探索全流程线上闭环服务 提升纳税人缴费人获得感

国家税务总局包头市税务局以满足纳税人缴费人合理需求为切入点,以纳税人缴费人办税缴费的难点、痛点、堵点为突破口,聚焦需求响应更加及时、纳税服务更加智能、税收营商环境更加优化、自然人税费服务更加完善等要求,通过事前的辅导服务、事中的帮办服务、事后的跟踪问效,建立智能化、个性化的"全流程线上闭环服务"体系,让纳税人缴费人办税缴费"全程无忧"。前置辅导服务,让纳税人缴费人"有备而来"。     

“自助办税+智能服务”提升纳税服务效能

2019年以来,贵州省黔南布依族苗族自治州税务系统办税缴费业务量呈井喷式增长。随着服务对象由12万纳税人扩展到了400多万纳税人和缴费人,各地实体办税场所已不能很好地满足纳税人和缴费人的需求,跑路远、耗时长、效率低成为纳税人、缴费人的办事"堵点"和税务机关的服务"痛点"。     

浅析纳税服务与征管效率之关系

"纳税服务"通常是指税务机关根据<税收征收管理法>及其实施细则的规定,在纳税人依法履行纳税义务时,按照纳税人对自觉、主动、及时、完整地办理各项纳税手续的合理、合法期望,为其提供规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称.它具体包括:①税收信息服务.即向纳税人提供税收政策法规、纳税程序等;②纳税程序性服务.即在税收征管过程中提供的征收服务;③纳税环境服务.即为纳税人提供便利的纳税条件和场所;④纳税救济服务.即在纳税人与税务机关发生纳税争议时,为了保障纳税人的合法权益,税务机关提供的行政救济服务."纳税服务"体现的是税务机关与外界的关系.     

扬青春之帆 创税收精彩

权威专业、对答如流,他们是纳税人眼中的税法"活词典"、政策知识库;敬业爱岗、恪尽职守,他们是同事心目中的纳税服务"明星"、学习业务标兵;乐学向上、朝气蓬勃,他们代表着税务机关的窗口形象和服务水平……他们,是12366纳税服务热线座席员。12366纳税服务热线自2001年创建以来,通过语音为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务,在帮助纳税人正确理解和遵从税法、表达涉税诉     

服务营销视角下税务微信对纳税人满意度的影响

2013年以来,政务微信不断崛起,逐渐成为方便实用的"政"能量.随着"互联网+税收"的实施和不断完善,以税务微信公众号为主的在线税务,已成为征纳双方最常用、最主要的办税平台,也是影响纳税人满意度的主要因素.本文运用服务营销相关理论分析税务微信与纳税人满意度之间的关系.首先从服务营销视角分析税务微信与纳税人期望、纳税人感...     

纳税人权益保护:进展及方向

近年来,随着社会进步和民众法律意识的提高,在纳税遵从度提高的同时,纳税人对税务机关服务质量的要求越来越高,纳税人的维权意识也不断增强。"服务科学发展,共建和谐税收"是我国税收工作的主题,通过切实保障纳税人税前、税中、税后的权益和合理满足纳税人正当需求,营造公平、公正、和谐的税收环境自然成为纳税服务工作的重点内容。一、税务部门对纳税人权益保护工作重要性的认识不断提高     

税收执法规范化

陕西省延安市宝塔区国家税务局不断创新服务思路、改进服务措施,从纳税人最不满意的地方改起,从纳税人最直接、最现实、最急迫的需求抓起,全面提升了纳税服务质量,税收执法规范化取得显著成效。该局的税收执法规范化是以纳税人自主申报为前提,以风险管理为导向,优化服务、专业管理,建立了"申、纳、管、评、查"相互衔接的税收执法流程。"申"就是纳税人依法自主评定申报事项,自觉履行申报纳税义务,     

服务新常态 展现新税风

四月,我们迎来了第24个全国税收宣传月。随着"便民办税春风行动"的深入展开,发轫于2014年早春的"最炫服务风"已经成为让纳税人温暖如春的"四季清风"。税务机关推出了一系列措施,最大限度方便纳税人,最大限度规范税务人。为纳税人办实事,为基层税务人减负担。为实现"办税一把尺子,服务一个标准",2014年10月1日,国家税务总局推出《全国县级税务机关纳税服务规范》1.0版,为纳税服务工作带来了新变化、新气象。     

税海短讯

江西省大余县地税局面向纳税人推出三种发票提醒服务,对于初次领购发票的纳税人,由税收管理员上门讲解发票使用具体规定,发放宣传资料,提供"上门提醒服务";对日常使用发票方面的问题,由办税服务厅人员在纳税人缴销发票时及时指出并予以纠正,并定期开展培训讲座,提供"及时提醒服务";对于严重的发票违规行为,由县局约请纳税人谈     

兰州8月起8大类33项服务纳税试点“营改增”

8月1日起,兰州市"营改增"纳税试点将全面启动。试点行业内的纳税人提供服务时,应开具由国税部门监制的发票,停止使用地税等部门监制的发票和票据;自2013年9月份申报期起,试点纳税人应向主管国家税务局申报缴纳增值税。6月26日,兰州市国税局公布了此次试点的纳税人范围,包括8大类服务33个项目:交通运输业、研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁     

