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哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,企业顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25到85个百分点。这一结果显示,员工满意度正成为企业利润链中的关键性因素。[编者按] 相似文献
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员工满意度与顾客满意度 总被引:5,自引:0,他引:5
《辞海》中对“满意”的解释为:“满足自己的愿望,符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分,即满意与不满意。50年代后期,美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)调查发现,人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等,如果得到满足就没有不满意,得不到满足就会不满意,赫茨伯格称之为“保健因素”;而对于成就、赏识、责任等,如果得到满足就会满意,得不到满足就不会产生满意感,但是也不会不满意,赫茨伯格称之为“激励因素”。 相似文献
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提高员工满意度 总被引:3,自引:0,他引:3
中国石化胜利油田有限公司油气集输公司 《企业管理(北京)》2003,(6):45-48
企业最大的成本是拥有一批没有充分发挥能力的员工,企业最大的潜力是把员工的积极性充分调动起来。 相似文献
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上海巴士出租汽车有限公司 《上海质量》2002,(9):35-37
上海巴上出租汽车有限公司重组于一九九八年底,三年多来,通过资产重组及收购、兼并中小出租企业50余家,公司的出租汽车从成立初的几百辆.发展到现在的3600多辆(市区),职工达到8000多人.在扩大市场份额的同时,公司通过创品牌,树形象,出租汽车的服务质量也有了明显提高. 相似文献
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员工对企业实行的绩效考核办法、指标体系、考核周期、考核结果处理和奖励处罚制度是否满意?不同类型、地域企业和不同职务、性别、学历的员工对企业考核奖惩的看法有哪些不同?一项由国务院发展研究中心人力资源研究培训中心对22个省市5920名企业员工的调查表明,我国企业员工对考核奖惩制度感到满意的只有6成左右。不同类 相似文献
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刘政 《中小企业管理与科技》2003,(6):24-25
从基于忠诚的管理角度来看,只有使企业和员工个人双方价值最大化,企业才能建立和保持一支忠诚的员工队伍.所谓企业和员工双方价值最大化是指员工个人对企业贡献的最大化和企业给予员工个人回报的最大化.合适的员工是与企业相匹配的个人,他们能够使得企业和员工自己双方价值最大化.为了实现企业和员工双方价值最大化,企业管理人员必须在合适的时间为合适的职位招聘合适的员工.对于某个具体的企业来说,怎样才能招聘到合适的员工呢? 相似文献
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过大的人员流动会造成企业人力资源成本的过度增加,这是众所周知的道理.因此作为企业管理人员和人力资源部,就要仔细、认真地分析这个问题,积极寻找解决、克服员工厌倦、消极心理的有效途径,在当前显得尤为重要了.笔者认为,从以下几点予以关注,对减少员工流失、提高员工工作积极性,是会有所裨益的. 相似文献