提升企业竞争力需有效维系客户关系

正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争格局，仅凭借产品质量已经难以留住客户。“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战。提高客户满意度成为热点，客户关系维系成为提升企业核心竞...     

营业厅客户需求管理

2008年5月,电信重组方案正式公布,市场格局进入三家运营商的全业务竞争时代,"服务"成为了各大运营商的一个工作重点。中国移动宁波分公司在继承现有优秀文化传统的基础上,自2010年以绩效文化为主线,围绕服务、创新、关爱三大特色,不断推进企业文化的创新与发展。当前,服务工作正面临着前所未     

满意服务在行动

今年7月28日，是由北京电信管理局重组的北京市电信公司成立后的第十八天，一场旨在以改善客户服务为切入点，塑造企业新形象的“满意服务大行动”在公司上下全面展开。这是北京电信在企业化发展道路上迈出的第一步，这坚实有力的一步向世人展示了北京电信解放思想，转变观念，树立以客户为中心、以市场为导向的经营意识的决心。最近，     

试析传统会计向业务合作伙伴的转变——天津移动财会管理工作变革

改革三十年来．我国会计适应国家经济发展的需要，与国际会计不断趋同：而在最近的十多年里，随着国家对电信行业的重组改革．在电信运营商之间引入市场竞争机制后．各个电信运营商所面临的经营环境发生了重大变化．由企业纯粹地为用户提供电信业务服务的模式逐渐发展为以客户为核心．精心打造服务品牌，为股东、用户创造最大价值，实现社会效益与企业效益共同发展．谋求多方共赢的经营格局。在此背景下，     

电信政企服务平台探索

当前政企客户市场竞争日趋激烈,电信市场的竞争已经从以网络、技术为中心,转变为以客户服务为核心的阶段,对政企客户的争夺尤其激烈。政企客户对于主动服务、全程服务、个性化服务的需求日益强烈。文章借鉴互联网O2O电商模式,对电信行业政企客户服务平台进行探索分析。     

浅谈新兴电信运营商代理营销渠道管理

伴随着我国的电信体制改革，新兴电信运营商应运而生。新兴电信运营商与主导运营商以及新兴电信运营商相互之间都会在通信能力、服务环境、以及产品价格等方面展开激烈的竞争。这种竞争将逐步升级，并最终转化为服务水平的竞争，其中作为各种服务最直接栽体的营销渠道在电信运营商激烈的竞争中发挥的作用日益凸显。文章通过对我国新兴电信运营商渠道管理现状以及渠道管理中存在的问题进行分析，提出新兴电信运营商代理营销渠道管理的相关建议。     

围绕客户需求和感知提升服务

面对全业务经营后面临的挑战，贵州电信以科学发展观为指引，针对目前基础服务不到位、基础业务不稳定、差异化新产品销售落地难等影响客户感知度的突出问题，坚持以“客户需求第一、客户感知优先”为服务准则，重拳出击，     

电信营销的体验化操作

在当前电信消费的转型时期，社会各阶层消费者消费层次的普遍升级导致市场环境发生深刻变化，电信客户的体验需求正受到通信运营商的倾情关注。体验营销是一种以业务为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的交易形态。虽然体验不能像业务和服务一样可以单独出售，直接给企业带来收益，但它可以通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买，扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来收益。     

中国网通宽带业务发展战略研讨

中国网通作为中国主要固网电信运营商之一，正在从传统电信运营商向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型，并实施以宽带为核心和基础的“三大战略”（宽带、奥运和国际化）。几年来，中国网通的宽带网络建设和业务发展已经取得了很大发展。目前，中国网通已建成面向公众客户的CHINA169、面向企业客户的CNCNET、承载NGN和3G等多种宽带IP承载网和面向IPv6的CNGI宽带互联网络，     

虚拟运营商摸着石头过河

尽管电信大门向民营资本敞开，但虚拟运营商跟三大电信运营商对着干，不会有出路。只有结合自身业务，进行差异化竞争，虚拟运营商才能较好地生存下去     

电信运营商备战3G

未来的3G时代是一个服务为王的时代，个性化，创新性，综合性的捆绑服务将会成为电信市场的主流，而电信运营商扮演的角色将不仅仅是一个古板的电信网络提供商，而是一个时尚的，炫目的娱乐和资讯服务提供商——     

