“卓越绩效”大家谈（三）——徐虎、西部、威斯特：“至诚、至信”价值观不变

我们公司是西部集团下属的子公司，“威斯特物业”从“徐虎物业”更名而来，“威斯特”就是英语“西部”的谐音。从管理23万面积物业开始，发展到现在，管理了350万面积的物业，去年产值、利润已居上海市同行业第六位。     

河南正弘物业管理有限公司 我们的正弘 我的家

正弘物业秉承“为社会创造文明人居典范,为客户定制多元生活方式,为员工构建展示才华舞台”的企业使命,十年历练,辛勤耕耘,陆续推出大堂副理、行李生、私人管家等多种服务模式,打造了富有正弘特色的“家文化”,致力于为客户创造“安居、逸居、雅居、悦居”的工作和生活环境。     

用心服务、用心发现

柳州市泓福物业服务有限责任公司（以下简称：泓福物业）于1998年12月成立。泓福物业自成立以来，大力倡导“用心服务、用心发现”的服务理念，始终秉承“严谨、自强、勤奋、开拓”的企业精神和“诚信为本、依法管理、科学高效、精益求精”的质量方针，立志做好物业、做精品物业。致力以“最受尊敬的企业”作为企业的发展愿景。不断探索和创新满足业主需求的物业服务内容，推行“楼宇管家”一站式服务，全力打造文化物业、精致物业、全方位服务物业新形象，为业主营造了安全、文明、舒适、温馨的生活家园。     

物业“红”起来，民心“暖”起来

<正>在红色物业建设方面，建业物业党总支积极创新党建引领物业服务的新模式，形成“一个中心、三项保障、五大举措”的“红色物业党建+”建业模式，开辟红色物业新路径。近两年来，河南省专门出台了《关于在全省推行“红色物业”创建工作的实施意见》。创建红色物业，既是大势所趋，也是民心所向。作为新型生活方式服务商，     

创新服务模式 铸造幸福家园——西安紫薇物业的升级之道

面对不断升级的居住需求,根据紫薇地产“五优好宅”体系（即从人文优、社区优、产品优、配套优、服务优5个方面,为业主诠释好住宅、铸造业主一生的幸福）,结合行业发展现状及所服务社区的特点,紫薇物业适时提出了“紫薇之家”全新社区品牌,及紫薇之家“全龄服务体系”和“全心服务体系”。“紫薇之家”全新社区品牌的提出更是彰显出紫薇物业对社区物业管理更高的目标与期待：让生活融入社区、让社区接轨城市、让业主在有限的居住空间中享受无限的优居生活。     

企业物业应有效提高服务质量

随着社会化经济不断发展，人们的生活水平、生活质量日益提高。一个庞大的服务产业——物业公司象雨后春笋般踊跃而生。物业管理也受到人们的重视和关注。其实，物业从本质上讲是一个经营性的企业，但它一不出产品，二不销产品，靠什么发展、靠什么盈利呢？答案只有一个“服务”，服务就是物业的产品，用真情构筑的优质服务就是物业的优质产品。所以物业经营就是对“物”的管理，对“人”的服务。     

安徽华地：家之情怀洋溢社区

上榜理由：文化无形，作用却不可估量。华地物业以文化力企业精神核心，引领了企业的发展、员工的进步、业主的幸福安居生活，也使得公司摆脱束缚，扔掉包袱，砥砺创新，勇敢向现代物业服务企业的更高远目标奋进。     

物企经营创收新模式的探索

近年来，在人均收入与生活水平稳步上升的态势之下，人们对居家生活的需求已经发生了翻天覆地的变化，对住宅的要求不再仅仅停留于几室几厅等产品层面，更多类似“清洁入户”、“餐饮上门”、“健康调理”等生活过程中的日常需求开始逐步涌现，为众多物业服务企业塑造了自20世纪80年代初物业服务行业诞生后的第二个“机会点”。     

注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

“物业+家政”让人民群众生活更方便、更舒心

<正>物业服务企业开展家政服务需要秉持循序渐进的原则，同时也要在细项服务上深耕细作，培育和创造业主对家政服务的需求，推进家政进社区。“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”，是住房和城乡建设部倪虹部长在全国住房和城乡建设工作会议上对物业管理行业提出的一项工作要求。而要落实好这一要求，就要鼓励有条件的物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式。当前，中国家庭在“养老”“育幼”方面对家政服务的需求非常强烈，     

