完善服务等级标准 提高物业服务水平

<正>为配合《物业服务收费管理办法》(发改价格[2003]1864号)的贯彻落实,按照“十五”计划纲要提出的“完善服务标准,提高服务水平”的要求,中国物业管理协会在总结我国物业管理实践经验的基础上,制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(中物协[2004]1号,以下简称《标准》)。《标准》依据当前普通住宅居民的消费能力、消费需求和企业的现实服务水平,将物业管理服务设定为一级、二级、三级三个服务等级。每一服务等级都从基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面对物业管理服务提出了具体要求。《标准》将作为物业管理企业与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、约定物业服务内容与标准、测算物业服务价格的参考依据。《标准》的制定,对促进物业管理企业提高服务水平,提供质价相符的服务,对引导广大业主全面了解物业管理服务的内容,正确评判物业管理企业服务质量,树立等价有偿的物业管理消费观念,促进物业管理规范发展具有重要的现实意义。     

物业管理服务分级量化 物业管理服务等级标准出台

<正>普通住宅小区物业管理有了明确的量化指标。中国物业管理协会日前出台了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)(以下简称《标准》)。中国物业管理协会在印发该《标准》的通知中说,《标准》将作为物业管理企业与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。每一服务等级都从基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面的服务标准提出了具体要求。如对服务等级一级的物业管理企业的基本内容     

如何提高工业物业管理的“含金量”

2010年9月15日,上海市物业管理行业协会、上海漕河泾开发区物业管理有限公司联合主办了漕河泾物业公司《工业同区物业服务企业标准》发布会。据了解,此次发布的《工业园区物业服务企业标准》是目前上海市首部工业园区物业管理企业标准,该标准的问世对促进上海市工业园区物业行业标准的完善有着重要意义。     

ISO9000在物业管理中的应用与研究

国际标准化组织在 1 987年颁布了ISO90 0 0《质量管理和质量保证》系列标准。我国制造业、服务业相继推行了ISO90 0 0族标准。物业管理行业成为推行这一标准的热点。本文对我国企业质量管理发展以及我国物业管理企业实施ISO90 0 0标准的历程做了概述 ,解释了ISO90 0 0系列标准在确定了服务认证范围后 ,应如何选择适用的质量保证模式。指出物业管理中存在的主要问题 ,阐明了实施ISO90 0 0标准是历史的必然。对物业管理怎样通过ISO90 0 0认证、物业管理企业实施ISO90 0 0标准应注意的问题做了较详细的论述。     

张家口：不合格的物业服务企业将被淘汰

张家口市近日出台了《住宅区物业管理服务规范化标准》，以求规范物业服务企业服务行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益。《住宅区物业管理服务规范化标准》提出，行业主管部门今后将加大对物业服务企业的检查考核力度。     

固本以利培元 守正方能出奇——谈依据《标准》改进物业管理服务工作

<正>作为物业管理行业第一个全国性的专业标准,《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)(以下简称《标准》)是总结我国二十年来物业管理实务操作经验的产物,它来源于实践,也将指导我们今后的实践。对于物业管理企业而言,应在《标准》的指导下,从以下几方面改进和完善物业管理服务工作：一、以《标准》为教材,深化人力资源的培训工作。《标准》将物业管理服务概括分类为基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理六项,并逐项规定了具体的内容和标准,基本涵盖了物业管理公共性服务的全部内容。从专业角度来看,《标准》具备了作为业务培训教材的系统性、普遍性、实用性和权威性。物     

行业动态

<正>2019医养大健康发展论坛暨第三届医院物业、养老企业联盟年会在天津举办2019年8月29日,2019医养大健康发展论坛暨第三届医院物业、养老企业联盟年会在天津滨海召开,来自全国各地的部分医院院长和专家、医院物业服务企业、养老服务企业、专家学者等近400人参加会议。会议由中国物业管理协会指导,《中国物业管理》杂志社主办,深圳明物业集团承办,天津市物业管理协会、     

中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)的通知

<正>各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平,督促物业管理企业提供质价相符的服务,引导业主正确评判物业管理企业服务质量,树立等价有偿的消费观念,促进物业管理规范发展,根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》,我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行),现印发给你们,作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。试行中的情况,请及时告我会秘书处。     

如何做好医院物业项目经理

<正>在新医改的大背景下,医院物业管理行业已经进入了新的发展阶段。这也就要求医院物业管理人员必须紧跟医院物业管理的发展步伐,提高物业管理水平,为医院物业发展注入新的活力。在物业项目中,项目经理是一个全面管理的领导者、决策者、执行者,是物业项目的核心和灵魂。项目经理管理水平的高低直接体现了物业服务企业的管理水平。如     

天津市物业管理行业发展与分析

<正>自1996年起步以来,天津市物业管理保持了快速、健康的良好发展势头,截至2007年12月25日,全市实施物业管理面积达到了16108.07万建筑平方米,物业管理覆盖率达到87.77%。物业服务企业886家,在物业管理项目中提供服务的从业人员近12万人,全市物业服务企业年营业收入16.7亿元,形成了住宅小区物业管理持续增长,商贸办公、医院学校、工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局。     

