终生受益的经历

<正> 在我12岁时的一天下午,我从父亲那里学到了所有关于做买卖的学问。当时,我正在父亲的家具店里打扫地面,一位上了年纪的妇女走了进来。我问父亲可不可以由我来接待她。父亲回答说:"就看你的了!"我能为您做点什么吗?"我以前在你们店里买了一张沙发,现在它的一条腿掉了。我想知道你们什么时候能帮我修好?"夫人,您什么时候买的?"有10年左右了吧。"我跟父亲说明情况。父亲吩咐我告诉她,我们下午就到她家里去修沙发。     

顾客抱怨我不恼 推销边说边做众人服

<正> 一天中午,我和室友小群正在吃午饭,这时传来了敲门声。我喊了一声"请进"后,门被推开了,一个和我们一般大的女孩子站在门口。她看了看我笑着说:"同学你好,我们正在搞一种化妆品的宣传活动,如果你们需要的话,我可以在明天中午12点半来你们寝室免费为你们做一次现场护肤演示,并讲一些护肤专业知识。你们看行吗?"我心想,做做护肤又不要花钱也是蛮好的,于是答应了。这时女孩从挎包里取出一张表格,让我填了日期、时间和寝室号。临走时,女孩留下了一张精美的宣传单,上面介绍了护肤小知识,还有几种产品的简介使用说明。室友们都回来后,我把这事说了一下,小洁听了,提醒我说:"你们可要当心一点,上门推销的有很多都是假货!"我     

“撒谎”小计谋 用好也促销

<正> 汪洋应聘到一家房地产公司做了销售员。初来乍到,毫无工作经验。销售主管对他说:当好售楼人要学很多东西,当然,有时也不免需要施些小计谋。一天,售楼大厅里销售人员来回穿梭,电话铃声此起彼伏。这时,一位中年女士走进来。销售主管热情地接待了她。女客户咨询了20多分钟后,指着一套户型图说:"我想看看这套房子。"主管满口答应,从抽屉里找出合同,准备着能与客户签约。这时,另一位售楼先生走过来说:"刚才我签了一份合同,是×栋×楼×号的。"主管惊讶地说:"啊,你     

针对不同层次对象 采用不同语言

<正> 2001年10月的一天,我到火车站去接从昆明来的叶先生,由于铁路过境地段出现了塌方现象,致使火车晚点,因此午夜才到达贵阳。我和叶先生打车到达宾馆时,已是午夜一点。服务台小姐看了我们一眼,然后用平淡的声音缓缓地说:"现在已经没有房间了,请你们另找其他宾馆吧!"我说:"我们下午不是预定了房间吗?"是的,你们已预定了房间,但你们来得太晚了,我们以为你们不会来了,便把房间订出去了。"服务小姐说。我和叶先生把行李放在地毯上,叶先生开口说:"这样吧,有没有高间呢?或者在会议室内加两张床呢?"     

面对突发事件 话语幽默解危机

<正> 一天,我和几个朋友到某饭店吃饭。X 酒的推销小姐热情地为我们倒上了茶水,在她热情周到的服务下,我们选了她推荐的酒。女孩熟练地为我们斟满了酒。这时,一位朋友生气地指着他面前的杯子说:"哎,这个酒里怎么有只小飞虫呀?大家的目光都集中在那只杯子上,的确有一只小飞虫漂在酒杯里。面对这一突发的状况,女孩略微愣了一下,旋即笑着对我们说:"各位先生别生气,我们的酒是大厂的优质合格产品,绝对不会     

有自信敢竞争 商战必获成功

<正> 一家用人单位到郑州升达经贸管理学院招聘大学四年级的女学生。招聘方式:单独目测和测试。一位女学生被请进招聘办公室。招聘人员对她说:"我们要在你们学校招聘两名女学生,现已招够了,你看怎么办?"这位女学生除了略有惊诧之外,没     

推销讲实话 但要有技巧

<正> 我是推销矿灯的。一次,刚刚向一个商店推销出我的产品时,恰逢一位顾客要买这种灯。虽然也动心想买,但他会苛刻地讨价还价。营业员热情地说:"28元一套。"顾客脸一沉,说:"人家杂货店25元,你们卖28元,太贵!"25元?我们批也批不来。若是同样的牌子,你有多少,我全要了。"一句话呛得对方支支吾吾,不说买也不说不买。见此情景,我忙上前:"老师傅,您说25元的6V矿灯,确实有,只是它的电池充电容量很小,仅3AH,而我店的矿灯容量为5AH。就像半瓶酒     

