影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之四 影响企业电子商务网站转化率的客户服务因素研究

电子商务网站的转化率是当今企业电子商务网站的运营核心。影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。企业只有在提供优质产品的同时,提供更加优质的服务,才能留住现有客户,提高客户忠诚度,并使潜在客户成为现实客户。影响网站转化率的客户服务水平因素包括在线客户服务、800或400电话、在线留言板、物流配送及服务水平、安全支付、换退货保证、订单查询和跟踪等具体因子。     

21世纪的银行,因您而变

<正>比尔盖茨曾经预言:“传统商业银行是要在21世纪灭绝的一群恐龙。”然而,21世纪来了,老派的银行业并没有集体关门,以客户为中心的锐意创新成就了花旗、汇丰等一批佼佼者的完美变身。如何为客户量身定造个性化服务日渐成为21世纪全球银行竞争的主流。随着外资银行     

数字

汇丰高居《福布斯》全球上市公司榜首美国《福布斯》杂志近日评出了2008年全球上市公司2000强排行榜,英国汇丰集团高居榜首,取代了去年的花旗集团。在今年的排行榜中,共有70家中国内地企业、39家中国香港企业、及42家台湾企业入选,其中排名最高的是中石油,位列第30名。     

信息园地

<正> 花旗、汇丰准营全面外汇业务 2002年3月21日,花旗银行上海分行正式获准开展针对包括国内居民和国内企业在内的各类客户的全面外汇业务,并继续经营部分人民币业务。2002年3月27日,香港上海汇丰银行有限公司也宣布,已获中国人民银行批准在北京和上海为中国内地居民及企业提供外币银行服务。 (摘自《财经》)     

90年代以来的香港银行业

进入90年代以来,香港英资汇丰、渣打银行,中资中银集团、嘉华和友联银行以及华资恒生、东亚和永隆银行业绩都很显著,外资银行也不断涌入香港。香港银行业以满足客户需求作为经营的大前提,不断以高效、快捷、方便和周到的灵活服务来吸引客户,值得借鉴。     

浅析第三代电子商务

从企业在第一代电子商务的建立静态网站,到将其网站前端与后端订单管理与存货控制系统互相连接的第二代电子商务,网上电子商务的发展已经历了两个重要阶段,而在第三代电子商务中,企业在全球的竞争优势,将以其供应商能否为客户量身定制的产品及服务作为衡量基础。     

软件外包企业作业成本法成本核算探讨

<正>服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、国际化水平高等特点。全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT、人力资源管理、客户服务等。中国的软件外包服务发展迅速,目前已经有许多企业开始纷纷介入软件外包这一领域。随着软件外包企业越来越多、规模也越来越大,如何控制软件服务外包企业的成本和提高软件服务外包产品的产量,成为越来越重视的问题。     

服务创新奖

惠普 以13亿美元收购IT服务公司EDS之后．惠普做大服务的战略意图日趋明显。现阶段惠普企业计算及专业服务集团主要围绕着企业的IT基础设施和应用服务展开．而覆盖打印和PC的另两个产品集团则更强调为身处经济低迷期的客户提供成本节约服务方案。这家高科技公司的硬能力和软能力获得了较好的平衡。     

汇丰：从西方向东方，从城市到农村

2008年,尽管汇丰控股(0005.HK)的股价也在不断下滑,但在此次席卷全球的"金融海啸"中,汇丰集团以其一贯的稳健作风赢得了市场赞誉。"目前我们面临数十年来金融市场最困难的时期,大多数同业的赢利能力显著下降,汇丰也难在动荡的市场中独善其身。"三个月前,汇丰控股董事会主席葛霖(Stephen     

亚马逊网站给互联网企业跨国经营的启示

亚马逊作为全球最大的电子商务公司,其主要经营活动首先体现在其中文及英文的购物网站上.通过网站实现客户定位,通过尽可能简单的业务流程,为各种客户提供周到细致的服务,从而实现品牌价值的提升.本文通过对亚马逊中英文网站的分析,透视其背后体现出的互联网企业所特有的属性,并通过对其商业模式、管理模式的分析,描绘出当今互联网企业跨国经营方式的脉络.     

