青春似卷凭心绘——记全国“巾帼建功标兵”王爱珠

文静中略带腼腆，娇小中不失阳光，亲切中洋溢着热情，这是今年“三八”节前夕被中华全国妇女联合会、全国“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼建功标兵”称号的工商银行河北省分行邢台冶金支行柜员合同工王爱珠给人的第一印象。现年33岁的她，在储蓄业务岗位上象一株娇艳无语的牡丹，默默地用心为工行吐露芳华，为客户送去芳香已整整十三个年头。十三年来，她把个人的理想与平凡的岗位相融，把个人的进取与工行的服务相携，把自己的心与客户的需要相系，凭着对事业执着追求的无悔决心，用对工作学习的痴心、对客户服务的爱心，脚踏实地、默默奉献，在平凡的一线储蓄业务岗位上，做出了不平凡的成绩。     

让青春在平凡的岗位上闪光——记工行河北省分行营业部中华平安支行现金柜员付兴超

付兴超是工行河北省分行营业部中华平安支行一名现金柜员,2000年7月进入工商银行,在基层营业网点现金柜员工作了12个年头。她多年如一日,工作认真、细致、扎实、肯干,每天面对不同客户人群,始终坚持以客户为中心,努力为客户提供更周到、更细致、更优质的服务,把满意、把认可、把信任留给了每一位客户,在基层营业网点这一最平凡的现金柜员工作岗位上默默地耕耘着、奉献着,用青春年华谱写着一曲无比热爱工商银行的赞歌。     

工商银行

<正>工行在滇首开黄金回购先河6月18日,工商银行云南省分行首家"工银金行家"贵金属旗舰店暨贵金属投资者俱乐部昆明南屏支行开业。届时,工行将对成色在AU99以上的首饰黄金进行回购。工行云南省分行推广"福农灵通卡"为努力改善和提高云南省县域地区的金融服务水平,满足"三农"客户资金需求,工行云南省分行认真组织推动"福农灵通卡"在区域内的推广发行,经过前期的大力宣传和准备,目前,云南省内各地工商银行已全面铺开发行工作,截至2012年5月末,共发行967张福农灵通卡。     

“君子当自强不息”——记工行内蒙古乌兰察布分行西街支行优秀柜员范操宇

多年来,她用兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟的工作态度,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠诚履行工行员工应尽的职责,通过辛勤的劳动和真诚周到的服务,赢得了领导、同事和客户的一致好评,树立了工商银行优质、规范、周到、热忱服务的良好形象。她就是四子王旗西街支行年龄最小、技能却最强的优秀柜员范操宇。     

用心服务 感恩工行——记工行邢台市冶金支行大堂经理丁乐

2004年秋天,丁乐带着青春的梦想走进工行,在前台柜员、大堂经理岗位上认真学习,踏实工作,感受着工商银行服务管理工作的变化和日臻完善。“服务创造价值”“流程优化改造”“服务效率提升”“满意在工行”,一个个鲜明的主题,引导她不断进步。     

绚丽的彩虹

她以灿烂的笑容和温馨的话语迎接每一位客户,用真诚辛勤的工作为客户服务,为工商银行增光添彩,也使工行在客户的脑海中留下美好的形象。作为工行和客户之间联系的纽带,她架起了工商银行与客户之间的彩虹桥。她是谁？她就是工行北京海淀支行辖属双榆树西里支行的大堂经理——郭虹。     

从“心”开始 重新成就自我——记工行湖北省黄冈市黄州支行大堂经理文红

文红，今年41岁，是湖北黄冈黄州支行大东门分理处的大堂经理。她在前台岗位上“敬业”了24年；获得过湖北省工行系统“十佳行员”桂冠；多次被评为黄冈工行市级“营销能手”、“服务标兵”和“星级柜员”。也就是这个小有成就的她，2009年3月份被转岗了，在领导的“循循善诱”下走上了大堂经理岗位。转岗以来，她用“忠心”履行着岗位职责，用“爱心”维系着客户，虽然没有做出惊人的业绩，但重新成就了自我，实现了人生一次华丽的“转身”。     

映日荷花别样红——记工行河北省邯郸市新国际支行大堂经理焦红梅

在五彩斑斓交织的阳光光环中,鲜艳的荷花被映照得分外妖娆;在生机勃勃的工行邯郸新国际支行,她被簇拥得耀眼夺目……她就是工行邯郸新国际支行大堂经理焦红梅,这天她荣获了中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号。     

工商银行

<正>云南省工行开展应急预案演练9月13日,工行云南省分行刑事治安事件应急预案演练在玉溪市进行。本次演练由工行云南省分行策划和组织实施,工行玉溪分行、工行北市区支行和玉溪市保安公司配合演练。演练旨在检验应急预案的完整性、合理性,完善协同处置机制,提高员工安全防范意识,提升基层综合应急能力,扎实推进"最安全银行"建设,为各项业务又好又快发展营造良好环境。确保人民群众生命安全、保障客户和国家资金安全。工商银行将继续深入推进建设"最安全银行"活动,努力把工商银行打造成为社会、客户和员工都认同的最安全银行。     

真诚服务客户争当客户首选——记工行湖北省荆州市沙市支行柜员修晓萍

修晓萍是工行湖北省荆州市沙市支行的一名普通柜员,在近日召开的2012年全省行长会上被授予“全省最佳柜员”称号并作为全省工行20名优秀柜员的代表,在大会上发言,引起热烈反响。面对荣誉,她却轻描淡写地说：作为～名工行员工,我只是做了自己该做的事,尽了自己该尽的职责。     

