一位业主眼中的万科物业

<正>在中国内地物业管理诞生30周年之际,我们衷心祝愿我们的万科物业同行业内的其它企业一道,身姿越来越矫健、挺拔,步伐越来越成熟、豪迈,业绩越来越成功、卓越!我和我的老伴居住在深圳市罗湖区黄贝路口的天景花园。它是上世纪80年代末万科集团在深圳开发的第一个房地产项目,也是我们每天生活于斯、享受于斯、感动于斯的温馨家园。     

2016行走吧!老友——寻城记看东原老友欢乐开走!——东原物业业主活动侧记

<正>2015年,东原物业掀起一股强劲的健康生活风——"行走吧!老友!"。社区步道就是你的行走路线;小区邻里就是你的行走"老友";东原物业倡导"行走"中的健康、"行走"中的邻里、"行走"中的文化、"行走"中的亲情、"行走"中的家庭、"行走"中的社区。新年伊始,又一波健康行走来袭,"2016行走吧!老友——寻城记",让我们在行走中去探寻城市的文化,感受城市的脉动,看东原老友在行走中欢笑连连。     

物业人——业主家园的美容师和守护神

<正>任何一个小区的建设,都离不开物业服务人员的辛勤耕耘,更离不开广大业主的支持、配合和参与。随着改革开放的深入和城乡一体化进程的加快,当今祖国大地,一座座高楼拔地而起,一个个小区相继诞生,一批批业主乔迁新居。科学、规范地搞好新形势下居住小区的各项管理工作,     

物业企业如何从控制的角度处理业主投诉

业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况，处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言，投诉在于意见和意愿的表达，以及对合理解释和解决方案的诉求；从物业服务企业的角度而言，投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现，而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。     

物业管理纠纷系列案例之五 如何保障业主享受合格的物业服务?

张先生入住某知名小区后,对物业管理很不满意:物业公司对收费车辆乱停乱放的情况视而不见;小区保安形同虚设,经常发生失窃、偷盗现象;向物业报修经常如石沉大海没有回复;物业公司擅自将绿地改成临时房屋,对外出租牟利等等。但物业公司每次收取物业管理费却从不含糊,且收费昂贵。张先生在与物业公司交涉无果的情况下,停止支付物业管理费。物业公司遂向法院提起诉讼,要求张先生支付欠缴的物业管理费。张先生抗辩称,物业公司收取高昂管理费用却没有提供相应服务, 只要物业公司能加以改进,提供与其收费相符合的物业管理服务,自己愿意支付管理费,…     

掀一场诚实的物业标准化运动

<正>这场标准化运动的终极目标,不是让你的公司都摆上一大柜文件夹,而是要变出许许多多实用的工具。2015年,标准化在我国各行各业得到更多关注。在追求用户体验和满意度的今天,简化、标准化是社会发展的大势所趋。对物业管理行业也是如此。ISO9001、ISO14001、OH SA S18 0 01,三体系认证,是目前物业服务企业普遍搞过的标准化建设,由于是招投标时的一道门槛,已     

“零物业费”，天上掉下来的馅饼?

<正>物业服务,总是在"润物细无声"之中让住在小区里的业主享受着各种各样必不可少的服务,业主交纳一定的物业费是天经地义的事情。但是,从2007年上半年开始,在一些城市有开发商打着"零物业费"的招牌促销自己的楼盘项目,或者承诺购买物业后免多少年的物业费。一时间物业费似乎成了甜蜜诱人的"馅饼",也有专业人士指出这只不过是开发商招揽生意的噱头。     

物业企业如何满足客户的需求?

<正>从客户需求出发,满足客户合理的需求并不难。但是,现实中有时不容易做到。比如笔者不吃辣椒,特别告知就餐的商家,可是他们还是要在菜里放辣椒,连续换两次的菜都放辣椒。笔者不好意思了,干脆换个西红柿炒鸡蛋。结果,炒的时候的确没放辣椒,但在出锅后上面撒一层辣椒碎。     

物业人的春节是怎么过的?

<正>春节悄至,又悄然离去。这个春节,有人在坚守,有人在团聚,有人在感恩,有人在规划……有多少个物业服务公司,就有多少个不一样的春节。关注中国物业管理微信公众平台,回复关键词,一起看看别的物业服务企业的春节是怎么过的。     

与物业人探讨酬金制物业服务合同条款的一封信

S先生：您好，感谢您的建议1这对我们此前拟定的酬金制物业服务委托合同（草案）有很多思考和借鉴之处。就具体建议内容，简单陈述我们在设计合同草稿时的思考，供您和贵公司参考（下面加粗字体部分为引述您的建议）：     

由小区内设施引发的业主人身事故，物业服务公司有无责任?

