宾馆顾客关系营销探讨

本文在综述关系营销理论及其在我国服务业的应用的基础上,对酒店营销的特点与关系营销的作用进行了讨论。运用三级关系营销及其他相关理论,提出完善财务层次的关系营销（一级关系营销）,稳定发展社交层次关系营销（二级关系营销）,开展结构层次的关系营销（三级关系营销）的策略。     

论关系营销

关系营销是以建立与顾客的友好关系为中心,以维持一种持久、稳定的交易关系为目的的新型营销观念。本文试图对关系营销理论进行分析,说明关系营销在企业营销活动中的作用,提出“建立忠诚是关系营销的关键”的观点。     

关系营销与工业品市场

90年代,西方学者提出当代营销理论(工业品营销)的重心应从交易转到关系上,并明确提出“关系营销”(Relationship Marketing)的概念?如今在工业品市场上,已没有人怀疑同客户建立长期的高质量关系的重要性。那么建立关系有哪些步骤,影响因素是什么?     

谈买方市场中的关系营销

80年代中期,美国市场营销学者Jackson提出关系营销这一新的营销概念,将市场营销组合由传统的4P转化为5P,即加上了公共关系,将公共关系学在市场营销中的作用提高到战略高度来看待,进入新世纪,我国的经济已由以短缺为特征的“卖方市场”向商品相对过剩的“买方市场”发展,有鉴于此,原有的营销方式已不适应新的要求,市场呼唤着有效的营销模式,而关系营销正是首选。     

21世纪企业关系营销新标准——全方位满意

进入21世纪以后,随着竞争形式的升级、企业组织结构的重塑和价值体系作用的凸显,单纯追求“顾客满意”的传统关系营销已经显得不合时宜,于是着眼于全方位满意的新型关系营销应运而生。本文将从市场营销的四大变革入手,以关系营销的缘起为前提,在分析21世纪市场变化的基础上,着重于对关系营销四大标准的说明。     

合作营销：多赢

关系营销模式的一个显著特点是，它给“市场”下了不同的定义。它提出既有“内容”市场又有“外部”市场；内部市场由企业内部工作人员构成，他们的态度和积极性对客户关系产生直接或间接的影响；外部市场不仅包括最终用户市场，还包括供应商、推荐渠道、人才市场等。     

关系营销的文献综述

被西方舆论界视为“对传统营销理论的一场变革”的关系营销自上个世纪八十年代提出以来就得到了很多国内外学者的关注,国内学者在将关系营销引进来的同时也在不断丰富其内涵与价值,然而在其本土化的过程中学者们观点不一,本文将对关系营销发展以来的各类观点进行综述,并展望在重视人际关系的中国本土上的关系营销未来的发展趋势。     

关系约束型交易营销模式探析

关系营销的提出是市场营销学研究范式的根本转变 ,但是关系营销的应用也受约束条件的制约 ,因此关系营销并不能完全取代交易营销 ;另一方面 ,单纯的交易营销模式也有很多缺陷 ,在人逐渐成为营销中心的社会里 ,交易营销的应用很明显会受到严重限制。因此现实中需要有一种中间状态的营销模式来避免二者的局限性 ,这种模式就是本文讨论的关系约束型交易营销模式。关系约束型交易营销模式力求在不违背关系营销思想的前提下综合考虑眼前利益与长远发展 ,以实现约束条件既定下的营销绩效最优。     

论关系营销

进入21世纪,物质的丰富化导致供过于求的局面的产生,传统营销方式的效力下降了许多。为了赢得竞争优势,“以客户为中心”的关系营销得到了广泛的关注和迅速的发展。关系营销分为三个个层次,级别越高,潜在的回报也就越高。关系营销的主要手段有多维市场细分,数据库营销,顾客组织化,定制营销。     

国际竞争策略：营销创新

面对国内市场国际化,全球市场一体化的竞争压力和挑战,我们的企业营销什么最重要?精明的企业家认为,贵在向消费者创新“营销理念”。研究知名企业和企业家“营销理念”的创新与实践,主要集中在关系营销、文化理念营销、营销买忠诚等五大理念变革方面,这对于我们企业入世营销对策创新是颇有启迪的。     

