浅谈住宅小区的物业管理者

正住宅小区物业管理随着房地产开发建设应运而生,物业管理者问题是小区业主关心的主要问题。一、何谓住宅小区物业管理者住宅小区物业管理者包括两个方面,即业主大会或者业主委员会和物业服务企业。两者的法律依据和职责是:其一,业主大会或者业主委员会。我国《物业管理条例》第8条规定:"物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。"第10条规定:"同一个物业管理区域内的业主,应当在物     

万科物业在合肥:生活因幸福而改变

<正>万科物业发展有限公司(以下简称万科物业)是万科企业股份有限公司的全资下属机构。截至到2014年6月,万科物业已进驻中国大陆51个大中城市,服务的项目427个,合同面积逾9900万平方米,管理户数已超过53万余户,在中国物业管理改革发展30年评选中,万科物业荣膺"全国综合实力排名第一"的称号,并且连续五年荣获"中国物业服务百强企业第一名"。2010年,万科物业进驻合肥,最先服务于金色名郡社区,并由此起航万科物业在合肥的品质服务之路,     

新型物业服务或成利润增长点

<正>包括花样年、世茂、龙湖等在内的标杆企业频频依托互联网打造服务平台,为业主提供包含物业居家服务及教育、健康等多个类别的增值服务。竞争软实力服务在去年中国物业管理协会发布的物业管理行业综合实力TOP200企业排名中,万科拔得头筹。公开资料显示,自1992年1月成立第一家物业服务公司以来,万科物业"已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业"。2013年7月,万科总裁郁亮表示:"未来万科的定位是城市配套服务商。"在此之前,万科已在社区配套和服务方面进行了一系列的创新,幸福驿站、第五食堂、第五学堂点半学校、万物仓的相继推出,极大方便了业主的生活。     

加拿大共管式公寓的物业管理

加拿大业主董事会的内部结构和外部环境具有显著特性。第一,公寓楼是作为公司法人注册的,以公寓楼为单位的业主组织被称为业主董事会,业主相当于公司股东,董事会的组织管理是嵌入社会的经济行为。第二,物业经理受雇于业主董事会并对其负责,除酬金外,管理过程中没有任何"开源"创收行为。第三,物业管理公司不直接提供维修服务,物业经理通过市场向服务商购买各种专业服务。加拿大的经验表明,物业管理应明确定义为经济行为,应与社会管理分离。首先,要明确业主的产权人角色,确立业主委员会的非盈利公司法人和商业实体地位。其次,明确物业经理的代理人角色与职业规范。再次,逐步建立物业服务的市场体系,实现物业服务的市场化。     

业主顾问团架起物业服务费提价的桥梁

在物业服务人力成本节节攀升、物业服务公司与业主矛盾长期纠结的情况下，物业服务费的调整可以说是难上加难，它似乎已成为物业服务企业迈不过去的一道坎。在物业服务企业经营困难无奈撤离小区、调价机制干户万唤难以出台、业委会与物业公司为物业服务费涨价而相互搏弈的窘况面前，上海万科城市花园新区物业服务费上调幅度52％．经征询统计92％的业主同意续聘万科物业，92％的业主投票支持调价，该企业成功提价案例，引起了政府主管部门、行业和新闻媒体的关注。     

合同约定价PK政府指导价？——剖析广州丽江花园物管费诉讼案

在全国都具有标杆作用的丽江花园物业服务费纠纷案历经五年之久，终于于2010年1月7日尘埃落定。广东省高级人民法院最终判决业主败诉，业主按照物业服务合同的约定交纳物业服务费。但案件中涉及的核心法律问题，即政府指导价究竟能否否定合同约定价的争议却并未平息。笔者试图综合案件涉及的核心问题对案件进行一些法律剖析，探讨案件背后蕴含的法理依据。     

浅析业主委员会在物业服务合同中的角色定位

物业服务合同是业主（业主大会）与物业服务企业之间订立的确定双方当事人权利义务的协议，业主委员会并不是物业服务合同的当事人。业主委员会在物业服务合同中到底是一个什么角色？本文对此作一些浅析。     

疫情将给行业带来积极变化

疫情考验之下,物业服务模式正在发生巨大转变,各项线上服务得到推广,"无接触"物业服务深得业主认可。长期以来,物业服务企业一直在参与社区的基层治理事务,但并不被普通业主所熟知。新冠肺炎疫情爆发以来,物业服务企业开始受到极大关注。作为业主与病毒之间的"最后一道防线",广大物业服务人员,尤其是秩序维护员、保洁员等基层服务人员,自疫情之初便站在防疫一线.     

坚守信念 追求卓越——访海南富南物业有限公司总经理黄林

<正>在宝岛海南,有一个全国知名的物业企业——海南富南物业有限公司(以下简称富南物业)。12年来,在热衷干踏实做事却不事张扬的黄林总经理的带领下,富南物业坚守“为着海南八民的富足”的信念,凭惜富南人精卫填海的精神、普罗米修斯盗火的勇气和感召天下人的诚信,造就了一个强效管理、诚信服务的品牌企业。 应适而生步步为营富南物业1992年成立,是海南省最早介人物业管理行业的专业化公司之一。经过近12年的励精图治,富南物业先后荣获了全国、省、市物业管理优秀住宅小区、省商业诚实信用五星单位、省安全文明社区、省卫生先进单位等35项(次)荣誉,得到了社会、政府部门、业主的认可和高度赞扬。 记者:贵企业成立之时,正值海南省的房地产泡津期。那时的房产公司以及后续成立的物业公司都面临着许多问题、在特殊背景下成立的富南物业一定有着特殊的使命和经历吧?     