工商银行

春节长假期间工行根据春节金融服务需求的特点,制定了一系列有针对性的服务方案,努力为广大客户提供方便快捷、丰富多彩的春节会融服务。例如,春节期间工行统筹安排网点的营业时问,保证足够数量和服务覆盖半径的网点开门营业;对于在节日期间有融资需求的商贸和旅游企业,工商银行还可通过网络循环贷款等创新金融产品提供全天候的服务,积极为扩大假日内需提供融资支持;与此同时,工行在春节期间还开展了一系列优惠活动,方便客户在基础金融服务、旅游出行、购物消费时享受作为工行客户独有的各种实惠。     

尊老孝亲显美德抚幼持家倾真情

路跃燕是工行山东招远支行营业部的一名普通柜员。在行里,路跃燕是一个值得信赖的好员工,十多年来她先后获得过山东省分行“遵章守纪先进个人”和“优秀柜员”,烟台市分行”优秀青年”“年度服务明星”和“十大优秀青年”等荣誉;在家里,她是父母、公婆贴心的好女儿、好媳妇,是丈夫心中的好妻子,女儿心目中的好妈妈。她用自己的行为诠释和弘扬着家庭美德。     

工商银行

二月仅行开过争机很行本刊讯5月间日,工商银行总行正式推出手机银行服务。手机银行是银行通过手机,为客户提供银行产品和服务的一种新型服务方式。目前工行开发的手机银行是利用工商银行的计算机网络系统和中国移动通信集团公司的通信网络,用短信息方式向客户提供工商银行的金融产品和服务。客户只要打开手机点击工商银行服务菜单,将有关帐户。卡号、个人密码、交易金额等信息按程序输入手机,便可完成各项交易,轻松享受银行服务,具有安全、方便、快捷、经济等特点。工商银行手机银行5月17日首先在北京、天津、河北、上海、江苏、浙江…     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

工商银行

<正>工行电子银行交易额超400万亿近日,中国工商银行发布消息,2014年工行电子银行交易额超过400万亿元,同比增长近20%,再创历史新高。与此同时,电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道。截至2014年末,通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%,相当于3万多个物理网点、30万名柜员所办理的业务量。工行版"支付神器"客户超4000万近年来,针对智能手机普及和移动互联网快速发展所带来的移动支付需求,中国工商银行加快了自有快捷支付产品"工银e支付"的推广应用。截至2014年末,"工银e支付"用     

“芳”香缕缕醉客户

从大学教室到工行一线服务窗13,在两年的时间里,她用心、用情,漂亮地完成了角色转换。凭着对专业的热爱和客户的真情,她的服务如同她的名字,“芳”香四溢,远近的客户慕名而至。她。就是工行湖北省分行“优质服务明星”、工行十堰市城中支行员工邹芳。     

在“新”字上作文章——工商银行南平市分行集约经营创新发展纪实

公元 2000年，一列提速疾行的金融“快车”引起了人们的关注：在我省闽北山区，工商银行南平市分行不仅一举扭转了连续 3年亏损的局面，而且在上半年全省市 (地 )分行经营管理综合考核中拔得头筹，其经营效益、外汇、两大存款考核在全省工行系统均名列第一，辖属延平支行获全省工行系统 A类支行综合考评第一，松溪县支行在全省工行系统 C类支行综合考评中位居榜首。 2000年三季末辖属 11个行部已全部实现帐面盈利。　　一石激起千重浪。当人们纷纷探寻工行南平市分行去年以来发展的“轨迹”时，该行张行长一语道出了其中的奥妙，即坚持集约…     

争创一流与时俱进打造理财品牌

我是工商银行王府井支行——北京站理财网点的一名个人客户经理。2002年9月,通过支行竞聘,我踏上了个人客户经理的工作岗位。怎样才能做好一名个人客户经理呢?我认为最重要的是要明确个人客户经理的目标定位:作为个人客户经理首先是工商银行的一名员工,为工商银行服务,通过服务在优质客户之间传达工商银行的先进的服务理念,为工行创造更多的利润;同时个人客户经理的服务对象是高端的优质个人客户,通过我们的服务,让客户的资产配置更合理化,产生更多的价值;     

这里的排队静悄悄——工行辽宁省葫芦岛市新华大街支行缓解客户排长队见闻

工行葫芦岛市新华大街支行的前身是新华储蓄所，工商银行“全国最佳储蓄所”，2000年共青团中央命名的“全国青年文明号”。新华大街支行位于葫芦岛市百货大楼右侧繁华的商业区中心，日客流量达1000多人，存款余额12亿元，是全市最大的二级支行。今年以来，新华大街支行在“优质服务年”活动中，大力开展服务创新，缓解了客户排长队问题。     

做客户永远的朋友——记全国金融青年服务明星刘璐

来到凤城支行已经4年半了。从起初看到高端客户有些发憷的年青柜员,到如今信心满满、成绩傲人的客户经理,刘璐这一路走得踏踏实实、认认真真。梳理刘璐的工作经历,7年时间,她在中国农业银行山西晋城市北留支行从事过储蓄、出纳、信贷、综合柜员岗。出色的工作,使她在2010年被调入位于晋城市区的农行晋城凤城支行,从大客户室综合柜员、大堂经理,到后来担任客户经理。无论是银行柜员、还是客户经理,刘璐只是诠释了两个字——用心。还是在北留支行作柜员的时候,一有闲暇刘璐便练习点钞。