<正>本案经过案情经过:某小区业主7岁的孩子在小区内通道路面上玩耍,燃放烟花爆竹,突然旁边道路的污水井内气体膨爆,井盖砸到小孩头部,小孩经抢救无效死亡。事故发生后,该业主认为某物业服务公司作为地下管线和井盖的管理者,负有日常检查和防患于未然的责任,故将某物业服务公司诉至法院,要求该物业服务公司赔偿因此而产生的医疗费三万余元、教育费一万五千元、死亡赔偿金十二万一千元、精神抚慰金四万元、手术补偿费用四万元。     

上调物业管理费——一场没有硝烟的战争

2012年6月27日中午,随着最后一张选票统计完毕,国泰豪园历时半个月的业主大会终于圆满画上了句号。表决结果：一是继续聘用原物业公司;二是同意将物业管理费由每平方米2．6元上调为每平方米3．2元。那一刻,我除了兴奋,各种说不出的滋味一齐涌上心头,真是百感交集。也许,只有亲身经历过上调物业管理费过程的人,才能真正了解其中的艰辛困顿,也才能真正体会其中的酸甜苦辣。     

物业服务是如何让幸福到家的?

<正>如何让物业服务人和业主在工作中都能感到幸福,是笔者这个一线物业人一直在思考的问题。近年来,甘肃天庆物业管理有限公司(下简称"天庆物业")提出了"幸福到家"计划,从物业管理、服务、经营等方面,持续强化企业管理及物业服务品质提升,对"幸福到家"计划的整体框架设计与运营思路进行了总结性的开发,并得出结论"幸福到家=三全+两美+三赢"。"三全"1.安全在安全管理上,持续推动社区资源与人居环境和谐相处,排除危险、危害的隐患,降低不可接受的损害风险。     

开元物业是如何实现快速扩张的?

<正>浙江开元物业服务有限公司(下简称"开元物业")经过前10年的基础建设,近几年开始对外业务的发展,扩张势头明显,先后与21家房地产企业、3家银行、2家政府办公区、1家科技园区、4家商业公司和1家酒店式公寓经营管理公司建立了密切的业务关系。开元物业能够实现快速扩张与自身正确的发展战略和充分运用服务营销手段打开发展新局面有很大关系。正确的发展战略     

物业管理公司如何面对被业主解聘的局面?

物业服务的对象是业主,所管理的对象是业主基本的生存条件——物业,关系到广大人民群众的最基本利益,因此理所当然地成为最受人们关注的热门话题之一。尽管近几年来行业在迅速发展,但一方面由于行业尚不成熟,运作过程中仍存在一些不规范的管理,另一方面是人们对行业的认识不足,     

“首开物业”品牌是如何炼成的?

<正>综述所有的首开物业人的工作都是围绕"尚责·敬人"这一企业文化的核心概念展开,首开物业人一直坚信——"您的信任、我的责任"的品牌理念和"以人为本"的发展理念,致力于把首开物业做大做强,持续稳居中国物业管理行业第一集团军阵容。2008年,北京首开鸿城实业有限公司(下文简称实业公司)成立,作为首开集团下属物业板块,联合旗下6家物业公司整合物业资源,推出了"首开物业"服务品牌。凭借着"责任物业"的品     

如何成为一名称职的物业管理处经理

物业管理行业在短短20多年的发展中已经逐步走向规范化和专业化,但行业精英队伍的建设滞后于物业管理发展的水平,尤其突出地表现在称职的职业经理人的匮乏.物业管理处经理要从专业素质、思想意识、管理职能等方面加强工作,提高自己才能成为一名称职的物业管理处经理.     

姜胜:一位平凡却不简单的物业人

<正>诚信就是守诺,它其实并不难做到,但无论何时都坚守诚信,尤其是在突如其来的巨款面前,还能一如既往保持一颗平常心,却难能可贵,但姜班做到了。姜胜,今年53岁,是一名有着23年党龄的老党员。九年前,还曾是锅炉厂职工的他下岗了,对于一个正值壮年的汉子来说,这是一个不小的打击,但他并没有退却,而是满怀热情地来到了国华物业。从一名普通的维修工干起,     

LOFT一场擦肩而过的约会?

LOFT 开放的空间是它最大的魅力之一。既尊重原始结构，又不太划分室内空间，户主即可自由享受整座房子的空间。恰恰由于这种宽敞空间．改变 LOFT 的布局变得轻而易举。     

一场让人唏嘘不已的战争

公元１２世纪时，在中国的版图上有三个政权———宋、辽和金。在１２世纪２０年代，在这三个政权之间发生了一场大决战，这场战争规模之大在三个政权之间是空前的，而其过程之曲折，结果之出人意料更是让人唏嘘不已，感慨系之。至今读起这段历史，仍使人忍不住掩卷长思，扼腕浩叹。宋是以汉族为主建立起来的政权。这个政权从建立开始，在边防上就是很软弱的。可能因为它的开国皇帝赵匡胤是靠发动政变夺取的皇位，所以，赵匡胤及其以后的宋朝皇帝在防范政变方面都十分在意。为了防止政变，宋朝的将领经常进行调动，造成军队没有固定的将领，…