银行呼叫中心与客户关系管理

银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统。本文讨论银行呼叫中心,主要内容有:计算机语音集成技术与呼叫中心;利用计算机语音集成技术使电话一步到位;呼叫中心提供的营销与金融服务;智能化顾客信息分析;利用银行呼叫中心集成方案进行交易管理;银行呼叫中心的服务渠道服务器;银行呼叫中心多服务渠道解决方案。     

银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展

随着信息化的深入与银行业务的发展,网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时,客户也对银行的服务提出了更高的要求,传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下,呼叫中心很快成为业内关注的焦点,逐渐成为商业银行重要的组成部分。     

呼叫中心在我国金融领域中的应用

近年来，随着通信技术、计算机网络技术的高速发展，以及二与现代企业管理的不断融合，一种崭新的客户服务手段--呼叫中心(Call Center)在国外迅速崛起，并被电信、金融、民航、铁路、保险等行业纷纷采用。本就呼中心的基本知识及其在我国金融行业中的应用做一探讨。     

呼叫中心系统发展全景图

本文阐述了当前呼叫中心系统的基本业务功能和技术实现模式，并重点分析了当臆金融行业呼叫中心系统的职能演变方向，以及系统所涉及的相关技术和设备的发展趋势。     

我国银行保险现状与发展

银行保险作为世界经济一体化和金融服务融合的产物,已成为银行和保险业开辟新市场、提高利润率的重要手段。我国的银行保险始于1996年,当时仅限于银行作为兼业代理人销售保单及代收代付保险费这一层次,在2002年前后,银行保险渠道异军突起,并很快成了我国保险销售渠道的三大支柱之一,银行保险代理手续费也成为银行中间业务收入的重要来源。随着金融融合经营趋势的加强,我国银行保险的模式也在不断发展。分析国内外银行保险业的发展现状,借鉴国外先进经验,发展我国银行保险业,研究未来发展趋势,有利于进一步深化我国银行与保险公司之间的合作。     

对我国商业银行发展银行保险业务的思考

银行保险业务给银行带来附加价值,体现出金融一体化的发展趋势。本文介绍了商业银行发展银行保险业务的理论解释,分析了银行保险业务发展的趋势,指出国内商业银行应在提高对银行保险业务重视的基础上,采用紧密型的经营模式,建立以客户为中心的分销体系,在产品设计上体现银行客户需求,并在加强技术系统建设、防范业务风险、拓展代销保险产品以外的合作领域、设立保险公司等方面加大力度,促进银行保险业务的进一步发展。     

呼叫中心在保险业交叉销售中的应用

在系统分析呼叫中心成功实施交叉销售的商业模式以及关键因素的基础上,本文认为,我国保险业呼叫中心已具备了实施交叉销售的基本前提条件.为充分发挥呼叫中心的交叉销售功能,我国保险公司应建立统一的呼叫中心平台,规范呼叫中心的交叉销售职能,建立呼叫中心与专业销售队伍之间的协调机制,对现有客户服务人员进行产品销售培训,制定科学的考评与激励机制,并为呼叫中心提供信息技术支持.     

我国银行保险发展对策刍议

随着我国入世进程的加快,外资金融机构混业经营模式的优势将逐渐显现,作为只有单一资本和单一业务的中国金融业将面临前所未有的挑战。在这种竞争背景下,国内金融业纷纷在当前国家政策许可的范围内开辟新的业务经营领域,银行保险由此也已刻不容缓地提上了议事日程。     

基金行业网上交易发展状况

基金行业经过十几年的快速发展,在管理资产规模、产品种类、投资渠道方面都有了长足进步.作为方便、快捷、安全的投资渠道,基金网上交易平台得到了众多投资者的青睐.本文将着重分析此平台的现状和问题,并提出相关改进建议.     