借供给侧改革东风 促进医院管理行业健康发展

<正>伴随着医院后勤社会化改革的步伐,医院物业的后勤管理也在不断的创新和拥抱互联网+,医院物业管理进入行业发展的新常态。很高兴在今天能和各位医院物业管理专家、医院物业服务企业负责人汇聚在上海,举办"首届医院物业管理创新发展论坛"。我谨代表上海市住房和城乡建设管理委员会对各位的远道而来,表示热烈的欢迎。医院后勤服务是一个特殊     

做文明的引领者——明德物业十周年侧记

<正>2014年5月18日上午,"明德物业十周年庆典暨明德物业服务企业标准白皮书发布会"在山东济南举行。由此,山东明德物业管理集团(下文简称明德物业)成为山东省内首家面向社会公开发布物业服务企业标准的物业服务集团公司,也是全国首家在高校公寓管理方面推出物业服务企业标准的集团公司。来自全国各地物业管理主管部门、服务单位的嘉宾、领导等300余人参加了本次发布会,共同见证了这一对于明德物业和高校物业管理领域均具有里程碑意义的时刻。     

创新联盟工作 推动医院后勤管理水平升级

<正>医院后勤服务工作是整个医院工作的基础,是医院正常运行的重要支撑和保障,直接关系到医院的医疗、科研等工作的正常运转和健康发展。今天,"首届医院物业管理创新发展论坛暨中国物协标委会医院物业服务企业联盟成立仪式"在这里举行,我谨代表《中国物业管理》杂志社对此表示热烈的祝贺!同时也特别感谢首届医院物业服务企业联盟轮值主席朱春堂先生率领他的优秀团队为     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

如何提升物业管理费？

中国引进物业管理30年来，国家经济高速发展，居民的收入成倍增长，物业管理服务标准不断提升，但物业管理费用的标准仍然维持在20年前的状态，甚至有一些地方还降低了物业管理费。特别是近年来，物业服务人员工资、员工劳动保险费用等人力成本剧增，同时物价指数不断上涨，并且最低工资标准还要逐年上涨，物业服务企业面临的生存压力越来越大。那么，物业服务企业该如何在现行法规和市场环境中寻求出路和发展呢？ 一、导致目前物业服务企业难以为继的因素     

浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。     

服务创新与价值再造——医院物业服务企业联盟线上研讨会召开

<正>2020年这一场突如其来的疫情,是对物业管理的一场大考,这给医院物业服务,带来哪些深刻的思考与启示?智慧科技和医疗改革的双重推手,催生了互联网医院的兴起、分级诊疗的普及和人工智能的运用,这将开启怎样的新未来?……7月24日,由医院物业服务企业联盟和《中国物业管理》杂志社主办的"服务创新与价值再造——2020医院物业服务企业联盟研讨会"在线上推出,多位业内精英就会议主题作了精彩分享。     

北京市物价局北京市国土资源和房屋管理局北京市经济适用住房小区物业管理服务收费办法(试行)

京价（房）字［２０００］１６３号第一条为规范我市经济适用住房小区物业管理服务收费秩序。维护产权人和物业管理企业的合法权益,根据国家和本市的有关规定,制定本办法。第二条北京市行政区域内经济适用住房小区物业管理服务收费适用本办法。经济适用住房是指按照京政办发［１９９８］５４号文件的规定,由市计划、规划、建设部门批准建设的．按照政府指导价销售的住宅项目。第三条市、区县物价部门是本市经济适用住房小区物业管理服务收费的主管机关,负责本行政区域内的经济适用住房小区物业管理服务收费的管理和监督。经济适用住房小区物业管理服务收费项目、收费标准由市物价局会问市国土资源和房屋管理局共同制定。第四条物业管理企业应与物业管理委员会签定物业管理委托合同,服务标准、收费项目、收费标准．收费办法应在物业管理委托合同中明确规定。物业管理委员会成立前物业管理企业应按房屋使用、管理、维修公约中规定的收费标准向产权人收费。物业管理委托合同及房屋使用、管理、维修公约中的收费项目．收费标准、收费办法应按本办法执行。第五条经济适用住房小区物业管理服务收费实行政府定价,费用由产权人交纳。物业管理服务项目包括公共区域的保洁、保安．小区绿地养护、化粪池清掏、...     

高新物业——我诚信,我代言

<正>石家庄高新技术产业开发区物业管理中心(简称高新物业)成立于1994年11月,注册资金500万元,国家一级资质物业服务企业,中国物业管理协会标准化委员会委员单位,中国物业管理(产业园区)企业联盟发起单位之一,中国产业园区物业服务标准制定者之一,石家庄市住宅物业服务标准制定者之一,中国物业管理协会理事单位,石家庄市物业管理协会副会长单位。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。