浅谈新兴电信运营商代理营销渠道管理

伴随着我国的电信体制改革，新兴电信运营商应运而生。新兴电信运营商与主导运营商以及新兴电信运营商相互之间都会在通信能力、服务环境、以及产品价格等方面展开激烈的竞争。这种竞争将逐步升级，并最终转化为服务水平的竞争，其中作为各种服务最直接栽体的营销渠道在电信运营商激烈的竞争中发挥的作用日益凸显。文章通过对我国新兴电信运营商渠道管理现状以及渠道管理中存在的问题进行分析，提出新兴电信运营商代理营销渠道管理的相关建议。     

电信服务的创新路径

我国电信市场的开放,电信运营商的增加,使市场竞争日益激烈。事实证明,电信企业只有不断进行服务创新,才能为客户创造更多的价值,提高客户的满意度,最终取得持续的竞争优势。     

基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。     

用心服务 广州电信开启绿色通道

我国三大通信枢纽局、三大国际电信出入口局、因特网三大出入口局之一的广东省电信有限公司广州市分公司（以下简称广州电信），也是广州地区最大的信息网络运营商、信息化建设的积极推动者和最主要的电信普遍服务提供者。在面临全新竞争形势下，根据中国电信集团提出的向现代综合信息服务提供商转型的战略目标，一直坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营策略，不断通过创新服务理念，规范服务流程，丰富服务内涵，强化服务监督，全面提升服务水平。     

提升企业竞争力需有效维系客户关系

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争格局，仅凭借产品质量已经难以留住客户。“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战。提高客户满意度成为热点，客户关系维系成为提升企业核心竞...     

基于数据挖掘粗糙集技术的电信运营商客户价值评价

电信行业竞争激烈，国内电信运营商对有效的客户价值评价体系需求极为紧迫。文章结合电信行业实际，通过研究数据挖掘粗糙集技术，提出了电信运营商客户价值评价系统，以提高我国电信运营商的客户关系管理水平，增强竞争力。     

电信营销的体验化操作

在当前电信消费的转型时期，社会各阶层消费者消费层次的普遍升级导致市场环境发生深刻变化，电信客户的体验需求正受到通信运营商的倾情关注。体验营销是一种以业务为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的交易形态。虽然体验不能像业务和服务一样可以单独出售，直接给企业带来收益，但它可以通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买，扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来收益。     

电信运营商信息化集成项目财务处理优化探讨

信息化集成项目是电信行业新兴的战略型业务,在全业务竞争环境下,信息化集成项目俨然已成为运营商争夺集团客户的重要业务.与传统的电信业务不同,信息化集成业务以项目为单位,面向集团单位客户,投入高、回收期长,因此其对投入成本管理和效益评估的要求较高.而目前传统的电信业务财务处理方式无法满足信息化集成项目对投入产出的精细化管理要求.在作业成本尚无法在电信运营商的财务实践中应用的情况下,本文通过探讨,借鉴融资租赁的会计处理方式应用于运营商的信息化集成项目财务处理,可以弥补传统电信财务处理方式的不足,满足电信运营商信息化集成项目对成本管理和效益评估的精细化管理要求,这对运营商新兴的战略性业务管理有着重要的意义.     

中国移动集团客户竞争策略浅析

2008年伴随电信行业重组,将形成新移动、新联通、新电信三家全网运营商鼎立的局面.重组后集团客户市场因其重要的战略价值与利润空间将成为各运营商重兵必争之红海,集团客户市场的竞争格局将产生变化.作为专注于做移动信息专家的中国移动,如何分析自身集团客户市场优劣势?如何走适合自己情况的集团客户竞争之路?中国移动需要结合自身特长,发挥客户信息系统优势,做好客户分级与筛选;进行行业解决方案深度运营,加快固网替代型产品推广;做好集团联系人的激励政策;针对集团高端VIP用户,做好积分体系;加快行业与个人高端用户的TD测试体验,培养基于未来的使用习惯;移动信息化品牌的铸造与宣传;与个人市场、家庭市场服务渠道的整合.只有这样,才能固本强基,巩固集团客户阵营,立于竞争不败之地.     

