如何提高我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，本文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

如何提高为我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，该文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

移动电子商务视角下快递客户信息服务研究

随着电子商务的飞速发展,快递业务市场不断壮大,配送网络日趋完善,快递服务价格透明化,服务已经成为快递企业核心竞争力和品牌形象。文章通过与APP比较出微信公众号优势,快递企业微信公众号现状分析,从客户信息服务需求出发提出微信公众号的功能和信息服务设置方案,并略谈几点对策。     

企业行政管理中的公共关系维护研究

良好公共关系的可以增强企业凝聚力、树立团队意识，是企业处理外部关系的重要手段。企业行政管理的过程中要内外并重以内促外、重视形象的塑造、不能忽视非式传播媒介。当前企业公共关系中存在的问题有企业公共关系观念薄弱、缺乏系统的公共关系规划、不能妥善的处理公共关系危机。因此，要大力推行品牌经营战略，赋予企业公关实务以新的载体；运用网络传播，发展新的公关媒介；建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关能力。     

中小企业加强公共关系管理探讨

中小企业是我国多种所有制经济形式下重要的经济细胞,提升其形象的最有效的方法之一是加强公共关系管理。为此,剖析了公共关系在我国中小企业发展中的现状及重要性,提出了相关的建议。     

浅析中国石油销售企业公共关系管理

在市场化背景下,企业在获取经济效益的同时,所承担的公共责任将越来越受公众重视,公共关系管理是取得二者间平衡的重要途径。由于国有企业的特殊身份,长期以来中国石油销售企业对于公共关系管理比较忽视,由此导致了一些不和谐的问题。本文旨在就中国石油销售企业的公共关系管理基本要素做出分析,指明其在社会转型的大背景下加强公共关系管理的必要性。     

体制改革条件下企业公共关系管理研究

对于社会组织与社会公众之间的相互关系称之为公共关系,其塑造良好的企业形象,为社会组织的经营、改革以及生产等营造良好的、和谐的内部与外部环境。但很多企业都没有高度重视这种公共关系,突出地体现在企业改革中。基于此,本文分析了企业体制改革背景下企业公共管理关系的重要性,并提出了相应的对策,希望能够为我国各大企业的顺利改革提供一定借鉴。     

略论公共关系与现代企业管理的关系

公共关系对现代企业管理的发展起着十分重要的作用，它贯穿与于现代企业管理的全过程。在市场环节中，帮助企业采集信息，实现市场反馈，为企业决策提供可靠依据；在效率和效益环节中，公共关系协助企业把企业利益和公众利益结合起来，使企业决策方案更有社会适应力；在以人为本的管理体系中，公共关系对内增强企业凝聚力，对外帮助企业解决矛盾，处理纠纷。     

现代公共关系在企业管理中的应用研究

公共关系工作即组织或者个人通过采取一定手段或者方法,建立在公众心中的良好形象过程。企业管理过程中,运用现代公共关系有利于企业建立良好的社会形象和企业美誉度,有利于企业的良性持续发展。     

新闻发言人制度与政府公共关系管理

press and public relation officer press and public relation chief是新闻发言人的准确翻译,从中可以看出新闻发言人制度与公共关系之间的潜在联系.随着我国政府与社会各界的联系越来越紧密,新闻发言人制度也在逐渐地完善,从而大大提高了政府行政的透明度,并将社会公共关系与政府本身紧密地联系在了一起.本文从新闻发言人制度的历史背景说起,阐述了新闻发言人制度与政府公共关系管理之间的关系.     

企业形象与公共关系的客观审视

企业形象与公共关系的客观审视李志强随着市场经济在中国的深入发展，市场竞争日趋激烈，呈现出从单纯的产品竞争、价格竞争、服务竞争和交货期的竞争向企业信誉和形象竞争扩展的趋势，越来越多的企业开始感受到企业形象与公共关系作为特殊的经营要素在企业发展中不可替代...     

公共关系管理对塑造企业形象的作用

塑造良好的企业形象,作为企业可持续发展的重要环节,其重要意义不言而喻。因此企业方面应该着重注意企业形象问题,从领导与员工两方面入手,加强对企业形象的维护。另外企业还应该注重公共关系管理对企业形象塑造的影响,加强公共关系管理工作的质量,为塑造良好的企业形象提供有力保障。为此,本文将着重分析公共关系管理重要性,为我国企业形象塑造工作提供参考。     

浅述公共关系在企业管理中的作用

本文首先概述了公共关系的涵义和我国的发展现状,随后阐述了公共关系在企业管理中的作用等问题。现代企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件,就必须营造一个良好的公共关系。     

客户服务与市场营销整合的价值研究

客户服务与市场营销是企业与客户进行联系的直接环节。随着市场营销领域一次次的理论革命,由产品中心观转为顾客中心观,客户服务已经成为企业维系与顾客的良好关系、提升顾客资产的有效方式之一。本文就客户服务与市场营销进行整合的展开研究,探讨二者整合的价值及途径。     

现代公共关系在企业管理中的应用研究

在我国市场经济体制改革的全面深化下,企业在发展过程中需要面临的挑战和困难也逐渐增多。有效提升企业管理成效也成为当前企业实现长效发展的一大必要举措,而现代公共关系因其旨在使得关系内各参与主体可以实现互惠共赢,均能够获得可持续发展,这与新时期现代企业管理目标相吻合。因此本文将通过在简单说明现代公共关系的内涵与特点的基础上,尝试对现代公共关系在企业管理中的应用进行简要分析研究。希望能够为企业管理工作提供相应指导帮助。     

公共关系与企业形象策略的应用

公共关系与企业形象策略的应用朱忠厚公共关系与企业形象策略都是在商品经济高度发达的条件下产生的，而企业形象策略又是在公共关系、广告等传播业发展到一定基础上形成的。公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感，公共关系注重公众评价的好坏；企业形象策略建立企业...     

客户管理新概念

一、CRM概念 CRM是 Customer Relationship Management 的简称,其核心部分为市场营销、销售和服务三方面.CRM通过收集、整理客户数据,形成庞大的客户数据库,再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤,得出客户群或具体客户的需求趋向,发布这些信息给市场、销售、客服部门,从而让企业能充分了解客户对企业的影响,作出对应的策划和市场决策.     

医院危机管理之公共关系探析

公共关系活动在现代社会无处不在。对于医院而言,公共关系的对象有外部公关对象和内部公关对象。前者是指患方、政府、新闻媒体、金融机构、公检法部门等;后者是指医院内部管理层和员工层等。这些公关对象在医院危机管理中起着非常重要的作用。公关对象处理的好与坏直接影响到医院的形象和声誉。所以,公共关系是是医院必需重视和研究的课题。探讨医院公共关系对医院科学发展、持续生存具有较大的现实意义。本文介绍了医院公关的涵义、特征、原则与职能,阐述了医院公共关系在医院危机管理下建立的必要性,分析了目前我国医院危机公共关系的现状,并提出了基于医院危机管理下建立医院公共关系的相关对策。     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.