网络物业

在物业管理的发展进程当中，物管企业从为业主和物业使用人提供最基本的清洁、绿化、保安、水电维修等常规服务开始，陆续增加了家政服务、化娱乐服务、商务服务、医疗健康服务等各种新服务项目，在信息时代里，为社区业主和物业使用人提供信息服务，正日益成为物业服务的一个重要组成部分。业主和物业使用人除了需要常规物业管理服务外，还迫切需要享受飞速发展的网络技术所带来的丰富多彩的信息服务。     

培育精英人才 打造精品企业——天津市嘉越物业管理有限公司

<正>企业精神:诚信、亲和、团结、奋进服务理念:物业有值,服务无价企业宗旨:以人为本、诚信经营、服务业主,报效社会天津市嘉越物业管理有限公司成立于2 0 0 1年7月,为天津市物业管理协会常务理事单位,中国物业管理协会常务理事单位,嘉越物业自成立以来,从客户和市场的需求出发,严格遵循"业主至上,服务第一"的企业服务宗旨,信守"心怀高远、脚踏实地"的企业理念,秉承"诚信、亲和、团结、     

服务品质——物业管理企业持续发展的基础

随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化,物业管理服务质量愈来愈受到人们的关注。要为业主提供满意的物业服务,首先要正确理解和认识物业服务的实质,尤其是其区别于其他产品和一般服务行业的特点。本文将通过分析物业管理服务的特征,并针对其特征提出提高服务品质并最终使业主满意的途径。一、物业管理服务的特征1.和制造业的产品相比,物业服务产品生产的过程就是产品提供的过程。从生产出产品到使用人使用的过程中,无法随时实现检验环节,就无法通过检验环节来杜绝不合格产品的产生。如果某一操作者向使用人提供了不合格的服务,…     

诚信履责是企业持续发展的根基

<正>作为物业服务企业,实现"对物的打理"和"对人的服务"的双重满意是对业主的真正负责。物业管理行业与民生和社群的生活状态息息相关,无论是物业资产还是民众的安定和谐都与物业服务有着紧密联系。对每家物业服务企业而言,诚信履责是企业持续发展的价值体系根基。成熟稳步发展的企业必坚守诚信服务的红线准绳,同时践行与客户达成的契约,做好业主资产的打理,实现保值增值,并为业主创造舒适的生活环境。     

诚信建设 业主与企业双管齐下

<正>物业管理行业诚信体系建设是一项系统的、长期的工程,要合理构建符合行业特点的高效的诚信监管机制,建立起全方位的、有针对性的、有效的行业诚信监管体系。一提到物业管理行业的不诚信现象,大家普遍认为就是物业服务企业相互压价、不正当和恶性竞争,质价不相符,小区物业乱收费等等,其实不然,例如某些项目在招标之初就存在招标需求和实际的服务需求不相符现象,在后面服务过程中业主强加了一些服务内容,然而合同的金额没有变化,物业服务企业在项目运营过程中成本投入过     

把诚信作为立业之本

<正>物业服务企业只有树立诚信服务的正确经营理念,严格按照《物业服务合同》的要求和标准为业主提供服务,才能在行业竞争中立于不败之地。诚信作为中华民族的传统美德,不仅是立人之本,而且也是立业之基。物业服务企业要想做大做强,就必须坚守诚信服务的道德准则。广州和融物业管理有限公司(下简称"和融物业")秉承中国文化传承,倡导内外兼修、诚信致远,并将其作为     

共守契约精神 共建和谐社区

<正>在中国物协发布的"行业精神"中,诚信服务被置于首要位置,由此可见,诚信建设已经成为规范行业发展的当务之急。事实上,诚信建设是物业服务企业和业主双方都应该做到的,如果一方讲诚信,而另一方做不到,那么这种诚信注定是无法持久的。物业服务企业应主动开展诚信建设诚信当然是业主和物业服务企业都应该去做到的,但作为物业服务企业,在诚信建设中必须要     

AAA级诚信企业是如何炼成的

<正>企业的诚信建设首先要做到遵纪守法,严格做到重合同、守信用,按照各项法律法规要求以及相关行业政策合法经营,正当竞争,为业主提供优质的服务。构建行业信用体系,加强诚信建设已经成为行业的共识,但是作为物业服务企业应如何加强自身的诚信建设呢?笔者所在的上海新长宁集团仙霞物业有限公司(下简称"仙霞物业")作为上海市物业管理行业协会首批诚信承诺活动成员单位之一,经过10年的诚信建设,至今已连续     

行业供给侧改革应围绕“三个提升”

<正>业主和物业使用人,要进一步树立"花钱买服务"、"花钱买舒适"和"质价相符"的正确物业服务消费观念。物业服务企业还可以通过公司微信公众号、业主微信群、项目公示宣传栏、电梯视频等媒介进行广泛宣传,提升物业服务双方主体的服务意识与消费意识。新年之初,中国物业管理协会会长沈建忠在三亚举行的会长会议上指出,"对于正在转型升级路上的物业服务企业来说,应该审时度势,积极主动把握好这一次供给侧改革的无穷商机,提供个性化、     

