物业企业如何满足客户的需求?

<正>从客户需求出发,满足客户合理的需求并不难。但是,现实中有时不容易做到。比如笔者不吃辣椒,特别告知就餐的商家,可是他们还是要在菜里放辣椒,连续换两次的菜都放辣椒。笔者不好意思了,干脆换个西红柿炒鸡蛋。结果,炒的时候的确没放辣椒,但在出锅后上面撒一层辣椒碎。     

以人为本 以客为尊 诚信经营 创新发展——奋进中的永基物业

<正>无锡永基物业管理有限公司于2003年成立,国家物业服务一级资质企业,中国物业管理协会第四届常务理事单位。2016年10月27日企业改制为无锡永基物业股份有限公司(简称永基物业)。永基物业以客户满意、社会认可为企业经营目标,致力于建立完善的现代企业管理制度,倡导以人为本、以客为尊、诚信经营、创新发展的企业精神。公司在发展过程中,努力树立企业形象,着     

有价值,就会被发掘——克拉玛依城投鹏基物业新三板挂牌上市

<正>对鹏基物业而言,以改制为契机,以市场为导向,必将进一步增强公司市场化运作综合竞争力,扩大市场占有份额。2015年8月7日,在北京新三板挂牌上市仪式上,来自克拉玛依的城投鹏基物业股份有限公司(以下简称"鹏基物业")敲钟上市——这是新疆首家上市的物业服务企业,也是全国第六家在新三板上市的物业服务企业。统计资料显示,2015年在新三板排队准备上市的企业超过2000家。作为来自遥远边疆的一     

“互联网+”带来的变与不变——专访正荣物业总经理林志伟

<正>互联网+概念的提出,撬动了物业管理行业关于技术革新的一次新的浪潮。作为正荣物业管理有限公司(以下简称正荣物业)掌门人,林志伟敏锐地洞察着市场的变化和新动向,并带领着正荣物业应需而动、随势而变。互联网+与物业管理行业相碰撞,如同一股活水之源,激荡起一池春江水。二者的结合点在哪里?创新的前路在何方?林志伟如同一个棋手,面对着纷繁的物     

“满足客户需求是首要的”——上海中远物流以客户满意赢得市场

上海中远物流有限公司（原上海外代物流有限公司）是由中国远洋物流公司（以下简称中远物流）和中国外轮代理总公司（成立于1953年）投资成立的第三方物流公司。作为中远物流旗下最大的区域公司，上海中远物流整合并强化了中远集团在长江流域的优质物流资源，在保持传统船代货代业务优势的同时，积极致力于开拓新兴的第三方物流市场。     

以投诉为改进驱动力——上海移动满足客户需求持续改进的案例

上海移动以客户为导向,从满足客户需求出发,在客户投诉处理流程的基础上,应用国际先进的质量管理理论,构建了投诉管理保持与改进体系。本文阐述了上海移动针对投诉处理中存在的主要问题,推出了服务前移、知识扩容、服务预警、责任传递四个方面的创新举措,以及由此所取得的显著成效。     

变与不变的辩证法——古井贡的营销哲学

变与不变在竞争日趋激烈的中国白酒界,“市场营销”是众多白酒厂家共同的主题。安徽古井贡酒股份有限公司董事长兼总经理王效金以其辩证的营销哲学、明确的营销理念和灵活的营销战略战术,在市场竞争中一路凯歌,塑造了古井在中国白酒界乃至经济界蓬勃而稳健的形象。     

中国地产创新:内心始终关注满足客户需求——“新常态下的楼市风云”互动论坛纪实

2014年中国经济迎来了新常态,“中国梦”作为每一位公民的梦想,正成为国家与人民的新连接点。众所周知,房地产行业一直是中国经济发展道路上不可缺少的一员,在实现“中国梦”过程中,“地产梦”应怎样配合“中国梦”?经济新常态下,房地产企业应如何发展?周颖舟:今天大会的主题是“大时代下的地产之路”,那大时代如何解读?1840年作为一个断点,中华文明从高峰走向沉沦。经过170年,多少仁人志士前赴后继,流血牺牲,为的是一个中华民族复兴的梦。     

中国的变与不变 市场变化一日千里,制度变迁举步维艰

“学费20年涨25倍”,“医疗费20年涨244倍”,生育费用20年涨100倍,不少费用变化一日千里,这些“巨变”捆扰着老百姓,为整个社会所关注。     

浅析市场营销观念的创新——从客户导向到创造需求

市场营销实践的指导思想是市场营销理论。中国的市场营销理论出现了一种创新发展的发展模式——从客户导向到创造需求的新趋势。这是一种新的营销观念,符合市场经济发展规律,不仅适用于国内市场,也适用于国际市场。本文对这种营销理念的创新作简单分析,使更多的人树立这种营销意识,提高企业营销的有效性。     

