锚锭原理与莱品的定名定价

锚锭（anchorage）一词源于桥梁工程的一个专用术语，从其英文看，亦即是锚的意思。在桥梁工程中是指用锚来固定悬索、抵抗悬索力的重要结构，是悬索桥的主要结构之一。之所以加了个“锭”字，是因为要承受悬索两端全部拉力的结构，就需要很重很大的金属块——锭——来固定。如今，“锚锭”一词被引用到市场营销中来。营销中的“锚锭”就是要在顾客的思维中装入某个产品的形象标准和价格标准，使他能辨别不同产品之间的价值差异，从而“锚锭”某一产品，做出购买决策。     

“顾客第一”忧思

顾客究竟排第几呢？直到现在仍然有相当多的企业在心底里犯嘀咕，只是不敢公开说出自己的排位罢了。但却有这么一家企业，放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二”，这就是美国西南航空公司。     

感官营销

越来越多的研究显示，要想俘获顾客的心，也许首先应该抓住顾客的感官。声效策略专家崔杰（Julian Treasure）认为声音会增加顾客的体验价值，他强调应该像对待人们视觉所及的风景一样，仔细评估听觉所及的“音景”。而英国牛津大学的调查则发现，人会把气味与特定的经验或物品联想在一起。     

“以人为本”提高酒店员工满意度

酒店引入“以人为本”工作理念，不仅要“以顾客为本”，让顾客满意，更要“以员工为本”，让员工满意，根据酒店员工满意度的现状实施“软管理”，提高酒店员工满意度，以实现“顾客满意”，“顾客第一”的目的。     

移动终端解决零售业"大海捞针"

一位心满意足的顾客来到一家超市的收银台前，就在几分钟前，她刚刚将一台标明特价的“西门子咖啡壶”放入购货筐中。但是很遗憾，收银员面前的电脑中却没有这条打折信息。现在超市面临两种选择：告诉失望的顾客放弃或者用原价购买．检查电脑系统。无论是哪种选择，顾客肯定已经失望透顶．而在她身后，可能排着长长的结账队伍。超市的效率因而会受到影响。     

“卖”中要有“买” 方能真赚钱

<正>通常看来,企业都是卖产品或卖服务的,哪还会有向顾客“买”什么的道理。其实不然,市场竞争的严酷,已开始推翻了这种习惯的思维方式。想要真赚钱,“卖”的同时必须要有“买”,没“买”已然不行!那么,什么叫“卖”的同时要有“买”．而且是必须“买”呢?企业向顾客“买”的究竟是什么呢?所谓“买”,就是企业在卖给顾客产品或服务的时候,不能“卖”出便万事大吉,不是一“卖”了之,而是一定要同时“买”回相应的东西。这个东西不是具体产品,而是顾客对产品的满意、信任、忠诚,至少也要买回最及时、最真实的信息反馈。否则,岂不成了砂锅捣蒜——一锤子买卖?     

在华外资车企全力塑造品牌形象

据美国彭博社报道，在去年，有大约860万中国人买了他们的第一辆车。现在，美国通用、德国大众和美国福特等车企又开始在中国市场上为“回头客生意”展开竞争。他们都希望能培养中国顾客对其品牌的忠诚度，使这些顾客在未来还会选择购买自己的车型。     

彩电企业有点烦

如果说在以往，彩电业的价格战还值得大书特书的话，但人们逐渐感觉到，彩电业的降价行为几乎成了每年笃定的事情。实际上，消费者已经形成这样一种思维模式，那就是每隔一段时期，彩电就会降价了。2000年11月，全国性家电连锁超市国美、国通先后进军山城重庆。开业当天，消费者买疯了，在重庆出现前所未有的家用电器抢购场面部分没有买到家电的顾客甚至因此欲状告国美“言而失信”。     

你的品牌有个性吗？

听说过哪个品牌拒绝自己的顾客吗？当你听说哪个品牌拒绝顾客的话，恐怕绝大多数人的第一反应都是“不可能，除非这个公司的人都有病！”是啊，人们建立品牌的目的就是要尽可能的去吸引顾客，哪有把顾客向外推的道理？但有的品牌恰恰反其道而行并获得了极大的成功。     

莫把“上帝”当“羔羊”

随着个体私营经济的迅猛发展，人们听得最多的要数“顾客就是上帝”了。在现实生活当中，对顾客笑脸相迎几乎每个个体业者都能做到，热情服务，文明经商，真正把顾客当成“上帝”看待的也数不胜数，然而有的个体业者，往往表面上热情有余，内心里却视顾客为俎上“羔羊”，...     

