高速铁路客运乘务人员满意度调查分析——以广西为例

由于高速铁路的快速发展,选择乘坐高速铁路的旅客越来越多。本文就旅客对高速铁路客运乘务人员满意度进行调查,以期为改进客运乘务人员的服务质量提供第一手资料。     

高铁乘务英语教学对策研究

《高铁乘务英语》是高速铁路乘务管理专业的一门核心专业课程,本门课程既要培养高铁乘务岗位上用英语为乘客提供服务的职业能力,又要培养学生的职业素养。本门课程在实际教学过程中遇到了一些问题,在综合考虑了相关的实际情况后,从教学方法改革和考核方式改革两个方面提出了一些解决办法。     

高铁客运乘务专业课程SPOC教学模式探索

为解决高速铁路客运乘务专业课程的教学存在的问题,文章构建了基于智慧职教云的SPOC教学模式,并以《高铁动车乘务实务》课程为例,阐述了该课程教学全过程,开展线上线下SPOC教学,提升教学效果,为高职铁路专业课程改革提供新思路。     

青岛地铁乘务培训模式探索与实践

城市轨道交通中乘务培训管理工作是乘务管理的基础,特别是新地铁在面对新设备、新环境的条件时,如何对新人员实施高效培训是乘务管理工作的重中之重。文章对青岛地铁乘务部近年来培训模块的探索、实践进行了经验梳理与总结,为新地铁、快速扩张地铁提供积极、有效的乘务培训经验分享。     

基于旅客感知的高铁客服质量调查体系研究

为进一步提高高速铁路在客运市场的市场竞争力,旅客在运输过程中的服务感知度不容忽视。为此,需要在既有的普速铁路客运服务感知度调查体系的基础上,创建一套针对高速铁路客运服务感知度的调查体系,从而取得更具针对性的高铁客运服务质量调查数据。文章从分析目前既有普速铁路客运服务感知度调查体系出发,为高速铁路客运服务感知度调查体系提出了一些有益的研究成果。     

浅析铁路客运车站成本管理

随着中国铁路总公司和国家铁路局的成立,铁路制度改革尘埃落地,中国铁路总公司正式成为市场主体。为更好的适应市场竞争的需要,在推行全面预算管理的框架体系下,成本管理的重要性日益显现。作为铁路公司营收资金流入的主要单位,客运车站由于其在市场和服务定位的特殊性,在成本管理运用上有其独特属性。本文通过对客运车站成本结构的分析,并结合铁路车务系统客运业务特性及运输组织特点、生产设备配置情况等,对客运车站的成本管理提出一些建议。     

浅析铁路客运车站成本管理

随着中国铁路总公司和国家铁路局的成立,铁路制度改革尘埃落地,中国铁路总公司正式成为市场主体。为更好的适应市场竞争的需要,在推行全面预算管理的框架体系下,成本管理的重要性日益显现。作为铁路公司营收资金流入的主要单位,客运车站由于其在市场和服务定位的特殊性,在成本管理运用上有其独特属性。本文通过对客运车站成本结构的分析,并结合铁路车务系统客运业务特性及运输组织特点、生产设备配置情况等,对客运车站的成本管理提出一些建议。     

地铁运营乘务安全管理研究

介绍南京地铁运营乘务安全管理工作的思路,重点从安全体系建立、安全管理任务、安全文化创建等方面阐述,以期完整展现乘务安全管理工作的难点和重点,为同行管理人员提供经验参考,同时也恳请提出指正意见。     

高职空中乘务专业礼仪实训课程的教学改革探索

《民航服务礼仪》是高职院校空中乘务专业的一门必修课,该课程具有易懂、易会、难养成的特点,因此,实训教学环节是该课程教学的核心。本文通过分析高职空中乘务专业礼仪实训课程中存在的问题,从课程定位、教学内容、教学方法和课程评价等方面积极研究解决的对策,提出《民航服务礼仪》课程实训教学改革的新思路和新途径。     

黑龙江省农村客运问题分析

近年来伴随着"村村通"工程的不断推进,农村客运市场得到了迅猛发展,但随着城乡一体化进程的加快和农民生活水平的不断提高,对农村客运提出了更高的要求,其发展过程中存在的问题逐步显现出来。黑龙江省农村客运发展的对策:加强领导、合理规划;加大投入、筑棚建站;调整结构、优化环境;因势利导、立足发展以及强化管理、规范服务等。     