长期主义制胜,苏宁银河物业的坚守与创变

一家有长远发展的公司,所做的一切决策往往都立足于长远的发展而非暂时的利益,他们被称为长期主义者,在物业行业中,长期主义者更注重品质与品牌,背后映射的是对业主承诺的尊重以及企业使命与愿景。以"致力于成为中国物业产业生态服务引领者"为企业愿景的苏宁银河物业就是长期主义的坚守者,成立于2000年的苏宁银河,20余年来只做一件事——"专注好服务",目前全国已形成的5大业态20+业态产品线。     

尊重市场 服务客户——由华润物业看地产旗下物业E服务公司的生存与发展

对于物业服务公司来说,发展商和业主都是服务对象,都是客户,为他们服务就是为客户创造价值,也就是产生溢价。这就是发展商利益和业主利益的统一。     

海柔创新:紧贴客户需求,打造自动化仓储解决方案——访深圳市海柔创新科技有限公司CEO陈宇奇

选择一个行业,源于对其无限的坚信与热爱;专注一条赛道,重在对这项赛事的深耕和坚守."我们就是要做箱式仓储机器人领域的N01!"深圳市海柔创新科技有限公司(以下简称"海柔创新")CEO陈宇奇如是说. 继风靡一时的"货架到人"仓储机器人之后,近年来箱式仓储机器人异军突起,以其低成本、高效率、高柔性等突出特点引发行业热潮.海...     

重视客户体验,让人们住的开心——鸿坤物业帮助孩子快速成长

<正>综述鸿坤以成为最好的社区生活服务商为企业愿景,除了家人之外,我们希望成为您最亲的人,在您最需要帮助的时候,我们会第一时间出现在您的面前。未来,鸿坤物业依然从客户角度出发,为鸿坤社区的业主提供更多贴心、安心、放心的服务,,让人们住的开心。     

变与不变的理性思考——从2007年度审计工作报告谈起

作为审计署新一届掌门人,刘家义审计长代表国务院向全国人大常委会提交审议的《关于2007年度中央预算执行和其他财政收支的审计工作报告》颇受社会各界关注。如同今年的报告一改以往做法而首先对中央预算执行总体情况给予评价一样,许多常委在分组审议时,也对今年报告的总体情况给出了评价:这一次审计工作报告给人耳目一新、很清新的感觉,用事实、数据来说话,没有回避问题,而且从体制上、机制上来揭露一些问题,比以往更高了一个层面。这是一个很务实的报告,比较准确,对问题不回避,也不扩大。看来,委员们为新审计长的首份答卷评出了一个很不错的成绩     

“我是物业追梦人”——南京亿文物业人的坚守与创新

<正>我是物业追梦人!来自江苏赛区的南京亿文物业管理有限责任公司(以下简称亿文物业)项目经理包小兰,以《我是物业追梦人》为主题结束了自己的演讲,那铿锵有力的话音一落,现场便响起了雷鸣般的掌声。最终,包小兰以优异的成绩从全国30个省级赛区和3个企业赛区中选拔出来的     

医药物流的致胜之道：及时满足客户需求——访国药控股股份有限公司物流工程部技术总监王银学

国药集团医药物流有限公司(以下简称国药物流)成立于2003年.注册资本1亿元人民币,是国药控股有限公司全资所有的医药物流公司.公司在上海、广州、北京、天津、沈阳、武汉、长沙、西安、郑州、南宁、成都、扬州等全国30多个城市设有物流中心.1000多名具有丰富医药物流经验的员工长期为客户提供专业的服务.     

抓机遇,勇创新,向市场要发展——北京开兴义物业的2016

<正>2016年,北京开兴义物业继续秉承为千家万户汇聚幸福的使命,认真学习,清晰思路,认清形势,把握机会,努力跟上行业发展的步伐,继续推动公司转型升级,以务实创新谋企业新的发展。为总结经验,鼓舞士气,公司召开了2016年度工作总结会。首先,由总经理黄亚兰做2016年工作总结,部署2017年工作计划。其次,由黄总与党支部书记郑延辉分别将已签订的2017年《目标责任     

融合与创新,抢占未来发展制高点——近看华润置地物业信息化建设之路

信息化建设为华润置地物业带来的,不仅仅是帮助降低管理成本,减少管理费用,提高服务质量。更重要的是高品质的物业服务提升了业主的居住体验,使得业主的总体满意度也逐年提高。     

客户需求——创新的开端与终端——深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司人力资源总监周晓蓉女士访谈

周晓蓉重庆大学计算机专业毕业,现任深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司人力资源总监,先后从事研发管理、质量管理、总裁办公室、人力资源管理等领域的工作,熟悉各个业务模块。