学会幽默风趣 严肃的推销特轻松

<正> 在营销活动中,若将话说得生动活泼,富有个性,气氛立即活跃,融洽;若说得平淡或者俗套,气氛则变得沉闷、勉强,甚至"冷场"。一次我去拜访一位买过我公司车的老用户。我是这样开场的:"李总,您好!我是南京晨光公司的,楼下那辆车就是我们公司的。"(此故意省略了"生产"两字)。李总一楞,抬头疑惑地说:"是你们的?"显然尚未反应过来,我立即说:"既是     

深夜客人来访

4月19日下午15点20分,一阵急促的电话铃声响起,值班的金钥匙小邓立刻接起电话。对方是一位四十岁左右的男士,还没等金钥匙的问候语说完,这位客人就急促地说：“我经常来你们酒店,我姓毋。是这样,我要在你们酒店接待一位客人,他刚做完腰椎手术,需要你们为我安排一间商务房,房间的床一定要是硬板床!我们20分钟后到!”     

借顾客熟人 打开推销壁垒

<正> 我们大学生宿舍常有推销员光顾。过去,曾有人买过假货,花了大头钱,所以对登门推销的人特反感,任你说得天花乱坠,就是不买账。一天中午,又来了一位推销化妆品的女士。她简洁地做了自我介绍后,又拿出来产品介绍一番。这时,室友小王没好气儿地嘀咕了一句:"都夸自己的东西好,别人怎么知道是好是赖!"女士听了并不在意,她温和地笑着:"当然,光凭一面之辞谁都不会相信,这一点我非常理解。"大家没想到,女推销员非但不与小王争论,还以同情的态度对待她提出的问题,屋里紧张的气氛立刻缓和了许多。女士看到了其中的变化,不失时机地接着说道:"许凌是你们的老师呢?她就特别喜欢买我的产品。上个月12号     

承诺迟迟不兑现 既劳神又伤客

<正> 有一次,我和朋友路过熟人的服装店,店主热情地把我们请进屋里。她说:"刚接过来的店,不知生意好不好做,熟人嘛,给我捧捧场。"其实我心里不想买衣服,碍于面子,我选了一件男式衬衫,我看了看总觉得丈夫不能穿,这时店主看出了我的心事,告诉我:"熟人,不合适来换,给你个进价二十元。"二十元不贵,我付钱时说:"如果不能穿,我只想退不想换"。她当时点点头说:"行!"朋友也顺便买了一件上衣。到了家里,丈夫果真不能穿,又瘦又短。第二天,我便找到她,她脸色有些难看:"不能     

攻心求富:别分顾客贵和贱

<正> 2003年11月26日上午,家住长春火车站附近的盲人王大爷和老伴在女儿的陪伴下,手持影楼的免费照相券来到位于义和路的一家婚纱影楼拍摄平生第一张合影。进屋后,这家影楼的工作人员很客气地接待了他们。但是,当看到两位老人是盲人时,工作人员变了卦。据王大爷说:"几分钟后,接待我们的人把优惠券拿走,进了里面的一个房间。出来后,她的语气就变了,说不能给我们照照片,因为我们     

推销紧扣兴奋点 直触顾客心

<正> 去年,8月的一天中午,我们正在宿舍吃饭,听见有人轻轻敲门。"你们好!"随着甜甜的声音,一位穿着整洁,肩背挎包的姑娘出现在门口。出于礼貌,我们请她进来。姑娘微笑着向我们一一问好,介绍说自己是推销员,推销的产品是一种多功能的小型按摩器。这时,大家都围了过去。姑娘一边演示产品的功能,一边介绍说,"使用这种按摩器,比做眼保健操效果好多了,你们上微机时累眼睛,挺需要的。"大家听了都相视而笑,因为就在昨天晚上我们还在网上玩了大半夜,直到现在眼睛还发酸呢,有几个人被她这一提醒,不由地擦了     

句句为顾客谋划 让“看客”掏钱

<正> 一天,李晓明的家电商场里走进来一对夫妇。两个人一边仔细地看摆在货架上的热水器,一边用手指指点点地交谈着。李晓明认为这是一个潜在的客户,于是主动走上前热情地向他们打招呼:"你们好!欢迎你们来到我商场,是想看看热水器吗?"男顾客对李晓明笑了笑说:"我们只是随便看看,你不用照顾我们,你们商场的热水器还真多呀!"李晓明说:"我们这里专营各种名牌     