追求卓越 做最佳物业服务商

俗话说“远亲不如近邻”。如果邻里关系好，大家就会觉得生活比较安全、和谐。新时代物业在现代安居生活模式的创造中注入了物业人的浓浓深情，他们致力于构建和谐的邻里关系，不仅仅在业主与业主之间，新时代物业把业主与自身的关系也看作是一种邻里关系，共同生活，一起成长。     

做好增值服务

<正>2023年1月，在全国住房和城乡建设工作会议上，住房和城乡建设部倪虹部长指出要“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”。为落实全国住房和城乡建设工作会议精神和倪虹部长重要指示精神，各物业服务企业积极探索“物业服务+生活服务”模式，做好增值服务。     

生活服务运营商——金科“金管家真生活”高端物业服务

2012年，注定是金科物业发展史上值得铭记的一年，“金管家真生活”的服务理念延伸至4座城市、8个项目，受众业主达10余万。从机构变革到市场调研，从服务团队的选拔与集训到硬件、软件的升级和改造，从标准的细化到服务套餐的管理等。金科物业以大胆的追求、卓越的眼光探寻未来物业服务模式。而金科物业倡导的“金管家”服务，必将成为一张代表中刚生活服务运营商优秀的名片。     

株洲市：构建“党建+服务”新模式

<正>2022年3月，株洲市委组织部、株洲市住建局联合下发《关于开展“红色物业”示范项目创建的通知》，要求本市物业服务企业按照“五个红”要求创建红色物业。“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”是住房和城乡建设部倪虹部长对物业管理行业提出的工作要求。如何落实好倪虹部长的这一工作要求，株洲市物业管理行业的做法是，坚持党建引领，     

新时代数字化转型背景下物业管理与社区治理融合发展的思考与实践——基于上海“三目标，一生态”创新物业管理模式

多年来，物业管理始终是社会各界关注的焦点，深刻影响着政府基层治理能力、人民生活水平及物管企业发展。“立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理”已成为整个物业管理工作的主题。上海作为超大型城市，其物业治理的认知及实践颇具借鉴意义。本文基于上海“三目标，一生态”智慧物业建设模式，通过梳理近年智慧物业建设相关成果，研析数字化转型背景下我国智慧物业的建设思路，探索物业管理与社区治理融合发展的共生路径。     

"好来居空抛物案"法律责任分析

备受社会各界关注的深圳“好来居高空抛物案”在近两年后终于迎来了一审判决。一审法院驳回了原告对73名业主的赔偿要求，同时认为物业服务公司未能尽力覆行职责，判决其承担30％的责任。本人认为此案在没有查清关系到影响责任认定的一些基本事实，没有准确界定物业服务企业在物业服务当中所应承担的职责之前，就做出如此判决确有许多不妥之处。     

完善党建联建 提升服务水平——专访上实服务总经理沈宏庆

<正>“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”是住房和城乡建设部倪虹部长在今年全国住房和城乡建设工作会议上对物业服务企业提出的一项重要工作要求。上海上实物业管理有限公司（以下简称上实服务）通过构建并完善“三位一体”党建联建模式、不断提升物业服务质量和主动承担稳就业责任等举措来“大力提升物业服务”，     

打造 拳头品牌 凝聚集群效应-特色服务 情暖郑州——创新点亮梦想 服务成就品牌

近几年来，郑州市的一批骨干物业服务企业，经过大胆探索和不懈努力，逐渐形成了诸如“好生活系列服务模式”、“社区教育服务模式”、“业主文化体验服务模式”、“传统文化教育服务模式”、“绿色环保服务模式”等等，形成了企业文化的模式体系，培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

社会·小区

北京市：荣丰嘉园三百多万公维资金划入物业账户，业主认为存在被“冒名动用”;南京市：“赞成湖畔居”小区商务楼闹“独立”被业委会起诉;重庆市：业委会擅自与开发商定收益分配，被判撤销协议;合肥市：第二届安徽社区事务高峰研讨会日前召开