诚信之道贵在回归服务本质

<正>作为物业人,我们要摒除外界繁华纷扰的诱惑,立足于基础工作,不忘物业管理的初心,回归物业管理的本质,致力于小,致力于精,用心服务好业主客户。进入2017年,国家已出台政策,明确二级、三级资质企业将不再进行评定。这项政策的实施必将打破过往资质的壁垒,加剧市场竞争,进而陆续涌现出一批服务好、质量好、口碑高、讲诚信的物业服务企业,并成为政府、行业、消费者、广大业主的"宠儿",而那些质价不符以及不合规的企业,势必将会被淘汰出局。那么,物业服务企业应该     

在主动接受监督中争取支持

<正>业主委员会作为业主大会的日常工作机构,执行业主大会的决定事项,其中,有一项重要的工作职责就是及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。在物业管理活动中,业主大会与物业服务企业之间是合同关系,业主委员会作为业主大会的日常工作机构,在组织选聘解聘物业服务企业、监督协助履行物业服务合同、评价物业服务企业提供服务以及申请使用房屋维修专项资     

见证诚信的力量——以景洲大厦小区的物业管理为例

<正>当前的物业管理行业,物业服务企业和业主如果都能做到彼此诚信相待,很多社区内部的矛盾纠纷自然可以迎刃而解。作为深圳景洲大厦小区的业委会主任,多年来,无论物业服务企业做得如何,我都坚持诚信相待,依法处理各项事务,使小区摆脱了各种矛盾纠纷的困扰,变成了一个业主和物业服务企业和谐相处的乐园,真正见证了诚信的力量。     

云南俊发物业:做有温度的物业服务

<正>云南俊发物业服务有限公司成立于1999年,是国家一级资质物业服务企业,金钥匙国际联盟组织成员,通过ISO:9001质量体系认证,七年蝉联中国物业管理行业百强企业。温情服务塑造温暖社区作为云南物业管理行业的领军企业,俊发物业致力于为业主打造集健康、人文、生态、科技为一体的高品质社区生活。秉持"服务美化生活"的企业宗旨,俊发物业时刻从业主     

天津市物业管理行业诚信自律公约

为了维护广大业主、使用人和物业管理企业的合法权益,进一步规范物业管理活动,促进物业管理行业的健康发展,提高全行业的管理和服务水平,做到守合同、重信用,努力创建诚信企业和构建和谐社会。市物业管理协会以加强诚信建设,完善诚信机制,在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风     

物业管理收费的实践与思考

物业管理服务既然是一种商品，就有价值和使用价值，业主支付一定代价后可以享受专业的物业服务来获得价值；而物业管理企业通过提供服务并收取一定的服务费来获得价值补偿。但现实中：被服务者一方要支付多少费用和要不要支付费用，服务者一方如何才能尽快收回相应的回报，却一直是最困扰物业使用人和物业管理企业的大问题。     

公共照明,看得见的节能

<正>物业服务企业只有走节约型物业管理的道路才能进一步提高自身的管理水平和服务质量,使企业品牌得到广大业主和使用人的认同,企业的生存与发展才有保障。早在"十一五"初期,我国政府就提出加快建设节约型社会的目标。物业服务企业也必须在物业服务过程中提倡节能降耗。这不仅可以为国家的资源节约做出贡献,也     

以“5x”工作法有效实现管理任务——以乌石化矿区物业管理实践为例

<正>在物业管理行业,服务的对象是人,管理的对象是物,主体是为物业的产权人和使用人提供高标准、高质量的有偿服务,营造优美、安全、舒适的工作和生活环境。在物业服务中,我们倡导"服务业主,构建和谐",这需依靠制度做保障,依靠员工去运作和执行。这一任务的实现有赖于物业服务企业日常的管理,只有通过规范的内部运作,才能有效完成各项管理任务。     

从资质到资信:物业管理的创新和蜕变

<正>通过诚信评价,培养出一大批诚实守信的品牌企业,营造"有信者荣、失信者耻、无信者忧"的行业氛围,引导企业诚信自律,兑现承诺,为广大业主指供良好的服务,促进物业管理行业的健康、有序发展。2017年的物业管理走过了一段过山车般的发展历程。先是1月12日,国务院发布《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》,取消了物业服务企业二级及     

撬动通往市场之门——浅析“第三方监理”提出与实行

<正>物业管理第三方监理,是指具有相应资质的物业管理服务企业,接受业主大会(及物业使用人)的委托,以相关法规及有关合同、标准等为依据,代表业主对物业服务企业及其物业项目管理处所提供的服务行为进行监控的专业化咨询、服务活动。     

赋能中小企业 助推行业转型升级

<正>物业管理行业在过去十年左右的实践创新中,已从行业角度印证了这一判断——物业管理行业的基本矛盾已经转变为业主日益增长的多层次、多元化与个性化的物业服务需求同有效服务供给不足之间的矛盾,即由于供给结构失衡导致的"供需错位"。当前,不少大型物业服务企业处于风口之上,走在聚光灯下,为行业挣足了面子,与此同时,许多中小型物业服务企业却举步维艰,可谓冰火两重天。在此背景下,如何赋能