聚的影响,探讨社会资本和政府干预在服务业集聚影响方面的替代作用。研究结果发现,社会资本与服务业集聚之间呈倒"U"型结构,地方政府干预与服务业集聚呈正相关,社会资本和政府干预在服务业集聚中所起的作用可以相互替代。     

国外IT服务管理的现状及其发展趋势

IT服务管理的发展历程分为概念酝酿期、思想形成期、理论成长期、标准和方法开发完善期。IT服务管理打通了IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面和系统地实施IT基础架构的管理,计量IT服务成本和效益,为组织IT服务外包提供指导方法。IT服务管理将向组织管理、时效管理、风险管理、成本控制管理、技术管理等方向发展。随着信息技术在组织中的地位越来越突出,IT服务管理必将快速在中国得以应用,并形成一个新兴的IT应用领域。     

基于联盟协同观的供应链成本控制体系的构建

针对供应链的特点,基于联盟协同的管理思想,运用作业成本法和目标成本法,创新性地从会计学角度对供应链的成本控制进行研究,提出了面向供应链全过程的供应链成本控制体系的构建思路,设计了一个由目标成本设定、目标成本分解、目标成本达成三个阶段组成的多重循环的供应链成本控制体系,旨在为供应链成本管理实践提供理论指导。     

服务运营的容量管理

服务容量是一个比较新的领域,其与顾客满意度有关。服务质量越高,顾客的满意度也越高。服务容量是动态的且具有无限性。服务运营的容量管理应采取获得生产效率的策略,隔离核心技术和最小化服务生产系统,并对整个系统进行生产线管理。     

现代质量管理思想在服务行业管理中的应用

随着我国经济与国际经济的接轨,服务业所面临挑战也日益严峻。因此,服务行业如何开展质量管理,提高服务质量就成为我国服务企业生存、发展、壮大的关键所在,在分析现代质量管理思想基本原理的基础上,围绕服务行业质量管理的特点,并结合现代质量管理的基本思想,构建了适合于服务行业特点的质量管理体系。