员工／顾客满意矩阵及其诊断功能

在实践中有两种倾向,一种观点认为顾客满意第一,企业应首先使顾客满意。另一种观点则认为员工满意第一,企业应首先使员工满意。持第一种观点的人认为只有顾客认为某商品能满足他的某种需要,这位顾客才会购买此商品,进而企业才能得到期望的收入。另外由于企     

企业“以人为本”的管理理念及人员的培训创新

企业"以人为本"的管理理念标志着人性化的社会发展观已经确立,当前,企业人力资源管理与开发的重要组成部分就是员工以及员工的教育培训,"以人为本"的管理理念也已经成为人力资源管理的一种核心的理念."以人为本"的管理理念的具体运用主要体现在人才的引进、调动、激励等机制中.从某种意义上来讲,员工培训是企业人力资产增值的重要途径.所以企业以人为本的同时要注重人员的培训与开发.这样才有助于我们企业经济效益的提高.     

行业价格战发生的战略内因与避免的可能性研究

哈佛学者Regina Fazion Maruca 2000年提出:"企业可通过两种方式将产品卖出去,一个是一次性出售大量产品并获取足够的利润,另一个是通过顾客的重复购买并进而形成购买的可持续."哈佛学者在提出这一观点时暗示了一次性将所有产品卖出去对企业而言并不现实,在我国企业更多的则是关注于顾客是否会重复购买.     

企业如何建立有效的培训体系

俗话说“工欲善其事,必先利其器”。培训是人力资本投资的重要形式,是开发现有人力资源和提高人员素质的基本途径,对增强企业核心竞争力,提高组织绩效有重要作用。然而,现在很多企业,尤其是效益下滑的企业,对于员工培训仍不很重视。主要有以下两种原因:1.把培训当成一项支出。在这种观点的支配下,当然是越少培训越好,可以为企业降低成本,以取得好的经济效益。2.培训投资的质量不好衡量。有的企业主管能够理解培训作为投资的意义,但在具体操作中过于盲目,培训对象、培训内容把握不准,造成培训与企业的发展脱节。人力资本理论认为,人的能力是…     

中国入世一延再延

中国加入世贸再次遇到农产品谈判障碍而延迟."反对"和"赞成"中国入世的两种观点对垒,令中国入世时间一延再延(这两种人在国内、国外都有).国内持"反对"意见者认为,中国不少民族工业仍在发展初期,已发展的也不见得在产品和服务方面可与西方同行争一日之长短,加上中国开放后国人对进口洋货的喜好有增无已,近年西方的各种连锁经营项目纷至沓来,令国人目不暇接,趋之若鹜,不少民族工商业以至服务行业曾一度奋起迎战,可惜其中有实力的亦是昙花一现.     

与巨人同行--促进外商在华跨国并购投资政策分析

跨国投资有两种主要方式,一种投资方式是新设投资,即所谓"绿地投资",投资者在东道国设立新的企业,新设企业可以是独资企业,也可以是合资企业.另一种投资方式是并购投资,并购是企业合并和收购的简称."合并"是指两家或更多的独立的企业、公司合并组成一家企业,通常由一家占优势的公司吸收一家或更多的公司."收购"是指一家企业通过收买另一家企业部分或全部股份,取得另一家企业控制权的产权交易行为.     

“老有所为”是我国积极应对人口老龄化的客观要求

1 三十年前我国提出老有所为是在老龄理念上的创新思维人口老龄化是人类社会的新事物,直到20世纪中才开始为人们所认识,但那时人们对人口老龄化充满悲观的思维,认为老年人年老体衰,知识老化,不能自食其力,生活需要别人照顾,是社会的沉重负担."老有所为"很少人提及.三十年前,当我国大多数人还没有认识人口老龄化是一种什么现象,就提出"老有所为"的理念,在当时不能不说是一种创新思维.提出"老有所为"是我国的历史条件和文化传统的产物.我国在传统上就把尊老敬老作为一种美德,认为老年人到老年时对国家、社会、家族、家庭仍能有所贡献,老年人有光宗耀祖的心志.     

对“异地集锦式民俗旅游”真实性的认识

大多数旅游文献对"异地集锦式民俗旅游"持否定观点,认为"不真实"。文化时刻都在变化,有时是急剧的,有时却不易察觉,所以真实性很难把握。本文主要从"文化空间"和旅游者这两个角度讲述了对真实性的认识。旅游是一种经济活动,所以,文化资产需要被包装成可被消费的产品。从某种意义上来说,异地集锦式民俗旅游也是对文化的另一种形式的保存。     

要"向上、向下、向外"走

毛泽东说过:"领导者的责任,归结起来,主要是出主意,用干部两件事."出主意,就是开动脑筋想办法、思计谋.企业领导在工作中感到无计可施时,应带着问题多到"上面"、"下面"和"外面"去走走,以重新激活自己的思维.因为,只有"动",才有信息.     

荐《如何进行企业融资》

有道是"巧妇难为无米之炊".企业的创立、生存、发展,哪一阶段都离不开资本.美国的两位著名商务人士曾说过:"没有启动资金,世界上再好的想法也起不了多大作用.""没有钱,好主意将一文不值.或许并非完全如此,但你必须设法找到资金,而非仅凭市场营销,就此而言,融资为重,营销次之,并且,要准备为融资放弃许多东西."资本是企业的血脉,无论你有何种创意、制定什么发展战略,只要付诸实施,必定需要资本.而怎样得到资金,将其转化为企业运营的资本,是每个企业家首要考虑的问题.可见融资对企业是何等重要!     