电信运营商运维队伍结构优化

随着我国社会经济的发展进步，电信行业整体竞争压力增大，电信运营商行业想要为客户提供更为优质的服务，以求提升自身市场竞争力，就必须重视运维队伍结构的整体优化，自己提升自身服务质量，针对运维人员工作岗位安排进行合理调度，确保运维工作能够在人员结构优化的基础上得到效率的提升。基于此，文章就针对电信运营商运维队伍结构优化进行全面分析，并提出了几点具有可行性的具体策略，以期为电信运营商提供参考与帮助，全面提升我国电信运营商运维工作效率与品质。     

电信企业基于客户生命周期的CRM策略研究

一、我国电信企业客户细分存在的弊端 当前,我国电信企业客户细分在运营商中的应用主要存在以下问题： 1．客户细分不细造成客户管理和服务功效欠佳 当前,电信企业如移动运营商依据客户消费额度将客户分为大客户（钻、金、银卡客户）和普通客户,为卡类客户设定客户经理制,     

我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

关于电信普遍服务政策关键问题的探讨（上）

长期以来，电信普遍服务义务一直由中国电信和中国网通两家固网运营商承担。随着新一轮电信体制改革的结束，电信市场形成5 1的竞争格局，市场竞争机制初步建立起来。企业的投资效益成为各运营商普遍关注的焦点，偏远山区和高成本地区的电信网络建设趋缓。截止2002年底，通电话行政村比重仅为87．9％，离“十五”计划中95％     

电信政企服务平台探索

当前政企客户市场竞争日趋激烈,电信市场的竞争已经从以网络、技术为中心,转变为以客户服务为核心的阶段,对政企客户的争夺尤其激烈。政企客户对于主动服务、全程服务、个性化服务的需求日益强烈。文章借鉴互联网O2O电商模式,对电信行业政企客户服务平台进行探索分析。     

数据挖掘技术在电信CRM中的应用

随着我国电信行业的多次分拆和重组,以及国外电信企业的不断渗透,行业的竞争不断加剧.竞争的焦点是客户,谁能拥有更多的客户,谁能在客户身上得到更多的收入,谁就能在这场竞争中掌握先机.     

基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化

移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。     

浅析电信企业营销创新的策略

电信业属于服务行业,服务是电信企业赖以生存的根本,也是电信业价值所在。随着市场竞争程度的增加。电信运营商为了争夺客户,已从网络资源向差异化的服务竞争转变。服务已经成为电信市场营销的重要内容,通过服务营销创新可以促进企业的可持续发展。     

电信增值说误区

近年来,在全球的电信行业面临困境时,中国的电信行业却是一路高歌,随着国内电信市场的竞争加剧,大家都将目光聚焦到了电信增值业务上,很多人都坚信,电信增值业务将会是电信行业最新最亮的利润增长点.而从一个产业发展的角度来看,电信增值业务的发展水平决定着国内电信业总体发展水平的高低,正因为如此,几大电信运营商在增值业务领域的争夺也日益剧烈起来,很多的增值业务犹如运营商建造的跑道上造出的各式各样的跑车,一时间让整个电信市场的业务变得让人有些眼花缭乱.     

运营商：应重视长远利益

在手机实名制推进中，运营商是非常关键一环。陈金桥指出，实行手机实名制后，运营商将在技术，设备上进行改动，在实名制实行初期会给运营商带来一些成本负担。但从长远角度看，实行手机实名制对运营商利大于弊：一是能减少用户欠费风险；二是运营商可以对客户进行精确管理。目前，客户资料已经成为电信运营商的核心竞争力，实名制提供了这样的契机。     

本地网电信企业发展战略路线分析

本地网电信企业是电信企业集团战略执行核心单位之一,既要作为电信企业利润中心,还要作为电信企业客户开发和维护的重要部门,承担电信网络的运行和维护,对电信企业集团发展有重要意义。我国本地网电信企业的主要特点表现为本地网公司内部协作性高,但不同运营商之间竞争处于无序状态。基层电信企业发展战略基于内外部环境的分析制定的发展战略路线应为——发现问题,蕴机于前;总结经验,制定措施;展现优势,创新求变这样一条路线。