本期语录

当一个顾客进入“变形网站”后，系统会根据顾客的前几次点击，初步判断出顾客的认知模式，之后顾客再点击进入的就是专门为这一类用户设计的“变形页面”。     

每一个顾客都是分销商

在“渠道为王”的卖方时代,广告即为品牌的低度认知成就了一些企业;而在“顾客价值时代”,信息越来越对称,每一个顾客都变成了一个分销商,会将最实际的人民币投给关注自己的人。     

“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考

“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。     

跟对手与盯顾客

“跟对手”就是经营者两眼盯着竞争对手的一举一动，随时准备将对手的东西搞到手中为己所用，这样做虽能灵验一时，但最终会在拥挤的独木桥上摔下而筋断骨折。这几年，好多企业跟着对手搞经营，“乐百氏”矿泉水一炮打响，从此，市场上矿泉水的生产便一发而不可收。“北京醇”一面市，贵州醇、茅台醇也纷纷出阁，真是让人眼花缭乱。　　与“跟对手”相比，“盯顾客”这种经营策略则要高明许多。“盯顾客”是指企业经营的一切活动都盯着顾客的需求走，摸透市场行情，摸准顾客“口味”，乘“需”而入，从而开发出顾客急需而市场上又没有的新产…     

7天酒店店员冒充会员刷满意率

记者暗访发现，“十一”黄金周前夕．7天连锁酒店潘家园店员工使用顾客的会员卡信息，代替顾客在7天连锁酒店官网上给该店好评，提高满意率，从而让该店在官网搜索排名中更靠前。     

“优质服务”金融机构的代价知多少？

“优质服务”金融机构的代价知多少？●万方在愈演愈烈的同业竞争中，金融部门纷纷使出浑身解数，竞打“服务牌”，从而极大地方便了顾客，促进了业务经营的发展。但一些地方片面强调“服务第一”、“客户第一”，甚至不惜以牺牲金融安全为代价，留下了诸多隐患，有的已酿...     

奸商对付顾客的“三十六计”及破解方法

第七计无中生有奸商计谋:在选购配件时并不是每样配件的实际情况都会按照顾客自己“想当然”的思维去实现的。因为有时候厂商在杂志或报纸上的某些广告在有意无意中会对消费者的选购思想有一定误导,由于消费者对此类误区没有深刻认识,所以就会在大脑思维中形成了某种定式,在选购配件的时自然也会按照     

管理你的顾客组合

留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事,在德鲁克看来,“创造顾客”是对企业经营目的唯一有效的定义。那么,是否每一个顾客都是能够带来利润,因而是值得争取的?根据“二八定律”,人们通常会发现公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值,在一些情况下,甚至是全部的价值。但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。举一个简单的例子,有一家公司为了吸引新     

雷克萨斯经销商的顾客投诉管理体制的构建

雷克萨斯品牌自2004年正式进入中国以来，始终秉承着“矢志不渝、追求完美”的经营理念。迄今为止，雷克萨斯经销商网络已达到67家，遍布大江南北。但在中国豪华车市场呈快速发展的今天，雷克萨斯由于各种各样的原因，并没有分得自己预期的一杯羹。因此，雷克萨斯已将注意力更多地集中在售后服务市场的争夺。“顾客第一”的服务理念必须深植于每一个雷克萨斯同仁心中，如何践行“顾客第一’理念是每一个雷克萨斯经销商不得不面对的课题。     

乐视网：让人欢喜让人忧

如今的电视机行业可谓是经营惨淡，行业竞争异常激烈，在某电商网站的“平板电视”专栏中，有24家品牌电视在售，而且打折促销活动天天有。但是在今年，一款电视竟然能够卖到脱销，若是顾客没有在第一批销售中抢到的话，需要参加预售才能再购买到电视，这究竟是怎样一款电视．竟有如此“魔力”吸引顾客争先来抢购？