创新和完善宏观调控方式势在必行

<正>"十三五"规划建议将创新宏观调控摆在了突出位置,这一点非常重要。过去十年我国宏观调控总体上做得不是很完美。这几年出现了可喜的变化。以前,对总量调控的重要性认识不足。在2005年前后经济过热的时候,学界有两种声音:一种认为经济过热,需要调控;另一种认为经济只是结构性的过热,行业"有冷有热"。特别是2007年经济全面过热的时候,出现了"结构性通货膨胀"的观点,认为"结构性过热"不适合用总量政策来调控。这很大程度上影响了中央政府宏观     

山拖农装:与狼共舞不做羔羊

"狼性文化,顾名思义,是企业文化中一种带有野性的拼搏精神.狼也,狠狠地盯住一个目标,锲而不舍、用心专一、不达目的,则不罢休.狼性如此,成功之势定矣.一个企业的发展,势必要设定一个目标,然后紧紧盯住这一目标去千方百计实现,这才是成功之道."     

提升企业竞争力:让软环境间接影响员工

<正> 员工培训工作是企业提升人才素质,更好发挥人才作用的重要一环,越来越多的企业对其认可并广为利用。企业培训一般有岗前培训、在职培训等形式,无论是从外部聘请专家,还是利用企业自己的培训人员,多数企业现有的培训往往都把立足点放在员工技能水平的提高上,来提高员工工作效率。也有企业把员工送到大学或其它单位进行外部培训这些千篇一律的培训工作,忽视了其它效益提高的因素。因为实践证明并不是一个人专业水平高,就一定会有较高的业绩,影响每个人业绩的因素是多方面的。因此从培训角度来说,培训的多视角、全方位在培训实际操作过程中是需要予以注意的。关注影响企业效益因素的"软"环境,更有益于企业整体效益的提高。     

企业资本结构与产品市场竞争——一种新的理论视角

直到 2 0世纪 80年代 ,企业资本结构对产品市场竞争的影响才引起经济学家的广泛关注。对于这一问题的研究 ,存在着两种截然不同的理论结论 :一种观点认为企业债务水平的提高会使其在产品市场竞争中更为强硬 ,增强其竞争力 ;另一种观点则恰好相反。借鉴前人理论成果的基础上 ,尝试着提出了一种较为一般的分析框架 ,并将不同的理论成果作为这一分析框架的不同侧面。     

论抢夺罪与盗窃罪的区别

关于抢夺与盗窃的区别,学界讨论主要有“旧说”和“新说”两种观点.“旧说”认为应以实行行为是“公然”还是“秘密”对两罪加以区分;“新说”则彻底否定“旧说”观点,认为应以行为对物是否存在暴力加以区分两罪,对物存在暴力的是抢夺,对物不存在暴力的是盗窃.两种观点在很大程度上都阐述了对抢夺与盗窃的理解,以及说明界分抢夺与盗窃的标准.但这两种标准都存在一定的限制,用在不同的案件中都会存在争议,界限并不明显.通过对抢夺与盗窃加以定义,引用案例分析,通过对案例的分析和理解进而得出抢夺与盗窃界分的倾向和标准,进而加以论述该标准的可行性.     

企业大学的存续策略研究

企业大学是企业人才竞争及培训发展的产物.企业大学的成功需要我们从战略到细节,从定位到办学特色,从运营设计到与现代IT手段的互动,乃至于到如何与传统培训相区别等诸多角度,全盘规划,系统执行.立足于"大师",才是企业大学的存续之道.     

WTO的未来[三]--应对新千年的体制性挑战第三章主权

(上续本刊2005年第7期) 108.对于WTO的活动,大多数公众的争论都集中在"主权"的丧失问题上.这种争论的起因,通常是由于有关争端解决机制做出裁决,判定有关贸易"救济"立法与WTO义务相违背,因此需要取消或修改.争论的内容可能是一国无法再强迫别国推行较高的环境标准,或至少是提高他们出口商品环境标准,也可能是对政府以政治理由限制进口进行了约束.有时,也有一种观点认为WTO规则限制了发展中国家的政策空间,推动他们按照单一的开放市场模式发展.这一问题经过政治层和媒体圈的鼓动和宣传而甚嚣尘上,该观点认为,国家正在逐渐丧失决定自己的政策方向及做出抉择的能力.     

人性假设视角下知识型员工忠诚倾向分析

管理学认为,任何一种管理理论、方法和观点都是以一定的人性假设为基础的,本文在分析了人性假设理论和知识型员工的特性后,提出对知识型员工采用"自我实现人"假设。知识型员工以内在的自我实现与自我需要为基础,知识型员工只忠诚于"自我实现",职业与企业等因素都是其实现"自我实现"的外部依靠手段。     

搞懂客户心:我问你说我听

<正>销售过程本质上是一种沟通。真正成功的沟通不在于你给客户说了多少,而在于客户听明白了多少,接受了多少。怎样才能引导、验证客户的听说效果与意图呢?多销售类培训往往强调销售员从企业出发解说自己的观点和产品.说服客户购买,而不是通过分析客户的回应来解决客户问题。这是一个误区."客户的回应比销售员的论述更重要".这是销售沟通之前就应明确的。如何使客     

读书与延年益寿

读书对人的身心健康大有好处,前人对读书健身这一问题早有论述."读书有味身忘老",这是南宋大诗人陆游的亲切体会.著名散文家秦牧总结读书的作用时说:"书中自有妙药".戏剧电影大师夏衍说得好:"不爱动脑、不喜读书、不爱思考的人,很容易得‘老年痴呆症'".