北京市禁止违法建设若干规定(选编)

10月22日下午,北京市东四环北路7号院内,一私人别墅的地下改建施工中发生墙体倒塌,事故造成施工人员6人死亡,3人受伤。施工方及物业相关负责人都被警方控制。一时大哗,这中间物业人要担怎样的责任呢?实际上,物业服务企业发现业主私搭乱建行为时,应及时与业主沟通,并进行劝阻,并依据《物业服务合同》、《业主公约》或者其他与业主签订的协议中有关约定事项,向业主出具书面停工告知函,同时留存好现场照片等相关证据;如业主不听劝阻,未停工并及时整改的,物业服务企业应及时向政府相关行政管理部门报告,并应积极配合政府行政管理部门处理业主私搭乱建违法行为。     

物业管理风险防范处理

<正>事实上,在物业管理活动中,风险是客观存在和不可避免的,在一定条件下还带有某种规律性。我国物业管理行业经过三十多年的发展,取得了可喜的成绩,但在发展过程中各种矛盾纠纷屡见不鲜,大至人身伤亡、电梯事故,小到户内水浸、噪音扰民、宠物伤人、私搭乱建等,都可能成为业主向物业服务企业索赔或拒付物业费的理由。物业服务企业往往身不由己地成为索赔的对象,其实,出现这种情况往往是由于物业服务企业的风险防范意识有限导致的。事实上,在物业管理活动中,风险是客观存在和不可     

北京达尔文国际酒店物业管理有限公司

<正>北京达尔文国际酒店物业管理有限公司,为较早获得中国物业管理一级资质的大型物业管理企业:集项目策划、咨询、前期物业、后期物业服务、高端会所、餐饮娱乐、房地产经纪等多元化业务于一身。集团先后获得了"市优管理大厦""京城十大金牌物业""年度十大领军企业奖""中国别墅节服务金奖""全国用户满意服务企业"、第二十九届奥运会奥组委颁发的"集体金     

天能物业——专业·匠心·筑梦未来

<正>12月18日,在贵州省物业管理发展25周年纪念活动大会上,贵州天能物业管理有限公司(以下简称"天能物业")无疑成为关注的焦点,包揽"贵州省物业服务企业综合实力30强""贵州省物业管理行业办公型物业服务品牌""贵州省物业管理行业红色物业"等多项荣誉。耀眼的成绩实至名归,为2019     

建设物业管理行业新型政商关系

<正>作为国有物业服务企业,也应当从企业性质、行业性质、业务性质等维度,主动适应构建"亲""清"新型政商关系新常态。习近平总书记用"亲""清"两字阐明了新型政商关系,为全国各级领导干部与民营企业家之间关系厘清了边界,划定了清晰的"红线""底线",作为国有物业服务企业也应当从企业性质、行业性质、业务性质等维度,主动适应构建"亲""清"新型政商关系新常态,在做大做强做优国企的过程中践行"亲"与"清"两个字的精髓,致力国有物业管理服务企业新型政商关系的构建。     

多种方式应对业主违约行为

在物业的服务和管理中,较难解决的是由于一部分业主自律不够而引起的一些倾向性问题,主要有:破坏物业外观环境,如乱建、乱种、乱养、乱贴(小广告)、乱高空悬物、乱封(封闭阳台)、乱安(安太阳能、晒衣架、防盗窗)、乱扔(垃圾、杂物);不按规定装修,直接影响房屋的结构和使用功能,     

阳光服务 诚信物业——大庆高新物业服务品牌管窥

<正>自2007年至今,大庆高新物业大力推行物业服务办事公开活动的开展,"奉献阳光服务,打造诚信物业"让这一优秀的物业服务品牌在大庆市乃至黑龙江省迅速蔓延并传播开来。大庆高新物业的做法概括起来主要是:深化一个认识、     

北大资源物业:利万物 共生长

<正>印象·北大资源物业"利万物,共生长"是北大资源物业秉持的核心价值观。"利万物"是北大资源物业回归服务本质,不断追求更高品质服务,为业主和客户创造最大利益的处世哲学。"共生长"则是北大资源物业的价值导向,从磨砺中汲取营养,不断发展壮大,创造一个和谐、共赢的生态系统,让员工、合作伙伴,乃至推动社会共同发展,共同成长。     

用心构筑美好生活——上海永升物业管理有限公司苏州分公司发展侧记

<正>综述永升物业的管理实践丰富了物业服务的内涵,而这种深厚的沉淀和累积也将为"旭辉开发的社区"刻下物业服务的深刻烙印:小至环境保洁卫生,大至社区文化;私享如专职管家服务,倾力打造每一位业主关于快乐生活的梦想。上海永升物业管理有限公司成立于2002年,为旭辉集团全资子公司,是一家具有一级资质的物业服务企业。永升物业苏州分公司作为集团15家分公司之一,自2009年接管苏州首个项目芭堤兰湾伊始,     

