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编者按:如果说客户关系管理描述的是客户与企业之间的关系的话,那么电子政务则是描述的老百姓、企业与政府的关系。事实上,中国很早就有了CRM理念在政务上的体现,“为人民服务”就是最好的例证。下文分析了CRM对电子政务发展的重要推动作用。客户关系管理(CRM)通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系,培养忠实客户,达到客户价值和企业利润的最大化。随着文明的进步和社会的发展,人们的需求已不仅仅局限在 相似文献
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我们可以设想如下一个情景：假如你搭乘某航空公司由北京飞往成都的航班，前往旅游圣地九寨沟观光。当你系上安全带便惊喜地发现，就在你前排座椅袋中居然有一份详尽的九寨沟交通旅游图，甚至还包括一份酒店人住指南!而这一切是因为航 相似文献
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ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、0A(办公自动化系统)、BPM(业务流程管理)．．．面对铺天盖地的信息化名词，越来越多的企业领导已经能够琅琅上口。众多企业正在大搞快搞企业信息化建设，同时这些企业也要承受着无情的现实：除少数企业取得成功以外，不少企业在投入大额资金的情况下，由于许多企业缺乏经验，信息化发展到一定阶段后就暴露出了各种各样的问题，如有的企业虽然信息化的建设是以业务为基础，但由于缺乏整体的信息规划，导致系统的建设没有整体性，资源无法很好共享等。 相似文献
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不完全是巧合,儿童节成了邓元鋆的幸运日。2000年6月1日,3Com 启用新 LOGO,当天邓元鋆成为3Com 中国区的总裁。2001年的6月1日,邓元鋆成为3Com 北亚区总裁。“公司的标记变了,自己的职位升迁了,但这些只是表面……”蕴藏在后面的是什么?在正式采访邓元鋆之前,3Com 市场部给了我们厚厚一叠媒体剪报,里面是上一次邓元鋆升职时的报道。看过报道,有一点给记者留下了深刻的印象——邓曾不止一次地说服总部在制定全球战略时,给中国特殊对待。用邓的话——“这一切是基于3Com 中国用户特殊需求考虑的。”如何知道用户的切实需要?邓的回答是,规范的公司需要一种规范的信息管理手段——CRM。 相似文献
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Mars,希腊传说中带领人们冲破黑暗的英雄……十年前,当“咨询”、“点子”公司几乎和骗子划等号的时候,他毅然决然地投入到咨询这一行业中,十年风雨,王璞和北大纵横从沉寂中走来,引领着中国管理咨询业的发展,他带领着自己的“铁军”用努力和付出换取社会的认可和尊重,让一个新兴的行业冲破黑暗、走向辉煌。2005年6月,记者有幸见到了这位中国咨询业的领军人物,带领读者走近王璞和北大纵横的故事。北大情缘“就像一个中国人会为自己的祖国骄傲一样,我也会为自己身为北大的一分子而感到骄傲和自豪……”熟悉王璞的人都知道,在就读北京大学MBA… 相似文献