科学技术促进物业服务品质提升

从1981年第一家专业物业公司——深圳市物业管理有限公司成立起,预示着物业管理正式在国内起步,经过30多年来的成长、进步,物业管理由陌生到熟悉,由城市到城郊、乃至新农村,在祖国大地上也差不多遍地开花了。科学技术就是生产力,科学技术、科技产品在物业服务中的应用与推广,促进了物业服务品质的提升,也是物业服务企业核心竞争力的体现。     

广州城建开发物业:加强品质督导 保证高质量服务

<正>我们深知精细化管理、差异化服务如果只是停留在纸面,如果没有强有力的品质管理督导,那一切都是空谈。能够在物业管理改革发展30年活动中获得"综合实力百强企业"的殊荣,我认为这与广州城建开发物业有限公司(下简称"城建物业")多年来坚持强有力的服     

服务品质——物业管理企业持续发展的基础

随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化,物业管理服务质量愈来愈受到人们的关注。要为业主提供满意的物业服务,首先要正确理解和认识物业服务的实质,尤其是其区别于其他产品和一般服务行业的特点。本文将通过分析物业管理服务的特征,并针对其特征提出提高服务品质并最终使业主满意的途径。一、物业管理服务的特征1.和制造业的产品相比,物业服务产品生产的过程就是产品提供的过程。从生产出产品到使用人使用的过程中,无法随时实现检验环节,就无法通过检验环节来杜绝不合格产品的产生。如果某一操作者向使用人提供了不合格的服务,…     

爱悦家以优异成绩迈过疫情“大考”,服务品质不降反升

跨入鼠年的两个多月时间里,新冠肺炎疫情全国蔓延,云南爱悦家生活服务集团(以下简称爱悦家)团队全力"战疫"。在这次严峻的"大考"中,爱悦家应急能力表现出色,多项有效举措保障了项目正常运转,保卫数万业主的健康和生命安全。早在1月24日,爱悦家启动重大事件预案,成立了"应对疫情防控工作应急小组",由总经理卢丽娟担任指挥长,下设物资保障组、公共信息宣传组、员工关爱组等.     

有话大家说

今天，信息技术的发展使企业有能力随时实现巧妙的顾客互动，因此，商业活动正越来越多地回归其对话与交流的本来面目。掌握好沟通技巧不仅能帮助企业获得出色的业绩表现，更为重要的是，有助于它们维系良好的顾客对话关系，赢得顾客真诚的心。     

不求更好 只求不一样——产品差异论

从19世纪第一次工业革命到第二次工业革命,企业的经营多以扩大再生产为主,降低单位成本、提高利润为重点。     

为未来做好准备——写在西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司成立十周年之际

<正>孔子说,二十即冠,就是20岁的时候可以戴成人的帽子,是成人的标志。而高新物业10岁生日,我想用"弱冠及笄"来描述。对于高新物业来说,支撑走过十年的核心竞争力是什么?这个问题,我想,在前段高新地产张彦峰总经理总结高新地产十五年企业之根说过的,就是血液中流淌着高新区创业者和发展者的血性,秉承专业化、创新性和学习型三大法宝得以生生不息,而与高新地产同根而生、相濡以沫的高新物业,也同样如此。     

台湾养老服务考察报告

<正>物业服务企业应合理利用社区服务"近水楼台先得月"的优势,学习台湾养老产业的实践经验,取长补短,走出自己的养老产业发展模式,有效推动传统物业服务的转型升级。数据统计显示:截止到2010年11月1日,我国大陆60岁及以上人口为1.78亿人,占我国总人口的13.26%,65岁及以上人口为1.19亿人,占总人口的8.87%。截至2012年底,我国老年人口数量达到1.94亿,比上年增加891万,占总人口的14.3%。(摘自《中国老龄事业发展报告(2013)》)上述数据显示出中国人口已经进入老龄化阶段,大力发展老龄产业是我国的基本国情。而中国的物业服务产业近年来也因人口红利的逐步消失,大多物业服务企业面临     

如何打造品牌核心竞争力?

随着日益激烈且复杂的市场竞争,企业核心竞争力成为物业服务企业在市场浪潮中立足之根本。物业服务企业作为服务型企业,核心竞争力究竟为何?笔者以为:内在表现,即为服务品质;外在表现,即为品牌效应。近年来,物业服务企业正逐步从能力建设到品牌建设转型升级,品牌化差异也将成为企业的核心竞争力和市场名片。     

企业核心竞争力的构建与价值的提升

本文指出企业发展的目标是企业价值的增值，而企业价值的提升关键取决于核心竞争力，并针对企业核心竞争力的培育和构建进行分析、探讨。     

塑造企业品质

未来企业的竞争优势不仅在于企业的速度和规模，更在于企业的发展品质。谁能够协调好发展速度与发展质量、规模扩张与环境保护、经济效益与社会效益、企业发展与员工成长及相关方利益的关系，谁就可能在经济全球化和竞争国际化的进程中，重塑核心竞争力，实现可持续发展。因此，莱芜钢铁集团有限公司（简称莱钢）从2000年底开始进行提升钢铁企业发展品质的探索与实践，取得了良好的效果。     

服务品质的深入研究

详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果，系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。     

是升服务品质 提供完美服务——严格品质管控助推传统物业服务升级

阳光壹佰物业成立了品质部,各项目公司也相应的设有品质专员岗位,由公司总部的品质部直接管理。利用这个监管体系,阳光壹佰彻业实现了对物业项目品质的有效监管,     

信息化管理开创物业服务品质跃升新时代

随着我国信息产业及房地产业的飞速发展,信息技术与房地产业相结合日趋紧密,房地产业如此、物管服务业亦同样如此。物业管理信息化已不仅仅停留在简化企业管理手段、强调系统融合发挥整体价值层面,更是在为房地产项目保值升值扩展利润空间,进而成为实现资产增值及提升服务品质的重要途径。     

台湾物业管理实践给我们的启示简

2014年1月1日零时刚过,上海浦东樱花路大唐盛世花园小区在新老物业交接过程中发生大规模冲突,有近200人卷入,事故导致多人死伤,这是上海居住社区物业众多矛盾的冰山一角。多年来我们亲历、目睹、耳闻的居住社区物业矛盾,如物业安保、绿化、卫生、停车、物业维修、电梯管理、公共场所设施管理以及物业费收缴、小区公共产权经营项目收益及维修基金使用、     

延展核心竞争力的差异化创新

本文详细阐述核心竞争力内涵，以及以核心竞争力为中心确定企业潜力竞争力范围，按照“客户驱动”原则进行差异化创新，保持本企业竞争优势，延展企业核心竞争力。     

精心服务 用品质打造品牌

打造一流的服务品质,首先需要企业为项目提供完善的支持与保障,新中物业的品质保障系统包括运营保障、工程技术保障和专业培训保障三方面。     

创新品质 用心服务——西安创业物业12年发展简述

<正>西安创业物业发展有限公司,是西安创业园发展中心为适应企业孵化器国际化、专业化发展的需要,于1999年4月投资成立的专业物业服务企业。经过12年的实践和经验积累,创业物业逐渐形成了自己特有的管理理念和服务特色,已经成为西安创业园发展中心和软件园发展中心专业化服务支撑体系的一个重要组成部分,并不断开拓物业管理服务市场,成为致力于高端办公写字楼物业、具有较大规模实力、具有一定品牌影响的物业服务企业。