开发高端物业资源重在满足业主需求——以兰亭坊项目为例分析

<正>高端物业是指智能化程度高、技术创新、性能超群、配套齐全、服务上乘且投资回报率比较高的物业项目。这类项目概括起来,就是"品质高"、"服务高"、"理念新"、"配套全"、"回报高"。此类项目,业主消费能力一般较强,如果物业服务企业能有效开发业主资源,积极探索经营与服务管理的并轨点,可实现服务管理和经营收益双赢。西安天地源物业在管理高端项目——兰亭坊的过程中,积累了一些这方面的经验,在此与同行分享。     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

文化滋润心田 浓情挥洒社区

中信物业深耕物业管理20余年，目前下辖15家物业服务企业，在管项目遍布京津、环渤海地区、长江三角洲、珠江三角洲地区和西南地区，在管户数达11万户物业服务是为业主生活解忧并添彩的，中信物业深入剖析业主对各自生活方式的期待，通过呈现完美物业服务，守护业主的生活，创建幸福家园11万种生活方式；汇聚在中信大家庭，组成一幅中信社区文化的绚丽画卷。     

抓好重点 科学梳理贴心服务——装修管理三注意

物业日常管理的重点在哪里？业主入住后最关心的事情是什么？开发公司创造品牌之初的焦点在哪里？就是装饰装修管理。物业管理的装修管理,既体现了物业管理的水平,同时也体现了物业服务的品质。做好装饰装修期间的管理和服务工作,是业主考验物业公司成绩、看物业公司服务措施的重要内容,也是物业公司创造品牌和给社会带来品牌溢价的核心。笔者认为,装饰装修期间的管理,需要注意几个问题,第一是抓好管理的重点,第二是对装饰装修行为进行科学梳理,第三是对业主和物业使用人进行贴心服务。     

用心服务每一天——小记昆明银海物业服务有限公司

<正>昆明银海物业服务有限公司是一家以向业主和物业使用人提供物业服务,不断改善和提高社区及物业项目服务质量,满足业主生活和工作需求,"用心服务"的物业服务企业,于1997年10月组建成立,具有云南省建     

2014绿城物业的四个坚持

<正>这个社会对行业、企业和个人来说,已经不只是"不进则退"的问题,而是"慢进则退"。我们要有危机感,不能歇脚、不能停顿,否则企业就要落后,个人就要掉队。时代在发展、社会在进步,未来一段时期,仍将是物业管理行业发展的战略机遇期。过去的一年,绿城物业服务集团已成长为国内一流的大型物业服务集团:下设58个一级单位,员工人数达30681人,公司全年营业收入达到19.1亿元。同时,服务领域已从物业服务延展至房产咨询、房屋置换、养老服务等专业服务领域,并通过全委、咨询和代管三种管理服务模式,服务项目14237万平方米,服务已交付业主29.4万户。     

物业企业如何从控制的角度处理业主投诉

业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况，处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言，投诉在于意见和意愿的表达，以及对合理解释和解决方案的诉求；从物业服务企业的角度而言，投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现，而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。     

解放思想 真情服务 努力创建精细化节约型物业企业

当前公司发展受到了外部形势与内部困难的双重挤压,外部形势主要有国家加强对物业行业的监督管理越来越大,特别是物权法的出台,业主与物业的职责更加明晰。为了解决一些在公司发展过程中遇到的问题,我们必须创建精细化节约型物业企业。     

物业交接“后遗”症多多

3B8日是深圳布吉龙珠花园业主意见接待日,在业委会的办公室里,业委会主任封德武与小区物业管理处工作人员不时接待前来提意见的业主,对有些问题现场回复解决,对棘手的问题则解释说明并记录在案。就在2月16日龙珠花园完成物业交接之后短短的时间里,业主提出了很多疑问,有的问题是因为沟通不够,有的问题需要时间解决,而这些麻烦事都是物业交接的后遗症。     

对话业主自管物业模式

从2005年北京的Naga上院"物业管理公司股权配送给业主",掀起对业主自管物业的关注和探讨,到北京、广州和青岛等地业主自管物业模式的出现,再到《物权法》的颁布,并在其八十一条明确:"业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。"业主自管模式一直以来就是人们关注和探讨的热点。香港城市大学的张炳良教授在其著作《物业管理一专业价值与社会责任》中提出,业主与物业管理者的关系最终会由"政治管理模式"转化为"消费者模式"及"业主全面参与模式"。香港物业管理行业正迈向市场化的最后阶段,即业主作为市民及消费者,最终全面主宰物业管理权,而物业管理经理人或物业管理公司只是行使业主授予的权力。但是,限于物业管理的专业性和我国物业项目的现实情况,业主自管物业模式不可能成为物业管理主流业态。在2007年5月18日羊城晚报和广州市物业管理行业协会主办的"物业管理大家谈"论坛上,"业主自管能否成为行业的主流"的主题在会上引起热烈讨论,与会代表也一致认为,业主自管不会成为行业的主流。为进一步加强学习和交流,引导业界正确认识业主自管物业这一模式,本刊汇集业内部分专业人士的意见,为业内同行正确认识这一此问题提供参考。     

物业公司是保姆？

“物业公司是保姆”这句话，也不知道最初是物业服务企业自己谦卑的承诺呢，还是一些业主对物业服务企业的定位之词，但无论如何，这种言论反映出社会对业主和物业服务企业之间关系的一种认知。