共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
2.
从1956年泛美航空公司建成世界上第一个具有规模性的、可提供7×24小时服务的呼叫中心开始,呼叫中心作为一个新兴行业走过了近60年的发展历程,其利用电话进行客户服务、 相似文献
3.
商业银行呼叫中心增值业务分析 总被引:1,自引:0,他引:1
银行呼叫中心是银行为了提高服务质量、降低成本、获取竞争优势的重要途径.但目前银行呼叫中心的作用还未有效发挥,本文探索了银行如何充分利用并挖掘呼叫中心的增值业务. 相似文献
4.
在激烈的市场竞争环境下,越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位,纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口,日益强调以客户为中心、以市场为导向,特别关注服务质量的提升。因此,呼叫中心(Call Center)应运而生。呼叫中心,是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术,是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,只能为客户提供咨询服务和交易渠道,而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁,更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介,挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么,银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心,使它既可利用自身的特点为客户服务,又能创造价值,成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢?答案就是,深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。 相似文献
5.
银行呼叫中心是银行为了提高服务质量、降低成本、获取竞争优势的重要途径。但目前银行呼叫中心的作用还未有效发挥,本文探索了银行如何充分利用并挖掘呼叫中心的增值业务。 相似文献
6.
目前,由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高,各银行的呼叫中心服务规模不断扩大,呼叫中心管理压力明显提高。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升,如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平,如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业机构,如何不断将新业务、新服务纳入这样一个与传统业务模式截然不同的机构中,这一系列课题被赫然贴上管理层的揭示版。 相似文献
7.
银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统。本文讨论银行呼叫中心,主要内容有:计算机语音集成技术与呼叫中心;利用计算机语音集成技术使电话一步到位;呼叫中心提供的营销与金融服务;智能化顾客信息分析;利用银行呼叫中心集成方案进行交易管理;银行呼叫中心的服务渠道服务器;银行呼叫中心多服务渠道解决方案。 相似文献
8.
《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2013,(8):32-36
题论:"以95588"为代表的大型商业银行客服热线,服务广大对公和对私客户。公民无论何时何地,只需拨打"95588"就可通过电话,享受银行全天候金融服务。这里向您展示电话那一端的风景。电子银行中心(广州)于2011年4月28日揭牌运营,是我行首家立足本土服务全球的呼叫中心,服务范围覆盖全球境外机构及广东省20个城 相似文献
9.
国外先进的大型商业银行都建设有一定规模的呼叫中心,向个人客户提供各项银行服务。对于国外的银行业,尤其是美国的银行来说,呼叫中心已经和柜面一样普遍,每一个上规模的银行都设立有自己的呼叫中心。美国各大银行从1980年陆续开始呼叫中心的建设,并在IVR技术出现后开始逐步整合呼叫中心。在过去的10年中,通过呼叫中心进行的交易量平均每年有15%的增长,呼叫中心成为有效分流网点柜面压力、提高经营效益的工具。 相似文献
10.
近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer& Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的… 相似文献
11.
银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet… 相似文献
12.
1.银证通系统介绍 "银证通"是指客户利用电子银行(电话银行、网上银行、手机银行、Call Center等)和券商的虚拟交易系统(电话委托、网上交易、自助委托、CallCenter等)进行证券委托交易,并委托银行利用其储蓄存折进行证券交易资金结算的服务系统,俗称"存折炒股". 相似文献
13.
14.
15.
一、呼叫中心的发展历史呼叫中心又称客户服务中心,是指通过电话获取有关的信息和服务。随着各种技术不断发展,客户服务中心已经演变成由电话、传真、Internet终端等“呼叫”,建立与信息中心的连接,此时“呼叫”只代表接入手段,为的是从信息中心获取信息和服务。呼叫中心的发展大体经历了四个阶段。第一阶段是电话阶段,在程控交换机还没有普及时,呼叫中心话务员除接收和转接电话外,无其他辅助工具进行服务。随着程控交换机和计算机应用的普及,特别是数据库的应用,呼叫中心进入第二阶段,即电话与数据库结合,呼叫中心将用户的有关信… 相似文献
16.
中国工商银行上海市分行电话银行中心位于上海市外高桥保税区,它成立于1999年8月13日,是当时全国规模最大的电话银行中心,也是国内第一家提供全天候服务的银行呼叫中心.工商银行的"95588理财热线"品牌,就是从这里起步的.从2004年底开始,电话银行中心作为工行电话银行的南方托管中心,陆续承担起海南、湖南、安徽、三峡、福建、江西、厦门、四川、贵州、重庆、云南、广西、湖北等分行的电话银行托管任务. 相似文献
17.
在一些场合下,即便是一些业内人士也对电话银行、呼叫中心、客户服务中心、联络中心、交互中心这些概念有所混淆。事实上,这些概念是现代商业银行在利用电话、互联网、多媒体等先进技术手段构建客户服务体系的过程中逐步产生的。这些概念不仅内涵和外延有所区别,其背后所体现出来的管理理念、经营理念上的差异也是非常大的。 相似文献
18.
呼叫中心对于金融行业来说,既是销售渠道和业务渠道的重要组成部分,同时也是提供服务的主要平台。国内商业银行的呼叫中心建设经过多年的发展已经日趋成熟,在电子银行业务飞速发展、渠道整合逐步浮出水面的今天,呼叫中心又被赋予了新的职责和内涵。当一些国内商业银行已经完成数据集中,或者正处在向数据集中迈进的过程,呼叫中心建设又呈现出一些新的特点和趋势。与此同时,一些商业银行在呼叫中心外包建设方面开始“尝鲜”,一些证券公司也在增值服务上做得颇有特色。工商银行:一体化变革早在1997年,为了方便客户,中国工商银行便开通了对公、… 相似文献
19.
汇丰集团通过其金融服务互动系统、环球电讯网络、电视银行与电话银行服务网络及金融呼叫中心等,建立起了遍布全球的金融电子网络,使全球的客户都能享受到统一、高端、技术含量高的电子金融服务,这是汇丰集团向全能银行发展的重要路径。 相似文献
20.
呼叫中心(Call Center)是一种技术密集型客户服务中心。作为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,呼叫中心基于计算机电话集成(CTI)、数据库和网络等多种技术,可为用户提供多种高效地服务。 相似文献