银行卡业务发展中的法律风险与防范

20世纪80年代中期，我国银行卡业务开始发展。伴随“一卡在手，走遍神州”这样耳熟能详的广告语，以及电话银行、手机银行、网上银行等附加功能的不断推动，使得银行卡业务飞速发展。据中国银联有关数据统计，截至2006年底，全国银行卡总量达到11．75亿张，同比增长23％。2006年全年银行卡交易额超过60万亿，其中消费交易额超过1．6万亿；     

我国银行保险营销策略的问题与对策

银行保险,又称银保融通,是在金融服务一体化的框架下发展起来的一个概念,狭义上是指由银行(也包括邮储、信用社等金融机构)作为一类保险兼业代理机构,代理销售保险公司产品的一种业务行为。广义上则是指利用银行传统的销售渠道和广泛的客户资源进行包括电话、邮寄及银行柜员直接销售保险产品的服务活动。银行保险营销策略是围绕银行保险产品、产品定价、营销渠道、促销、服务和竞争等方面进行的决策。我国银行保险在引进国外销售模式下,逐步发展壮大,在面临着重大发展机遇的同时,也存在着诸多发展中不可避免的挑战。     

浅谈我国基金专户理财业务发展的战略选择

专户理财业务又称特定客户资产管理业务,是指基金管理公司向特定客户募集资金或者接受特定客户财产委托担任资产管理人,由商业银行担任资产托管人,为资产委托人的利益,运用委托财产进行证券投资的活动。专户     

为客服中心发展装上“发动机”——BPM系统在客服中心的应用

我国金融行业的客服中心系统经过近十年的快速发展，目前已经成为各金融机构与客户直接沟通的重要窗口，随着业务的发展，客服中心管理者的工作重点逐渐由以前对通信接入、话务处理等方面的关注转移到内部业务流程优化和员工业务处理效率的提升上来。业务量及业务复杂度的增加，使得管理者面临的压力越来越大。     

CMM中需求管理在烟草呼叫中心系统中的应用

需求管理是在软件工程过程中对变化的需求进行管理的过程.通过对烟草公司呼叫中心及电子结算系统的实施过程的研究,论述了需求管理KPA在软件开发过程中是如何灵活应用的,最后用一个实际实施案例来例证在基于CMM的需求管理的成功应用.     

eCRM 在我国金融业的应用发展策略分析

针对网络环境下，金融行业服务渠道多样化、E化现象，提出利用eCRM可以集成各种不同的电子金融服务方式，通过数字化管理客户交易数据，识别价值客户与潜在客户需求，从而实现个性客户关系营销。分析了eCRM的核心思想，并就其在我国金融业中的应用提出了相关对策与建议。     

浅议我国银行信托业务的发展

近几年,银行信托理财业务发展迅速．品种不断增多,途径不断拓展,尤其是银行与信托公司等金融机构间的合作不断加强,将理财投资范围从银行业务拓展到信托业务各个领域,信托业务已成为金融创新的重要领域。     

我国银行保险新动向与发展趋势探究

银行保险已成为我国寿险业主要渠道之一,2011年监管部门颁布新政,规范银保经营,国内银保业增速明显放缓,银保合作出现以银行为主导的并购发展趋势,银行系保险公司异军突起,开始了混业经营的探索.在新型合作机制下,银保产品结构、营销模式、经营理念均发生了相应转变,以银行系保险公司为主导的混业经营模式成为国内银保业发展的大势所趋.银保合作下的金融集团化趋势将给监管部门带来更大的挑战.     

夹层融资的发展与应用

目前，有一些国外投资银行和公司到中国开展了夹层融资的业务。例如，2005年4月17日，惠理基金管理公司(Value Partners)与FMO(The Netherlands Development Finance Company)共同合资设立基金公司，合资额为1亿～3亿美元，专门投资中国的中小企业，人们把这种基金称为夹层投资基金。夹层投资基金(Mezzanine fund)和夹层融资(Mezzanine finance)这两个新名词开始进入了我们的经济生活。