漳浦县质监局：立足“三大服务” 充分发挥质监职能

做好服务工作是质监部门可持续发展的基础和根本，漳州市漳浦县质监局紧扣“服务中心、服务企业、服务群众”三大服务主题．以发展地方经济为中心，不断强化服务理念，提升服务质量。     

上海共联通信信息发展有限公司

公司成立于1997年9月，由上海市信产通信服务有限公司控股。公司重点发展电信代营、代维、代办业务，积极拓展通信线路工程、公共安全防范工程、通信网络集成、终端产品批发销售等业务，不断完善共联“电信世界”综合服务平台功能，致力发展成：为电信及其它运营商提供代营、代维等服务的上海地区大规模的专业化公司。     

电信服务如何与大客户牵手

在全球化的市场竞争环境之中，随着顾客需求的个性化、多样化与需求层次的提高，电信企业以价格竞争为核心手段的同质化的营销模式已经走到尽头，而以差异化服务为主要特征的大客户营销模式已日益成为电信企业营销创新的一种选择。大客户管理作为企业的一种长期的、具有战略意义的经营管理行为，     

强化行风建设 打造服务名牌

日照电信局以优质服务为桨，用心打造行业作风之船，树立了电信企业的新形象，在行风建设中屡创佳绩：今年3月份刚刚荣获了“全国诚信单位”荣誉称号，又在刚刚结束的2000年全市32家市直机关行业作风建设评比活动中，取得了第一名的好成绩，日照电信在市场竞争的激流中稳步前进，以全新的面貌迎来了服务的春天……     

浅论中国移动通信集团开展青年工作的特点和规律——以中国移动通信集团广西有限公司柳州城中分公司为例

随着电信产业重组时代的到来，未来中国三大电信运营商全业务的竞争格局将会愈演愈烈。在外部因素发生巨大变化的历史条件下，中国移动通信集团进行了相应组织架构的调整，因此其人力资源管理也需顺应市场发展趋势作出相关调整，尤其要调整对青年员工的管理工作。文章以中国移动通信集团广西有限公司柳州城中分公司为个案，在对其青年员工现状统计分析的同时，对青年工作的开展、组织及特点、规律进行提炼，从而探索出更有利于提升员工素质的方案。     

能否筑起垃圾短信防火墙

三大运营商本身就是垃圾短信的受益者，不可能真正严打垃圾短信。把限发短信的选择权交给三大电信运营商显然有些不妥。     

基础工作决定成败——电信业的成功从营业厅做起

作为我国电信行业的三大巨头：中国移动、中国电信、中国联通，几乎占据了我国电信（移动电话和固定电话）业务的全部。目前我国手机的用户已经超过7亿部，而固定电话的数量尽管趋于下降，但仍能在2亿部以上。     

《电信管理条例》将允许外资及私营企业进入电信行业

据中国信息产业部政策法规司司长刘彩透露，议论已久而仍未出台的《电信管理条例》。目前已呈交国务院法制局征求意见，如果顺利有望于上半年出台。此条例将允许外资及私营企业进入电信行业。此条例将电信业分为２类，第１类为基础电信包括固定通讯、移动通讯、卫星通讯等。此类电信仅允许国有及国有控股企业经营，外资及国内私营企业可以参股，但不能控股。第２类为增值电信，包括互联网及其相关服务等，对任何所有制形式企业均开放。《电信管理条例》将允许外资及私营企业进入电信行业     

网络好 服务更好——上海市电信有限公司不断提升质量竞争力

上海市电信有限公司作为中国电信股份有限公司的全资子公司，一直致力于建设一流的通信网络并提供优质的通信产品和服务。在党的十六大关于加速信息化建设的战略决策指引下，上海电信遵循“用户至上，用心服务”的服务理念和“网络好服务更好”质量方针，为构筑信息化“数字上海”承担着重要的通信运营服务任务。公司积极参与城市基础设施建设、区县信息化、科技工业园区等一系列大型通信项目建设，参与