顾客关系营销剖析

顾客关系营销不同于交易型营销,更不是“庸俗关系”营销,而是通过建立、保持和强化同顾客之间长期的友好互利合作关系,实现长期拥有顾客的目的所开展的营销,是一种更能打造和提升企业竞争优势的营销。顾客关系营销,应视顾客的价值不同而有所区别,最高层次是同顾客构建命运共同体,基础是尽可能提高顾客的满意度,核心是培养顾客忠诚。不断提升信誉是保持和加强顾客关系的保证,感情是顾客关系营销的“催化剂”和“凝固剂”。     

浅析中国的人际关系营销

当前中国普遍存在的利用人际关系从事营销活动的现象,在关系的目的、基础、运行原则、实现方式和道德风险等方面都与正统的关系营销理论有区别,可以被称为“人际关系营销”。基于其所凭借的关系的独特经济性质,人际关系营销的本质可归结为“依托人际关系谋求支配资源的特权的行为”。因此在运用关系营销理论指导中国实践时,不能照搬理论教条,而应当将理论核心思想与实际相结合,以寻求解决实际问题的方法。     

基于GGB范式的产业客户CRM变量研究

通过分析产业市场的购买特点,本文从关系营销的要素出发,在GGB范式研究成果的基础上,指出了针对产业客户的顾客关系营销具体变量。针对这些变量,提出了面对产业客户的关系营销策略。并提出了一个顾客关系模型,指导企业结合自身实力与顾客需求开展顾客关系营销。     

上海大众实施关系营销存在问题及对策探讨

关系营销是20世纪80～90年代兴起的新营销观念。企业运用关系营销与客户及其他公众在互动中建立可靠的联系,形成兼顾双方利益的长期稳定关系。汽车企业涉及的市场关系众多,所以需要充分利用关系营销帮助企业从单一、同质化的竞争中脱离出来。本文探讨了上海大众在实施关系营销中存在的问题,并针对存在问题提出一些对策,为汽车企业优化营销策略、维护市场关系提供参考。     

可操作的关系营销与相关的道德问题

关系营销是营销理论界的一个热门话题。然而,历经近20年的发展,它的操作性问题却没有解决好。关系营销的可操作性涉及三个问题:关系市场、关系营销组合和关系营销的道德问题。关系营销是一种道德问题颇大的营销方式或营销思想。要解决关系营销的道德问题,需要对关系营销的范围加以限制,需要降低对于关系营销的道德要求,或者需要为关系营销建立一套新的道德标准。     

关系营销理论研究以及在我国企业中的应用初探

关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,从目前看,我国企业在关系营销的认识上存在着不足和误区,因此应当加强关系营销理论的研究。我国企业运用关系营销的策略包括员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略和影响者关系营销策略。为企业带来长期财务绩效。本文从关系营销理论产生的背景入手,阐述了关系营销理论的演变与发展,探讨了关系营销的本质内涵,并结合实际,明确指出我国企业在关系营销的认识上存在着不足,提出了我国企业运用关系营销的四大策略。最后介绍了我国成功企业关系营销运用情况。     

浅析市场营销活动中的关系营销

关系营销是市场营销的延伸,越来越多的企业意识到,寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得“双赢”的最大保障。在此基础上,关系营销应运而生。本文对关系营销的内涵、作用、准则和具体实施进行了探讨。     

关系营销成功的关键——企业员工

关系营销是由西方管理学者提出并发展起来的,以建立和保持组织内部和外部的各种"关系"来替代传统营销观念的理论。基于外部市场竞争的日趋激烈,国内很多企业开始重视并实施了关系营销的策略,取得了不菲的收益。关系营销通常是由六大市场组成,企业往往会把关系营销的核心——客户市场放在首位,而忽略了内部员工市场的重要性,本文旨在通过对企业内部员工市场重要性和目前状况的分析,提出内部员工市场建设的解决对策。     

论关系营销在企业中的应用

关系营销是寻求和建立与顾客之间的持续伙伴关系的一种策略。随着顾客变得更加苛刻、竞争变得更加激烈,关系营销也变得更加激烈,关系营销已经成为一种重要的企业市场营销策略。本文主要阐述了关系营销的概念、提出背景以及企业营销观念由传统营销转变为关系营销的意义。     

儒家文化中的关系营销思想初探

关系营销理论来源于西方,但我们可以在儒家文化中找到相应的思想渊源。“仁者爱人”、“义利合一”、“和为贵”及“以人为本”的思想就分别体现了关系营销理论中“以满足顾客的价值需求为核心”、“强调企业的社会责任”、“协调与合作”和“重视人力资本”的观念。