长城物业呼叫服务系统建设纪实

<正>随着时间的运行,业主越来越发现400电话比物业服务中心电话变得更加及时和有效,而且细致入微的电话服务,也让客户真正体验到了业主的感觉。2012年,物业服务行业"云"头攒动,尤其是在6月、9月中国物业管理协会举办两期"IT信息化"研讨班之后,整个行业一时间呈现出了一种乱"云"渐欲迷人眼的热闹景象。然后,当我们拨开物业服务行业这许许多多的"云",仔细读来却都使用了同一种顾客语言—"呼叫服务",因此在某种意义上讲,呼叫服务也将成为现代物业服务业的一种     

万科物业如何获得客户信任

<正>作为"门面担当"的一线物业服务企业员工的专业素质和自律能力也是影响用户满意度的最为直接的因素,承诺兑现的环节最终都会落实在他们身上。常听人这样说起业主与物业服务企业的关系",有矛盾的多,和谐的少,别人家的好。""如果说奋斗个十年或许还买得起一套房,遇上一个好的物业,却可能得花光一生的运气"业主与物业服务企业之间的矛盾尖锐,并不是耸人听闻。2013年,就曾发生过一桩震惊整个深圳物业管理界的     

守正的胜利与行业的变革——万科物业“睿服务”体系给行业带来的启发

<正>在顺应经济社会发展趋势与行业变化的过程中,坚守基础服务不动摇,是行业走向成功的基石。在万科物业发展模式研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了其"睿服务"体系,立时引发了参会同行的强烈反响。真可谓"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来",万科物业坚守物业服务30余年不动摇,精神令业界尊重和钦佩,而其一直致力于提升服务价值,不断提升客户感受的初衷终于修成了正果,这也是物业服务行业借助移动互联网实现转型升级的典范。     

巡礼分论坛

<正>2017年7月20日-21日,由《中国物业管理》杂志主办,重庆市物业管理协会、北京千丁互联科技有限公司、龙湖物业服务集团有限公司协办的《中国物业管理》杂志第16届协办年会暨中国物业管理年度论坛在重庆隆重举行。在本次的主论坛外还下设了以"变革与联盟-现代物业发展的双轮驱动""现代服务业的风口""互联网+智慧物业生态圈"为主题的三大分论坛,分别就当前行业的热点难点问题进行讨论。会场的掌声一波高过一波,大家的热情一阵高过一阵??     

实现“一站式”办公模式

<正>为深入贯彻落实《物权法》、《物业管理条例》,进一步强化物业服务意识,亿方物业针对公司管理区域广泛、点多面散、办公场所不规范的现状,一改老旧的"管理处"办公,成立了"服务中心",推行"一站式"办公模式。物业服务中心里,穿着统一服装的物业服务人员在标示着"咨询"、"物业"、"综合服务"、"工程"、"收费"的指示牌下     

科技+人文,打造金辉家美好

<正>智慧服务,金辉式安心金辉集团旗下全资子公司金辉物业,始终坚持以人为本的服务核心,践行"温暖,等您回家"的服务理念。2017-2018年,重点围绕"科技化""标准化"和"人文关怀"三大方面进行了立体式的服务深度升级,旨在用心把"智慧服务"做深做透。在此背景下,成立于2002年的金辉物业,目前已覆盖25座核心城市,近2000万平方米服务面积,累计服务近12万家庭、35万业主。     

建筑物和物件损害，物业服务企业如何担责？

<正>对物业服务企业而言,其应当认真履行职责、强化服务意识、加强员工专业技能的培养,只有这样,物业服务企业才能更好地为广大业主提供物业服务,才能更好地避免自身可能存在的风险,才能把企业越做越好、越做越强!《民法典》第十章建筑物和物件损害责任明确了"建筑物构筑物及其设施倒塌、塌陷责任""建筑物、构筑物或     

致敬，战疫一线的联泰物业人

<正>"爸,外面那么危险,您为什么还得上班?""因为爸是做物业的""物业的为什么就要上班啊?""因为防疫,物业是社区防疫第一防线啊!越危险越需要我们物业,比如刮台风、下暴雨洪水等等""啊,致敬与爸爸一样的物业人!"一则联泰物业员工与儿子的对话,一幅亲手绘制致敬物业人的画,在这个庚子年春节刷爆了联泰物业人的朋友圈。     

破解物业收费难的秘诀

<正>过程往往比结果更重要,因为业主关注"物业做了什么"胜过关注"物业究竟做到了什么"。作为物业管理的两个重要主体——业主与物业服务企业,一直为"你服务不好,我就不交费"以及"你不交费,我就不好好服务"纠缠不清,而博弈的最终结果将陷入物业服务质量低下和业主拒缴物业费的"怪圈"。笔者所在的重庆富州物业管理有限公司(以下简称重庆富州物业),根据日常工作的实践,总结了几条秘诀,有效地破解物业收费难题。     

物业管理物业服务企业的标准化运作模式

当前,物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度,还是从物业服务企业自身完善和适应市场,乃至物业服务行业发展的角度看,物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。     

物业服务企业的标准化运作模式

当前,物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度,还是从物业服务企业自身完善和适应市场,乃至物业服务行业发展的角度看,物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。一、物业服务企业标准化运作模式表面化发展能走多远