租借高档办公设备 骗取信任诈走30万

<正> 去年6月,渝西印染公司的朱总乘飞机去昆明,途中认识了一位自称长沙鹏飞化工有限责任公司的总经理张某。张某海阔天空地一番谈话使朱总暗自庆幸又结识了一位跨省的客户。两人下飞机后,张某特意邀请朱总在一家四星级的酒楼作客。宴请完毕后,又请他玩了2个多小时的保龄球。分手时,张某留下名片说:"朱总,如果你们公司需要什么化工原料,我可以八折优惠给你。更欢迎你到我们公司来作客。"     

妙语对嘲讽 巧言达目标

<正> 联通贵州省毕节分公司大客户中心,女直销员闯艺一次在向某公司一女经理推荐 CDMA 手机时,不仅仅向这位女经理展现了 CDMA 手机的操作方法,还将 CDMA 手机的"绿色环保"、"高品质的通话"等优势向其作了详细的介绍。这位女经理听完闻艺的介绍后,沉默一分钟后,突然向闻艺发问:"看你这么卖劲地宣传联通公司的 CDMA 手机,一定能得到联通公司好多提成吧?"闻艺如实地向女经理介绍说自己刚到联通公司底薪只有一个月300元。听完闻艺的回答,这位女经理大笑起来,用讥讽的口气说:"每月才300元钱,你就这么替联通公司卖力。如果换作是我,我宁愿去烙洋芋煽豆腐干卖,也不干这每月300元,替别人卖嘴皮子的话"。面对客户的嘲弄多数人都会气炸心肺,恼羞成怒的。因为顾客的讥讽中带着对你明显的不尊重。闻艺却很平静,一点生气的样子都没有,她很诚恳地说"大姐,我现在虽然每月才拿300元钱,但我在推销 CDMA 手机时会经常遇见像大姐你这样事业有成的成功人士。每天和你们这样的人接触能够从你们身上学到不少的东西,更重要的是你们对我的一种激励。我会     

激将推销法的口才应用

<正> 前些天我从商场中批发了几十双足球鞋,便到同学中去推销了。我:"我知道你们都是喜欢踢足球的,而且踢得很好,但不知你们是否有一双合适称心,且质量很好的鞋呢?我现在给你们带来了机会,希望你们不要放过。"同学们便围了过来,看着鞋。我:"像你们这些足球爱好     

跟售货小姐套近乎 推销多个好帮手

<正> 费了挺大的牛劲,我把成功牌微波炉产品打进了长沙一家大商厦。那里的头头和我的关系搞得挺好,我想自己的产品肯定能卖得不错。没想到有一天去柜台前一看,傻眼了,我的产品被孤零零地安排在一个不起眼儿的角落里,售货小姐给顾客介绍的都是其它厂家的。我上前主动介绍了身份,可售货小姐却不理这一套,冷冷地对我说:"你怎么来了?你们厂家的老李不是干得好好的吗?凭啥换你来!"长期搞销售的我,一分析便知道,我的前任一定没少给她好处,给她的印象也不错,对我这个新来的蛮不愿意。我见俩人谈不来,就打了个岔离开了。春节前,我又去了这家商厦,在柜台前正逢几个顾客向营业员求购成功微波炉.但那位售货小姐带搭不理地说"没货,买其它的吧。"我跑到仓库一看,我的几十台产品都原封不动地在仓库里睡大觉呢!我马上跑到柜台对售货小姐说:     

推销口才:语调须温婉 针对性要强

<正> 一位推销员来到某高等院校推销一种新产品,学校一位张科长接待了他。推销员:(出示介绍信)张科长,耽误您几分钟时间,我们有一种产品想叫您看看。张科长:(很不耐烦)对不起,我们需要什么会到商店去买。     

笑一笑

练习某天，雅惠与好友相聚，感叹自己都２８岁了还没有男朋友。好友都说她太“大女子主义”，劝她要对男性多说赞美的话，才能得人好感。聚会结束后，离去时她们拦了一部计程车，雅惠心想不妨先来个练习，一上车便说：“司机先生你好帅啊。”只见那司机转过头来严肃地说：“小姐，你们是不是忘了带钱？”挤车一位小姐好不容易挤上一辆巴士，车子开动后，她几次伸手到裤袋里掏钱买票，但因为人挤车晃，总是摸不到。正当她着急的时候，旁边的一位陌生男士对她说：“还是让我帮你付车钱吧。”“不用了，我自己付。”她冷冷地说。“可是，我的裤…