全心全意为纳税人服务

纳税人是社会财富的直接创造者,是税务部门直接服务的对象。结合深入开展创先争优活动,安徽省地税局动员和组织全系统万余名党员干部进企入户,主动为纳税人答疑释惑,排忧解难,在全心全意为纳税人服务中创先进、争优秀。真心访税情倾力问需求把密切联系纳税人作为创先争优的首要环节。进一步畅通沟通渠道,主动了解纳税人需求,征求纳税人意见。一是省、市、县局及分局联动,开展四级地税局长带头大走访。以"访税情、办实事、促和谐"为主题,四级地税局长带头深入纳税人中间,共走访纳税人5 000多户,收集意见建议600余条,解决涉税问题近200个。建立长效机制,规定省、市、县局班子成员每人每年走访纳税人分别不少于     

从纳税人最需要的地方做起

北京市地方税务局积极探索新的纳税服务工作方式,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,着力解决纳税人反映强烈的突出问题,努力实现局党组提出"让上级机关满意、让纳税人满意、让税务工作者满意"的工作要求。全面推动"双渠道"建设。在传统渠道方面,以办税服务厅规范化建设为切入点,为行政区域内其他办税服务场所提供示范和引导。通过验收推动办税服务厅建设与办税公开相衔接、与流程梳理相衔接、与内部监控相衔接。完成验收的办税服务厅将成为集事前咨询辅导、事中办税     

借助信息化手段 把“两个减负”落到实处

在全区范围内推广涉税资料"免填单"服务系统、自助办税终端系统,启动纳税信用等级评定管理系统,推行"一站式"服务管理信息系统,完善12366纳税服务热线系统,试点研发纳税服务绩效考评应用系统……今年以来,内蒙古自治区国家税务局不断创新服务方式和手段,强化纳税服务信息化基础建设,借助现代信息技术,完善服务功能,拓展多元办税,切实减轻纳税人负担,提高纳税人满意度和税法遵从度,税收征管质效得到明显提升。     

一切为了纳税人满意——东湖税务所创建“群众满意基层站所”侧记

“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人”。近年来,东湖所始终秉承着这样的服务理念,把纳税人满意不满意作为衡量工作的标杆,根据纳税人的正当需求,不断创新纳税服务模式,避一步提高了办税服务效能。     

中外纳税服务热线对比及启示

纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报,以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来,广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待,各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着"互联网+税务"战略的提出,我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。一、国内外纳税服务热线运行状况(一)我国纳税服务热线情况我国纳税服务热线号码为12366,2001年9月由国     

“心相通服务”构建和谐征纳关系

"心相通服务",是今年湖北省郧西县国税局开展"你心动、我行动"税收服务问卷大调查,向全县纳税人征集的意见和建议确立纳税服务项目,包括一窗多能、模板服务、回炉培训和     

关于开展鉴证咨询业增值税小规模纳税人自开增值税 专用发票试点工作有关事项的公告

为保障全面推开营改增试点工作顺利实施,方便纳税人发票使用,税务总局决定,将鉴证咨询业纳入增值税小规模纳税人自行开具增值税专用发票(以下简称"专用发票")试点范围.现将有关事项公告如下: 一、试点内容 (一)全国范围内月销售额超过3万元(或季销售额超过9万元)的鉴证咨询业增值税小规模纳税人(以下简称"试点纳税人")提供认证服务、鉴证服务、咨询服务、销售货物或发生其他增值税应税行为,需要开具专用发票的,可以通过增值税发票管理新系统自行开具,主管国税机关不再为其代开.     

论我国纳税人协会治理功能的完善——国外经验与中国对策

纳税人协会作为新兴的社会治理主体是我国经济、社会结构变革的产物,在税收征纳关系的调节中扮演着"沟通器"和"缓冲阀"的重要角色。近年来各地纳税人协会在当地税务机关的支持下得到了相当的发展,其规范行为、提供服务和反映诉求的功能日趋显现,但是纳税人协会在功能履行过程中仍然客观存在着诸多不足和缺陷,如何在分析原因和借鉴国外先进经验的基础上为纳税人协会营造良好的运行环境,完善其职能内容,则直接关系着纳税人协会的良性发展与和谐税收管理格局的构建。     

强化服务需求分析实施特色纳税服务

大连市西岗区国税局始终坚持纳税人的主体地位,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,围绕强化服务需求分析、突出特色服务特点、打造优质服务平台等方面,有针对性地开展纳税服务,取得了较好的成效。     

财政部关于印发《营业税改征增值税试点有关企业会计处理规定》的通知

根据"财政部、国家税务总局关于印发《营业税改征增值税试点方案》的通知"(财税[2011]110号)等相关规定,现就营业税改征增值税试点有关企业会计处理规定如下:一、试点纳税人差额征税的会计处理(一)一般纳税人的会计处理一般纳税人提供应税服务,试点期间按照营业税改征增值税有关规定允许从销售额中扣除其支付给非试点纳税人价款的,应在"应交税费——应交增值税"科目下增设"营改增抵减的销项