我国航空客运价格的形成机制及定价策略

航空客运的服务特点和航空特性决定了其运输价格形成机制的复杂性与影响因素的多样性。本文以服务产品定价理论为基础,结合航空客运的特点,分析影响我国航空客运价格的因素及其价格形成机制,提出航空客运产品的定价策略。     

我国道路客运企业服务品牌建设存在的问题及发展对策研究

本文在简述我国道路客运企业服务品牌现状的基础上,分析了我国道路客运企业在服务品牌建设方面存在的问题,如:管理理念落后、品牌定位不明确等。同时,有针对性地就创造有效的竞争环境、明确品牌定位等相应发展对策进行了详细探讨。     

论城市客运管理问题

在城市客运行业管理存在问题的基础上,本文提出了城市客运行业强化管理集中统一,适时实施需求管理,推进公交优先,强化协调客运行业管理模式,实现资源合理配置的发展思路与建议。     

基于顾客感知的民航客运附加服务购买意向实证研究

过去的十余年,中国民航客运一直保持传统的全服务运营,没有将附加服务带来利润的可能考虑到企业发展战略中.随着民航市场的开放,民航运输市场竞争日益激烈,附加服务在民航客运利润构成中日渐占据较为重要的位置.基于顾客感知的服务价值和转换成本,通过实证研究,对民航客运附加服务购买意向的影响因素加以识别,并针对客运附加服务营销方式改善的问题提出了相应的政策建议.     

公路客运企业员工绩效管理体系设计

公路客运业作为我国的第三产业,它所提供的服务性质与其他交通运输行业还是存在一定差异的。随着旅客需求的不断提高和出行方式选择上的日趋多元化,公路客运业面临着新的挑战,要想在激烈的市场竞争的环境中生存下去,对内必须进一步建立和完善内部绩效考核制度,在票价稳定的前提下,加强成本控制,创新服务意识,提高服务水平。本文对公路客运企业员工绩效管理的意义、公路客运企业员工绩效管理的具体流程、公路客运企业员工绩效管理的现状以及公路客运企业员工绩效管理体系设计的要点等问题作了详细的分析和系统的阐述。     

构建草原丝绸之路背景下内蒙古道路 客运行业应对高速铁路客运竞争的若干思考

近年来,我国高速铁路客运行业快速发展,对其他客运领域带来了前所未有的冲击,其中道路客运行业体现得尤为突出。内蒙古自治区是高速铁路网络发展滞后省区,这种趋势并没有充分体现,但是道路客运从业者应居安思危、未雨绸缪,充分考虑行业未来竞争趋势,积极寻求应对之策。文章通过对内蒙古自治区道路客运行业和高速铁路客运行业发展现状和趋势的分析,从提升服务品质、提倡错位竞争、整合市场资源等方面,对未来道路客运行业发展提出了若干建议。     

论公路班车客运安全的现状及管理

近年来,班车客运事故频频发生,给人民群众的生命财产安全带来了极大的威胁。通过就班车客运安全现状分析,并针对超长途客运和三级以下山区公路客运等事故多发的问题,从管理和技术角度提出了对策。     

地铁运营乘务电客车司机培训管理探讨

地铁运营乘务培训体系是乘务专业针对各岗位制定的培训流程,是培训实施的准则,通过对电客车司机专业培训管理的探讨,力求阐述地铁关键岗位培训的流程,剖析培训细节,展现培训管理特色。     

数据透视在广州地铁乘务运作管理中的应用

乘务管理者需要对安全、技术、培训、班组管理、人员管理这些数据进行分析，从中得出一定的规律，进而采取相应措施进行重点防范和改善，数据透视能够很好的完成这一任务，本文就乘务运作管理中技术故障分析，利用数据透视进行统计分析，简述数据透视的应用。     

高铁经营模式下内部控制初探

内部控制作为目前最有效的管理手段在各单位得到广泛运用，为强化内部管理，笔者从加强备品管理、库内务品整备、保洁控制、提高服务水平等方面阐述了高铁如何强化控制，提升管理水平。为旅客提供优质高效的乘务服务，对铁路行业加强内部控制具有重要的指导意义。