高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.     

质量管理八项原则在企业中的应用

本文通过对2000版ISO9000族标准质量管理八项原则来源于企业,指导、应用于企业的论述,阐明了质量管理八项原则应当作为企业管理理论基础的观点。     

齐鲁商雄的顾客观

一、前言 为了奠定ISO 9000族标准的理论基础．国际标准化组织成立了一个工作组．专门调查研究．吸纳了国际上最有成就的质量管理专家的经典，整理并编撰出著名的八项质量管理原则。并以此作为ISO 9000族标准制定的理论基础和指导思想。八项质量管理原则最核心和最重要的原则，就是“以顾客为关注焦点”，这是追求绩效的组织的管理的普遍原则．是现代社会管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结晶。     

实施八项质量管理原则 提高体系的有效性

八项质量管理原则，是建立和实施2000版ISO9000族标准的理论基础，是质量管理工作实践经验的总结和升华。     

八项质量管理原则在检务工作中的应用

前言 在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。这八项质量管理原则总结了世界诸多国家多年来质量管理理论的研究成果和实践经验，是当代质量管理的理论基础，适用于所有类型的产品和组织。作为行政执法部门的检验检疫机构，肩负着严把国门、为外贸企业服务的重要职责。而检务部门作为检验检疫机构的“龙头、关口”．如何有效的实施并遵循八项质量管理原则，是从源头有效对检验检疫机构进行质量管理的关键。     

ISO9000族标准的系统方法

2000版ISO9000族标准将管理的系统方法列为八项原则之五,管理的系统方法是指将互为关联的过程做为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率;从结构上说,2000年     

对八项质量管理原则的理解

八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础，也是组织做好质量管理工作必须遵循的准则，更是2000版ISO9000标准的基础；充分体现了管理科学的原则和思想。ISO／TC176自1995年起用，两年时间     

对八项质量管理原则的思考

ISO9000标准为组织开展质量管理活动提供了框架,而8项质量管理原则则是实施质量管理的真正灵魂。《对八项质量管理原则的思考》一文对8项原则进行了分析,对如何落实8项原则作了介绍和探讨。     

"舜杰"杯QC小组活动征文一等奖(之一)与时俱进推进QC小组活动深入开展

质量改进是ISO9001:2000中一个重要条款,QC小组就是一个为了具体地实施改进项目的团队之一.深入开展QC小组活动可以更好地推进ISO9000:2000标准所强调的质量管理八项原则中的"持续改进"和"全员参与"原则.     

质量管理原则与质量文化理念

ISO9000族标准提出了质量管理的八项原则。我们以质量管理原则为基础,来塑造组织的质量文化理念,便可以形成组织的无形价值,不断提高组织的市场竞争力和市场生命力。     

八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点

2000版ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则,以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一,它认为组织依存于顾客,因此,要求组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织在运用以顾客为关注焦点的原则指导贯彻实施ISO9001:2000标准时,应根据该原则要求做好六项工作。一.调查顾客的需求和期望顾客的需求和期望通常表现在产品要求上,如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、     

过程流程图的画法及应用

ISO9001:2000版标准与ISO9001:1994版标准一个最重要的区别就是应用过程方法和管理的系统方法建立和完善质量管理体系,并将这两个方法作为质量管理八项原则的重要组成部分.笔者认为,过程流程图是体现这两个原则的重要工具之一,是实现质量管理体系过程目的正确有效的途径和方法.现在,一些企业在贯彻2000版ISO9001标准过程中,其过程流程图画法不一、千差万别,错误漏洞很多,已经直接影响质量管理体系的有效运行和过程绩效的实现.     

从八项原则看现代企业管理走向

ISO9000：2000与ISO9000：1994相比，一个首要区别或特点是明确提出了八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法，以及与供方互利的关系。这八项原则是在质量管理实践与理论研究基础上的一种概括与提升，同时也从一个专业管理的侧面反映了现代管理的四个基本走向，即：(1)企业是相关利益者之间的一组契约；     

浅谈与顾客的沟通和交流

ISO9000族标准将以顾客为关注焦点列为八项质量管理原则的首要原则；组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。     

用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平

本文分析了当前中小企业质量管理中存在的问题,追根溯源,以ISO9000的八项质量管理原则为基础,提出了解决矛盾的应该把握的原则和方法,从而达到有效提升中小企业质量管理水平的目的.     

以质量改进推动体系运行质量

ISO 9000族2000版标准明确了当今世界范围质量普遍接受的质量管理的八项原则,即:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理方法、持续改进、以事实为决策的依据和互利的供方关系.     

核查标准的选用及中间核查的实施

ISO9000族标准从1994年版修改为2000年版本后，有关质量管理的理论、思想和方法都发生了深刻的变化。而ISO9001-2000标准以质量管理原则为基础，特别着重考虑过程方法的原则。对建立和实施质量管理体系提出了系统的要求。使用系统的管理概念和方法对由相关的资源．活动和期望结果构成的活     

质量管理体系的过程方法

按照ISO9000族标准建立、实施和持续改进质量管理体系(QMS),已成为现代企业管理水平和持续发展能力的重要标志。ISO9000:2000标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。8项质量管理原则中有两项涉及过程方法,即过程方法和管理的系统方法。可见,过程方法在ISO9000中占有相当重要的地位。1过程与过程方法所谓过程,是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。资源是过程中的活动所必需的条件。通常情况下,一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。产品是过程的结果,服务也是过程的结果。利用资源和实施管理…     

2000版ISO 9000系列标准有哪些突出特点

2000年11月,中国质量体系认证机构国家认可委员会和亚太地区认可委员会在北京举行了2000版ISO 9000族标准联合研讨会。就2000版ISO 9000族标准修订的背景、8项质量管理原则、ISO 9001:2000标准的应用、过程模式、ISO 9001:2000标准的关键点、审核员观念的转变、新旧标准过渡的政策以及认证、认可机构所起的作用等内容进行了研讨。专家分析,与ISO 9000:1994相比,2000版ISO 9000族标准实施后,将更具有可行性,企业在进行质量认证时,依据新版     

用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平

本文分析了当前中小企业质量管理中存在的问题，追根溯源，以ISO9000的八项质量管理原则为基础，提出了解决矛盾的应该把握的原则和方法，从而达到有效提升中小企业质量管理水平的目的。