知识经济条件下的企业战略管理

知识经济是现代的主流经济,是现代经济的主要增长点和主导发展方向,制定战略时企业就需要充分考虑知识经济所带来的变革的影响,综合运用以资源为本、以竞争为本和以顾客为本这三种战略思维,抓住顾客需求的变化及理解竞争对手的行为,优化配置企业的各种资源,向顾客提供更多的价值,满足顾客的需求,从而实现价值的创造。     

顾客终身价值在零售企业中的应用

顾客理论一直是市场营销理论的核心。满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。零售企业要降低经营成本、提高利润，必须坚持以顾客为本，以顾客价值理论为核心，提高顾客对企业的忠诚度，因此，顾客终身价值无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估

顾客资源是企业最重要的核心资源。通过企业顾客关系研究,识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而可以全面提升企业的盈利能力和竞争力。从探讨企业顾客关系和价值的识别与评估入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。     

基于供应链管理的建筑施工企业价值创造

现代企业的竞争环境实际上是供应链之间的竞争。建筑企业价值的创造取决于客户价值,企业核心竞争力和企业之间的相互关系这三个方面。文中具体阐述了从这三个方面如何使建筑企业在供应链中实现价值创造。顾客价值创造应以顾客需求为导向,通过流程、物流、信息管理,推动顾客价值的最大化。在企业核心竞争力方面,建筑企业要确定自己的核心竞争力,与相关企业之间强强合作以创造更多的企业价值。     

供应商联盟:你们的成功即是我们的成功 我们的成功也是你们的成功——西门子的供应商管理战略

引言全球经济一体化和市场国际化的发展趋势,已将以产品和生产企业为中心的传统销售观念和方法转变成为以顾客需求为中心的现代市场营销观念和方法,满足顾客需求也不再是生产企业一家的责任.现代企业都深刻意识到:要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,与供应商建立战略伙伴联盟是明智之举.这就涉及到供应商管理的整体战略问题.     

浅析营销效果评价及应用

企业通过营销给顾客创造价值,从顾客处得到回报,从而为企业本身创造价值。营销作为现代企业重要的经营管理内容,不断被企业挖掘和实践,充分受到管理重视。评判某一营销行为的优劣,是否适合本企业的经营目标和价值取向,它的适用性是管理者需要面对回答的问题。本文从经济效果方面,对营销效果进行剖析,以便提供这样一种方法。     

制约企业营销策略的因素分析

随着世界经济全球化的发展和国外企业的介入,中国消费者的消费将变得越来越理性和个性化,企业间营销竞争会越来越激烈.以顾客需求为核心,通过为顾客提供解决问题的"整体方案",实现了顾客价值最大化,是中国企业营销发展的一个新模式.     

基于顾客资产的企业营销战略研究

在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产（Customer Equity）概念的提出,是＂以顾客为中心＂的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。     

制约企业营销策略的因素分析

随着世界经济全球化的发展和国外企业的介入,中国消费者的消费将变得越来越理性和个性化,企业间营销竞争会越来越激烈。以顾客需求为核心,通过为顾客提供解决问题的整体方案,实现了顾客价值最大化,是中国企业营销发展的一个新模式。     

提升顾客价值——零售企业成功之策

兴起于20世纪90年代的顾客价值理论,正逐渐成为企业界和营销学界的最新热点。顾客价值被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源,并成为企业获取竞争优势的有力手段。国内外许多成功的零售企业,如沃尔玛、家乐福、上海联华等,以顾客价值为导向,根据目标顾客的需求特点,在整合自身资源的前提下为顾客创造更多的价值是他们取得成功的重要因素。顾客价值的内涵所谓顾客价值(customervalue)是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本…     

顾客视角下的企业价值创新策略

全球金融危机,经济趋于减缓,企业进行价值创新显得更加紧迫。企业突破现有市场份额的争夺,发现并满足顾客需求,寻找新市场,从顾客视角下设立价值创新路径。但是,仅仅找到价值创新的路径是不够的,企业内部的配套管理策略的建立和完善,对企业价值创新的实现具有不可或缺的支撑作用。在企业内部,从战略规划到生产经营过程再到企业文化的建设,都围绕顾客,建立以顾客为中心的管理策略,通过满足顾客价值来实现企业价值增长。     

体验管理之需求递进法

本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需求.需求递进法是指企业根据顾客服务需求层次--物质需求、信息需求、情感需求和精神需求,逐层满足其体验需求的管理方法.     

浅析顾客价值系统的构成及对企业的指导意义

从发展的、系统的和联系的角度重新看待顾客价值,从而得出完整的顾客价值体系。根据顾客价值系统所表达的信息,企业改变价值活动的安排以及建立全新的外部企业联系和顾客联系。以顾客需求为中心,企业在顾客价值体系内寻找新的价值创造机会,用与竞争对手不同的方式满足顾客需求。     

基于供应链一体化的CRM模式研究

由于外部环境和自身资源的限制，单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM达不到预期目标．以供应链一体化为基础的CRM不是在单个企业和顾客之间建立互动关系，而是以关键顾客和合适顾客的需要为起点，以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。     

体验管理之追踪探询法

本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过追踪探询法来挖掘自身服务不足、竞争对手长处和顾客真实需求等内容以提高顾客体验价值.     

界定自己的价值

任何企业都需要认真审视自身的价值何在,这是企业获得持续发展动力的源泉和决定企业生死存亡的根本性问题要在目前和未来的市场竞争中获胜,企业必须清楚地明白顾客的需求和自身的真正价值,不断地强化自身价值以超越竞争对手,并将这种价值不断地传递给顾客,得到顾客的认同企业价值要以对手为参照,要思考能比对手为顾客多带来多少价值,而不能只考虑顾客需求。只有比对手创造的价值多,企业才能赢得竞争     

资产结构和风险影响因素分析及启示——对顾客资产战略导向型企业的讨论

本文对企业资产结构和风险影响因素研究的必要性进行了深入分析,分别就产品或服务的技术经济特征、顾客组合、顾客关系生命周期所处的阶段以及顾客市场的竞争程度等四种因素对顾客资产战略导向型企业的资产结构和风险的影响进行了探讨。结果发现：基于企业的资源能力和顾客的价值需求方向和强度为顾客创造价值;基于不同顾客对企业的价值贡献差异,采取不同的关系投资策略;基于顾客关系生命周期不同阶段的特点采取不同的投资策略以及实施差异化竞争战略,提升企业的竞争实力等四点有利于顾客资产战略导向型企业改完善资产结构和降低资产风险的有益启示。     

顾客价值视角下的体验营销战略

体验经济时代的到来孕育了体验营销这种全新的营销模式。在体验经济时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为服务型企业的必然选择,因此,制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。     

关键顾客的价值挖掘

顾客价值始终是企业竞争力的核心所在。关键顾客的价值挖掘又成为顾客价值研究的焦点。本文以柴油机企业为例，通过统计分析，给出了关键顾客价值挖掘的实用方法，对企业预测顾客需求的变化和发展趋势具有重要的指导意义。