中小企业借助B2B搭建合作平台

<正>B2B是电子商务的一种模式,是英文Business-to-Business的缩写。即商业对商业,或者说是企业间的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务模式包括两种基本模式:一种是企业之间直接进行的电子商务(如制造商的在线采购和在线供货等);另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。例如。国内著名电子商务网站阿里巴巴(www．china．alibaba．com)是一个B2B电子商务平台,各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务(B2B),如发布和查询供求信息,与潜在客户——供应商进行在线交流和商务洽谈等。     

网络实名成新宠 企业咋申请

<正> 在网页的地址栏输入865333×××这个电话号码或者写上"服饰"两个字,查询后弹出的网页竟是一样的——温州某服装企业网站。像这样注册多个网络实名的温州企业有不少,一些企业甚至注册数十个,最多的一家竟注册了400个。如今,越来越多的商家开始通过网络寻找客户,你注册的网络实名越多,就有越多的机会被商家找到,企业也可以得到较好的广告效应。北京3721科技有限公司(客户部电话:010-65833721;65812445)从1998     

现代企业营销新思维:客户关系管理

<正>客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM) 这个名词最先是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group提出的,它是现代服务营销理念和方法在IT的支持下产生的,既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用系统。企业进行客户关系管理在一定程度上是为了使企业在以后的营销活动中,更具有针对性和效率性,这既削减了企业的经营成本又扩大了企业资源的利用率,无疑会明显的提高企业的盈利能力,增强企业的竞争能力。一、如何理解CRM 客户关系管理包含三个层次的含义: 首先,它是一种管理理念,其核心思想就是将企业的客户(包括最终用户、分销商、经销商和其他合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过更为完善的客户服务和深入的客户分析更迅速的满足客户的需求,以确保客户终生价值的实现。     

中小型企业网站营销现状不足和对策分析研究

随着信息网络技术的蓬勃发展和企业之间竞争的加剧,企业通过自建网站开展营销活动已成为一种潮流和趋势。企业建立网站,尤其是中小企业建设网站,开展网络营销,其主要目的是以更低的成本、更快捷的方法与客户进行沟通,并提供高效服务,以在激烈的市场竞争中取胜。但是,在实际中,许多中小企业的网站营销效果并不乐观。本文从研究中小企业网站营销开展现状出发,分析当前网站营销存在的问题及不足,并就如何深化中小企业网站营销进行策略性思考。     

易盟 让天下家庭后顾无忧

<正>易盟集团以"让天下家庭后顾无忧"为企业使命,在全国56个城市承建和运营家庭服务网络中心。该中心是以家庭为目标客户群的"一站式"家庭服务平台,致力于为家庭客户提供整体服务及解决方案。打造现代、专业的家政队伍易盟集团坚持以网络化提高效率、标准化带动产业、品牌化建立地位、规模化促进发展为战略发展方向,专注于家庭服务行业。     

顾客感知价值对网站客户转换率的影响实证分析

近年来越来越多的企业通过网站开展电子商务,但大多数企业网站营销无效果,主要原因在于网站的客户转换率低。本文在总结前人研究成果的基础上,通过实证分析系统研究顾客感知价值对网站客户转换率的影响。结果表明共有六大感知价值因子影响网站客户转换率,信任价值因子、服务价值因子对网站客户转换率有最大正向影响,质量价值因子、价格价值因子、定位价值因子、创新价值因子对网站客户转换率也存在正向显著影响。     

第三方物流企业服务创新能力浅析

<正>一、引言随着全球物流产业的竞争状况日益激烈,越来越多的第三方物流企业开始发现企业所提供的物流服务已经远远不能跟上客户多层次、多方面的需求,也逐渐意识到进行服务创新的必要性。那些善于创新、敏于实践、服务创新能力较强的第三方物流企业则会始终跟的上客户需求的脚步,不断更新和创造出最优质的物流服务,在物流市场中保持领先的竞争地位;     

汇丰连续三年参与“地球一小时”活动

3月26日晚，汇丰集团联同全球众多商户及家庭携手响应由世界自然基金会发起的一项全球性活动——“地球一小时”活动。集团位于全球逾60个国家和地区的办事处和分支机构均关灯一小时，共同应对气候变化，支持环境保护。     

ADP位列薪酬服务领先地位

6月27日,全球领先的人力资源、薪酬、福利管理服务提供商——ADP宣布位列全球主要调研公司Gartner集团全新推出的"薪酬BPO服务魔力象限领导者"地位。Gartner集团最近评估了全球11个主要薪酬BPO服务公司,从而得出如上结果。薪酬BPO服务主要是由客户外部第三方提供的部分或全部薪酬流程行政支持;传统上,薪酬流程支持由雇主内部管理完成。     

境内

2月26日外资银行向内地企业提供人民币服务 香港上海汇丰银行有限公司上海分行当日宣布,已经正式向中国内地的非外商投资企业提供人民币服务。汇丰因此成为中国加入世界贸易组织后,第一家进入本地企业人民币业务领域的外资银行。 据汇丰中国业务总裁叶迪奇介绍,汇丰上海分行提供人民币服务的地域包括已对外资开放人民币业务的13个城市(上海、深圳、大连、天津、广州、珠海、青岛、南京、武汉、济南、福州、成都和重庆),以及江苏和浙